客户的四种类型及表现形式
课后测试
1. 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的，一是（），二是表达度。√
A能力度
B情感度
C思考度
D行动度
正确答案： B
2. 所谓表达度，指的是一个人的（）的强烈程度。√
A表达思维
B表达逻辑
C表达能力
D表达欲望
正确答案： D
3. 下列选项中，不属于支配型客户的性格特征的是：√
A以自我为中心
B表现得很强势
C注重他人的感受
D性格非常坚定
正确答案： C
4. 对于支配型客户，服务人员应当采用的服务方法是：√
A影响
B争论
C掌控
正确答案： D
5. 如果企业需要劝员工离职，派遣（）的管理者前去最为适合。√
A和蔼型
B表达型
C支配型
D分析型
正确答案： C
6. 下列选项中，对表达型客户性格特征描述错误的是：√
A喜欢取悦他人
B喜欢聊天
C善于准确把握其他人的情感需求
D承受压力能力较强
正确答案： D
7. 在各种服务状态中，适用于表达型客户的是：√
A迎合
B平等
C掌控
D影响
正确答案： C
8. 如果某人的钱包、手机、电脑和办公桌上都是家人的照片，最有可能属于（）的性格。×
A支配型
B和蔼型
C表达型
正确答案： B
9. 一个人非常喜欢说话，但总是无法表明自己的真实想法，这种人属于：×
A表达度高
B表达度低
C情感度高
D情感度低
正确答案： A
10. 下列选项中，不属于分析型客户性格特征的是：√
A属于指责型人格
B喜欢问问题
C不会轻易说“不”
D所提意见通常很有道理
正确答案： C
判断题
11. 支配型客户的情感需求大于现实需求。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 对于和蔼型的客户，服务人员尽量不要让其做选择性的决定。此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
13. 如果表达型的客户说“这件事不行”，就说明这件事没有任何商量余地。此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
14. 服务，从根本上说是一个技巧和技术层面的问题。此种说法：×
正确
错误
正确答案：错误
15. 表达型性格的人是开心果，能够让同事和领导开心，招聘时应该尽量选择这种类型的员工。此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
