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第一章公共关系概论一、名词解释题1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，是不以人的主观意识为转移的，而且公共关系状态与公共关系活动之间存在这密切的联系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6、公众：是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8、关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10、形象：在公共关系学中指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
11、“报刊宣传活动”：是指19世纪美国一个组织为自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
12、“便士报”运动：是19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
13、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人在其专著《有效的公共关系》中论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
幻灯片1●第三章现代公共关系观念系统●公共关系观念是一个系统，由关于主体的观念、关于客体的观念、关于主客体关系的观念三个子系统构成。
幻灯片2第一节关于主体的观念●所谓关于公关主体的观念，指的是公关主体对从事公关活动的自我的认识，包括自我观念、形象观念、质量观念、服务观念、真诚观念等.幻灯片3●一、主体的含义与类型●公共关系既是一个过程，又是一个系统。
如果对它进行分解，我们会发现，它是由三大要素构成的，即主体（社会组织）、客体（公众）和中介（传播）。
公共关系的主体是指通过传播活动，影响其他社会组织、群体和个人，以求塑造自身形象的社会组织。
●从以上这个定义可以看出，公共关系的主体是社会组织。
●幻灯片4●社会组织是人们有目的、有计划地建立起来的一种有领导、有分工、有工作制度的社会机构。
这种社会机构可能是企业，也可能是学校、医院、政府、部队等。
●作为公共关系的社会组织的工作目标是塑造自身的完美形象。
衡量组织形象的基本指标有两个：一个是组织的知名度，另一个是组织的美誉度。
幻灯片5●以我国目前公关主体所承担的职能，以是否赢利为标准，可以将我国的公关主体划分为企业型公关主体、事业单位型公关主体和政府型公关主体。
●以社会组织的主要活动方式为标准，可以将公共关系的主体划分为生产型公关主体、管理型公关主体、服务型公关主体等。
●以社会组织的发展状况为标准，可以将公共关系的主体划分为维系型公关主体和开拓型公关主体。
幻灯片6二、“自我”观念●从某种意义上说，公共关系学实际上就是一门分析、探讨如何为组织的形象定位，如何驾驭组织与组织、组织与个人的关系的学问。
●在一定意义上，每一个公关主体都是一个独立的“自我”，其他相关组织和个人是它生存发展的社会环境。
如何认识“自我”，如何在与自然和社会的关系中把握“自我”，是每一个希望加强自身形象的组织必须认真考虑的问题。
●公关主体应当看到“自我”的相对性。
“自我”与社会环境的关系，实际上是一个“私”与“公”的关系、“小我”与“大我”的关系。
幻灯片7●在现代社会，由于分工和协作关系的演化，“公”与“私”、“小我”与“大我”的差别是细微的、相对的，这完全取决于一项事业或一项业务的大小。
例如：虽然我们可以把某一分厂的利益看作是私，总厂的利益看作是公，但是，如果我们站在集团公司的角度来讲，集团公司的利益是“公”，总厂的利益又是“私”了。
幻灯片8三、形象观念●在一定程度上我们可以这么说，社会组织形象的内在要素包括组织的设备、融资、人员素质、文化特征、组织风格、服务质量等；社会组织形象的外在要素包括职工外在形象、产品外观形象以及名称、徽标、门面、笺封等。
内在要素与外在要素是不可分割的，社会组织应当树立全面的形象观念。
幻灯片9●美国航空公司的AYP计划●美国航空公司为给未来的顾客――青年人留下一个良好的形象，每年都举办音乐大赛，提供优胜者奖金，并辅助高中学校的音乐教育。
每年5月，该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼，并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。
此外，还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。
这项活动在全美影响很大，由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。
幻灯片10●企业识别系统C I S（C o r p o r a t e I d e n t i t y S y s t e m）●所谓C I S是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系。
幻灯片11CIS的构成要素有五个。
1.理念识别系统(MIS):企业内在的精神,是企业的心.包括企业的宗旨,目标,管理特色,态度等.2.行为识别系统(BIS):涉及企业对内外的所有活动的层面,如工作环境,管理制度,行为规范3.视觉识别系统(VIS):可以让消费着直观的了解企业传递的信息.如企业名称,企业标志,代表色,标准字体企业口号等.幻灯片12CIS的构成要素有五个。
1.理念识别系统(MIS):企业内在的精神,是企业的心.包括企业的宗旨,目标,管理特色,态度等.2.行为识别系统(BIS):涉及企业对内外的所有活动的层面,如工作环境,管理制度,行为规范3.视觉识别系统(VIS):可以让消费着直观的了解企业传递的信息.如企业名称,企业标志,代表色,标准字体企业口号等.幻灯片134.听觉识别系统(AIS):企业歌曲等5.环境识别系统(EIS):外围的识别系统幻灯片14●五要素的逻辑关系，见图3幻灯片15一、理念识别系统（一）理念识别系统的含义理念识别系统（Mind identity system，简称MIS）亦称理念统一化。
所谓企业理念是组织发展的原动力，是组织整体的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的核心。
幻灯片16（二）理念推展工作常规途径和办法●中外企业理念推展方式归纳专家团对中外优秀企业的理念推展工作做厂归纳，发现有以下方法是具有普遍参考意义的幻灯片17二、行为识别系统●（一）行为识别系统的含义●行为识别系统(B e h a v i o r I d e n t i t y S y s t e m，●简称B I S)，也称行为统一化，人称“企业的手”。
意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。
幻灯片18三、视觉识别系统（一）视觉识别系统的含义视觉识别系统(Visual Identity System，简称VIS）亦称视觉统一化。
人称“企业的脸”，是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种形式的统一。
幻灯片19（二）视觉识别系统的内容V I S基本要素幻灯片202.VIS的应用要素幻灯片21C I S的地位与作用●CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来，见图1企业实力发展的三个不同侧重时期和三种力的关系幻灯片22海尔集团1.及时深化、调整企业识别、产品名牌战略，适应企业发展新要求。
2.正确实施品牌定位，树立产品独特个性。
3.建立严密商标保护网络，严防侵权，维护企业和消费者的合法权益。
4.拓展商标国外注册、争创国际名牌。
幻灯片232.2精彩个案欣赏●2.2.1中国移动中国移动通信标识及含义一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。
线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写C和M两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。
两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”。
幻灯片24●全球通品牌标识及含义仿佛一个向上的箭头“GOTONE”的缩写，表达汉语的“沟通”“C”代表CMCC右边的“O”隐喻“沟通从心开始”幻灯片25●2.2.2复旦大学复旦大学百年校庆标志图案英文“FUDAN UNIVERSITY”表明国际化的意向。
蓝色，象征大海红色渲染“100”字样特殊含义、喜庆。
标志整体以天圆地方之构架，喻示复旦融天地之气，博大精深，主体沿用原篆提“复旦”标志，表示悠悠历史，世世传乘，又给复旦人以亲切感；标志整体稳重、深厚、大气、喜庆。
幻灯片26邮票复旦传统标志的波纹状设计象征大海，意指复旦地处上海和复旦海纳百川的胸襟；标志中心的波纹状呈放射状，寓意复旦不断发展壮大和对社会的贡献与影响不断扩大。
用“100”作为邮票隐含图案，即突出百年校庆，又隐含着数码时代科技发展的特征。
这枚邮票以“日月光华旦复旦兮”的金色色条和复旦大学传统校标及百年校庆标志两个圆形构成“100”的整体图案，凸显复旦大学建校一百周年的主题特征。
设计者将复旦大学传统标志用篆刻艺术形式加以体现并作流动旋转处理，既带有传统邮票的特征，又表示百年复旦辉煌历程；百年校庆标志以金属质感手法处理，具有现代感，寓意复旦“苟日新，又日新、日日新”。
幻灯片272.2.32008北京奥运会会徽理念阐释：1.里程碑(THE JOURNEY)2.承诺(THE PROMISE)3.形象(THE IMAGE)4.美丽(THE BEAUTY)5.英雄(THE HERO)6.精神(THE SPIRIT)7.邀请(THE INVITATION)幻灯片282.2.32008北京奥运会会徽含义：1.中国特色、北京特色与奥林匹克运动元素的巧妙结合2.城市加年份的标准字体设计别出心裁、独树一帜3.总体结构与独立结构比例协调4.有利于形象景观应用和市场开发幻灯片292.2.4中国银行第一，整个标志造型浓厚、大方、庄重，充分表现了中国银行的实力雄厚，服务周到的企业个性和内涵。
第二，以中文标准字体为中介，把中国风格的标准形象图形与国际认同的标准英文字体有机地组合。
第三，融合中国文化的传统民族精神与形象营销的市场战略于一体，展现了中国银行走向世界、再创辉煌的企业风貌。
幻灯片302.2.5I B M公司幻灯片31幻灯片322.2.63M公司美国明尼苏达州采矿制造公司，是世界闻名的通讯系统与设备制造公司，在1938年公司创立5周年时，公司开始使用3M标志。
幻灯片33幻灯片342.2.7北大方正集团“方正”有“八方之正”之意，表明北大方正电子出版系统在世界中文电子排版领域居于国际领先地位;表现方正集团包容各方优势，吸纳一流人才的胸怀；并有“方正、规矩”之意，体现方正集团的诚实经商的经营之道。
“FOUNDER”为“奠基者、创立者”之意，词语含义丰富，表现方正不断创新的企业精神与中文电子出版系统缔造者的地位。
发音与中文“方正”发音比较吻合，易读易记。
幻灯片35幻灯片36作业:●1,请给桂林市或者桂林的某个企业做一个CIS设计,包括现状调研,分析存在问题,方案设计(要有图).●2,为桂林理工大学做个CIS设计,提高学校的形象,包括现状调研,分析存在问题,方案设计(要有图)●3,其它的题目要针得我同意才能做.幻灯片37●在一个相当长的时间内，我国的一些社会组织不太注重形象，缺乏形象观念。
原因主要有以下三个方面：●一是受中国传统文化的影响。
与西方文化相比，东方文化、特别是华夏文化更注重内在修养，注重“内省”。
●二是自近代以来，中国一直很穷。
例如：在服饰上，“新三年，旧三年，缝缝补补再三年”被看成是一种崇高的美德。
20世纪80年代以前，我国大多数产品在国际市场上一直是“一流产品、二流包装、三流价钱”的事实恰好说明了这一点。
幻灯片38●三是在指令性计划经济条件下，中国的所有国营、集体企业在一定程度上都是封闭的整体。
企业与企业、企业与社会之间没有竞争、没有选择、没有自主意识，任何一个组织生产的产品在某种意义上都具有“皇帝的女儿不愁嫁”的优势，因而也就无需具有形象观念。
