市场营销管理流程图
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销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理,企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,并及时采取切实措施加以改正。
同时,企业还应注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:企业应根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划。
在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
同时,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额,加强现有客户维护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,可能导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
为了管控这些风险,企业应该采取以下措施:首先,制定完善的销售合同审批流程,确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规,并且明确了双方权利和义务。
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)(一)全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作(二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等(三八项目调研第一阶段:时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前重点:1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况,提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前重点:1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划2•对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括:周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括:区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括:优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括:价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段:时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前重点:1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2.对初步报告修正,提交正式报告(四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息(五八给策略部的支持1在提案阶段时,做市场调研,提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后(1)做有关专题调研,如纯净水如户、菜单式装修等(2)配合策略部做即时性调研(六)、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合(VI、楼书、专业单位等)三、市场部研展工作细则(一)楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息,第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调,当天填写完市调分析表,交与研展主管。
某电脑公司售后维修流程1、客户致电或通过email形式到客服中心400。
2、客服中心对客户资料进行登记并对客户进行分类:1)对于咨询一般产品问题的客户,客服人员对该问题进行现场回答。
2)对于需要上门服务的客户,客服人员应与客户预约上门时间,并安排专业技术人员上门服务。
专业技术人员按照客户预留地址,上门检测电脑,对于出现的问题进行现场维修。
维修完毕后,技术人员应做好现场客户维修登记,并收取维修服务费:对于在保修期内的客户,不收取维修服务费;对于超过保修期限的客户,按规定收取维修服务费。
3)对于需要维修或更换或购买配件的顾客:处于电脑保修期内的客户,应由客户寄出维修配件,服务中心收到客户寄出的配件后,对配件进行维修或更换,并将维修后或更换后的配件寄回给客户。
对于超过电脑保修期限的客户,由客户基础维修配件,服务中心收到客户寄出的配件后,对配件进行检测并向客户报价,客户接受的该报价并汇款或网上支付到我公司,服务中心即为该配件进行维修或更换,并将维修后或更换后的配件寄回给客户。
对于需要直接购买配件的客户,由服务中心为客户报价,客户接受的该报价并汇款或网上支付到我公司,服务中心寄出新的配件给客户。
所有维修或更换的配件均应由客服中心在客户收到后进行安装指导。
3、客户致电服务中心的5个工作日内,客服中心应对客户进行回访。
后期还需定期对客户进行电脑使用的回访。
请根据上述服务流程制作对应的服务流程图。
福临汽车的人事之道福临汽车配件有限责任公司位于,是专门生产、、汽门之类产品,为的制造与修理业服务,是个人合股企业。
创业之初,厂区布局、车间设备、工艺、,直至 4 位人选,全由傅总包揽,连第一批生产工人中不少人也是他招考进来的,乔总并未全力关注公司发展的全局和战略,至少1 / 4 的精力花在他爱干也擅长的营销、采购和上了,好在当时公司规模不大,市场也有利,这么干下来效益相当不错。
从一开始,公司的做法就是大胆放权,各车间主任和科室负责人都各自包下自己单位的人事职能,对自己手下人,从招聘、委派、考核、升迁、奖惩都他们说了算,公司领导基本不过问。
家电运营管理流程图模板引言家电运营管理流程图是指用图形化的方式展示家电公司中各项运营管理工作的流程和步骤的模板。
通过流程图,可以清晰地了解家电公司在运作过程中,各个环节的关系和流程。
本文将给出一个简单的家电运营管理流程图模板,以帮助家电公司更好地组织和管理运营工作。
流程图模板以下是一个基本的家电运营管理流程图模板,包括了常见的运营管理工作环节:流程图模板:起始 --> 产品采购 --> 仓储管理 --> 销售与渠道管理 --> 后续服务管理 --> 结束|V供应链管理流程说明起始起始环节表示整个家电运营管理流程的开始。
产品采购在产品采购环节中,家电公司需要根据市场需求和销售计划,采购所需的家电产品。
这包括与供应商的沟通、选择合适的产品、签订采购合同等。
仓储管理仓储管理环节主要涉及将采购的产品进行分类、分拣、入库、出库等工作。
这个环节需要家电公司建立一个高效的仓储管理系统,确保产品的安全和库存的准确。
销售与渠道管理销售与渠道管理环节是家电运营管理流程中最重要的环节之一。
在这个环节中,家电公司需要制定合理的销售策略、建立销售渠道、开展营销活动等,以促进产品的销售和市场份额的提升。
后续服务管理后续服务管理环节是指在产品销售后,家电公司需要提供售后服务和支持的过程。
这包括产品的安装、维修、退换货等。
供应链管理供应链管理环节涉及到家电公司与供应商之间的合作和协调。
在这个环节中,家电公司需要与供应商保持良好的合作关系,确保供应链的稳定和畅通。
结束结束环节表示整个家电运营管理流程的结束。
总结家电运营管理流程图模板可以帮助家电公司清晰地了解运营管理工作中的各个环节和流程。
在实际应用中,家电公司可以根据自身的需求和实际情况,进一步细化和完善该模板,以更好地组织和管理运营工作。
注意:以上流程图模板仅为示意,具体家电公司的运营管理流程可能因公司规模、业务模式等因素而有所差异,建议根据实际情况进行调整和修改。
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量,pass 有质量,跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量,pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场,老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访,邀约公司
有质量,跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量,pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发(核心)
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
IATF16949:2016 过程识别及关系前言1、本《过程识别及关系》依据《IATF16949:2016 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015 的特别要求》技术规范要求,采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系,并形成文件,加以实施和保持,并持续改进,满足顾客的要求,以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。
2、本《过程识别及关系》根据********** 公司的质量手册、程序文件的相关要求编制,是对***** 等产品的过程说明,也是管理过程的说明。
3、质量管理体系过程的识别:本公司采用汽车行业的过程方法,进行以顾客导向为基础的过程描述,包括:COP(Customer Oriented Process )过程:顾客导向过程,是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
包括:C1 市场营销C2 报价及项目确立C3 订单管理C4 过程设计与开发C5 产品制造C6 产品交付C7 顾客反馈处理SP( Support Process )过程:支持过程,是指支持COP过程实现的过程,可以分为若干个层次。
包括:S1 基础设施管理S2 监视和测量资源管理S3 人力资源管理S4 文件记录管理S5 采购控制S6 生产设备管理S7 工装管理S8 产品防护S9 产品和服务放行S10 不合格输出控制S11 客户满意度测量MP( Management Process)过程:管理过程,指为顾客导向输入和输出交接处或COP 过程与过程之间的连接过程。
包括:M1 领导作用M2 策划M3 分析和评价M4 内部审核M5 管理评审M6 改进4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。
5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。
6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。
7、本《过程识别及关系》采用流程图的界面模式描述了质量管理体系过程的顺序及相互关系。
终端营销总部流程清单1.终端营销总部的组织架构-终端营销总部由总经理和多个职能部门组成,包括市场部、销售部、客户服务部、供应链管理部等。
2.市场部的工作流程-市场部负责市场调研、产品定位和品牌推广等工作。
-市场部首先进行市场调研,了解目标市场的需求和竞争情况。
-市场部根据市场调研的结果,确定产品的定位和目标用户群体。
-市场部制定市场营销策略,包括市场定位、产品定价、渠道选择等。
-市场部进行品牌推广活动,包括广告发布、媒体宣传等。
3.销售部的工作流程-销售部负责销售目标的制定和实施。
-销售部根据市场部提供的市场定位和目标用户群体信息,制定销售目标。
-销售部根据销售目标,制定销售计划和销售策略。
-销售部制定销售方案,包括销售渠道的选择和销售团队的建设等。
-销售部组织销售团队开展销售活动,包括客户拜访、产品演示、销售谈判等。
-销售部对销售情况进行跟踪和分析,并及时调整销售策略。
4.客户服务部的工作流程-客户服务部负责与客户的沟通和售后服务。
-客户服务部进行客户需求的收集和分析。
-客户服务部负责客户订单的处理和跟进,确保按时交付。
-客户服务部组织售后维修和维护工作,解决客户投诉和故障问题。
5.供应链管理部的工作流程-供应链管理部负责产品的采购、库存管理和物流配送等工作。
-供应链管理部根据销售部门的需求,进行产品的采购计划和供应商的选择。
-供应链管理部负责产品的库存管理,包括库存预警和仓储管理。
-供应链管理部组织产品的物流配送,确保产品按时到达销售点。
6.各部门之间的协作流程-市场部与销售部之间要密切协作,市场部提供市场调研和产品定位的信息,销售部根据市场部提供的信息制定销售计划和销售策略。
-销售部与客户服务部之间要密切协作,销售部提供客户的订单和需求信息,客户服务部负责订单的处理和售后服务。
-销售部与供应链管理部之间要密切协作,销售部提供销售预测和需求信息,供应链管理部根据销售部的需求进行产品的采购和物流配送。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色,它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
本文将详细介绍销售部工作流程图的构建,以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。
二、销售部工作流程图概述销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法,它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。
这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程,从而提高销售业绩。
三、构建销售部工作流程图1、确定销售流程:需要确定销售流程,包括潜在客户的开发、需求分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。
2、收集数据:收集有关销售活动的数据,包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。
3、分析数据:对收集到的数据进行深入分析,了解销售活动的瓶颈和问题,找出解决方案。
4、制定策略:根据分析结果,制定相应的销售策略,如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。
5、实施策略:将制定的策略付诸实践,不断调整和优化销售流程,以提高销售业绩。
6、评估效果:定期评估销售策略的实施效果,根据评估结果进行调整和优化。
四、销售部工作流程图的应用1、帮助销售人员了解销售过程:通过查看工作流程图,销售人员可以更好地了解销售过程,从而更好地开展工作。
2、提高销售效率:通过优化销售流程,可以减少不必要的工作环节,提高销售效率。
3、辅助决策:通过分析工作流程图中的数据,企业可以更好地了解市场需求和竞争状况,从而做出更明智的决策。
4、促进团队协作:通过共享工作流程图,不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求,从而更好地协作。
五、结论销售部工作流程图是一种有效的工具,可以帮助企业更好地管理和优化销售过程。
通过构建销售部工作流程图,企业可以更好地了解市场需求和竞争状况,从而制定更明智的策略。
销售部工作流程图还可以提高销售效率,促进团队协作,提高企业的整体竞争力。
因此,建议企业应该重视销售部工作流程图的构建和应用。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色,它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名:营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1.承担公司各个项目销售任务的完成。
市场运营部总监岗位职责直接上级:总经理直接下级:园区物业服务管理中心经理、治安消防中心经理。
岗位职责:1、主持市场运营部全面工作。
2、负责市场运营部门年度、季度、月度工作计划的制定和组织实施。
3、根据部门工作计划,制定切实可行的园区服务管理方案及具体工作计划并组织实施。
4、负责本部门各岗位间的工作关系协调,对各岗位工作进行检查、调度、监督、指导。
5、参加公司相关会议,贯彻执行会议决定,彻底贯彻落实公司的各项规定和有关制度。
6、向总经理汇报工作,提出市场运营部工作建议和工作设想。
7、对下级工作中的争议做出公平公正公开的裁决。
8、考察本部门人员的业务能力和工作表现,为员工月度考核,季度考核及年度综合考评提供依据。
9、完成上级领导交办的其它工作任务。
第四十七条园区物业服务管理中心经理岗位职责直接上级:市场运营部总监直接下级:市场管理员、营销员、内勤、装卸队等岗位职责:1、执行园区各项管理制度和细则,规范园区交易秩序,保障园区交易环境的安全、有序、健康(卫生清理、垃圾处理)等规范工作。
2、负责本部门内各岗位间的工作关系协调,负责部门工作计划、方案的制定和组织实施。
3、负责入驻园区经营业户的日常服务管理和与业户的沟通协调工作。
4、负责对进驻园区业户违规的行为实施查处工作。
5、配合政府相关部门开展清理整顿和规范园区等工作,维护园区的公平交易秩序,保护经营者的合法权益。
6、向市场运营部总监汇报工作,提出工作建议和工作设想。
7、负责园区工程建设修缮工作计划的制定和组织实施。
负责工程交工验收,审查交工报告。
8、负责统计、汇总、上报园区各种日常性工作报表。
9、收集、整理、保管各种技术文件资料,做好资料归档和各种工程合同管理。
10、负责落实园区物业管理工作计划、方案的制定和组织实施。
11、负责落实园区各类设施的管理、维修维护和改造等工作。
12、负责园区租赁费、管理费、卫生费、水电费、物业管理费、保证金、违规处罚等各项费用的收取工作的沟通协调(由财务部监督收取)。