浅谈旅游者的投诉心理及应对策略——旅游企业客户忠诚
度培养难点和策略分析
作者：高嬿嬿
作者机构：广西经贸职业学院旅游系
来源：中国商贸
ISSN：1005-5800
年：2011
卷：000
期：036
页码：174-175
页数：2
中图分类：F590
正文语种：chi
关键词：旅游者;投诉心理;应对策略
摘要：随着我国市场经济的逐浙发展和人民生活水平的逐步提高,旅游已经成为我国公民日常生活中不可或缺的一部分.但是我们的旅游市场还存在着许多问题,因此旅游投诉的数量一直居高不下.本文首先阐述了旅游投诉的定义,接着对旅游者的投诉心理及投诉原因进行了探讨和分析,最后针对旅游者的投诉心理及投诉原因提出了旅游业经营者及管理者降低旅游投诉应采取的对策.