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员工满意度调查分析报告背景本报告是根据公司内部员工满意度调查数据进行的分析和总结。
调查旨在了解员工对公司的工作环境、福利待遇、职业发展等方面的满意程度，以便为公司提供改进工作环境和员工士气的建议。
调查结果根据调查结果，我们总结了以下几个主要发现：1. 工作环境：大部分员工对公司的工作环境持积极态度。
他们表示办公设施齐全、工作氛围轻松愉快，并且得到了同事和上级的支持。
工作环境：大部分员工对公司的工作环境持积极态度。
他们表示办公设施齐全、工作氛围轻松愉快，并且得到了同事和上级的支持。
2. 薪酬福利：员工对公司的薪酬福利总体比较满意。
大多数员工认为薪酬水平合理且福利待遇较好，但也有少部分员工希望薪酬能有适当调整。
薪酬福利：员工对公司的薪酬福利总体比较满意。
大多数员工认为薪酬水平合理且福利待遇较好，但也有少部分员工希望薪酬能有适当调整。
3. 职业发展：员工对公司提供的职业发展机会较为满意。
他们认为公司提供了培训和晋升机会，使他们能够不断提升自己的专业能力和职业发展空间。
职业发展：员工对公司提供的职业发展机会较为满意。
他们认为公司提供了培训和晋升机会，使他们能够不断提升自己的专业能力和职业发展空间。
4. 沟通与反馈：员工认为公司在沟通和反馈方面需要改进。
部分员工表示公司应更加注重内部沟通，提供更频繁和明确的反馈，以提高工作效率和员工满意度。
沟通与反馈：员工认为公司在沟通和反馈方面需要改进。
部分员工表示公司应更加注重内部沟通，提供更频繁和明确的反馈，以提高工作效率和员工满意度。
建议基于调查结果，我们向公司提出以下几点建议，以进一步提升员工满意度：1. 加强内部沟通：公司应加大对内部沟通的投入，定期召开团队会议、工作交流会等，以促进员工之间的沟通和合作。
加强内部沟通：公司应加大对内部沟通的投入，定期召开团队会议、工作交流会等，以促进员工之间的沟通和合作。
2. 提供更多培训机会：公司可以进一步提供更多的培训和研究机会，帮助员工不断提升自己的技能和知识，增加职业发展的机会。
人员满意度调查总结汇报为了更好地了解员工对公司的满意度和需求，我们进行了一次人员满意度调查。
调查覆盖了公司的各个部门和职位，旨在收集员工对公司文化、福利待遇、工作环境等方面的意见和建议。
经过对调查结果的分析和总结，以下是我们得出的结论和建议：首先，调查结果显示大多数员工对公司的整体工作环境和氛围感到满意。
他们认为公司提供了良好的工作条件和发展机会，同时也感到自己在公司的工作得到了认可和重视。
这表明公司在营造积极的工作氛围和提供良好的职业发展机会方面做得不错。
其次，调查结果也显示了一些问题和不足之处。
一部分员工对于公司的福利待遇和薪酬水平表示不满意，认为与自身付出不相符。
此外，一些员工也提到了对于工作压力和工作量的担忧，希望公司能够更好地平衡工作和生活。
基于以上调查结果，我们提出了以下建议：1. 加强福利待遇和薪酬水平，公司应该对员工的薪酬福利进行全面的调查和分析，确保员工的薪酬水平与市场水平相符，并提供更多的福利待遇，以满足员工的需求。
2. 完善工作压力管理机制，公司应该建立更加科学合理的工作分配机制，避免过度的工作压力，同时提供更多的工作支持和帮助，帮助员工更好地应对工作压力。
3. 加强沟通和反馈机制，公司应该建立更加畅通的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，并及时反馈和解决员工的问题和困扰。
总的来说，人员满意度调查为公司提供了宝贵的意见和建议，帮助公司更好地了解员工的需求和期望。
我们将认真对待调查结果，积极采取措施改进公司的管理和运营，为员工提供更好的工作环境和发展机会。
同时，我们也希望员工能够积极参与公司的建设和发展，共同创造更加美好的未来。
员工满意度调查分析报告概述：本报告通过对公司员工满意度的调查和分析，旨在了解员工对公司的整体满意程度，以及找出员工不满意的原因和改进空间，为公司提供改善员工满意度的建议。
调查方法：本次调查采用了问卷调查的方式，调查对象为公司所有在职员工，问卷内容包括员工个人信息、工作环境、薪酬福利、职业发展等方面。
调查时间为一个月，共收集到有效问卷500份。
一、整体满意度调查结果分析根据调查结果，员工整体满意度得分为70分（满分为100分）。
具体分析如下：1.工作环境满意度：员工对公司的工作环境整体满意度较高，得分为80分。
员工普遍认为公司提供了良好的办公设施和舒适的工作环境，以及良好的团队协作氛围。
2.薪酬福利满意度：员工对公司的薪酬福利整体满意度较低，得分为60分。
员工普遍认为公司薪酬福利不够优厚，与市场水平相比存在差距。
同时，员工对福利待遇的透明度和公正性也提出了一些意见。
3.职业发展满意度：员工对公司的职业发展整体满意度较高，得分为75分。
员工普遍认为公司提供了良好的培训和晋升机会，以及具有发展潜力的岗位。
然而，部分员工对晋升机制的透明度和公正性有一定的疑虑。
二、不满意原因分析通过对员工不满意度的问题进行整理和统计，总结出以下不满意的主要原因：1.薪酬福利不够优厚：员工普遍认为公司的薪酬福利水平不够高，与市场上同等职位的薪酬相比存在差距。
员工希望公司能够提供更为丰厚的薪资和福利待遇，以提高职业满意度和留住优秀人才。
2.晋升机制存在不公：部分员工对公司的晋升机制存在疑虑，认为晋升过程缺乏公平和透明度，容易引发内部竞争和不和谐氛围。
员工希望公司能够加强对晋升机制的管理，确保公正性和透明度，提高晋升的可预期性和公平性。
3.工作压力较大：部分员工反映，在公司工作压力较大，工作量过大，导致个人时间和生活质量受到影响。
员工希望公司能够合理分配工作任务，减少工作压力，提高工作效率。
三、改进建议基于以上分析，针对员工满意度不足的问题，提出以下改进建议：1.改善薪酬福利待遇：公司应重新评估薪酬福利体系，确保其与市场水平接轨，提高员工的薪酬福利满意度。
员工满意度与员工忠诚度关系分析报告正文：在现代企业管理中，员工满意度和员工忠诚度被认为是衡量企业人力资源管理效果的重要指标之一。
员工满意度是指员工对于公司的工作环境、福利待遇、领导管理等方面的满意程度，而员工忠诚度则是指员工对公司的归属感和忠诚度。
本文将以一家快速消费品公司为例，对员工满意度与员工忠诚度之间的关系进行分析。
1. 调查设计和数据收集为了了解员工满意度和员工忠诚度的关系，我们在公司内进行了一次调查。
调查采用了问卷的形式，涵盖员工对于工作环境、薪酬福利、个人发展、领导管理等方面的评价。
我们共收集到了200份有效问卷，并对数据进行了统计和分析。
2. 员工满意度与员工忠诚度的相关性分析通过对调查问卷数据的统计和分析，我们发现员工满意度与员工忠诚度之间存在着显著的正相关关系。
具体来说，满意度高的员工往往也表现出较高的忠诚度。
这一结果与相关研究的结论相吻合，证明了员工满意度和员工忠诚度之间的关系。
3. 影响员工满意度和员工忠诚度的因素分析进一步分析调查数据，我们发现以下几个因素对于员工满意度和员工忠诚度具有重要影响：（1）工作环境：良好的工作环境是员工满意度和忠诚度的重要保障。
一个舒适的工作环境可以提高员工的工作积极性和工作满意度，促进他们对公司的忠诚度。
（2）薪酬福利：合理的薪酬水平和福利待遇对员工的满意度和忠诚度有显著影响。
员工希望能够得到公平的薪酬回报和优厚的福利待遇，以满足他们对物质生活的需求。
（3）个人发展机会：员工渴望获得个人发展的机会和成长空间。
如果公司能够为员工提供良好的晋升机制和培训机会，他们将更加满意并保持忠诚。
（4）领导管理：良好的领导管理对于员工满意度和忠诚度同样具有重要影响。
有效的领导者能够激励员工、提供指导，并建立良好的沟通渠道。
4. 提高员工满意度和员工忠诚度的策略建议基于对员工满意度和员工忠诚度的分析，我们提出以下几点策略建议，以帮助企业提高员工满意度和忠诚度：（1）改善工作环境：注重员工工作环境的舒适性，营造积极向上的氛围。
员工满意度和敬业度调查分析报告员工满意度和敬业度是企业发展和员工福利的重要指标。
本报告通过对XX公司员工满意度和敬业度进行调查分析，旨在帮助企业了解员工的期望和需求，并提出相应的改进措施。
调查方法：本次调查采用了问卷调查的方式，共有500份问卷发放，收回有效问卷450份，回收率为90%。
问卷内容包括员工个人信息、对公司福利待遇的满意程度、对工作环境的满意程度、对领导管理的满意程度、对团队合作的满意程度、对工作挑战的满意程度、对晋升机会的满意程度等。
员工满意度：根据调查结果显示，大部分员工对公司的福利待遇和工作环境表示满意。
其中，90%的员工对公司整体福利待遇表示满意或者非常满意，说明公司在员工福利方面做得较好。
另外，85%的员工对工作环境表示满意或者非常满意，说明公司在提供适宜的办公环境方面也能够满足员工的需求。
然而，对于领导管理和团队合作，部分员工表达了不满意的意见。
有20%的员工对领导管理表示不满意，主要集中在沟通不畅、决策不公等方面。
建议公司加强领导管理的培训和沟通机制，提高与员工之间的有效沟通。
对于团队合作，有15%的员工表示不满意，主要原因是团队配合不够紧密，内外部沟通不充分。
推荐公司加强团队培训和沟通合作的项目，提高团队协作能力。
员工敬业度：对于工作挑战和晋升机会的满意度调查结果显示，大部分员工对公司在这两方面的表现表示满意。
对于工作挑战方面，75%的员工表示满意或者非常满意，原因是公司能够提供不同类型的工作项目，提高员工的工作满足感。
晋升机会方面，80%的员工表示满意或者非常满意，公司提供了很多晋升通道，并注重培养员工的职业发展。
然而，个别员工对于工作挑战和晋升机会表示不满意，主要原因是公司提供的工作项目较为单一，缺乏变化和创新。
此外，个别员工认为晋升机会较为有限，缺乏晋升通道。
为了提高员工的敬业度，公司应提供更多多样化的工作项目，并为员工提供更多晋升机会，以激励员工更好地发展。
结论：通过本次员工满意度和敬业度调查分析，可知大部分员工对公司的福利待遇和工作环境表示满意，对工作挑战和晋升机会也感到满意。
公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析
报告
2019年9月
目录
摘要 (4)
第一章调查的背景、目的和作用 (4)
1.1 背景 (4)
1.2 作用和目的 (5)
第二章定义及相关理论支持 (5)
2.1 员工满意度 (5)
2.2 员工敬业度 (9)
2.3 员工忠诚度 (9)
2.4 三者的关系 (10)
第三章调查方法、问卷设计说明、数据预处理说明和数据分析说明 (10)
3.1 调查方法 (10)
3.2 问卷设计说明 (10)
3.3 数据预处理说明 (11)
3.4 数据分析说明 (11)
第四章员工满意度统计分析 (12)
4.1 对满意度的总体看法 (15)
4.2 对工作回报（五大因素之一）的满意度 (16)
4.3 对工作背景（五大因素之二）的满意度 (22)
4.4 对工作群体（五大因素之三）的满意度 (23)
4.5 对企业管理（五大因素之四）的满意度 (25)
4.6 对企业经营（五大因素之五）的满意度 (29)
4.7 员工满意度调查分析小结 (29)
第五章员工敬业度指数分析 (30)
5.1 分析过程 (30)
5.2 分析结果 (35)
第六章员工忠诚度分析 (36)
6.1 分析过程 (36)。
企业员工满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的调查和分析，我们对企业员工的满意度进行了
一次全面的调查，并对结果进行了总结和汇报。
以下是我们的调查
结果和分析：
首先，我们对员工的工作环境和工作条件进行了调查。
调查结
果显示，大部分员工对工作环境和工作条件感到满意，认为公司提
供了良好的工作环境和舒适的工作条件。
然而，也有少部分员工对
工作环境和工作条件表示不满意，主要是因为工作场所的噪音和空
气质量问题。
我们将会对这些问题进行进一步的调查和改善。
其次，我们对员工的薪酬福利进行了调查。
调查结果显示，大
部分员工对公司的薪酬福利感到满意，认为公司提供了合理的薪酬
和丰富的福利待遇。
然而，也有少部分员工对薪酬福利表示不满意，主要是因为薪酬水平较低和福利待遇不够完善。
我们将会对这些问
题进行进一步的调查和改善。
最后，我们对员工的职业发展和培训机会进行了调查。
调查结
果显示，大部分员工对公司的职业发展和培训机会感到满意，认为公司提供了良好的职业发展和培训机会。
然而，也有少部分员工对职业发展和培训机会表示不满意，主要是因为缺乏个性化的职业规划和培训机会不够多样化。
我们将会对这些问题进行进一步的调查和改善。
总的来说，员工满意度调查结果显示，大部分员工对公司的工作环境、薪酬福利和职业发展感到满意，但也有一些问题需要我们进一步改善。
我们将会根据调查结果，积极采取措施，努力提高员工的满意度，为公司的发展创造更好的工作环墶。
感谢大家的配合和支持！
谢谢！。
员工工作满意度调查结果报告员工工作满意度调查结果报告1. 引言人力资源部门在公司中起着至关重要的作用，负责管理和维护员工的工作环境和满意度。
为了评估员工对工作的满意度，我们进行了一项调查，以了解员工对公司的整体满意程度以及他们对工作环境、福利和发展机会的看法。
本报告将详细介绍调查结果，并提出相应的建议。
2. 调查方法我们采用了匿名问卷的方式进行调查，问卷包括了多个方面的问题，包括员工对公司整体满意度的评价、工作环境、薪酬福利、职业发展机会等。
调查时间为一个月，我们收到了公司全体员工的反馈。
3. 调查结果3.1 公司整体满意度在对公司整体满意度的评价中，超过70%的员工表示满意或者非常满意。
他们认为公司提供了良好的工作环境和福利待遇，使得他们能够充分发挥自己的能力。
3.2 工作环境大部分员工对工作环境持积极评价，认为公司提供了舒适、安全的工作环境。
然而，部分员工提到了一些问题，如办公设备的更新、办公室空间的不足等，建议在这些方面进行改善以提高员工的工作体验。
3.3 薪酬福利薪酬福利是员工满意度的重要因素之一。
调查结果显示，大部分员工对公司的薪酬福利感到满意，但也有一些员工提到了薪酬待遇不公平的问题。
建议公司对薪酬体系进行审查和调整，以确保公平性和竞争力。
3.4 职业发展机会员工对职业发展机会的看法也是我们关注的重点。
调查结果显示，大部分员工认为公司提供了良好的职业发展机会，包括培训、晋升和跨部门机会等。
然而，一些员工提到了缺乏个性化的职业规划和发展计划的问题。
建议公司与员工进行更多的沟通和交流，制定个性化的发展计划，以满足员工的职业需求。
4. 建议基于以上调查结果，我们提出以下建议，以提高员工的工作满意度：- 加强办公设备的更新和维护，提供良好的工作环境；- 审查和调整薪酬体系，确保公平性和竞争力；- 制定个性化的职业发展计划，满足员工的职业需求；- 加强与员工的沟通和交流，了解他们的意见和建议。
欧威特机电公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告欧威特机电公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告二零零六年三月目录摘要 (4)第一章调查的背景、目的和作用 (4)1.1 背景 (4)1.2 作用和目的 (5)第二章定义及相关理论支持 (5)2.1 员工满意度 (5)2.2 员工敬业度 (9)2.3 员工忠诚度 (9)2.4 三者的关系 (10)第三章调查方法、问卷设计说明、数据预处理说明和数据分析说明 (10)3.1 调查方法 (10)3.2 问卷设计说明 (10)3.3 数据预处理说明 (11)3.4 数据分析说明 (11)第四章员工满意度统计分析 (12)4.1 对满意度的总体看法 (15)4.2 对工作回报（五大因素之一）的满意度 (16)4.3 对工作背景（五大因素之二）的满意度 (22)4.4 对工作群体（五大因素之三）的满意度 (23)4.5 对企业管理（五大因素之四）的满意度 (25)4.6 对企业经营（五大因素之五）的满意度 (29)4.7 员工满意度调查分析小结 (29)第五章员工敬业度指数分析 (30)5.1 分析过程 (30)5.2 分析结果 (35)第六章员工忠诚度分析 (36)6.1 分析过程 (36)6.2 分析结果 (38)第七章 7S分析 (40)第八章 SWOT分析 (44)第九章调研结果应用 (46)【摘要】一个企业，随着其业务水平的不断提高和发展规模的日益增长，以及外部条件的不断变化，其原有的管理体制及管理方式必定渐渐不能适应组织当前发展的需要，甚至会对组织的生存造成致命的威胁，因此企业必须树立危机意识和前瞻意识，在发展中不断地对自身做出调整，通过变革求得更好更快的发展。
在企业内部进行调研，去深入了解企业目前的员工满意度状况，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，并根据存在的问题，系统地去解决问题。
然后通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。
欧威特机电公司员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告二零零六年三月目录摘要 (4)第一章调查的背景、目的和作用 (4)1.1 背景 (4)1.2 作用和目的 (5)第二章定义及相关理论支持 (5)2.1 员工满意度 (5)2.2 员工敬业度 (9)2.3 员工忠诚度 (9)2.4 三者的关系 (10)第三章调查方法、问卷设计说明、数据预处理说明和数据分析说明 (10)3.1 调查方法 (10)3.2 问卷设计说明 (10)3.3 数据预处理说明 (11)3.4 数据分析说明 (11)第四章员工满意度统计分析 (12)4.1 对满意度的总体看法 (15)4.2 对工作回报（五大因素之一）的满意度 (16)4.3 对工作背景（五大因素之二）的满意度 (22)4.4 对工作群体（五大因素之三）的满意度 (23)4.5 对企业管理（五大因素之四）的满意度 (25)4.6 对企业经营（五大因素之五）的满意度 (29)4.7 员工满意度调查分析小结 (29)第五章员工敬业度指数分析 (30)5.1 分析过程 (30)5.2 分析结果 (35)第六章员工忠诚度分析 (36)6.1 分析过程 (36)6.2 分析结果 (38)第七章 7S分析 (40)第八章 SWOT分析 (44)第九章调研结果应用 (46)【摘要】一个企业，随着其业务水平的不断提高和发展规模的日益增长，以及外部条件的不断变化，其原有的管理体制及管理方式必定渐渐不能适应组织当前发展的需要，甚至会对组织的生存造成致命的威胁，因此企业必须树立危机意识和前瞻意识，在发展中不断地对自身做出调整，通过变革求得更好更快的发展。
在企业内部进行调研，去深入了解企业目前的员工满意度状况，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，并根据存在的问题，系统地去解决问题。
然后通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进。
另一方面由于它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”，能够监控企业绩效管理的成效，因此可以对企业问题起到预防的作用。
员工的敬业度和忠诚度是影响企业业绩的两个关键因素。
我们通过对企业进行员工敬业度和忠诚度调查和分析，可以帮助企业了解企业员工目前的敬业度和忠诚度状况，以及影响它们的重要因素，以使企业有针对性地制定改革方案，从而有效地提高企业经营业绩。
由此我们可以看到，企业在改革之前做员工满意度、敬业度和忠诚度调查，不但可以帮助企业认清目前自身存在的经营和管理问题，还能前瞻性地帮助企业规避变革过程中可能出现的影响员工满意度、敬业度和忠诚度的消极因素，从而使企业制定出更有力、有效和安全的改革措施。
本文以员工满意度、敬业度和忠诚度的相关概念和理论为支撑，以欧威特公司公司为研究对象展开企业的员工满意度、敬业度和忠诚度调查。
在调研过程中，我们不但充分考虑企业目前的改革需求，还把企业外部环境、企业历史和现状、行业特点、企业特点等因素都纳入考虑范围，谨慎而科学地设计、执行研究方案，并结合上述因素进行全面分析，以力求得出最科学严谨的结论和解决方案。
一、调查的背景、作用和目的1、背景随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业之间的竞争已经发生了一些微妙的变化，企业竞争环境的变化导致了企业核心竞争力的转变，企业竞争优势的评价标准已经不再是财务或技术等传统指标，而是企业拥有的人才以及他们所掌握的知识，即企业间的竞争由外部竞争转变成为内部竞争，由对消费者的竞争转变为对员工的竞争，由对顾客满意度的竞争转变为对员工满意度的竞争。
这些变化说明目前的企业家已日趋理性，他们逐步认识到企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业要获得更多的利润，必须从源头抓起，更多地去关注内部员工的利益，努力提高他们的满意度。
这种背景下，员工满意度调查逐渐被越来越多的企业所重视，并开始在各个行业盛行。
员工满意度调查是企业管理中科学、先进而且见效最快、效力持久的常规工具。
员工满意度调查能够帮助管理者更精确地看到企业的优势和不足，有的放矢地解决企业中存在的深层次问题，所以一般我们也会把员工满意度调查称为企业管理的“晴雨表”。
由于通过对员工满意度的调查结果进行深入研究并切实解决企业问题后，能够提高企业的员工满意度，从而提高顾客满意度，进而使企业取得令其持续经营的核心竞争力，因此目前员工满意度调查已成为各企业人力资源管理工作中的一项重要工具。
欧威特公司公司近几年的业绩一直保持良好的增长态势。
但是从长远观点看，一个企业只有居安思危，不断地改造和提升自己，不断地增强自身竞争优势，才能在激烈的市场竞争中不被淘汰，才能更好地生存和发展下去。
随着公司规模的发展壮大，以及公司目前面临的新竞争环境所带来的机遇和挑战，对企业内部进行诊断并进行相应的变革已成为当务之急。
欧威特公司公司目前面临的最大问题在于缺乏科学的管理体制：企业需要明确自己未来的努力方向、改革目前的不合理政策和制度、打破那些积累已久的不良习惯、势力和偏见，员工需要改变原有的不良工作意识和懒散的工作习惯，制定出的政策需要采取有效措施保证政策的顺利执行和落实。
如何针对企业目前存在的各种症状进行合理分析诊断，并提出相应的合理方案供欧威特公司公司进行参考，是我们在这次项目中需要完成的工作。
2、作用和目的针对欧威特公司公司目前存在的问题对其进行满意度、敬业度和忠诚度调查，能够使企业与员工进行充分的交流和沟通，及时了解员工的需求、想法和建议，帮助企业及时发现经营管理问题，并采取相应措施对其进行改进，以全面提高企业的管理水平，实现企业的可持续性发展。
本调研分析报告共分为员工满意度、敬业度和忠诚度调研三部分，我们将从满意度、敬业度和忠诚度这三个方面对公司内部的管理现状进行分析，进而探索目前公司存在的管理问题本质，并为公司制订企业经营管理决策提供数据支持。
为了方便对后面的数据分析报告进行理解，我们首先回顾一下几个重要的管理学理论。
二、定义及相关理论支持1、员工满意度（1）定义员工满意度，即ESD（Employee Satisfaction Degree），是指员工在企业中的经历满足员工的需要而产生的一种喜悦的心理状态。
员工在企业中的经历越能满足员工的需要，员工越满意。
这种经历不仅是员工的一种职业经历，还包括员工在企业中所有的生活经历，这种需要也包括获得报酬、得到成就和价值、得到认同等各个方面的需要。
松下电器公司的创始人松下幸之助认为，企业的顾客可以分为两种：外部顾客和内部顾客。
外部顾客即客户或消费者，是企业利润的直接来源；内部顾客即企业内部员工。
一般的企业往往非常关注外部顾客的满意度，却忽视了内部顾客——员工的满意度。
他们殊不知只有满意的员工才能更好地对待工作，做到对企业忠诚，只有敬业和忠诚的员工才能更好地投入工作、更好地服务客户，使企业拥有忠诚的外部顾客群，从而使企业获得长远的发展。
员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。
通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中存在的问题进行诊断，从而系统地解决问题，改善企业的管理水平、提高生产效率、降低人员流失率。
欧威特公司公司目前面临的管理困境即可利用该方法进行诊断和分析。
（2）构成影响员工满意度的因素构成比较复杂，很难进行严格区分，但是我们大致可以从横向和纵向两个维度上对其进行划分。
第一、从横向维度看，有五大因素在较大程度上影响员工对企业的满意度，它们分别为：对工作回报的满意度、对工作背景的满意度、对工作群体的满意度、对企业管理的满意度和对企业经营的满意度，我们又将其分为17个维度，具体分类方法见下表2－1：表2－1 影响员工满意度的五大因素我们这次的员工满意度调查问卷就是以上表为架构设计而成的。
第二、在纵向维度上，我们以马斯洛的需求层次理论为基础对影响员工满意度的因素进行划分。
马斯洛把人的需求划分为五个层次，按由低到高的次序为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求（如下图）。
图2－1 马斯洛需求层次理论下面我们将结合员工的需求种类，对这五个层次分别进行划分和分析：A、生理需求对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
员工的物质需要主要是指员工的薪水和福利。
员工的薪水，实际上就是员工的所有劳动收入，按其性质不同可分为基本工资、奖金、津贴和补贴等几部分；此外，企业还应当替员工考虑住房、医疗、各种保险等福利，以最大限度地保证员工没有经济上的后顾之忧。
B、安全需求安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。
和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这种需求。
在企业中，满足员工安全需求的因素主要有以下几个：（1）工作稳定；（2）适度的工作量；（3）安全的劳动环境和人身安全保障；（4）诚信的企业文化；（5）公正、公平的薪酬和奖惩制度。
C、社会需求社会需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
当生理需求和安全需求得到满足后，社会需求就会突出出来，进而产生激励作用。
人的社会性决定了人对社会组织的依赖性。
企业既是员工物质生活赖以生存的组织，也是员工精神生活的重要场所。
在社会性方面企业应该满足员工对归属和爱的需要。
“归属”是指员工对企业的依赖程度、需要程度、满足程度和骄傲程度，“爱”是指企业对员工的爱、员工对企业的爱、上下级之间的爱和员工之间的爱。
企业中满足员工社会需求的因素包括：（1）被员工认可的企业愿景和目标；（2）良好的企业社会形象；（3）“仁爱”的管理思想；（4）良好和谐的群体关系；（5）较好的福利计划。
D、尊重需求尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，即自尊；也包括他人对自己的认可与尊重，即外界尊重。
自尊和外界尊重二者相互影响。
只有员工的自尊与企业对员工的尊重、上下级之间的尊重、员工之间的尊重以及社会关系对员工的尊重构成一个交集时，才能营造一个尊重的氛围，有效地满足员工对尊重的需要，使他们在工作中自信、自强，为企业创造出更多的价值。
员工对尊重的需求包括：（1）理想的社会地位；（2）有意义的工作；（3）被上司及其他同事尊重；（4）工作成绩被认可。
企业在具体实践中应注意以下几个方面：（1）重视并学会倾听、交流和沟通；（2）学会表扬和赞美；（3）让员工参与管理，增强其自主性和工作生活积极性。
包括参与目标的制定、参与决策、参与管理、参与绩效考核和评估等；（4）建立有效的内部岗位轮换、升迁机制；（5）建立学习型组织。
E、自我实现需求自我实现需求是最高级的需求，它指充分发挥人的潜能，实现个人理想、抱负。
员工的自我实现需求包括：（1）在工作中能够发挥自己的才能；（2）个人有发展前途。
该理论有3个基本假设：1、人要生存，他的需要能够影响他的行为。
