工程公司商务管理培训教材共47页

见教材P266表6-8
6.4 建筑施工商务管理
2、施工索赔的程序
协商解决索赔问题
报送索赔资料 和索赔报告
2
1
提出索赔意向通知
3
措施： 4
5
第三方调解 仲裁或诉讼
6.4 建筑施工商务管理
3、施工索赔报告
索赔报告由承包商编写，应简明扼 要，符合实际，责任清晰，证据可靠， 计算方法正确结果无误。索赔报告编制 得好与坏，是索赔成败的关键。
2） 向有管辖权的经 济合同仲裁机关
申请仲裁。
3） 向有管辖权的人民
法院起诉。
6.4 建筑施工商务管理
二、建筑施工沟通管理 1、沟通管理的原则 尽早沟通、主动沟通 2、沟通管理的方法
（1） 内部沟通
方法
（2） 外部沟通
6.4 建筑施工商务管理
3、建筑施工中的沟通程序和内容
（1）
施工项目经 理部与业主 的沟通
6.4 建筑施工商务管理
3、现场签证
1） 变更签证
2）工料签证 3）工期签证
6.4 建筑施工商务管理
四、建筑施工索赔
在施工项目合同管理中的施工索赔，一般是指 承包商(或分包商)向业主(或总承包商)提出的索赔， 而把业主(或总承包商)向承包商(或分包商)提出的索 赔成为反索赔，广义上统称索赔。
1、施工索赔的起因和分类
6.4 建筑施工商务管理
2、施工合同签约管理
1） 文本审查
4） 合同订立
6.4 建筑施工商务管理
3、施工过程中的合同管理
建立合同管理体系
（1）
（2） 监控与协调管理
（3）
（4） 索赔管理
合同变更管理
6.4 建筑施工商务管理

11.2 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工合同管理
11.2.2施工合同签约管理
1．施工合同文本审查
（1）内容齐全，条款完整而且不能漏项。合同 应对工程实施过程中的各种可能情况都要作预测 说明和规定。
（2）定义清楚准确。双方工程责任的定义和界 限要有明确说明，不能含混不清。
11.2 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工合同管理
3．施工合同内容
（1）工程概况。 （2）合同文件组成及解释顺序。 （3）合同文件使用的语言文字，运用的法
律、法规、标准和规范。
（4）甲乙双方的一般责任。 （5）施工组织设计和工期。 （6）质量与验收。
2．不可原谅的拖期
11.3 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工索赔
11.3.4 索赔的计算
11.3.4.1 工期索赔计算
（1）网络分析法 （2）对比分析法 （3）劳动生产率降低计算法 （4）列举汇总法
11.1.1.2建筑施工中沟通管理的原则
1、尽早沟通 2、主动沟通
11.1.1.3建筑施工中项目沟通管理的方法
1、施工项目内部沟通 2、施工项目外部沟通
11.1 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工中的沟通管理
建筑施工合同管理
4．施工合同的订立
（1）初步设计已经批准； （2）工程项目已经列入年度建设计划； （3）有能够满足施工需要的设计文件和有关技

保持积极态度：在沟通过程中，要保持积极的态度，尊重对方的意见 和感受，避免产生冲突和矛盾。
案例1：缺乏沟通导致误解
案例3：沟通与谈判技巧在商业合 作中的应用
添加标题
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案例2：运用沟通技巧解决问题
添加标题
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案例4：跨文化商务沟通的挑战与 应对策略
PART SEVEN
添加标题
商务风险防范的定义：商务风险防范是指企业在商务活动中为了降低风险、减少损失，采取一系列措 施对商务活动进行规划、组织、协调、控制和监督的过程。
添加 标题
商务培训的特点：针对性强、应用性突出、互动性强、形式多样。
ART TWO
提高员工的职业技能和知识水平 增强企业的生产力和竞争力 培养员工的团队合作精神和沟通能力 提升员工对企业的忠诚度和归属感
建立良好的人际关系 了解企业文化和价值观 掌握商务礼仪和沟通技巧 提高团队合作和领导能力
PART THREE
重要性：商务培训对于提高个人在商务领域的专业素养和竞争力具有重要意义，同时也有助于企业提高员工的工作效率和绩效，增强 企业的竞争力。
添加 标题
商务培训的分类：按培训内容分，可分为营销类培训、人力资源类培训、财务类培训、 物流类培训、外语类培训等。按培训方式分，可分为线上培训和线下培训。按培训目 的分，可分为岗位技能类培训和管理素质类培训。
PART FIVE
添加 标题
定义：商务礼仪是人们在商务活动中，为了塑造良好的个人形象和提高商务交往中相互尊重的意识，遵循一 系列规范和行为准则。
添加 标题
重要性：商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，促进商务合作，提高个 人形象和公司声誉。
添加 标题

第一节 商务管理范畴
根据集团股份公司《商务人员管理制度》，商务 人员是指集团股份公司总部、事业本部、分公司、项 目部从事合约、成本、预结算、采购、租赁、招投标 及风险管理工作的专业人员。
商务管理就是指合约、成本、预结算、采购、租 赁、招投标及风险管理。根据集团、事业本部、分公 司的部门职责划分，主要指造价、合约、物资管理三 个部门。
第二节 商务体系建设 根据集团股份公司新战略期的总部、事业本部职 能调整，商务管理工作具体由事业本部代集团总部行 使管理职能。
事业本部已经成为集团的运营管理和效益中心。 分公司已经成为集团的生产经营和成本中心。 项目部已经成为集团的项目管理中心和责任成本 中心。
第二节 商务体系建设
商务管理始终以经济效益为中心，在新的战略期 要想实现经济效益转型，就必须打造精干、务实、高 效、敬业的商务领导体系。而集团股份公司商务管理 一直比较薄弱，商务管理领导体系尚未有效建立，为 了能抓好商务管理工作，所以各单位负责人要真正建 立商务体系。
第三章 合约签订 第一节 合同的起草、洽谈、评审、签订 一、合同的起草 1、合同主体要合法 2、结算方式要明确 3、付款方式要明确 （比例、时间） 4、合同价款调整的风险因素应明确 5、违约条款 6、合同文字表述要严谨
第三章 合约签订 第一节 合同的起草、洽谈、评审、签订 二、合同的洽谈 1、什么是合同谈判？ 2、合同谈判的目的？ 3、合同谈判应做哪些准备工作？ 4、合同谈判应注意哪些原则？
投标小组组成应有以下人员：分管领导、经营人 员、预算人员、施工人员、技术人员、材料人员等组 成，土建、装饰、安装、市政等造价专业人员齐备。

第二章 投标报价与报价技巧 第一节 组建投标小组
投标小组干什么？ 该小组应仔细研读招标文件、踏勘现场、审学投

精神
• 优秀的团队并非全由优秀的个人组成的，但是 优秀团队一定能塑造出优秀的个人。
• 首先，采用团队形式，使管理者得以脱身去做更多的战略规划 。由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的 决策更有创意。
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
PART 03
团队管理的执行力
TEAM MANAGEMENT EXECUTION
2020
有效管理团队培训
商务培训/企业介绍/团队管理/培训课件
沟通技巧 信誉口碑
汇报人：谁谁
YOU LOGO
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
01
培训的目的及意义
PURPOSE AND SIGNIFICANCE OF TRAINING
02
团队和团队的精神
TEAM AND TEAM SPIRIT
03
谈判力
• 谈判能力可以分为一般能 力和特殊能力两大类，一 般能力又称智力，是指多 种活动所必需的能力
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
沟通力
• 沟通的目的是让对方达成 行动或理解你所传达的信 息和情感，即沟通的品质 取决于对方的回应。
情感力
• 指人在情绪、意志、耐受 挫折等方面的品质，其包 括导商（LQ）等。它是近 年来心理学家们提出的与 智商相。
PART 02
团队和团队的精神
TEAM AND TEAM SPIRIT
就要回就归要天回然归翡天翠然分翡翠分
团队和团队的精神
TEAM AND TEAM SPIRIT
• 团队(Team)是由基层和管理
层人员组成的一个共同体，
它合理利用每一个成员的知
识和技能协同工作，解决问 题，是将 分散的个人结合成具有特 定功能的有机整体。

现场管理的目标
品质是企业的决战场， 没有品质就没有明天。
Quality
客户就是上帝，而且是不 懂得宽恕的上帝！
Delivery
工作是为了生活好，安 全是为了活到老。
Safety
品质 成本 交期 效率
Cost
合理的成本，也是产品具有 竞争力的有力保障。
Production
效率是部门绩效的量尺，工 作改善的标竿。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了
现场是你表现的舞台!
你管理水平怎样,
就看你的现场!
现场：“现”就是现在，现时的 意思，强调的是时间性。 “场”就是场所，地点的意思， 强调的是区域性。
现场管理的要素
Man（人）
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Machine（机）
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Material（料）
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5M1E
现场管理培训
爱上你的工作
汇报人：XXX
汇报时间：XXXX
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了黄 黄的叶 子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴 蝶结。 嫩绿的 叶子上 有一根 根的叶 茎，叶 子摸起 来软绵 绵的， 非常舒 服。在 初春的 时候， 银杏树 还是光 秃秃的 。冬天 的寒风 使它褪 去了

花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐花的骨过朵渡在成阳金光黄照色耀，下慢，慢慢的慢舒地展长开大来了，，最开后始变开成出一了朵小朵花金，灿它灿开的出小的金小菊花花中了间，有真点是发美黑极。了花。朵一的阵周微围风是吹橘过色，的从，花边蕊缘中渐散渐发的出过阵渡阵成清金香黄。色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花花朵骨的朵周在围阳是光橘照色耀的下，，边慢慢缘地渐长渐大的了过，渡开成始金开黄出色了，小慢花慢，的它舒开展出开的来小，花最中后间变有成点一发朵黑朵。金花灿朵灿的的周小围金是菊橘花色了的，，真边是缘美渐极渐了的。过一渡阵成微金风黄吹色过，，慢从慢花的蕊舒中展散开发来出，阵最阵后清变香成。一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。

行动就要付出，付出时间、精力、财物和汗水，没有付出就没有回报
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
向 前 走
就 能 成 功
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
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演讲人： XXX 时间：XXXX
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5
01 领导的概念与分类
随机性领导
经验性领导
• 领导者的思路和处理问题的变通能
力，没有固定模式可套
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
• 没有规章程序可循
• 有制度不执行，布置任务不跟踪落实
• 普遍存在敢于管，不敢抓，当老好人 或敢于抓，不善落实，矛盾激化
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
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01 领导的概念与分类
领导的概念
• 领导：
• 名词——是领导者
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
•
动词——是领导活动 瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！
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01 领导的概念与分类
瞧！那边有一栋双层房屋建筑-----大家 的教学 大楼。 它像一 位高雅 的美丽 姑娘衣 着五颜 六色的 衣服， 也有校 园的花 草植物 绿意盎 然，点 缀着大 厦，那 情景别 说多漂 亮了！

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川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
没有统一尺度可依
• 经验是带有一个人的烙印， 渗透着或明或暗的个人感情
• 它必须依据不同的时间、条件、机
色彩
智灵活的处理问题
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
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动词——是领导活动 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。