3公共关系理念系统.

公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。

它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。

公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。

公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。

这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。

通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。

2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。

一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。

3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。

通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。

4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。

通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。

公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。

在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。

2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。

通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。

第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。

二、公共关系的四要素：1。

公共主体—-社会组织2。

公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。

本质区别：1.产生基础不同2。

根本目的不同3。

活动方式不同4。

实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。

巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。

“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。

李时期（公共关系职业化）艾维。

李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。

指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。

（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。

艾维。

李以实践上促使公关关系走向职业化。

伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。

战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。

公共关系基本原理
公共关系是企业或组织与公众以及其他利益相关方之间建立和维护良好关系的活动。

它涵盖了互动、传播、沟通等方面，旨在增强企业的形象、信誉和认可度。

在进行公共关系活动时，以下是一些基本原理需要考虑。

1. 目标导向原则：公共关系活动应与组织的目标和战略一致。

活动的目的必须明确，并且被设定为实现特定目标的手段。

2. 双向互动原则：公共关系不仅仅是企业向公众传递信息，而是一种双向互动的过程。

它应该包括倾听和回应公众需求和关切的机制。

3. 透明度原则：公众对于企业或组织的信任和支持建立在透明度的基础上。

公共关系活动应该尽力提供准确、透明的信息，并及时回应公众的关注和质疑。

4. 持续性原则：公共关系不是一次性的活动，而是需要长期、持续的投入和努力。

持续的活动可以建立长期稳定的关系，并加强与公众的互动。

5. 多样化原则：公众对于信息的获取和传递方式有所不同。

公共关系活动应该采用多样化的方式和渠道，以确保信息能够被多方面的公众接收和理解。

6. 公平公正原则：公共关系活动应该遵循公平公正的原则，不得歧视任何特定群体，并应尽量满足公众的合理需求和权益。

7. 持续改善原则：公共关系活动需要不断学习和改进。

通过评估和反馈机制，及时调整和改善活动策略，以适应不断变化的环境和公众需求。

这些基本原则可以指导公共关系活动的规划和实施，帮助企业或组织建立积极的形象和声誉，与公众建立良好的关系。

1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。

公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。

3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。

功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。

组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。

b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。

从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。

1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。

公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，它是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

公关关系意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。

其主要包括：形象意识、服务意识、沟通意识、创新意识、审美意识、双赢意识、信息意识、持久战略意识、礼仪礼节意识等九个方面。

公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。

而公共关系意识所具有的深刻而广泛的文化蕴涵这一特征，要求我们在思想观念上具有一种洞察社会文化的战略眼光和文化继承、文化吸收、文化重建的全新意识，从而把自身的发展纳入到社会文化的战略高度和全新视角去审视、去营造、去运行。

这样，公共关系才具有强大的生命力，公共关系意识才能对公共关系实践产生较大的推动作用。

公共意识是一种塑造社会组织良好形象的科学与艺术。

其基本理念和核心思想，是营造和谐的社会环境和舆论氛围。

它可以通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来优化社会环境。

在公关活动中，公关人员在努力塑造组织形象的同时，也塑造良好的个人形象。

公关意识，不仅是我们了解了公共关系学的基本理论，而且培养了我们公共关系思维，增强人际交往能力等，是我们更好的适应社会的需要。

案例 110月15日，国内一线运动品牌李宁公司10月11日在港交所发布公告称，公司执行董事兼首席财务官钟奕祺已辞任执行董事兼首席财务官职务。

而就在三个月前的伦敦奥运会开幕前夕，李宁公司突然换帅，原行政总裁张志勇卸任。

再往前看，今年8月7日刚上市的创业板企业南大光电宣布前三季度业绩超预期下跌。

10月12日南大光电公告修正业绩预告，公司前三季度净利润由原来预期的同比下降40%左右修正为下降51.02%至53.53%。

去年前三季度，南大光电归属上市公司股东净利润为1.59亿元，而今年前三季度可能降至7400万至7800万元。

名词解释1、近因效应,是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

2、晕轮效应.指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

3、美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏4、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

5、组织实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价6、组织形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

7、“把关人” (gate keeper)是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物8、商标：是商品生产者或经营者为了使自己的商品（或服务）同其他人的商品（或服务）相区别而使用的一种具有显著性特征的标记。

商标一般由文字、图形或者其组合构成。

经国家核准注册的商标为“注册商标”，注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，受法律保护。

商标注册人享有商标专用权。

商标设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到商标的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。

商标与企业的经营紧密相关，商标是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言："即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来"。

9、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构及其产品标志都采取一个名称的战略。

论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。

1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。

比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。

社会组织是公共关系的主体。

2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。

人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。

事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。

在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。

3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。

组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。

公众是公共关系的客体。

4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。

（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。

1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。

即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。

（2）.整合功能。

即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。

（3）.协调功能。

即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。