持续改进流程图

质量控制中的持续改进工具在现代竞争激烈的市场环境下，企业为了生存和发展，必须不断提高产品或服务的质量。

而实现质量的持续改进，需要借助一系列的工具和方法。

本文将介绍几种常用的质量控制中的持续改进工具，并探讨其应用及效果。

一、散点图散点图是一种用来观察数据相关性的工具。

通过在横轴和纵轴上绘制数据的点，可以直观地展示数据之间的关系。

在质量控制中，散点图常被用来检测生产过程中的变异情况，帮助确定是否存在某种模式或规律。

通过分析散点图，可以发现数据异常点，及时采取措施进行调整和改进。

二、帕累托图帕累托图是一种用来对数据进行分类和排序的工具。

它把多个因素按照其重要性进行排序，以便确定哪些因素对产生问题或变异具有主导作用。

在质量控制中，帕累托图常被用来确定质量问题的主要原因，帮助决策者更加准确地制定改进方案。

通过使用帕累托图，团队可以聚焦于最具影响力的问题因素，提高改进效果。

三、直方图直方图是一种用来展示数据分布情况的图表。

通过将数据按照一定的范围划分，并统计每个范围内的数据数量，可以清晰地呈现数据的分布规律。

在质量控制中，直方图可以帮助我们了解过程中的偏差情况，评估产品或服务是否符合要求。

通过分析直方图，可以及时调整过程，减少偏差，提高质量。

四、因果图因果图也被称为鱼骨图或石墨图，是一种用来分析问题原因的工具。

通过将问题作为“鱼骨”的鱼头部分，然后根据不同的影响因素将问题的原因绘制在鱼脊骨上，可以直观地展示问题产生的根本原因。

在质量控制中，因果图可用于团队讨论和决策，帮助找到问题的根本原因，以便制定有效的改进方案。

五、流程图流程图是一种用来展示工作流程的图表。

它将任务和决策以图形化的方式展现出来，便于人们理解和分析。

在质量控制中，流程图常被用来识别生产过程中的瓶颈和浪费，帮助找到优化和改进的方向。

通过分析流程图，可以简化流程，提高效率，降低质量问题的发生率。

六、控制图控制图是一种用来监控和管理质量过程的图表。

流程名称：持续改进作业流程输入流程
开始
改进
计划
5W1H发掘问题
4M1E解决问题
收集事实
决定目标
现状分析检
讨改善方法
拟定改进计划
试行改善
效果评估
遵循标准
实施管理
结束
附件一
权责管理方式相关文件
输出单位作业重点监视/ 测量/ 表单
全体员工现状分析
相关单位设定目标主管审核数据分析作
业程序
相关单位分析原因
对策拟定
主管审核管理评审
作业程序
相关单位
评价(对策检
实施单位讨与实施)
主管审核
改善提案书
主管审核
纠正措施作
相关单位业程序
预防措施作
确认效果业程序
标准化与管
理的成型
注：流程符号意义：开始/结束作业停留/转移检查/审查。

持续改进1目的为不断提高产品质量、改善管理水平、推进技术进步、求得产品质量和服务持续提高，以不断满足客户的要求。

2适用范围适用于本公司的管理模式(方法)、程序及技术方法和技术参数的不断完善和改进。

3定义持续改进是增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的能力的循环活动。

4涉及部门所有部门5一般原则5.1组织的战略目标应当是对过程进行持续改进，从而提高组织的业绩，使相关方受益。

5.2对过程进行持续改进的两条基本途径：5.2.1突破性项目，即对现在过程进行修改和改进，或实施新过程，它们通常由日常运作之外的跨职能的小组来实施；由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。

5.2.2突破性项目通常包含对现有过程进行重大的再设计，并应当包括：5.2.2.1确定改进项目的目标和框架；5.2.2.2对现有的过程进行分析并认清变更的机会；5.2.2.3确定并策划过程改进；5.2.2.4实施改进；5.2.2.5对过程的改进进行验证和确认；5.2.2.6对已完成的改进做出评价，包括吸取教训。

5.2.3突破性项目应当以有效和高效的方式按照项目管理方法来管理。

更改完成之后，新的项目计划应当为过程的持续管理奠定基础。

5.2.4组织内人员是提供渐进的持续改进信息的最佳来源，并通常参加工作组。

组织应当对渐进的持续的过程改进活动进行控制，以便了解它们的效果。

参与改进的组织内人员应当被授予相应的权限并应当得到与改进有关的技术支持和必需的资源。

5.3为使组织内人员积极参与改进活动并提高组织内人员的意识，管理者应当考虑以下活动：5.3.1各部门主管坚持并承诺持续改进，允许组织内人员对他们的工作场所进行控制和改进；5.3.2各部门倡导全员参与持续改进活动；5.3.3鼓励持续改进和创新；5.3.4为员工提供培训，使其掌握持续改进的思想方法。

6程序6.1通过数据分析、顾客满意度的评价、内部质量审核、管理评审等，识别持续改进的机会。

全套ISO9001-2015程序流程图最新参考版版次号：过程负责人：采购部部长过程类型：核心过程(CP)过程绩效：供应商评价合格率、采购成本控制率、采购交期达成率输入过程责任人输出物料需求计划；采购合同；供应商评价表；采购订单；供应商评价结果；收货单；不合格品通知单；物料需求计划采购部门采购合同采购员供应商评价表采购员N供应商评价采购员Y采购订单采购员供应商评价结果采购员收货单仓储员不合格品通知单质量部门采购成本控制采购员采购交期达成采购员供应商评价合格率采购员备注：采购部门需根据物料需求计划编制采购合同和采购订单，并对供应商进行评价，根据评价结果决定是否与供应商合作。

收到货物后，仓储员进行收货，并通知质量部门进行检验，如有不合格品，质量部门需发出不合格品通知单，采购员需控制采购成本和交期达成率。

流程图文件编号：版次号：过程负责人：采购部部长过程类型：支持过程(SP)过程绩效：采购额外运费、关键材料供方PPM、采购批次合格率、采购材料的准时交付率输入：生产任务通知单；采购申请通知单；采购计划；交付监控表；合格供方名单；原材料；采购协议过程责任人：编制采购计划的供应科采购员输出：采购计划改写：采购部门负责人负责编制采购计划，该计划包括生产任务通知单、采购申请通知单、采购计划、交付监控表、合格供方名单、原材料和采购协议。

供应科采购员负责编制采购计划，并确保采购材料的准时交付率、采购批次合格率、关键材料供方PPM以及采购额外运费的绩效目标的实现。

流程图文件编号：版次号：过程负责人：品质部部长过程类型：支持过程(SP)过程绩效：成品一次交验合格率、内部损失/产值、外部损失/产值输入：图纸；检验记录；半成品、成品检验作业过程责任人：操作工或检验员输出：合格的产品；继续生产或入库；不合格产品；报废返工改写：品质部门负责人负责确保成品一次交验合格率、内部损失/产值和外部损失/产值的绩效目标的实现。

操作工或检验员进行图纸、检验记录和半成品、成品检验作业，并根据检验结果判定产品是否合格。