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第三章公共关系的功能、观念与工作原则3.1复习笔记一、公共关系的功能1．公共关系的功能与工作职责公共关系管理活动其本质上是一种传播行为，公共关系管理具有传播行为的守望、协调、教育以及效益等基本功能。
2．公共关系管理的守望功能公共关系管理具有监察社会环境的变化，确保组织决策适应社会的变化，反映社会发展变化趋势的守望功能。
公共关系管理的守望功能主要是依靠日常的公关信息搜集、舆论监测分析等具体公关工作职责来实现的。
3．公共关系管理的协调功能公共关系管理具有协调各种力量，协助决策层解决经营管理中遇到的各种问题，消除各种偏见和误解，为组织的生存与发展构建和谐的社会环境的功能。
公共关系管理的协调功能主要是依靠提供公关咨询建议、传播沟通管理、关系协调管理等具体公关工作职责来实现的。
①公关咨询建议。
公共关系部门在组织决策时，要向决策层和决策职能部门提供有关公共关系方面的情况和意见，行使决策参谋的职责。
②传播沟通管理。
公共关系应围绕着组织的目标主动开展各种传播沟通活动，通过传播沟通来增进本组织与各类公众的相互了解，进而影响公众舆论，创造有利于本组织生存发展的和谐社会环境。
③关系协调管理。
组织与公众之间的关系协调，不仅要通过大众传播媒介进行，还必须借助于大量直接交往的社会活动，通过多种形式的公共关系活动为组织广结人缘，建立广泛的、较为稳定的、有一定感情基础的社会横向关系网络。
4．公共关系管理的教育功能公共关系管理具有将组织的管理制度、行为规范、组织文化、优良传统、先进思想、科学知识贯彻传承、发扬光大的功能。
公共关系管理的教育功能主要是依靠公关传播沟通、员工公关教育、公关市场教育等具体公关工作职责来实现的。
教育引导是以传播知识为主要手段，在内外公众之间寻求利益共同点的活动。
5．公共关系管理的效益功能①公共关系管理具有增进组织经营管理活动的经济效益，确保组织经营管理活动的社会效益最大化的功能。
公共关系管理的效益功能主要是依靠做好公关管理的每个环节，以及公关策划、形象管理、品牌管理、信誉管理等具体公关工作职责来实现的。
公共关系的功能和原则公共关系是指组织与其公众之间建立和发展的一种互动关系，通过有效的沟通和互动，以提高组织的形象和信誉，促进组织目标的实现。
本文将介绍公共关系的功能和原则，并探讨其在组织中的重要性。
一、公共关系的功能1. 塑造组织形象公共关系通过各种手段和渠道，包括媒体、社交媒体、活动等，传递组织的信息和价值观，塑造组织的形象。
通过宣传组织的品牌形象、企业文化和社会责任，提升公众对组织的认知和好感，从而增加其竞争力和影响力。
2. 维护公众关系公共关系不仅关注与消费者的关系，还包括与政府、员工、投资者、供应商等各方面的关系。
通过建立良好的沟通渠道和互动平台，及时回应各方的关切和问题，解决矛盾和纠纷，维护良好的公众关系。
只有与各利益相关者保持良好的互动和合作，组织才能更好地发展。
3. 传递信息和建立共识公共关系通过各种渠道传递组织的信息，包括新闻发布、媒体关系、公众演讲等。
通过及时、准确地传递信息，建立公众对组织的了解和认同，促进互动和交流。
同时，还可以借助公共关系的手段进行议程设置和舆论引导，形成公众共识，为组织的决策和行动提供支持。
4. 危机管理和舆情监测公共关系在组织面临危机和挑战时起着重要的作用。
通过及时回应和处理危机事件，减少损失和负面影响。
同时，通过对舆情的监测和分析，及时获取公众关注点和舆论动向，制定相应的公关策略和措施，降低危机的发生和影响。
二、公共关系的原则1. 诚信原则诚信是公共关系的基础，组织应当诚实守信地与公众进行沟通和互动。
不虚假宣传和欺骗公众，要根据实际情况提供准确的信息，不隐瞒重要事实，保持诚信和信任。
2. 相互尊重原则公共关系是一种互动和交流的过程，要求双方相互尊重，倾听对方的声音和关切。
组织应当重视公众的意见和建议，在决策和行动中充分考虑公众的利益，避免单方面的强加。
3. 高效沟通原则公共关系的核心是沟通，组织应当建立高效的沟通机制和渠道，确保信息的畅通和及时传递。
