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回访记录范文回访记录。
日期，2022年5月15日。
回访对象，李先生。
回访人员，销售代表小王。
回访目的，了解客户对公司产品的使用情况，收集客户的意见和建议，提供售后服务和解决问题。
回访内容：1. 问候客户，确认客户身份和产品购买情况。
小王，您好，李先生，我是您购买产品时的销售代表小王。
我来回访是想了解一下您对我们公司产品的使用情况，有没有什么意见和建议，同时也为您提供售后服务和解决问题。
李先生，你好，小王。
我购买的是你们公司的智能家居产品，使用了有一段时间了。
2. 询问客户对产品的使用情况和满意度。
小王，那您对我们公司的智能家居产品使用情况如何？有没有遇到什么问题或者困扰？李先生，总体来说，产品质量还不错，功能也比较齐全。
但是有时候连接网络的速度比较慢，而且有时候出现断网的情况。
3. 解决客户遇到的问题。
小王，关于网络连接速度慢和断网的问题，我会帮您记录下来，然后安排技术人员上门为您检查和维修。
另外，我们也会对产品进行升级，以提高网络连接的稳定性和速度。
4. 征求客户意见和建议。
小王，除了产品质量和使用情况，您还有其他方面的意见和建议吗？我们公司一直在努力改进产品和服务，希望能够得到客户的宝贵意见。
李先生，我觉得你们公司的售后服务还是比较及时和周到的，但是在产品使用过程中，有时候会遇到一些小问题，希望能够更快速地解决。
5. 表达感谢和承诺。
小王，非常感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题和建议，努力改进我们的产品和服务。
同时，我会及时向公司反馈您的意见，确保问题得到解决。
如果您有任何需要，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决问题。
6. 结束回访。
小王，再次感谢您抽出时间和我进行回访，如果您在使用产品的过程中有任何问题或者建议，都可以随时联系我。
祝您生活愉快！李先生，谢谢你的关心，祝你工作顺利！回访总结，通过这次回访，了解了客户对产品的使用情况和满意度，收集了客户的意见和建议，解决了客户遇到的问题，同时也让客户感受到了我们公司的关心和贴心服务。
监理工程师巡视记录日期：xxxx年xx月xx日地点：xxxx工地巡视人员：施工单位代表：xxx业主代表：xxx巡视内容：1.工地环境和安全：巡视开始时，首先注意工地的环境整洁和是否存在安全隐患。
检查了工地周边道路是否堵塞，是否存在安全警示标识牌，是否清理周边垃圾等问题。
在工地内部，着重检查了各工作面的布置和安全通道是否畅通，对施工人员是否配备必要的个人防护装备进行了检查。
2.施工质量：对正在进行的施工工序进行了检查，包括基础工程、结构工程和装饰工程等。
针对每个工序，重点检查了工程质量是否符合图纸和相关规范要求，是否存在设计偏差和施工瑕疵。
督促施工单位及时整改。
3.施工进度：对工地的施工进度进行了查看和确认，与施工单位代表核实了当前施工进度是否与计划相符。
根据实际情况，协调解决了一些施工中的问题，确保施工进度不受到较大影响。
4.材料管理：检查了工地内的材料堆放是否符合规定，确保材料的防潮、防尘，以及分类堆放。
同时，对施工单位的材料进场单和材料验收记录进行了抽查，核实了材料的品质和数量是否与合同要求一致。
5.质量验收：在巡视过程中，抽查了一些已完成的施工工程，并结合质量验收标准进行了验收。
重点检查了质量验收记录的填写情况，包括验收项目、验收结果以及存在的问题。
对于存在的质量问题，要求施工单位及时整改。
6.安全教育和管理：与施工单位代表和业主代表进行了安全教育和管理方面的交流。
提醒施工单位严格遵守安全操作规程，保证施工人员的安全，避免发生安全事故。
同时，向业主代表传达了工程进展情况和存在的问题，得到了业主代表的认可和支持。
巡视总结：整体上，该工地的施工质量和进度良好，工地环境整洁，安全隐患得到及时消除。
施工单位在材料管理和安全教育方面深入贯彻执行，取得了一定的成效。
但在施工过程中仍然存在一些小问题，需要加强整改，确保工程质量和安全。
1 工程交验后服务措施及合理化建议为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司承诺将根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等法律、法规以及合同规定，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。
一、质量保修措施1、本公司公司在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时与业主签署《房屋建筑工程质量保修协议》，并在保修书中明确建设工程的保修范围、保修期限和保修责任等，并按法规规定或施工合同的约定，在保修书中对合理使用工程给予提示。
根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：⑴基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；⑵屋面防水工程、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏，为5年；⑶供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；⑷电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
除以上质量保修期规定外的其余项目，保修期限由建设单位与本公司另行具体约定。
建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。
超出保修期的项目，如甲方需要，我司也会积极配合，提供服务。
2、凡属本公司施工质量原因及验收移交前本公司保管不良造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属本公司保修责任范围（甲方分包工程及甲供设备除外）。
3、保修内容包括：施工合同（协议）所包含的工程项目、项目设计变更或修改、现场签证或文字约定、双方或多方会议纪要约定的全部内容。
4、本公司在保修之日起指派所需专业人员在内的专职保修队，人数不少于5人（含一名组长），设保修专线，在甲方同意的地点和时间内值班执行保修工作，并按建设单位的要求签署相应的保修补充协议。
5、工程保修期内，属于本公司施工过程中造成的质量问题，本公司一律实行保修，确保不留隐患。
工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。
通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。
二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。
便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
4、保修期满后的例行回访。
三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。
2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。
3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。
4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。
确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。
确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。
5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。
6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。
第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。
1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。
工程设计质量回访活动方案一、活动背景工程设计质量的回访是为了贯彻落实质量管理，加强设计过程的监督和管理，提高设计质量水平，降低工程质量风险，保障工程质量安全。
通过回访活动，可以及时发现和解决设计中存在的问题和隐患，为工程建设提供保障。
二、目的和意义1. 目的：（1）检查和评估工程设计质量的实际情况，发现存在的问题和不足；（2）及时解决设计中的疑点和难点问题，提出合理的建议和改进措施；（3）促进设计单位和相关责任人不断提高工程设计质量水平。
2. 意义：（1）提高工程设计的规范性和合理性，对提高工程质量起到积极作用；（2）保障工程建设的安全和可持续性，降低工程质量风险；（3）促进设计单位的自查自纠，增强质量管理意识和责任意识；（4）提升施工单位和监理单位对设计质量的关注和重视程度。
三、回访内容和方法1. 回访内容：（1）工程设计文件的审核和评估工作；（2）设计方案的合理性和可行性评估；（3）设计图纸的合规性和完整性评估；（4）设计计算和技术指标的合理性评估；（5）工程施工的可行性分析；（6）其他与工程设计质量相关的内容。
2. 回访方法：（1）现场实地走访，实地查看工程设计文件和相关资料；（2）与设计单位负责人和技术人员进行深入交流和讨论；（3）组织召开专题座谈会，听取各方意见和建议；（4）利用专业评估软件和工具进行设计文件评估；（5）组织相关专家和技术人员进行综合评估和评分。
四、回访流程和时间安排1. 回访流程：（1）确定回访活动的具体目标和内容；（2）编制回访计划和方案，确定回访时间和地点；（3）组织相关人员和专家进行回访活动；（4）收集相关设计资料和信息，展开回访工作；（5）整理和分析回访结果，形成回访报告和意见。
2. 时间安排：（1）回访计划编制：3天；（2）回访准备工作：5天；（3）现场回访活动：3天；（4）回访结果分析和整理：5天；（5）回访报告和意见书编制：2天。
五、回访人员和配备1. 回访人员：（1）工程质量管理部门负责人；（2）相关专家和技术人员；（3）设计单位负责人和技术人员；（4）相关监理单位和施工单位负责人。
工程保修阶段的监理工作及措施一、协调建设单位与施工单位签订保修合同，定期对工程质量进行回访，并作好回访记录。
1.在保修合同中应明确工程质量保修期监理工作的时间、范围和内容，并要求施工单位设立维修服务小组，并报监理人员核实。
2.监理单位应依据委托监理合同约定的工程质量保修期监理工作的时间、范围和内容开展工作。
3.在建设工程保修期内，建设单位发现工程质量问题，有权要求责任单位予以维修。
责任单位自接到维修通知之日起，应当在两天内到达现场。
责任单位未按时到达，建设单位自行维修的，所发生的费用由责任单位负担。
4.做好保修起工程回访工作（1）工程竣工验收时用时，现场维修服务小组应对用户提出的问题及时维修，并向用户提供工程保修书，工程使用、保养说明书。
（2）工程竣工交付使用后进行以下回访：竣工回访、计划回访、季节性回访、保修期回访，并做好详细的回访记录。
（3）承担质量保修期监理工作时，监理单位应安排监理人员对建设单位提出的工程质量缺陷进行检查和记录，对施工单位进行修复的工程质量进行验收，合格后予以签认。
（4）在规定的工程质量保修期限内，负责检查工程质量状况,组织鉴定质量问题责任，督促责任单位制定维修措施并督促实施。
(5)建设工程因建筑材料、构配件、设备不合格出现质量问题的，有关单位按照下列规定承担质量责任：(6)属于施工单位采购或者经其验收同意使用的，由施工承担质量责任：(7)属于建设单位采购的，由建设单位承担责任。
(8)使用过程中出现的质量问题，在接道用户投诉后，保证24小时内到达现场与用户商定维修方案及修复时间。
(9)监理人员应对工程质量缺陷进行调查分析并确定责任归属。
(10)在服务过程中，要求负责维修的人员做到不扰民，并以高度的责任心和优质的服务，让用户100%的满意。
(11)监理人员负责跟踪保修完成的效果。
(12)维修完成后，应有监理人员现场验收，符合要求后交用户,用户同意接收后由用户签署工程保修单，最后交项目监理机构保管。
2024年工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程管护回访制度范本大全一、目的和原则制定工程管护回访制度的目的，在于通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，保证工程质量，提升用户满意度，并为后续工程提供改进建议。
制度的执行应遵循客观、公正、及时、有效的原则。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、市政工程、装修装饰工程等。
三、组织结构与职责1. 工程管理部门：负责制定和修订工程管护回访制度，组织实施回访活动，并对回访结果进行分析和总结。
2. 质量监督部门：参与回访活动，对发现的问题进行质量评估，并提出整改建议。
3. 客户服务部门：作为回访活动的直接执行者，负责与客户沟通，收集反馈信息，并及时上报。
4. 项目管理团队：根据回访结果，负责实施问题整改，并确保整改措施的有效性。
四、回访内容1. 工程质量情况：包括建筑物的结构安全、材料耐久性、设备运行状态等。
2. 使用功能情况：检查工程项目是否满足使用功能要求，是否存在设计上的缺陷。
3. 客户满意度：了解客户对工程的整体评价，以及对服务过程的满意程度。
4. 维护管理情况：评估工程的日常维护管理工作是否规范、有效。
五、回访方式和频率回访方式应多样化，包括但不限于现场访问、电话回访、电子邮件问卷、在线调查等。
回访频率应根据工程类型和规模确定，一般建议至少每年进行一次全面回访。
六、问题处理流程1. 问题发现：在回访过程中，一旦发现问题，应立即记录详细情况。
2. 问题分析：对问题进行分类，分析原因，评估影响。
3. 制定整改方案：根据问题性质，制定相应的整改措施和计划。
4. 执行整改：项目管理团队负责执行整改工作，并确保整改效果。
5. 验收与反馈：完成整改后，由相关部门进行验收，并向客户反馈整改结果。
七、记录与报告所有回访活动和问题处理过程都应有详细记录，并定期编制成报告，供管理层审阅和决策参考。
八、制度的更新与完善随着市场环境的变化和公司业务的发展，工程管护回访制度应定期进行评审和更新，以保持其适应性和有效性。
客户回访工作及监督第一篇：客户回访工作及监督一、客户回访工作内容包括：λ1.每销售一台手机,在收银台办理手续时，店员必须把三才咨询电话:(店面电话或店员电话)、三才投诉电话:(经理电话)直接录入顾客手机电话簿的第一及第二个位置,并告知用户有问题直接很方便的打电话.λ2.当天购机用户的感谢短信回访.(内容:尊敬的X先生/小姐:您好,感谢您今天在XX 三才通信购机,您的满意是我们三才人努力的方向.如果您在使用手机的过程中遇到疑问请我们电话.)λ3.购机7天用户的使作情况电话回访.(内容:刘先生:您好,我是三才李敏，能打扰您2分钟吗？感谢您10月1日在三才通信至尊店购买了金立6900,我就是那天为您服务的李敏,请问您的手机使用习惯了吗?有什么需要我们帮忙的吗?我们会以最快的速度帮您解决问题的.谢谢!λ4.节假日用户的祝福短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客.λ5、节假日用户的促销短信回访.(根据不同的节假日做不同的回访信息给顾客.λ6、客户生日祝福短信：卡部等二.客户回访工作的执行和监督人λ1.客户回访工作由区长作好统一的登记:区长在每天下班前到收银台登记当天的销售客户资料(附:登记表格，每区一本，统一格式)λ2.区长要把客户回访工作做为自己每天工作职责里重要的一项.在班前会要统一做监督跟进工作,并了解回访时用户提到的问题且当天及时解决回访时用户提到的问题.做好客户回访还可以提成售后问题用户的满意度.λ3.每月安排后勤主管到各卖场检查打分，一帮一伙伴不定期抽查。
第二篇：客户回访工作浅谈客户回访工作浅谈———客户回访技巧我从事客户服务回访工作已有两年多了，刚开始的时候还不是太顺手，遇到一些难缠的客户和一些突发的情况处理起来显得有些招架不住，但通过两年多的积累我已渐渐有了一套自己与客户打交道的方式，包括从电话礼仪到处理疑难问题的方式。
现在的我可以游刃有余的处理一些突发情况和回访中遇到的难题。
项目回访及保修一、项目回访保修管理1、对项目回访与保修的认知“回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式。
”工程交工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。
通过建立和完善回访保修服务机制。
贯彻“顾客至上”的服务宗旨，可以展示企业良好的形象。
贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，承包人应负责工程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为止。
《建筑法》规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强工程施工质量管理，保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。
2、承包人进行工程回访保修有以下重要意义：2.1 有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量。
只有加强施工项目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。
2.2 有利于我司听取用户意见，履行回访保修承诺。
发现工程质量缺陷，应采取相应的措施，及时派员登门进行修理；收集、倾听用户的意见，做好回访保修记录，纳入我司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。
2.3 有利于改进服务方式。
增强用户对我司的信任感。
通过建立回访与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。
3、项目回访保修的程序坚持工程回访与保修制度，加强我司与发包人及使用人或用户的广泛联系，并按规定的程度开1展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作”的机遇，提高我司的社会信誉。
3.1 适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流后、佳庆茶话会，以加强联系，增进双方友好感和信赖感。
建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。
地铁工程回访制度一、目的与原则地铁工程回访制度的建立是为了及时发现并解决工程建设和运营中的问题，提高服务质量，保障乘客安全。
本制度遵循“安全第一、质量优先”的原则，通过定期或不定期的回访活动，收集用户反馈，分析数据，制定改进措施，持续提升工程品质和服务水平。
二、回访范围与对象回访范围应涵盖地铁工程的全过程，包括但不限于规划设计、施工建设、竣工验收、运营维护等各个阶段。
回访对象主要包括地铁建设方、施工单位、监理单位、运营管理单位以及最终的用户——乘客。
三、回访内容1. 工程质量：检查地铁工程的结构安全性、耐久性、防水防渗等关键性能是否符合国家标准和设计要求。
2. 使用功能：评估地铁站点、车辆、信号系统等是否满足日常运营需求，是否存在功能缺陷或不足。
3. 维护保养：了解地铁设施设备的维护保养情况，是否定期进行，保养记录是否完整。
4. 用户满意度：通过问卷调查、访谈等方式，收集乘客对地铁服务的意见和评价。
四、回访方式回访采取现场检查、文件审查、用户调查等多种方式进行。
现场检查包括对地铁线路、车站、车辆等进行实地查看；文件审查则是对工程资料、维护记录等进行审核；用户调查则通过线上或线下问卷、电话访问等形式进行。
五、回访频次回访频次应根据工程特点和运营情况而定。
新建工程应在竣工后进行首次全面回访，之后根据工程复杂程度和运营情况，每年至少进行一次全面回访。
对于发现的问题，应及时进行专项回访，跟踪问题解决情况。
六、问题处理回访中发现的问题应分类登记，并明确责任人和整改时限。
对于紧急问题，应立即采取措施进行处理；对于一般问题，应在规定时间内完成整改。
整改结果需经过再次回访验证，确保问题得到实质性解决。
七、回访记录与报告回访过程中的所有发现、问题及整改措施都应详细记录，并形成书面报告。
报告应包括回访时间、地点、参与人员、主要发现、问题分析、整改措施及效果等内容。
报告应及时提交给相关部门和管理层，作为改进工作的重要依据。
