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第05讲 ISO 质量管理体系及卓越绩效模式（一）第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效模式知识框架：第一节 ISO 质量管理体系构成和质量管理原则第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施第三节 卓越绩效模式考情分析：第一节 ISO 质量管理体系构成和质量管理原则一、ISO 质量管理体系的内涵和构成（一）质量管理体系的内涵 质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。
一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
（二）2015版ISO 9000族标准的构成1.核心标准（是系列标准里最基本的标准）（1）ISO 9000： 2015《质量管理体系基础和术语》 起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。
（2）ISO 9001： 2015 《质量管理体系要求》 标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。
（3）ISO 9004： 2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》 一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
】下列不属于2015版ISO 9000族标准中的核心标准的是（ ）。
【例题例题】A．ISO 9000B．ISO 9001C．ISO 9004D．ISO 10001【答案】D【解析】核心标准包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004。
】下列属于2015版ISO 9000族标准中最基本的标准的是（ ）。
【例题例题】A．核心标准B．质量管理体系的指南C．质量管理体系技术支持指南D．支持质量管理体系的技术报告【答案】A【解析】核心标准是系列标准里最基本的标准。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征（一）ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 改进6. 循证决策7. 关系管理【助记】改进三人过程决策关系1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。
建筑与市政工程施工质量控制通用规范解读PPT一、引言本文档为《建筑与市政工程施工质量控制通用规范》解读的PPT，旨在对该规范的主要内容进行解读和说明。
本规范为建筑与市政工程施工中的质量控制提供了一套通用的准则和要求，有助于确保项目的质量和工程安全。
二、背景建筑与市政工程施工是一个复杂的过程，涉及到各种工艺和技术要求。
为了统一施工质量控制的要求和标准，保证不同项目的质量一致性，制定了《建筑与市政工程施工质量控制通用规范》。
这一规范适用于各类建筑和市政工程的施工过程，包括土建、装饰、结构、电气等各个方面。
三、规范内容简介《建筑与市政工程施工质量控制通用规范》主要包含以下几个方面的内容：1. 施工前准备施工前的准备工作非常重要，对于项目的后续施工和质量控制起到了关键作用。
本规范对施工前准备的要求进行了详细的说明，包括施工图纸的审核、材料的采购与检查、施工组织设计等。
2. 施工工艺与质量要求本规范对不同工艺和施工环节的质量要求进行了具体的规定。
例如，在混凝土施工方面，规范对混凝土的搅拌、浇筑、养护等环节提出了详细的要求；在钢结构施工方面，规范对焊接、防腐等工艺进行了规范。
3. 施工检验与测试为了保证工程质量，本规范对施工过程中的检验与测试工作提出了要求。
包括材料的检验、焊接接头的无损检测、地基的检测等。
4. 施工质量记录与报验施工过程中，各种质量记录是对质量控制工作的重要保证。
本规范对施工质量记录的要求进行了规定，包括施工日志、材料消耗记录、质量事故报告等。
5. 施工质量监督与管理为了保证工程质量，施工过程中的监督与管理至关重要。
本规范对施工质量监督与管理提出了要求，包括施工质量验收、施工单位的质量管理体系等。
四、规范解读的主要内容1. 施工前准备解读施工前准备是确保工程顺利进行的重要环节。
根据本规范的要求，我们需要对施工图纸进行仔细审核，确保设计与实际施工的一致性；同时，对施工材料也需要进行调查和评估，保证材料的质量可靠；施工组织设计也是非常重要的，需要进行周密的计划和安排。
一、土建工程质量管理体系1.1质量管理体系的建立在土建工程中，要确保质量管理体系的科学合理、系统完善。
具体包括以下几个方面：（1）建立完善的质量管理组织结构。
在土建工程中，应建立质量管理部门，明确部门职责和权利，责任到人。
（2）建立质量管理制度。
包括建立工程质量管理制度、工程质量检测制度、质量技术文件管理制度等。
（3）建立质量管理目标及要求。
明确工程质量目标和质量要求，制定详细的工程施工质量标准、质量验收标准等。
（4）建立质量管理流程。
明确各项质量管理工作的具体流程和操作细则，确保各项工作有序进行，避免质量管理失序。
1.2质量管理体系的实施建立了质量管理体系后，需要全面落实、严格执行，确保工程质量得到有效控制。
（1）加强对施工过程的监督和检查。
对土建工程施工过程中各项质量活动进行全面监督和检查，及时发现问题并进行整改。
（2）制定质量风险管理计划。
在施工过程中，针对可能导致质量问题的因素进行分析，制定相应的应对措施，降低质量风险。
（3）加强质量记录管理。
对工程施工过程中的各项质量活动进行记录，建立完善的工程质量文件档案，以备查证。
1.3质量管理体系的评估和改进质量管理体系的实施不是一成不变的，应定期进行评估和改进，以确保质量管理水平不断提高。
（1）建立完善的质量管理评估体系。
制定质量管理评估标准和评价指标，对质量管理体系的有效性进行评估。
（2）提出改进建议。
根据评估结果，提出改进建议，及时对质量管理体系中存在的不足进行整改，以弥补质量差距。
（3）开展质量管理培训。
定期组织相关人员进行质量管理培训，提高他们的质量管理意识和能力，不断提升质量管理水平。
2.1材料质量控制土建工程中，材料质量是决定工程质量的一个重要因素。
因此，要加强对材料的质量控制，确保施工所用材料符合设计要求和标准。
（1）严格执行材料验收制度。
对进场的各类建材料进行验收，严格按照设计要求和标准进行检测，对不合格材料进行拒收。
（2）建立材料质量档案。
工程质量体系一、建立质量保证组织体系二、落实“双卡、双控和一个承诺”制度项目部在施工过程中采取向顾客发放《工程质量监督卡》，以工程例会的方式收集顾客满意或不满意的信息，给与解答并及时处理。
《工程质量保修卡》由项目部在工程交付时发给顾客，有无质量问题均应由顾客签认回收。
三、建立质量例会制度、每月质量讲评制度项目经理部每周一召开项目例会，除布置施工任务外，还要对上周工地质量动态作一全面的总结，指出施工中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。
措施要切合实际，要具有可操作性，并形成会议记要，以便在召开下周例会时逐项检查执行情况。
项目部每周二质量例会由项目技术总负责主持，参与项目施工的所有配属队伍行政领导及技术负责人参加。
首先由参与项目施工的分承包方汇报上周施工项目的质量情况，质量体系运行情况，质量上存在的问题及解决问题的办法，以及需要项目部协助配合事宜。
项目技术总负责分析上周质量中存在的不足或问题，商讨解决质量问题所应采取的措施，会后予以贯彻执行。
每次会议做会议纪要，分发与会者，作为下周例会检查执行情况的依据。
每月质量检查讲评：每月28日由项目工程师组织配属队伍行政及技术负责人对在施工工程进行实体质量检查。
之后，由配属队伍写出本月施工质量总结报告交项目技术总负责，再由项目技术总负责汇总，以《月度质量管理情况简报》的形式发至项目经理部有关领导、各部门和各配属队伍。
简报中对质量好的承包方予以表扬，需整改的部位明确整改日期、整改方案，并在下周质量例会逐项检查是否彻底解决。
四、坚持样板引路制即在分项（工序）施工前，由施工员依施工方案和技术交底以及现行的国家规范、标准，组织进行分项（工序）样板施工，在施工部位注明工序名称、施工负责人、技术交底人、操作班长、施工日期等。
将各分部分项工程的第一个施工段及重点工序作为样板，请监理、建设单位现场代表共同验收，样板未通过验收前不得进行下一步施工。
同时分包方在样板施工中也接受技术、质量标准的培训，做到统一操作程序，统一施工做法，统一质量验收标准。
