杜拉拉的心理博弈术_勇敢面对挫折,积极寻找解决方法

要想不掉进陷阱，不被他人当枪使，中立态度确实很重要。

在职场中与人交往时，必须练就人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。

自己该如何出牌，对方会如何应对，这可是比下棋更有趣味的事情。

在生活中，被人当枪使的事情很多。

在职场生涯中，免不了会遇到被出卖、受敌意、被中伤等种种料想不到的事情，犹如设在你面前的个个陷阱。

如果事先预料这些事的发生，并一一克服，便能安步当车了。

办公室中遇上与己关系不大的问题时，你的态度最好是保持中立。

例如公司中一位主管犯了大错，公司的高层人员大为震惊，又开会又讨论的，而且老板还可能私下召见你，问你各方面的意见，其他部门主管（受牵连的与不受牵连的）也有可能找你谈话。

这种种情况，你可能无法一一回避，而需要去好好面对。

这时，在矛盾中保持中立的“兵法”便派上用场。

老板一定牢骚甚多，指责某人做事不力，某人又能力欠佳，目的只有一个，就是要看你和哪方面关系良好；但你不要轻易表态，这样既保护了自己，又没有伤害别人。

至于其他同事，找你无非是探口风或想看风使舵，这类人也得罪不得，尽可能模棱两可，以防被出卖。

平日与你关系密切的某部门，其中几位同事突然发生内讧，弄得十分不愉快，成为公司上下的话柄，甚至有些人以为你必然对此事了解甚多，纷纷向你打探。

即日起你应避开，尽量减少与该部门的接触，可能的话，一切联络交由秘书小姐去做。

既然没有直接接触，那么，你对事件的前因后果自然是不大了解。

因此，即使有人诉苦，也等于是“对牛弹琴”了。

一天你因公事与某同事一起出差，对方突然问你：“你跟办公室小张好像有点不太对付，你们到底怎么回事？”而实际上你一直觉得与小张相处融洽，公事上大家都很合作，私人间也是客客气气的，何来的“不对付”呢？冷静一点，想想这当中可能发生了什么问题？有直接的，有间接的，总之不简单。

就算你和小张之间真有什么问题存在表面上，你也必须表现得落落大方，微笑一下，反问对方：“你看到了什么？”或者说：“你听到了什么？”对方必然是支吾以对，你可以继续说下去：“我们一直相处得好好的，我从不察觉到有什么问题，也没有发生过什么不愉快。

一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责任心的员工分离出来。

一个有责任感的员工应时刻要求自己：责任面前没有任何借口。

“在当今社会里，什么样的员工最受单位欢迎？”在清华大学举办的一个高级研修班上，主讲老师向大家提出了这样一个问题。

假如你是一位对自己的前途和命运负责的员工，这肯定也是你最关心的问题之一。

因为假如你不了解这一点，你在职场的发展就会受到很大制约，要走很多的弯路。

假如你清楚了这一点，你就找到了快速发展的钥匙，成功的几率会大大提高。

不管你是否已有结论，希望下面的故事和观点，能够为你对这个问题的思考提供借鉴。

一位姓黄的老总讲述了自己的故事：10多年前，他在一家建筑材料公司当业务员。

当时公司最大的问题是如何讨账。

产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收回货款。

有一位客户，买了公司15万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司派了三批人去讨账，都没能拿到货款。

当时他刚到公司上班不久，就和另外一位姓张的员工一起，被派去讨账。

他们软磨硬磨，想尽了办法。

最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。

两天后他们赶去，对方给了一张15万元的现金支票。

他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有149920元。

很明显，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票。

第二天就要放春节假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。

遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了。

但是他突然灵机一动，于是拿出100元钱，让同去的工作人员存到客户公司的账户里去。

这一来，账户里就有了15万元，他立即将支票兑了现。

当他带着这15万元回到公司时，董事长对他大加赞赏。

之后，他在公司不断发展，6年之后当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。

这个精彩的讨账故事，博得了大家的赞赏。

大家都很钦佩他凡事主动想办法的精神，而且一致认为：他能有今天的发展，与他这种精神密切相关。

然而，日常生活中，我们经常听到的借口主要有以下几种类型：他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应是我的责任（不愿承担责任）；这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）；我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）：我从没受过相应的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）；我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家超出我们一大截（悲观态度）。

杜拉拉的心理博弈术_要想改变世界,不妨首先改变自己现在，国际知名企业也开始裁员了，而这足以让许多人谈虎色变。

谁都担心下一把扬起的大刀会砍在自己头上，或者经济的衰退会夺走他们的客户。

于是，快节奏的步伐让你几乎没有时间停下来喘一口气。

为了保住自己的饭碗，许多人不得不及时充电，为自己的职业生涯注入新的动力。

不过，在一些人眼中，这种一味迎合他人的做法是道德沦丧的表现。

我想他们一定是误会了，因为任何人都没有必要放弃自我——只要重新设计自我就足够了。

如同一条美洲变色蜥蜴一样，当周围的环境发生改变时，我们一定要做好改变自己颜色的准备。

小洁在两个月前加入了一家为在华法国人提供各种服务的跨国公司，职位是咨询顾问。

尽管她之前曾经在咨询公司积累了丰富的经验，也取得了骄人的成绩，但是，关键问题在于她一点儿也不懂法语。

事实上，这家跨国公司之所以很快做出录用小洁的决定，一方面是因为刚有一位既懂法语又懂英语的咨询顾问离职，另一方面是因为小洁的工作经验。

之前，这家跨国公司主要面向以英语为母语的客户，但是，随着在华法国人士的不断增加，公司也相应地调整了自己的战略定位。

在许多人看来，法国人多半会说英语或者能很快学会英语；但是，他们学习英语的速度还不够快——至少还没有办法与小洁顺畅无阻地直接沟通。

毕竟，与年轻人相比，年纪稍微大一些的人学起语言来更吃力一些。

在这样一个尤其注重异国文化的企业中工作，小洁觉得压力很大。

正是工作中遇到的各种障碍，让她有时候心烦意乱或者感情用事。

尤其当她看到自己的上司可以与其他咨询顾问用法语流利地沟通时，她的心情变得更加沉重。

现在，她最担心的是即将到来的一次面谈。

届时，她的上司将和她谈谈转正的事情——加入这家跨国公司已经三个月了，是否会成为它的一名正式员工在此一举。

如果换成是你，你会做什么？（1）让上司为她配一个翻译，因为学习新语言并不是她的责任。

（2）找另外一份工作或者岗位，面向以英语为母语的客户。

（3）要求上司给她一定的时间来学习法语，并且让公司承担培训费用，因为这并不是她工作职责的一部分。

俗话说，同行是冤家。

无论你从事什么工作，必然存在着残酷激烈的竞争。

不承认和正视这种竞争，便是掩耳盗铃故作天真；过分夸大这种竞争，则是舍本逐末倒行逆施。

事实上，一个卓越的对手，远比一个平庸的朋友带给你的帮助更大。

因此，学会与高手过招，会使你的职业生涯受益无穷。

那么，面临高手带给你的巨大压力，该如何应对呢？从事广告创意的x先生，历经千辛万苦，终于赢得了上司的赏识和同事的拥戴，眼看就要成为部门主管，可以率领一个团队了。

可惜，天不随人愿，公司高层上司不知出于何种考虑，高薪从别处挖来一名业内精英S先生进入部门工作。

而且，S很快就熟悉了公司环境，利用原有的客户资源，很快就有出色表现。

每个人都知道，部门主管将由这两人的角逐结果产生。

X自己更清楚，多年的奋斗和拼搏面临强大的挑战。

如何迎战？怎样取胜？败了，如何自处？太多问题困扰着他。

X先生经过冷静思考之后，迅速找到了自己的优势和不足，最终决定扬长避短，奋起反击。

他一方面利用自己在公司里的影响力，上下协调，不断完善自己的本职工作，表现出杰出的管理才能；另一方面，他主动与S先生接触，虚心向他请教，不但使双方的关系大为改观，而且使自己的业绩有了很大提升。

最终，X在竞争中胜出，成为部门主管，而S先生则调到另一个部门当主管，双方皆大欢喜。

在以后的工作中，两个人还成了非常好的工作伙伴。

竞争是冷酷无情的，尤其是和高手过招，一不留神很可能就一败涂地。

我们要做的是抓住竞争的机会，去战斗，去拼搏。

也许你会失败，但在竞争的过程中，你也肯定能从对手身上学到很多东西。

因此，遇到这种情况，需要从以下几点做起：（1）鼓足勇气，奋起应战。

面对高手必须要迎战，这一点毋庸置疑。

就算知道这是一场势均力敌的竞争，自己胜算并不大，甚至知道这是一场不那么公正的比赛，也要去争，去斗。

战而不胜，虽败犹荣。

（2）充分发挥自己的优势。

人各有所长，也各有所短，即使高手也不例外。

因此，只要能充分发挥自己的长处，去迎击对方的短处，必然能出奇制胜。

如果只有老板在身边时或别人注意时才有好的表现——卖力工作，这样的员工永远无法实现成功的飞跃。

李林在一家商店负责记录顾客订货的购物款，他一直认为自己是一个非常优秀的员工，完成了自己应该做的事。

于是，李林向老板提出了升职的要求，没想到老板竟拒绝了他，理由是他做得还不够好。

李林非常生气。

一天，李林像往常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。

正在这时，老板走了过来，他示意李林跟着他，李林很纳闷。

老板一句话也没说，就开始动手整理那些已订出去的商品；然后，他又走到食品区，清理柜台，并将购物车清空。

李林惊讶地看着老板的举动，过了很久才明白老板的用意：如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是多么无聊或毫无挑战性的工作。

主动，就是指随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，拥有为了完成任务，必要时不惜打破常规的判断力。

永远不让自己成为工作的旁观者。

每个老板都希望自己的员工能主动工作。

对于员工而言，你只有能准确掌握老板的指令，并主动发挥自身的智慧和才干，把他要求的内容做得比他预想得还要好，那么升迁晋级才会指日可待。

在接到一项明确的任务后，如果你认为有比老板的指令更好的途径，最好能主动请示老板，积极改进方法。

许多员工由于害怕承担责任，在工作中一味地墨守成规，惧怕改变，不愿意尝试用新的方法做事，不求有功但求无过。

在这个以新求胜、以新求发展的社会，员工创新力的高低，很大程度上决定着公司竞争力的高低。

事实表明，一个人只有通过积极进取，才能使主动做事的效率最大化，让自己变得更加出类拔萃。

积极主动地去做好每一项工作，不要等到老板督促和提醒你时再行动，也不要墨守成规，害怕犯错。

主动做事不仅会让你超越别人，还会让你百倍地发挥自身潜力，超越自我。

但有些人只在别人催促他时才会去做事，这种人大半辈子都在辛苦工作，却又抱怨运气不佳。

还有一种人，根本不会去做他应该做的事，即使有人跑过来向他示范怎么做，并留下来陪着他做，他也不会去做，他总是失业，受人冷眼也毫不为奇了。

社会上有不少人，总以为靠着一点小聪明，就能轻易把事情做对。

其实这是大错特错的，投机倒把也许能得意于一时，但终归难以做到长久。

唯有脚踏实地，才是登上成功阶梯的最好路径。

脚踏实地是“以不变应万变”，能够把大量稍纵即逝的机会变成实实在在的成果。

因此，“踏踏实实做事，老老实实做人”应该成为每个人的座右铭。

很多人本身才智兼备，可每次，他们都与成功失之交臂。

于是，他们觉得老天对自己不公平，怨天尤人。

其实，真正的原因是，他们总是期望很多，付出很少，内心里不屑于去做他们心中的“一般的小事”，认为他们被大材小用。

一到关键时刻，他们就开始耍起小聪明，投机取巧，希望得以蒙混过关。

但他们没有想过：自己能蒙得过一次、二次，但三次、四次呢？一旦让老板察觉，就会给老板留下极坏的印象。

建立一个好的印象需要长期的考察，而坏印象却在一瞬之间形成，而且改变坏印象是很难的。

犹如一张白纸，整张白纸的白不如上面一个墨点的黑能给人留下极深的印象。

那么，是不是在同事面前就可以耍“小聪明”了呢？当然不是。

如果你要冒险这么干，结果会更糟：老板、同事，谁也不会信任你。

总是耍小聪明的结果会怎样呢？也许某一次就被老板识破，那么结果可能就是辞职，不得已到另外一个公司。

但是，同样的戏剧也许会再一次上演，只不过是换了一个地方，换了一个时间。

许多年后，别人都已经创下自己的事业，打下一片江山。

这样的人却只能想：我要去的下一个公司是哪里？也许最后觉得人生可悲，决定从头做起，可已经物是人非，多少机会已经失去！小祥在学校里是一个很活跃的人，一直被朋友们十分看好。

可是让朋友们吃惊的是，都毕业几年了，他还是经常跑人才市场找工作。

而让朋友们大跌眼镜的是，上学时默默无闻的明磊，此时已经成为一家著名电脑公司在华北地区的市场总监了。

这是怎么回事呢？离开学校后，小祥应聘做了一家宾馆的大堂经理。

由于爱耍些“小聪明”，所以，刚开始挺受重用。

可过不多久，他的那些“西洋镜”都被一一拆穿，老板马上就将他“冷冻”起来。

很多人眼高手低，只说大话，不干实事，那实在是非常危险的。

“等我毕业了，一定要去大城市，进大公司。

而且，一般的职位我是不会干的。

”在大学里，阿成总是在同学面前这样说。

可真正毕业时，同学们大都找到了适合自己的工作，阿成仍然是高不成低不就。

最后，他总算进了一家中型公司，还一副怀才不遇的样子。

又过了许多年，不少同学都打拼出了自己的一番事业，而阿成还在失业的边缘徘徊。

工作换了许多次，可他从来没有踏踏实实地做好一件事。

但凡事业上一败涂地的人，都有几种因素在制约着他们的发展。

他们对未来有不切实际的期望，而在实施过程中又缺乏做好小目标的好习惯。

柯尔律治是一个才华横溢的年轻人，但是他意志薄弱，缺乏勤勉从小处出发的习惯。

他只是一味地沉溺于精神的幻想，这种幻想消耗了他的精力。

尽管他时时有新主意、新目标，但他从未持续地完成过一件事。

他的生活是漂泊不定的，就像秋风中的落叶一样，随风飘零，任意东西。

“柯尔律治死了。

”英国散文家查尔斯·兰姆写信给一位朋友说，“据说，他身后留下了4万多篇有关形而上学和神学的论文，但是没有一篇是写完了的。

”人应当志存高远，但眼高手低却非常致命，必须想办法避免。

要想把事情做好，把目标实现，还得从小事做起，所有的重大成就都是小成就累积而成的。

一旦认清自己的目标，你就要脚踏实地地从小目标做起，一点一滴地从小事情开始，追求在自己领域里的卓越成就。

一个人如果全身心地追求某一目标，很少有不成功的。

伟人之所以称其为伟人，成功者之所以能超越众生脱颖而出，就在于他们一旦认准目标，就能够坚定不移地朝这个目标努力。

在努力的过程中，他们从不忽视小事，总能够为了目标全力以赴，矢志不渝。

他们的成就与其精力的集中程度往往是成正比的。

英国油画家贺加斯会将他的视线和注意力一直集中在某一张脸上，直到这张脸如照片般留存在他的脑海中，他可以随时随地将其复制出来为止。

他在研究和观察任何物体时都做到了一丝不苟、谨慎细致，仿佛他永远都没有机会再看到它们一样。

有很多人，在面对自己的竞争对手时，无法保持平和的心态。

他不能容忍对手比自己强，更不能容忍对手获得了提拔而自己没有。

当昔日的对手变成自己的上司时，他会嫉妒得发疯。

面对竞争，一定要有平和的心态，不要有太多功利性的想法。

有些人就是因为心态不好，不能容忍竞争的失败，在背地里诋毁、漫骂竞争对手，搞小动作——所有这些，都是心态不正常的表现。

老张是位老员工，业务过硬，为人也忠诚可靠，但由于不会“来事”，多年来一直未能得到重用。

看着一些比自己资历浅、能力也未必在自己之上的人，凭着擅长领会领导意图、溜须拍马，在职场青云直上，老张的心里颇为愤懑，时常对同事发一些牢骚。

而小梅刚刚毕业，看着同办公室的小媚凭着漂亮脸蛋和一张会说话的小嘴，把主任哄得天天眉开眼笑，醋意大增，时常背后说些风凉话：“有什么了不起，看她都快成主任的‘小蜜’了。

”
很多人都曾有过和老张、小梅类似的经历。

多数人遇上这样的事情，虽然心里不满，但能顺其自然，不过分计较，也有的人会对此耿耿于怀，或者直接找领导去辩理，或和看不惯的人吵架，或者悄悄地用心计，也有的人则把对“假想敌”和领导的不满长期压抑在心里，一个人生闷气，甚至有人因此闷出病来。

竞争要有良好的心态，这一点比获得提拔更加重要。

首先应该采取豁达的心胸看世界，努力做好自己的本职工作，顺其自然，就会减少很多不必要的烦恼。

其次，要调整一下个性和认知，从而更好地适应环境。

竞争对手获得了提拔，说明他一定有比你强的地方。

为什么不好好总结教训，多向对手学习，从而更好地提高自己呢？
放下你的怨恨吧，做一个心态平和的竞争者。

格兰特纳是美国著名的成功学家，他说过这样一段话：如果你自己有系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！面对所发生的问题和事情，我们采取什么样的态度，是决定我们能否做好事情的关键。

很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱。

如果这种开脱和借口成了习惯，那么就非常危险了。

工作和生活中，这样一些借口经常可以看到：上班晚了，会有“路上堵车”、“手表停了”的借口；做生意赔了本有借口；工作落后了也有借口……只要有心去找，借口总是有的。

久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力以寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。

如果在工作中以某种借口为自己的过错和应负的责任开脱，第一次，可能你会沉浸在借口为自己带来的暂时的舒适和安全之中而不自知。

但是，这种借口所带来的“好处”会让你第二次、第三次为自己去寻找借口，因为在你的思想里，你已经接受了这种寻找借口的行为。

不幸的是，你很可能就会形成一种寻找借口的习惯。

这是一种十分可怕的消极的心理习惯，它会让你的工作变得拖沓而没有效率，会让你变得消极而最终一事无成。

问题出现了，不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口为自己开脱，会使工作无绩效、业务荒废。

借口变成了一面挡箭牌，事情一旦办砸了，就能找出一堆冠冕堂皇的借口，以换得他人的理解和原谅。

找借口的好处是能把自己的过失掩盖掉，心理上得到暂时的平衡。

但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量的时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

任何借口都是为了推卸责任。

在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。

消极的事物总是拖积极事物的后腿。

这就好比把重物举起来，地球引力却要将它往下拉一样。

任何借口都是不负责任的，它会给工作和周围的人带来莫大的伤害。

如果是为了敷衍别人、为自己开脱的话，那寻找借口更是不诚实的行为。

真诚地待自己、待他人是明智和理智的行为，有些时候，为了寻找借口费尽心思，不如对自己或他人坦言相告。

在工作中，我们经常会听到这样的话：“我本来是不会迟到的，因为路上塞车。

”“那个客户太苛刻了，我没办法说服他。

”“有人不让我这样做。

”“我没有那么多时间。

”“这件事情太困难了，我没有那么大的本事。

”诚然，工作在很多时候难以尽善尽美，每一天，我们都会遇到新的麻烦。

一旦我们犯了错误、判断失误，就要勇于担当、改正，尽量将错误弥补过来。

但是，很多人却并不这样做，他们总是编造各种借口或寻找漏洞以逃脱责任。

为什么人们这么喜欢找借口呢？这当然有其内在的原因。

找借口最大的好处就是能掩盖自己的过失，从而心理上得到暂时的平衡。

通过各种借口行为，人们可以暂时逃脱责罚，保持良好的自身形象。

但长此以往，因为有各种各样的借口可找，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

借口就像一支麻醉剂，麻醉着人们的思想，而它的实质就是没有责任心、不称职。

在CEO文森召集的一次销售例会上，有4位高级经理参加，包括财务经理史蒂夫。

轮到史蒂夫做工作汇报时，他说“由于网络故障，下属23个子公司的报表还没有汇总完”。

文森大为不悦：“今天必须讨论销售策略调整的问题，没有财务报表怎么成？”史蒂夫似乎一脸无辜：“我知道，但网络出了毛病，我也没办法。

”史蒂夫的理由冠冕堂皇。

网络故障听上去就像“自然灾害”一样无法预知，也不是财务经理所能控制的“意外事件”。

没错，“网络有问题”的确是一个财务经理无法预知和控制的事情。

网络出毛病虽然不是你的错，但没有立刻采取其他补救措施，这就是你的问题了。

因而史蒂夫将一次意外故障，当做自己无能为力的借口，这是绝对不允许的！在借口和方法之间，选择方法还是借口，体现了一个人的工作态度。

没有完成任务的人常常会这样说：工作太无聊、太辛苦，工作环境不好，老板脑筋有问题，完成期限太紧等。

但在公司和管理者看来，这样的员工肯定是工作不努力的员工，至少，是没有良好工作态度的员工。

他们找出种种借口来蒙混公司，来欺骗管理者，这样的人注定难以得到重用。