企业培训师培训资料

TTT—国际职业训练师(国际职 业训练协会)
PTT—国际职业培训师(美国国 际训练协会)
剑桥国际训练师(剑桥大学国际 考试委员会)
一个企业如果想生存，
其学习的速度必须大于或等 于变化的速度。
员工在公司内部如何学习
员工培训发展是企业发展的重要支 点，是企业人力资源开发的核心途径， 同时也是推动企业管理变革，提高企业
整体性分析法（组织系统过程分析）；
绩效差距分析法（结果分析）
3、培训课程目标的设定：目标的三要素：操作 目标（培训后会做什麽）；条件（设备设施）；标 准。
4、设计多样化的培训手段
培训课程开发设计
培训课程计划的内容
1、计划名称
9、培训形式和方式
2、培训目的 10、培训方法
3、课程原则 11、培训教师
❖ 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中 包括1小时的午饭，2次15分钟的休息
❖ 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课
❖ 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理 突发问题
培训课堂教学
时间管理的技巧
❖ 事前写作教案，规划分段时间 ❖ 培养对时间的敏感度 ❖ 课程重要部份必须掌握 ❖ 弹性规划时间 ❖ 巧妙避开时间陷阱 ❖ 对内容项目设定优先次序
成人培训学习特性
3.及时强化原则的认知心理
及时强化原则是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学 的知识及时加以强化并进行实践运用的教学原则。
德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线表明：人的遗忘现象在学习 新知识以后，会立即以迅猛的速度表现出来，然后渐趋缓慢。成人 学员由于纷繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大量 的事物在大脑皮层上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘起 来也快。成人学习中往往出现“倒摄抑制”现象，更加快了记忆的 消退与消失。所以，成人教育教学中，更需要引导学员学习新材料 后进行及时强化和实践应用，以巩固在大脑皮层中的暂时神经联系， 建立起必要的动力定型，再转入下一步的学习。
课程：企业培训师实务
需求分析
培训目标：了解企业 培训的ADDIE流程
规划设计 课程开发 教学实施 绩效评估
思维导图（MIND MAP）
培训课程设计
❖ 设计测验及研讨问题 ❖ 设计课后应用练习题
编写教案（ Lesson Plan）
❖ 教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据
❖ 从课程目标导出教学内容
❖ 培训与训练过程的工作：
讲授；充分利用各种教学媒体；组织好讨论 ；答疑
❖ 对学习进行回顾和评价： 内容：总结培训中学到的知识和技能；取得学员学习反馈，并作出评价；
评价、讨论学员的培训成果；培训与工作应用的联系
方法：培训前后测验对比；学员心得体会；学员调查表；学员讨
论；学员的培训总结
反馈
培训课程开发的流程图
成人培训学习特性
速成原则以成人学员认知心理发展特点为依据。 ❖ 参加成人学习的学员年龄大多在25—45岁之间，他们在感知事
物方面，综合性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。生 理上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定，特别是有 意注意的发展更加突出。 ❖ 职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到良 好发展。他们思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋 于成熟， 能更多地利用理论思维。 ❖ 他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情 绪稳定， 学习目的性明确。
成人培训学习特性
2. 学用一致原则的认知心理
学用一致原则体现了成人学员认知心理发展的特点。成人学员绝大部 分是成年人，成人期是学习能力发 展的平稳高原期。他们生理、心理 已经成熟，年富力强、事业心稳定，有意注意在认知中占主导地位；就 记忆 方面来说，识记的目的性以有意识记为主，内容以抽象识记占优 势，方法以意义逻辑性为主，并且“再认”能 力也不低于青少年。只 要有吻合他们有意注意的对象，有意注意很容易建立，且一般能克服困 难持之以恒。同 时，成人学员学习的职业性特点决定了他们学习兴趣 的“指向性”。“职业性”是成人学员有意注意的对象和 学习兴趣的 目标指向。因此，学用一致原则，有利于成人教学质量和学习质量的提 高。
参与规划，培训体系 发挥专业，执行流程 培训项目，落实执行 开课纪律，落实要求
资源整合者 Resource Integrator
收集资讯，善用外包 内部讲师，建立队伍 向上管理，高层支持 培训计划，拟定预算 教学设备，有效管理 沟通协调，培训体系
绩效评估者 Performance Evaluator
❖ 教案內容项目包括： 课程名称 课程目的 时间分配 方法与教学活动
❖课程时数 ❖参加对象分析 ❖内容要点 ❖教材、教具
❖ 检讨、演练与修改定稿
教案(Lesson Plan)格式
课程名称
课时
讲师
课程目的
参加对象
时间
（內容要点）
教学方法
教材
教具
在作课时策划方案时需注意
❖ 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳
企业培训师在企业中的五种角色
需求分析者 Needs
Assessor
绩效评估者
Performance Evaluator
知识服务者 Service Provider
资源整合者 Resources Integrator
制度执行者 System Executer
需求分析者 Needs Assessor
培训评估，追踪成效 评估讲师，提升效能 培训与人事有效结合 不断改善，绩效顾问
培训师必须具备的能力
知识 Knowledge
态度
培训师能力 KSA
Attitude
技能 Skill
知识 Knowledge
培训流程 成人学习心理 学习如何学习 企业绩效管理与人力资源发展 企业产品、客户、市场相关知识 培训趋势及外界服务信息
成人培训学习特性
4.精选原则的认知心理
精选原则是指教师在认真钻研教材和深入了解成 人学员知识掌握情况的基础上，精选教材内容，进行精 炼的讲解。
参加成人学习的学员一般年龄较大，具有一定的实 践经验，理解能力与分析概括能力也较强，具有丰富的 表象储存，他们会更多地利用已有的知识来理解、学习 新的知识，而且他们的学习目标明确、学习情绪稳定、 意志坚强。
针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、 经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、 开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训 咨询和教学活动的人员。 职业等级：共分三级 ❖ 助理企业培训师（国家职业资格三级） ❖ 企业培训师（国家职业资格二级） ❖ 高级企业培训师（国家职业资格一级）
企业培训师讲座
课程内容提纲
1、企业中培训的地位、目的和作用 2、企业培训师在企业的角色和任务 3、企业培训师的能力结构和魅力塑造 4、成人培训学习心理 5、培训设计步骤和讲授技巧 6、职业兴趣测验及职业生涯规划
变革中的组织
❖ 今天，一个组织所做的80%工作，它的 竞争对手也同样会做到，因为要完成工 作，总需要获取信息、知识、原材料和 技术，而这些资源对各方都是开放的。 因此，一个组织的成功与失败，就取决 于他工作中的另外20%，而这另外20% 完全是人的因素。
培训课程开发设计流程图
分析培训项目 书，选准课题
确定、编排 课程内容
编写教学计划、 大纲，确定教材
课程实施 结果评价
课程论证、 修改、试用
课程设计的三个要素
Strategy
策略
Process 方法
Content 內容
课程设计的意义
1. 策略设计
❖ 针对需求 ❖ 定位目标
2. 內容设计
❖ 系统架构 ❖ 问题导向
培训开发基本程序
培训开发基本程序
岗位职务描述 人员素质测评 培训需求分析 制定培训总体计划 开发培训项目 开发培训课程 开发培训教材 培训组织与实施 培训评估
课程设计时应把握：
1、制定培训课程计划的原则：依据培训需求、 企业发展计划、各部门工作计划、员工现状、可掌 握的培训资源
2、制定培训课程计划常用的需求分析方法：必 要性分析法（信息分析）；
完满总结(Debriefing)
1. 带领大家作回顾，或请学员回顾 2. 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应
予以记录 3. 向全体学员寻求感受、意见和反馈 4. 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 5. 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙
上以便于今后参考
成功培训的关键
❖ 引人入胜的内容----课程内容设计 ❖ 精巧设计的策略----课程教学设计 ❖ 互动和谐的气氛----课堂状态调控
管理水平的重要手段。
“中国的企业和企业家如何克服困难、 解决难题、自我超越、实现成功？答 案只有一个：学习！为生存而学习， 为自己而学习。为生存而学习，就是 为发展而学习；学习的革命，就是我 们自己的革命！”
- 中国人民大学研修中心主任任志宽
培训在企业中的重要性
用人单位应当建立职业培训制度，按照 国家规定提取和使用职业教育经费，根 据本单位实际，有计划地对劳动者进行 职业培训。
—《中华人民共和国劳动法》
管理是严肃的爱，培训是最大的福利。
—中国人寿保险公司
培训在企业中的重要性
❖ 什么是培训（what)？ 是人力资源管理干预手段之一，用以改进 员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、 技能、行为与态度之间的匹配程度。
❖ 培训的实质： 企业行为，目的在于改进员工的思维方式 和行为习惯，提高组织绩效。
了解组织绩效需求 观察发掘绩效问题 掌握员工培训需求 实地进行需求访查 倾听收集各方意见
知识服务者 Service Provider
转化需求，规划培训 洽谈讲师，开发课程 确定学员，针对需求 沟通协调，提升参与 收集资讯，提供服务 开发教材，建立智库 善用科技，网络学习
制度执行者 System Executer
技能 Skill
培训体系之规划能力 培训需求之评价诊断技巧 撰写培训计划之能力 沟通协调与冲突管理 有效的人际影响技巧 课程设计与教材开发 教学设备与科技运用 创新思维与问题解决技巧 培训绩效评估技巧
态度 Attitude
深入了解企业文化与经营理念 具有使命感及责任感 以பைடு நூலகம்极态度面对挑战 具备EQ及AQ(忍受挫折力) 以服务热情助人成长 虚心学习，快速学习
培训效果评估
四级培训效果评估
Four Levels Training Measures
4：业绩 Results
1: 学员的反应 Reaction of Participants
3: 行为的改变 Change of Behaviors 2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept
❖ 培训的意义（双赢）：组织与员工的双赢
培训的定义
培训是由企业提供的，以授课为基本 形式，由培训师就相关培训内容，有组 织、有计划地对企业人员的教育与训练 活动，它旨在改进学员的知识、技能、 工作态度和工作行为，从而发挥潜能， 提高工作质量，最终实现良好的组织绩 效。
企业培训师
企业培训师定义 ❖ 指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发
重要程度
能力种类
极重要 很重要
重要
较重要
学习能力
创新能力
表达能力
研究开发能力
写作能力
成本核算能力
沟通协调能力
成人培训学习特点
成人培训学习特性
一、成人学习特性
• 成人教育的教学原则具有自身的规律和特点 1. 速成原则的认知心理
速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内，使 成人学员获得较多的基础知识和基本技能。这一原则 是成人教育特有的原则。所谓“速”是指在不违背循 序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受 的前提下求速。所谓“成”是实现教学计划规定的教 学目标。“速成”缩短了教学周期。
4、培训需求 12、培训组织人
5、培训对象 13、考评方式
6、课程内容 7、培训时间 8、培训地点
14、培训费预算 15、计划变更或调整方式
16、签发人
培训课程计划的实施
培训课程开发设计
❖ 前期准备工作：
培训后勤准备；通知培训学员；培训者自我准备；地点和设备准备
❖ 培训开始阶段的工作：
说明培训课程的主题；培训者自我介绍；介绍后勤安排和管理规则； 对课程做简要介绍；介绍课程目标和日程安排；让学员做自我介绍
3. 方法设计
❖ 生动表达 ❖ 灵巧互动
培训课程设计
❖ 培训内容的确定
1、根据培训需求分析和培训目标 2、根据精选的原则 3、根据学用一致的原则
培训课程设计
❖ 建立培训课程结构图
1、利用系统图法来分析培训内容模块 2、找出各内容模块在逻辑上的顺序 3、运用系统图法进行下一层的展开
从课程目标导出课程内容