第二通电话流程

针对网销/客服跟进业主的电话流程；一通常见疑义处理话术及处理流程；二通流程；二通常见疑义处理话术及处理流程；针对设计师签单的一些建议一、一通流程首次和业主的通话流程第一通电话的目的在于了解业主需求，给业主良好的第一印象，建立信任感，并且确定量房时间。

一通五步流程：开场白，核实资料，炫品牌，讲服务，量房缔结开场白：我是谁，来做什么，关你什么事您好！请问是XX先生/女士吗？/我是XX装饰，您好/给您来电话是想核实一下房子的具体情况和您的基本需求，以便于我们安排合适的设计师和服务人员给您免费上门量房的！核实资料：房屋地址，装修风格，装修需求我姓杨，您叫我小杨好了，那我核实一下您的情况，如果有哪些需求是我们没有讲到的，还麻烦您及时增加，以便我们更好地为您服务。

/请问您的房子是在XX区XX路XX号几零几号,面积XX 平，设计风格XX是吗？/好的，您的大概需求是....(后台填写的)，请问您还有哪些特别的需求呢？炫品牌讲服务：因为我们公司成立XX年了，在装修行业积累了大量的丰富经验，主攻各种风格的设计师也非常多，您的需求说的越详细，我们越能根据您的需求匹配最适合的您的优秀设计师，也可以节省您更多的时间。

量房缔结：好的，我都一一记下了，我们公司会立马为您安排最优秀的设计师和服务人员，请问您这两天哪天方便呢？我们好去为您量房和服务。

/ 好的，那我们就根据您的要求，在今天下午/明天/周末与您量房/见面和服务。

/ 那就不打扰您太久了，如果您有任何问题需要帮助的，都可以联系我，祝您生活愉快！下午见！/明天上午见/周六...见！这里总结下，整个第一通电话的目的，就是为了能跟业主搭建传递美好第一印象、深入了解业主房屋信息和生活情况（判断业主心理价位，做方案）、约定好见面量房的时间。

这里我们时刻需要提醒自己，在打这通电话前一定要想清楚一下的两点：一、“整个沟通过程中一定要有目的性，如果沟通中途出现问题一定要注意不要被业主引导走了”二、“在整个环节中注意适当的赞美，给业主产生良好的印象”例如“杨哥，我听您的声音很有磁性，很有男人魅力”“杨姐，听您的声音应该不大吧，这么年轻就有自己的房子了，很羡慕你关于第一通电话的流程，就做以上这样一个简单的介绍。

业务流程第一部分：（准备阶段）1、提前准备好要开发的客户资料 (前一天要抽时间准备出第二天的资料)查资料的方法很多种（网站、114、广告等）2、熟悉自己即将推广的产品，学习产品的卖点，掌握产品能给客户带来的收益。

第二部分：（开发客户）过前台 ----第一通电话A 直接法：我是XXXXXX的XX，是你们公司的老朋友，我找XX部xx经理。

B 间接法：我是XXXXXXX的XX，有和你们公司业务上的一些事情进行沟通找业务部门---找到业务部或其他部门，接通后再问你所需要的信息，尽可能的多问一些(含你想找的领导的电话、姓名，甚至手机）。

(针对比较难过的前台或者是实名制企业可以应用)。

每日早、晚会集体分享、总结各自的方法注：一定要问到部门的负责人姓什么？推课程 ---第二通电话A 部门经理在的情况下：您好！我是XXXXX的XXX，很高兴认识您，给您打来电话是有个好消息告诉您----说产品及收益，要邮箱发邮件（要qq邮箱发资料加为好友）---主要目的是先铺资料。

这种情况主要是针对客户说比较忙的没有理睬你的。

B 部门经理不在的情况下：“您好！请问xxx经理在吗？”不在。

“哦,我是XXXXXX的XXX，是他的朋友，有个资料想给他。

问一下他是出差了还是开会了？什么时候能回来？（一般他同事会告诉你的）---主要目的为下次打电话确认时间。

注：资料一定要到负责人手中第三部分：（跟单过程）回访-—第三通电话第一步：没有明确回复的时候：说“您好：xx经理，我是xx老师，请问我X月X日发给您的资料您看了吗？感觉我们的课程怎么样？”一般情况下经理没有时间看资料，会应付你，这时候你要抓住机会说话，“xxx经理，给我2分钟的时间我可以简单再给你说说咱们的产品（介绍产品给他能带来什么受益，还有增值服务等）。

给对方一个思考的余地，听他的反应，再进一步往下谈，（产品的优势、产品的品牌、口碑或详细介绍他能享有的权益等。

如果对方说再看看或考虑考虑，则要约好下次沟通的时间，然后按第四部分进行催单。

陌生客户电话营销流程及话术一．电话营销流程1. 电话营销流程第一通电话（扫单，收集意向客户）；第二通电话（跟进意向客户）；第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议）第七通电话（开户，入金操作）2. 电话营销工作安排第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。

第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。

第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。

第四周：进行意向客户开户工作。

二．电话营销话术第一通电话（扫单）1. 目的：收集意向客户2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。

语气语调要平和规范，才显专业和正规。

3. 参考话术如下：电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感）客户：嗯，你好，什么事？电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。

打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。

客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。

（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息）电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务）电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。

公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。

不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。

（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送）客户：这样啊，那也好。