工程项目质量回访表

第1篇一、前言为确保工程质量、提升施工水平，我公司对部分工程项目进行了回访。

通过实地考察、与施工方沟通交流，发现了一些问题。

现将回访中发现的问题进行总结，并提出相应的整改建议。

一、工程质量问题1. 施工过程中，部分工程项目存在质量问题，如混凝土强度不足、钢筋保护层厚度不符合要求等。

2. 部分施工人员对工程质量的认识不足，存在粗心大意、敷衍了事的现象。

3. 部分施工材料存在质量问题，如钢筋、水泥等，影响了工程的整体质量。

二、施工进度问题1. 部分工程项目进度滞后，未按合同约定的时间完成施工任务。

2. 施工过程中，因天气、材料供应等原因导致施工进度受到影响。

3. 施工方对工程进度控制不够严格，未能及时调整施工计划。

三、安全管理问题1. 施工现场安全意识不强，部分施工人员违规操作。

2. 安全防护设施不完善，如安全网、防护栏等。

3. 施工现场存在安全隐患，如高空作业、电气设备等。

四、环保问题1. 施工过程中，对周边环境造成一定影响，如噪音、粉尘等。

2. 部分施工方未按规定进行渣土运输，造成环境污染。

3. 施工现场未能有效控制扬尘，对周边居民生活造成困扰。

五、整改建议1. 加强工程质量监管，严格执行工程质量标准，确保工程达标。

2. 提高施工人员素质，加强质量意识教育，杜绝粗心大意现象。

3. 严格材料采购和检验，确保施工材料质量。

4. 加强施工进度管理，制定合理的施工计划，确保工程按期完成。

5. 强化施工现场安全管理，完善安全防护设施，消除安全隐患。

6. 加强环保意识，采取有效措施控制施工现场污染，减少对周边环境的影响。

7. 建立健全环保管理制度，加强环保设施建设，确保环保要求得到落实。

八、总结通过本次工程施工回访，发现了一些问题。

我们将认真分析问题原因，制定整改措施，加强工程管理，确保工程质量、进度、安全和环保。

同时，希望施工方积极配合，共同推动工程项目的顺利实施。

第2篇一、工程进度及质量1. 工程整体进度是否按照原定计划进行？2. 施工过程中是否存在延误或滞后现象，具体原因是什么？3. 工程质量是否达到设计及规范要求，是否存在质量问题？4. 施工过程中是否存在变更设计或施工方案，变更原因及影响是什么？二、施工组织与管理1. 施工现场的组织管理是否到位，是否存在混乱现象？2. 施工人员配备是否合理，是否存在人手不足或过剩情况？3. 施工现场的安全管理是否严格，是否存在安全隐患？4. 施工过程中是否存在环境保护问题，如噪音、扬尘等？三、施工技术及工艺1. 施工过程中是否采用了先进、合理的施工技术及工艺？2. 施工过程中是否存在技术难题，如何解决的？3. 施工过程中是否对新技术、新材料、新工艺进行了应用，效果如何？4. 施工过程中是否对现有工艺进行了改进，效果如何？四、材料及设备1. 施工过程中使用的材料及设备是否合格、合规？2. 材料及设备的质量是否满足工程需求？3. 材料及设备的采购、运输、储存过程中是否存在问题？4. 施工过程中是否存在材料浪费或设备闲置现象？五、施工成本及效益1. 工程实际成本与预算成本是否存在较大差异，原因是什么？2. 施工过程中是否存在成本节约措施，效果如何？3. 工程建设完成后，预计的效益是否能够实现？4. 施工过程中是否存在浪费现象，如何改进？六、周边环境及影响1. 施工过程中是否对周边环境造成影响，如噪音、扬尘等？2. 是否存在对周边居民、企业、交通等方面的影响？3. 施工过程中是否存在环境保护措施，效果如何？4. 施工完成后，如何对周边环境进行恢复和治理？七、工程验收及交付1. 工程验收流程是否规范，验收标准是否合理？2. 验收过程中是否存在争议或问题，如何解决？3. 工程交付后，是否存在遗留问题？4. 施工单位在工程交付后，是否提供必要的售后服务？八、项目团队及个人1. 项目团队的组织结构及人员配备是否合理？2. 项目团队成员的协作及沟通是否顺畅？3. 项目团队成员的专业技能及素质是否满足工程需求？4. 项目团队在施工过程中是否存在不足，如何改进？通过以上问题，对工程施工进行全面的回访，有助于发现问题、改进措施，提高工程质量、进度、成本及效益，为我国工程建设事业的发展提供有力保障。

工程合同回访情况声明模板尊敬的[甲方名称]：根据我们之间签订的工程合同（合同编号：[合同编号]），我方[乙方名称]自[合同生效日期]起开始执行合同约定的工作内容。

在此过程中，我们已经按照合同要求完成了[具体工作内容]，并确保了工程质量符合标准。

为了进一步加强与贵方的沟通，确保项目的顺利实施，我方特此进行本次合同回访。

以下是我们本次回访的主要内容：一、工作进度回顾自合同生效以来，我们按照约定的时间节点，稳步推进工程项目。

截至目前，[具体工作内容]已经完成了[百分比]，剩余工作预计将在[预计完成时间]前完成。

在此期间，我们遇到了一些挑战，例如[具体问题]，但经过我们的努力，这些问题已经得到了妥善解决。

二、质量与标准符合性在执行合同过程中，我们始终将工程质量放在首位。

所有工作均按照国家及行业标准执行，并经过了严格的质量检测。

我们承诺所提供的服务和产品完全符合合同中规定的质量要求。

三、合作沟通与协调我们深知良好的沟通对于项目成功的重要性。

因此，我们设立了专门的项目管理团队，负责与贵方保持密切沟通，及时反馈项目进展和存在的问题。

同时，我们也欢迎贵方的任何建议和意见，以便我们不断改进工作。

四、后续工作计划在接下来的工作中，我们将继续遵循合同约定，确保项目按时按质完成。

我们将制定详细的工作计划，并与贵方保持定期的沟通，确保双方都对项目的进展有清晰的了解。

五、其他事宜除了上述提到的内容，如果有任何其他需要关注的事项或特殊情况，我们将及时与贵方沟通，并寻求共同的解决方案。

我们衷心感谢贵方对我方的信任和支持。

我们期待着与贵方的持续合作，并确信我们的共同努力将使本项目取得圆满成功。

请贵方对本次回访内容进行确认，并在有任何疑问或需要进一步讨论的情况下，及时与我方联系。

此致敬礼！[乙方名称][乙方联系人姓名] [乙方联系电话] [乙方电子邮箱] [日期]。

2024年度工程回访计划范本1. 引言工程回访是项目管理中非常重要的一个环节，通过对已竣工项目的回访，可以对工程质量、工程管理等方面进行评估和总结，为进一步完善项目管理提供有针对性的建议与措施。

本文将针对2024年度的工程回访计划进行详细阐述，以确保回访工作的高效与准确性。

2. 回访目标（1）评估工程质量：通过实地考察和数据统计，对工程质量进行全面评估，发现并解决工程质量问题。

（2）评价工程管理：对工程管理流程和方法进行评价，发现并总结管理漏洞，提出改进意见。

（3）收集用户反馈：与用户进行深入交流，了解客户对工程的满意度，获取用户的建议和意见，为提高用户满意度提供参考。

（4）总结经验教训：在回访过程中，总结项目中的经验教训，为今后的项目管理提供指导与借鉴。

3. 回访范围与方式（1）回访范围：确定回访的具体项目包括2024年度已竣工的建筑工程、交通工程、电力工程、水利工程等。

（2）回访方式：回访采用实地考察与用户访谈相结合的方式进行，同时结合数据统计和分析，以确保回访工作的全面与准确。

4. 回访计划（1）确定回访时间：根据项目计划和工程的竣工时间，合理安排回访时间，确保回访过程与项目计划的衔接。

（2）制定回访路线：根据回访范围和项目分布情况，制定合理的回访路线，确保回访过程高效有序。

（3）确定回访人员：确定回访的组织人员，包括项目管理人员、技术人员、用户代表等，确保回访工作的专业与客观。

（4）制定回访问卷：制定回访问卷，包括工程质量评估项、工程管理评估项、用户满意度评估项等，以便对回访过程进行全面评价。

（5）安排用户访谈：根据用户群体和项目特点，安排用户访谈的时间与地点，确保能够获得真实有效的用户反馈。

5. 回访执行（1）实地考察：按照回访路线，组织回访人员进行实地考察，对已竣工项目的工程质量、工程管理等方面进行评估。

（2）用户访谈：组织回访人员与用户进行深入交流，了解用户对工程的满意度和建议意见，发现并解决用户关注的问题。

工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言工程质量回访、保修制度是为了确保工程项目质量稳定和客户满意度而建立的一套管理体系。

回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。

表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。

1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。

主要记录见表8.7-3、表8.7-4。

表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。

保修期由本工程正式竣工日起计。

1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。

2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。

4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。

5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。

第一节工程交付回访及维修第一小节工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

第二小节工程回访＜1＞回访程序1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

＜2＞回访组织1、本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。

2、在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。

3、在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

＜3＞工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务.从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

＜3.1＞工程质量保修范围我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。

＜3.2＞维修程序1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

既可以现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

工程质量回访和保修一、工程质量回访1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。

工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。

3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。

4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。

5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。

工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

二、工程保修1.保修范围：1土建主体、安装工程。

1.2建筑安装工程合同中的有关规定。

2.保修期限：保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。

在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。

1.3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

同时，我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。

3.保修施工：3.1工程管理部负责组织实施保修施工。

3.2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系，实施保修工作。

3.3保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。

工程回访方案一、回访目的回访的目的是为了了解工程项目的实施情况，收集用户的反馈意见，及时发现和解决存在的问题，提升工程质量和用户满意度。

二、回访对象1. 施工单位2. 设计单位3. 施工管理部门4. 建设单位5. 监理单位6. 使用单位7. 其他相关方三、回访时间1. 施工完成后1个月内进行回访。

2. 项目交付使用后3个月内进行回访。

3. 项目使用1年后进行一次定期回访。

四、回访方式1. 定向访谈：通过电话、邮件、面谈等方式，与回访对象进行沟通，收集意见和建议。

2. 现场检查：对工程项目进行现场检查，查看工程质量，了解存在的问题。

3. 问卷调查：向使用单位发放问卷，收集用户的满意度和意见建议。

4. 数据分析：对收集到的数据进行定量分析，发现规律和问题。

五、回访内容1. 工程开工以来的实施情况，施工进度是否符合合同要求。

2. 施工单位和设计单位的服务态度和工作质量如何。

3. 工程实际的质量、安全、环保措施是否得到了有效实施。

4. 工程交付使用后，使用单位对工程的实际使用情况和遇到的问题及建议。

5. 监理单位对工程实施情况和质量的评价。

6. 对于出现的问题和建议，采取针对性措施解决，做出合理的答复和解释。

六、回访成果1. 对收集到的用户反馈和问题建议进行分析，总结出共性问题和重大问题，采取相应措施解决。

2. 向回访对象反馈问题整改情况和用户满意度调查结果。

3. 发布回访报告，对工程项目的实施情况进行评价和总结，并提出改进建议。

七、回访流程1. 制定回访计划，确定回访对象和时间。

2. 收集回访资料，准备相关调查问卷。

3. 进行回访，对回访对象进行访谈、现场检查和问卷调查。

4. 分析回访数据，制定整改方案，并向回访对象反馈。

5. 撰写回访报告，对回访成果进行总结和评价，提出改进建议。

八、回访管理1. 设立回访管理小组，负责回访计划的制定和执行。

2. 确定回访的重点内容和方法，保证回访的系统性和有效性。

3. 对回访成果进行跟踪和监督，确保问题的解决和改进措施的实施。

建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。

竣工项目质量回访及保修制度承包项目经理、分包负责人：在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。

(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及合同的质量条款施工，造成的质量问题由该项目经理或分包人负责保修并承担经济责任。

保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:1、基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、地下室防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年。

3、建筑工程供热与供冷保修期为二个采暖或供冷期4、建筑工程电气管线、给、排水管道、设备安装为二年。

5、建筑装饰装修工程保修期为二年6、建筑工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理或分包责任人应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

7、其它工程保修期，按国家有关规定或按所签定的施工合同规定执行。

(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后24小时内，到达现场与公司工程部、质检部共同明确质量问题的责任方，明确返修内容、返修时间，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理或分包责任人负责，维修所有发生费用从质保金双倍扣除，如发生业主上访政府有关部门、质量监督站或对公司造成不良影响的，公司将对承包相关责任人给予10000——50000元处理。

(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部、质检部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作；对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录和质量问题的取证存档，将工程回访保修工作形成制度化。

(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果，建设单位、物业单位及用户的认可签证。

(五)回访保修过程中，坚持“施工中为业主着想，施工后对业主负责，保修期让业主满意”的原则。

******有限公司20**年**月**日。