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判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对3产品形象是整个组织形象的基础。
对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对6管理形象是整个组织形象的基础。
错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。
选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。
选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。
选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
组织形象的基础是（d）。
公共关系1. 公共关系调查与企业常规的市场调查相比有（）区别 *调查对象不同(正确答案)调查环境不同调查目的不同(正确答案)调查内容不容(正确答案)2. 舆论指标不包括（） *量度指标和强度指标量度指标和数据指标(正确答案)强度指标与数据指标(正确答案)数据指标和实际指标(正确答案)3. 公共关系调查的原则有() *A.客观性原则(正确答案)B.社会性原则C.全面性原则(正确答案)D.实效性原则(正确答案)E.计划性原则(正确答案)F.定量性原则(正确答案)4. 突发事件包括两类，分别是() *A.人为危机(正确答案)B.非人为危机(正确答案)C.自然灾害D.产品质量问题5. 政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与企业的关系 [单选题] *对错(正确答案)6. 公共关系活动就其本质而言就是 [单选题] *A.组织活动B.大众传播C.传播活动(正确答案)D.广告7. 庆典活动的范围有（） *A.开工(业)典礼(正确答案)B.颁奖大会(正确答案)C.周年纪念大会(正确答案)D.传统节日(正确答案)E.开幕式及闭幕式(正确答案)8. （）是围绕重要节日或自身重大值得纪念得到事情而举行的庆祝活动 [单选题] *A.庆典活动(正确答案)B.对外开放参观C.新闻发布会D.展览会9. （）是公共关系的生命 [单选题] *A.金钱B.地位C.诚实(正确答案)D.关系10. 美国IBM的成功得益于三大基石，不包括（） [单选题] *A.尊重个人B.拉拢关系(正确答案)C.服务顾客D.卓越11. 按照是否进行（），将沟通氛围单向沟通和双向沟通 [单选题] *A.反馈(正确答案)B.调节C.交流D.理解12. （）是公共关系永葆青春的制胜法宝 [单选题] *A.发展B.诚实C.资产D.创新(正确答案)13. （）是公关工作的必要前提 [单选题] *A.采集信息(正确答案)B.诚实守信C.沟通协调D.危机管理14. 是公共关系最有价值的职能 [单选题] *A.沟通协调职能B.危机管理职能C.咨询参谋职能(正确答案)D.传播外交职能15. 公共关系咨询建议的最高形式是（） [单选题] *A.参与决策(正确答案)B.帮助组织选择决策方案和活动时机C.成立咨询服务部D.与部门职工沟通协调16. 是现代公关的最佳范式 [单选题] *A.诚实守信B.开拓创新C.双向沟通D.全员公关(正确答案)17. 由公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见，这是指公共关系的（）职能 [单选题] *A.收集信息B.咨询建议(正确答案)C.沟通协调D.教育引导18. 协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（）职能 [单选题] *A.收集信息B.塑造形象D.咨询建议19. 社会组织的公共关系活动应当建立在掌握事实和如实反映事实的基础上，这是指公共关系的（）原则 [单选题] *A.互惠互利B.全员公关C.开拓创新D.实事求是(正确答案)20. 社会组织应以社会公众的利益为出发点，通过双方利益的协调和平衡，谋求社会组织与社会公众的共同发展，这是指公共关系的（）原则 [单选题] *A.长期坚持B.全员公关C.互惠互利(正确答案)D.实事求是21. 塑造组织形象首先要考虑（）的利益、态度和要求 [单选题] *A.公众(正确答案)B.组织C.个人D.百姓22. 公共关系的实质内涵是（） [单选题] *A.信息B.组织C.公众23. 公共关系可直接称为（）。
公共关系第一次网上作业参考答案1单选题1C 2B 3B 4D 5A 6B 7B 8A 9B 10C1.人们思想中不想向他人公开的内容是（C ）。
A. 开放区B. 共同经验区C. 秘密D. 个人经验区2.（B ）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。
A. 特设会议法B. 主题线工作法C. 集团冲击策划法D. 同一外观法3.爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。
（2.00分）A. 法国的B. 美国的C. 德国的D. 英国的4.（）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。
（2.00分）A. 征询型公关B. 社会型公关C. 交际型公关D. 服务型公关5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
（2.00分）A. 公益广告B. 组织广告C. 祝贺广告D. 响应广告6.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（2.00分）A. 企业准则B. 企业使命C. 企业哲学D. 企业方针7.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( )。
（2.00分）A. 接近客户B. 职业水准较高C. 熟悉组织情况D. 工作具有连续性、持久性8.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（）为主要目的。
（2.00分）A. 扩大影响B. 承担社会责任C. 增进感情D. 提高社会效益9.公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要是为一些（）所采用。
（2.00分）A. 大型企业B. 特大型企业C. 小型企业D. 中型企业10.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
1. 在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服
务的公司是专项业务服务公司。
2.艾维•李提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公
共关系的领域。
3.美誉度是指组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度。
4.在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
5. 公共关系也可称作公众关系。
6.在“组织形象地位四象限图”中，处于高知名度/高美誉度形象地位的状态为良好的
公共关系状态。
7.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫
间隔随机抽样。
8.企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高
市场竞争力。
9.公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。
10.从众心理是指在社会团体的压力之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而
放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。
1. 公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过（A.传播C.沟通）等手段来
影响公众的科学与艺术。
2. 民意测验的调查方式一般有以下几种（ABCD ）。
A．面访调查B．通讯调查C．文献资料分析D．电话调查
3.公关广告的形式有以下几种：（BC ）。
A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．产品广告
4.公共关系调查的方法有（ABC ）
A．访谈法B．问卷调查法C．抽样调查法D．观察法
5.公共关系策划程序的准备阶段需要（AC ）
A．分析调查材料B．设计主题C．确定目标D．预算经费
6.公共关系工作程序包括公共关系的（ABCD ）
A.调查
B.策划
C.实施
D.评估
7.公共关系活动过程的三个基本要素是（ABD ）。
A．组织B．传播C．交流D．公众
8.组织内部设置公关机构有几种基本模式（ABC ）。
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会
9.公共关系评估的内容主要有（ABCD ）
A．对公关传播内容进行评估
B．公关活动目标、主题、形式进行评估
C．对完成使命、解决问题及对组织形象的作用进行评估
D．对公关活动投资收益进行评估
10. 电子媒介在信息传播中具有的特征是（ABCD ）。
A．技术性B．时效性C．远播性D．生动性
1. CIS战略的基本内涵？
CIS（Corporate Identity System），通常是被译为“企业形象识别系统”。
CI应该是一个
企业通过传播媒介来增进社会认同的符号传达系统，它是为了将一个企业的经营理念向社会大众有效传达的过程。
而CI战略则是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至企业人员素质等方面，进行全方位综合管理的系统工程，其目的是明确企业的发展方向，使企业的整体运作纳入既定的管理轨道。
企业识别系统（Corporate Identity System）由三个子系统构成，分别是理念识别系统（Mind Identity简称MI）、行为识别系统（Behaviour Identity 简称BI）视觉识别系统（Visual Identity 简称VI）,三个子系统相互依存，相辅相成，共同塑造企业独特的形象。
P203
2. 如何对公众进行分类？P84
答：（一）、公众发展分类法1、非公众2、潜在公众3、知晓公众4、行动公众。
（二）、组织态度分类法1、受欢迎的公众2、被追求的公众3、不受欢迎的公众（三）、公众态度分类法1、顺意公众2、逆意公众3、边缘公众（四）公众重要程度分类法1、首要公众2、次要公众
3.公共关系实施过程中有哪些影响因素？P171
答：主要来自三个方面，即1、方案本身的目标障碍2、实施过程的沟通障碍（1）语言障碍（2）习俗障碍（3）观念障碍（4）心理障碍（5）组织障碍3、实施过程中的突发事件。
在实施过程中，仅凭公共关系工作人员的工作热情和苦干、实干是不行的。
我们必须懂得：要获得一定的实施效果，就必须了解和研究在实施过程中怎样消除或减少沟通的障碍。
4.公共关系专题活动的基本特征是什么？P227
答：1、必须具有明确的主题，而且每次通过只有一个主题。
2、必须经过精心策划。
3、通常是与某一部分或某一类型的公众进行重点沟通4、必须是针对某一明确的问题而展开的，具有极强的针对性。
组织的公共关系专题活动主要包括展览活动、新闻发布会、公关赞助和庆典活动等。
公共关系传播的原则是什么？P114
答：1、目的明确原则2、双向沟通原则3、平衡理论原则（1）A---A式平行沟通（2）情感沟通4、有效沟通原则
1.试述公关与市场营销的关系。
答：1. 公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件---商品的高度发展。
2. 公共关系与市场营销有着共同的对象---顾客与消费者。
3. 公共关系与市场营销有着共同的指导思想---用户第一、社会效益第一。
4. 公共关系与市场营销有着相似的手段---大众传播媒介。
5. 市场营销学把公共关系学作为组成部分。
2、试述CIS的导入程序
CIS的导入是一项系统工程，一般来说，CIS的作业程序可以划分为三个阶段，即调查——策划——实施。
①调查阶段就是把握企业现状、分析企业实际状态、审查视觉表现要素、确立CIS的导入所要达到的目标及所要解决的问题；②策划阶段是在调查的基础上，提炼企业理念，提出表达理念的形式和方法，设计完整的作业规划；③实施阶段是根据策划的结果，开发崭新的企业视觉识别系统，确认媒体选择与投放，并对内对外公布，完成企业CI 手册的编制，使企业的经营运营呈现出崭新的面貌。
2.试述新闻发布会的组织与策划。
答：简明提纲：1、确定会议主题。
2、确定应邀者名单。
3、考虑合适的地点。
4、适当的时机。
5、准备好各种材料。
6、落实有关会务问题。
7、掌握整个会议进程。
8、做好应急处理、会后工作报告。
具体策划方案：一、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。
二、确定组织者与参与人员，包括广告公司、领导、同行、客户、媒体记着等。
与新闻发布会承办者协调规模与价格，签订合同，拟定详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。
三、按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。
四、购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员并进行培训和预演。
五、正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。
六、按计划开始发布会，，发布会程序通常为来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和会议议程、按会议议程进行、会后聚餐交流、有特别公关需求的人员的个别活动。
七、监控媒体发布情况，整理发布会音像资料、收集会议剪报等。
八、评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。
