市场营销管理流程图
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销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理,企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,并及时采取切实措施加以改正。
同时,企业还应注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:企业应根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划。
在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
同时,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额,加强现有客户维护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,可能导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
为了管控这些风险,企业应该采取以下措施:首先,制定完善的销售合同审批流程,确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规,并且明确了双方权利和义务。
精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)(一)全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作(二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等(三八项目调研第一阶段:时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前重点:1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况,提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前重点:1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划2•对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括:周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。
包括:区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。
包括:优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括:价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段:时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前重点:1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2.对初步报告修正,提交正式报告(四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息(五八给策略部的支持1在提案阶段时,做市场调研,提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后(1)做有关专题调研,如纯净水如户、菜单式装修等(2)配合策略部做即时性调研(六)、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合(VI、楼书、专业单位等)三、市场部研展工作细则(一)楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息,第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调,当天填写完市调分析表,交与研展主管。
市场部的业务流程及制度体系市场部的业务流程及制度体系是指市场部门在开展各项工作时所遵循的具体流程和制度规定。
市场部门作为企业的市场开发和营销推广中心,承担着市场调研、产品销售、广告宣传、品牌建设等任务,其业务流程及制度体系的完善与否直接影响着企业的市场竞争力和经营绩效。
以下是市场部的典型业务流程及制度体系。
一、市场调研阶段市场调研是市场部门工作的第一步,目的是了解市场需求和竞争情况,为企业的市场推广活动提供决策依据。
业务流程主要包括:确定调研目标、确定调研方法和工具、采集数据、分析数据、形成调研报告。
制度体系包括:市场调研规程、调研流程图、调研工具和模板、数据分析与报告标准。
二、产品销售阶段产品销售是市场部门的核心业务,包括市场推广、客户开发与维护、销售洽谈、合同签订等环节。
业务流程主要包括:确定销售目标、制定销售计划、开展市场推广、开展客户开发、销售洽谈、合同签订和售后服务等。
制度体系包括:销售管理制度、客户开发与维护制度、销售洽谈模板、合同管理制度、售后服务制度等。
三、广告宣传阶段广告宣传是市场部门的重要工作之一,通过宣传,提高企业知名度和产品品牌形象,扩大市场份额。
业务流程主要包括:确定宣传目标、制定宣传方案、策划广告内容、选择宣传媒体、执行宣传计划、评估宣传效果等。
制度体系包括:广告宣传管理规定、宣传策划流程、广告文案与设计标准、宣传媒体选择准则、宣传费用管理制度。
四、品牌建设阶段品牌建设是市场部门的长期任务,通过有效的品牌建设,树立企业形象,增强市场竞争力。
业务流程主要包括:品牌定位与价值观的设定、品牌形象设计与传播、品牌价值维护与提升等。
制度体系包括:品牌建设管理制度、品牌定位与传播策略、品牌形象设计指南、品牌价值评估与改进机制等。
五、绩效评估阶段绩效评估是市场部门工作的重要环节,能够反映市场部门开展各项工作的效果和质量,为进一步提升工作水平提供参考。
业务流程主要包括:设定绩效指标、采集和整理数据、绩效评估与分析、制定改进措施。
市场部工作流程图
1.客户开发流程图
开发客户
陌call 电话
会场邀约其他资源
意向客户积累
客户筛选
没质量,pass 有质量,跟进
行情收益刺激
逼近失败再次筛选
没质量,pass
要求开户入金入金成功
逼金失败
寻找原因主管协助逼金行情收益刺激
流程开始
2.市场部会销流程图
不过来包装会场,老
师
会场邀约电话
电话回访确认
确认过来
发送邀约短
信
会场谈客
会后跟踪
全面了解收益刺激
行情收益刺激
会场签约拜访,邀约公司
有质量,跟进没质量,pass
参考客户开发
流程
入金成功
没质量,pass
流程开始
3.市场部工作职责流程图
市场部经理
市场部总监
协助
监督引导
统筹安排
监督
市场部主管
客户开发(核心)
客户维护
经纪人
陌call 邀约拜访
协助
包装
技术部客服
做单加金。
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理,应当对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,及时采取切实措施加以改正;与此同时,还应当注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应当充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程,主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:第一,企业应当根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划,在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额,加强现有客户保护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。
该环节的首要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,大概导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,大概导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
首要管控措施:第一,企业应当在进行充分市场调查的基础上,合理细分市场并确定目标市场,根据不同目标群体的具体需求,确定定价机制和信用方式,灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式,促进销售目标完成,不断提高市场占据率。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色,它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
本文将详细介绍销售部工作流程图的构建,以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。
二、销售部工作流程图概述销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法,它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。
这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程,从而提高销售业绩。
三、构建销售部工作流程图1、确定销售流程:需要确定销售流程,包括潜在客户的开发、需求分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。
2、收集数据:收集有关销售活动的数据,包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。
3、分析数据:对收集到的数据进行深入分析,了解销售活动的瓶颈和问题,找出解决方案。
4、制定策略:根据分析结果,制定相应的销售策略,如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。
5、实施策略:将制定的策略付诸实践,不断调整和优化销售流程,以提高销售业绩。
6、评估效果:定期评估销售策略的实施效果,根据评估结果进行调整和优化。
四、销售部工作流程图的应用1、帮助销售人员了解销售过程:通过查看工作流程图,销售人员可以更好地了解销售过程,从而更好地开展工作。
2、提高销售效率:通过优化销售流程,可以减少不必要的工作环节,提高销售效率。
3、辅助决策:通过分析工作流程图中的数据,企业可以更好地了解市场需求和竞争状况,从而做出更明智的决策。
4、促进团队协作:通过共享工作流程图,不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求,从而更好地协作。
五、结论销售部工作流程图是一种有效的工具,可以帮助企业更好地管理和优化销售过程。
通过构建销售部工作流程图,企业可以更好地了解市场需求和竞争状况,从而制定更明智的策略。
销售部工作流程图还可以提高销售效率,促进团队协作,提高企业的整体竞争力。
因此,建议企业应该重视销售部工作流程图的构建和应用。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色,它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名:营销管理制度及主要工作流程营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标...................................一、销售组职责.............................................二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责.......................................一、销售助理岗位说明.......................................二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法.........................................一、行为规范...............................................二、礼貌用语...............................................三、接听电话...............................................四、考勤制度...............................................五、例会 ..................................................六、销售合同管理制度.......................................七、客户归属及佣金分配原则.................................八、销售基金的管理.........................................九、销售代表奖惩制度.......................................十、认购及销控管理条例.....................................十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)...................第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责1.承担公司各个项目销售任务的完成。
销售流程图(总流程)程序代码:M1—01 程序全称:销售流程图主管部门:市场部售前准备工作程序程序代码:M1—02 程序全称:售前准备工作程序主管部门:市场部注:销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码:M1—03 程序全称:接待、谈判程序主管部门:代理公司下定程序程序代码:M1—04 程序全称:下定程序主管部门;代理公司签约申请程序程序代码:M1—05 程序全称:签约申请单的填写、报批程序主管部门:市场部契约制作审核程序程序代码:M1—06 程序名称:契约制作、审核程序主管部门:市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码:M1—07 程序名称:签约、生效程序主管部门|:客户服务部贷款办理程序(1)程序代码:M1—08—F1 程序全称:商业贷款办理程序主管部门:客户服务部程序说明:1、市场部—客户服务部应作好准备工作,在签署购房合同之前,由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查,律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后,通知客户、我公司到银行签署借款合同,客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后,客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐,并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序(2)程序代码:M1—08—F2 程序全称:市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序(3)程序代码:M1—08—F3 程序全称:中直、国管公积金贷款办理程序主管部门:客户服务部契约保管程序程序代码:M1—09 程序名称:契约保管程序主管部门:客户服务部契约借入、借出程序程序代码:M1—10 程序名称:契约借入、借出程序主管部门:客户服务部收款程序程序代码:M1—11 程序名称:收款程序主管部门:客户服务部催款程序程序代码:M1—12 程序名称:催款程序主管部门:客户服务部交房程序程序代码;MI—13 程序全称:验收、交接房屋程序主管部门:客户服务部问题:1、集中交房时,客户多、工作量大,考虑销售代表参与,配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。