高级企业培训师考试知识点辅导二-企业培.doc

基础知识第一章职业道德基本常识1、道德的基本含义：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和2、社会主义道德的基本原则是集体主义，核心是为人民服务，原则的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义3、社会主义道德的具体表现形式：由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现4、职业道德的基本含义：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则5、职业道德与职业培训工作的关系：1促进职业培训事业的发展2调节人际关系和行为3赢得职业声誉6、职业态度：指从业人员对所从事职业的看法，认识及其在工作中的表现7、职业态度对职业培训工作的影响：1端正职业态度是做好职业培训工作的前提2可以促进职业培训工作能力的提高8、职业态度的形成与培养：1加强自我修养意识，提高思想境界2树立终身学习意识，增强创新能力3树立团队精神，增强合作意识9、培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展10、职业道德守则对实际工作的作用：1可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事2可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法3可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责任4可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平第二章职业教育培训政策法规1、职业培训行政法规：由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据第三章经济学的基本常识1、市场：商品交换的场所。

“市”指的是商品交换的过程，“场”理解为场所。

市场的特点：1具有商品的需求方即买方2具有商品的供给方即卖方3凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格和买卖的数量2、需求：消费者购买某种消费品的愿望和能力。

高级企业培训师实操题库复习资料一、案例分析与方案审定1、背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。

针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。

培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。

他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。

问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。

1.培训任务（共9分）针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训:（1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。

（1分）（2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。

（3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。

（4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。

（5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。

（2分）2.培训教材：(共3分)根据培训任务选择相应的培训教材。

（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。

咼级企业培训师考试重点资料汇总策划书的主要构件P91-921.封面。

策划名称、策划者姓名（小组名称或成员名称）、策划制作年月日、编号。

2.序文。

阐述此策划的目的以及策划容之简要说明。

3.目录。

策划书部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。

4.正文。

这是策划书的主体部分。

（1）策划经过之详细说明。

（2）策划容之详细说明。

（3）策划实施之步骤说明以及计划书（时间、人员费用、操作等计划表）。

这项容是策划书的核心部分。

（4）策划之期待效果、预测效果。

（这部分容也可以在计划书中加以体现）。

（5）对本策划问题症结之想法。

（6）可供参考之策划案、文献、案例等。

（7）如有第二、第三备选案时，列出其概要。

（8）对策划实施应注意之点及希望事项。

当项目容相对简单时，正文中有（1）、（2）项就可以了；如果为了实施简便起见，把（3）、（4）两项加进去会更好；如果要更详细地说明时，（5）—（8）也有必要加进去。

在培训项目的策划文案中，有些容是必需的，有些则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的要求等适当调整，以取得事半功倍的效果。

对教学工作进行指导对教学工作的指导，首先是发现教学过程中存在的问题，然后据此进行具有针对性的指导。

1.发现工作中存在的问题：通过前面所进行的调查、分析、评价所得出的结果，能够发现具体工作中存在的问题2.结合问题进行指导：在发现具体问题的基础上，对其进行整理、分析，找出有共同性的问题，据此进行指导，但指导应具有针对性。

监督检查指导工作的技巧1.定期检查和抽查：主要指在教学工作进行具体明确的指导后，可采取定期的式对教学工作的调整、落实情况进行检查；也可采取不定期的形式对某些面进行抽查。

2.工作质量比较：即将指导前后的工作质量进行比较。

对教学指导后进行的教学工作, 在一个阶段后，采取调查、分析等法进行评价，将此次评价结果，与指导前的评价进行比较，发现教学工作的调整改进情况，及在调整改进过程中出现的新问题。

2015年高级企业培训师考试考点精讲二-企业培训师考试查看汇总：2015年高级企业培训师考试考点精讲汇总第二章职业教育培训政策法规解读1《宪法》即全国人民代表大会制定、修改，并颁布实施。

2《法律》由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改，并颁布实施的强制约束性文件。

3《劳动法》第三条：“劳动者享有接受职业技能培训的权利”第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。

1996.9.1施行4《职业教育法》基本作用:是国家教育事业的重要组成部分，是促进经济、社会发展和劳动就业的重要途径。

5《职业教育法》适用范围：适用于各级各类职业学校教育和各种形式的职业培训。

6《职业教育法》的意义：从职业教育本身的角度，规定了职业教育的作用、职责等，不仅丰富了职业培训的内涵而且细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想。

7《职业教育法》明确了职业教育培训体系：a职业学校教育。

b职业培训。

c其他培训。

8《职业教育法》中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。

补充:2008年1月1日施行《中华人民共和国就业促进法》内容116510即:确立了一个方针:自主择业,市场调节就业,政府促进就业的方针.树立一面旗帜:公平就业的旗帜,努力创造公平就业的环境,反对就业歧视.明确了政府六大责任:建立五项制度:指定了10大政策:劳动法第69条:首次以法律形式对经费提取使用作出规定,首次以法律形式提出职业资格证书制度.9职业培训行政法规是由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据。

第六条规定:专职教师为骨干,兼职教师相结合,职工总数的千分之3-5的比例;职工工资的1.5%提取,企业成本中开支.☆学历证书与职业资格证书并重的制度10《关于进一步加强人才工作的决定》2005年10月28日下发,提出了实施人才强国战略的基本要求：本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。

企业培训师二级考试冲刺复习资料-各章重点梳理（第三、六、七章所占分数比重较大）一章1、职位描述工作的基本步骤：1设计调查方案、进行人员培训；2、调查阶段。

主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等作全面的调查和统计；3、分析阶段。

对岗位描述的工作要点进行归23、岗位职能维度：信息维度、人员职能维度、事物职能维度二章1、人员素质测评是将定量和定性的方法紧密结合的一整套客观、科学、系统的方法。

23、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对测量手段。

4、笔试测验的基本步骤*——制定编题计划——编制题目——题目的试测与分析——测验的合成——测验的标准化——测验的技术分析与鉴定——编写测验手册。

5 A B 根据题目CD E 根据测验评定的6、测验指标是检验测评工具准确性的主要尺度7、变量包括连续变量和二分变量两类。

8、单位是进行测量及数据统计分析的最基本要素。

8四章1、培训课程的构成要素*1）课程目标；2）课程内容；3)课程教材教材是教学内容的表现4）教学模式*5—指令—评价”6）课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、老师与学员素质因素。

2、培训课程开发的特征*1）以能力教学为核心的特征；23）以满足共性与个体同步发展为主体的特征；4）以动态化和灵活性为特征。

3、培训课程开发的原则1）一致性原则；2）系统性原则；3）技能性原则；4）操作性原则5）针对性原则4、培训课程教学大纲的内容1）说明部分；2）大纲本文1.培训课程内容2.教学安排3.确定教学方式方法5、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系*1）培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。

五章1、培训教材开发工作的组织原则1）统筹计划原则2）三落实原则3）协调配合原则2、培训教材开发组织工作的主体内容A B确定教材选题C选定编写人员D 编写计划及教材内容提纲E审定教材编写计划、监督落实。

2014年高级企业培训师考试重点知识辅导1-企业培训师考试2014年企业培训师备考阶段，特为大家策划推出2014年高级企业培训师考试重点知识辅导，供大家参考学习！！查看汇总：2014年高级企业培训师考试重点知识辅导汇总岗位职务描述一、岗位职务描述文件的审核岗位职务描述：含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素。

图表(基本资料、工作资料、任职资格说明、工作环境)作用：1提高经济效益与工作效率2使技术投入更加合理3双向选择的依据4组织内部的用人标准5培训大纲的功能6绩效评估的尺度。

基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则。

岗位职务描述与职业培训工作的关系：1、岗位职务描述为培训需求指出了方向2岗位职务描述具有培训大纲的作用3通过岗位职务描述手段将员工与岗位有机结合提高培训的有效性、针对性和培训效益4推行岗位职务描述大纲的方法，可消除培训通岗位使用脱节的弊端，提高岗位培训的质量和效果。

岗位再设置定义：在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。

岗位再设置的综合因素：基本因素、环境因素、组织内部因素、非正式组织因素。

进行岗位再设置的原因：1企业组织的发展需要1原有岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的需求;2现有岗位在一定时期内还不能满足工作规范的要求;3员工的精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突，影响员工工作情绪和积极性;2现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求1岗位再设置直接影响员工工作表现，好的岗位再设置方案可降低劳动成本;2岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感;3岗位再设置对员工的身心健康产生直接影响。

岗位再设置的基本思路：1岗位轮换式：在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。

高级企业培训师教材知识点汇编第一章：岗位职务描述1、岗位职务描述方案的审核：审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导。

对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行。

2、审核报告的撰写方法：1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂。

2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。

3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。

3、岗位再设置：岗位在设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。

4、进行岗位再设置的原因：一是企业组织的发展需求；二是现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。

5、岗位再设置的基本思路：岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化（1、增加员工的工作责任感2、提高工作自主性，加强团队建设。

3、加强反馈。

4、强化考核机制。

5、加强员工培训。

6、增强员工成就感）6、企业再造工程：进行企业再造工程的原因、企业再造工程的关键要素（1、一个企业或组织的独特优势2、对企业或组织的核心生产过程进行评估3、进行横向的组织设计）7、把握好开展职业生涯规划工作的要点：一、明确开展职业生涯规划的根本目的。

二、做好职业生涯规划分析工作。

三、开展职业生涯规划工作要实现三个结合。

8、撰写职业生涯规划书：职业生涯规划书包括四个方面内容（1、个人信息部分2、个人情况分析部分3、改进措施部分4、职业生涯规划建议部分）9、职业生涯规划的含义：所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。

10、职业生涯规划与职业培训的关系：职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。

高级公司培训师教材知识点汇编第一章: 岗位职务描述1、岗位职务描述方案的审核：审定岗位职务描述方案, 事实上是对岗位职务描述工作的把关、指导。

对方案内容的审定, 应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行。

3、 2.审核报告的撰写方法: 1.报告文稿要客观、实事求是, 不仅在内容上重点突出,条理清楚, 文字上也要简洁明了、通俗易懂。

2.对岗位职务描述方案内容、文献结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则, 给出客观定位。

4、 3.要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。

5、岗位再设立：岗位在设立是在一定客观条件下, 对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术规定等方面的重新调整、革新。

进行岗位再设立的因素: 一是公司组织的发展需求；二是现代社会管理对人的重视限度不断提高所带来的规定。

岗位再设立的基本思绪: 岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化（1.增长员工的工作责任感2.提高工作自主性, 加强团队建设。

3.加强反馈。

4.强化考核机制。

5.加强员工培训。

6.增强员工成就感）公司再造工程: 进行公司再造工程的因素、公司再造工程的关键要素（1.一个公司或组织的独特优势2、对公司或组织的核心生产过程进行评估6、 3.进行横向的组织设计）把握好开展职业生涯规划工作的要点:一、明确开展职业生涯规划的主线目的。

二、做好职业生涯规划分析工作。

三、开展职业生涯规划工作要实现三个结合。

撰写职业生涯规划书: 职业生涯规划书涉及四个方面内容（1.个人信息部分7、 2.个人情况分析部分3.改善措施部分4.职业生涯规划建议部分）职业生涯规划的含义：所谓职业生涯规划是指公司及用人单位, 运专心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段, 对员工的能力、爱好、性格等方面进行科学分析, 并根据员工岗位工作发展的规定, 以及单位发展的需要, 依据对员工科学分析的结果, 对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。

企业培训师三个级别的职责助理：信息搜集、组织管理、课程助理中级：课程开发、课程教学、课程评估高级：课程教学、监督指导、审核管理第一章岗位职务描述岗位再设置4个因素：基本因素、环境因素、组织因素、非组织因素岗位再设置的基本思路：1、岗位轮换：一专多能2、工作内容扩大化：增加岗位工作内容3、工作内容丰富化（核心--体现激励因素的作用：增强员工的工作责任感，提高工作自主性、加强团队建设，加强反馈，强化考核机制，加强员工培训，增强员工成就感）审核报告的撰写方法：1、报告文稿要实事求是、重点突出、简洁明了、条理清晰、结构合理。

2、围绕岗位职务描述的基本原则（实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理）给出客观定位和评价，具有可操作性。

3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。

职业生涯规划的含义：企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，科学设计与指导。

可以增强员工的敬业爱岗精神，激发员工的工作积极性、主动性、提高工作效率，促进企业发展。

把握好开展职业生涯规划工作的要点：1、明确开展职业生涯规划的根本目的2、做好职业生涯规划的分析工作3、开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人的发展同岗位工作结合、个人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合）4、开展职业生涯规划的过程中注意工作的客观性、科学性撰写职业生涯规划书：1、个人信息部分（罗列）2、个人情况分析部分（兴趣爱好、能力<技术业务能力、潜在能力倾向>、人格特征）3、改进措施部分（培训）4、（明确可行）建议部分第二章人员素质测评制定测评工作总体方案3项原则：1、服务性2、针对性3、可行性人员素质测评总体方案制定的注意事项（原则）：1、人员配备要科学合理2、前期的调研工作必不可少3、起草工作方案4、方案的落实测评工作总体方案的4个特点：1、测评对象的广泛性2、测评时间的持续性3、测评内容的多元性4、测评形式的多样性测评工作总体方案的撰写要求：1、方案的主要构成要素要全面（基本情况、测评对象、测评内容与形式、测评工作的组织管理、时间安排、对命题工作的有关说明）2、把握方案的几个主要环节（测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、时间安排）面试内容设计原则：1、面试内容以测评总目标，及人员素质测评的总体工作方案为依据2、面试内容要直接体现面试的目的3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制4、题目的共性与个性要相互结合5、面试问题要具有可评价性和透视性6、面试试题要有内涵开发测验的5个基本步骤：1、明确所要开发测验的目的和形式2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作3、确定所要测查的核心点4、借鉴已有测验5、进入测验命题工作环节审定命题方案的基本方法：1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容设计以及题量、配分是否合理3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理第三章培训项目开发培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶2、行为改善3、知识更新4、技能提升5、是技能人才培养的重要途径培训项目的特征：1、培训对象特定性2、目标性（组织、个人）3、一次性和单件性4、系统性和周期性5、广泛性6、时限性7、资金限制和效益性培训项目开发基础性工作的原则：1、准确性2、全面性3、时效性培训项目开发包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。

岗位职务描述的准备阶段这一阶段是岗位描述工作的开始，一般包括：l 了解基本情况：在这一步骤中要做好如下工作：首先，需要明确岗位职务描述工作的意义、目的，确定调查范围、对象并确定工作方法。

在此基础上，要对岗位描述工作的有关情况进行初步了解。

包括查阅有关资料、文件，基本明确此项工作的主要任务、职责以及基本工作流程。

l 确定调查样本。

首先要确定此项工作应搜集的信息，然后以此确定调查的对象，并选择合适的样本。

l 建立相关联系。

在确定工作样本之后，要向有关人员进行宣传解释工作，消除其误会，建立友好的合作关系。

l 设计调查方案。

根据工作的任务以及了解到的有关信息，并结合所确定样本的具体情况，设计适合的调查方案。

并明确调查的工作方法。

l 进行人员培训。

对参与岗位描述工作的有关人员进行培训，使其掌握此项工作的内容、明确具体的工作步骤与方法。

岗位职务描述的调查阶段这一阶段的主要任务是，对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和工作人员等各方面作全面调查和统计。

具体工作如下：l 编制各种调查提纲和问卷l 综合运用各种调查方法进行实地调查l 根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征有信息，以及其它相关的数据l 重点搜集工作人员必须具有的特征性信息l 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出评定。

岗位职务描述的分析阶段该阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。

这一阶段工作的好坏，直接影响到岗位职务描述的准确性。

该阶段的主要任务是，对各不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面的深入分析和总结。

具体工作如下：对已收集到的信息仔细审核，将无关信息排除。

以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题。

比如，作为一个企业的总经理，什么是其应履行的岗位职责却没能履行，什么不是其岗位职责范围内的工作却常常在做等等;对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已经被发现的问题得到解决。