12.3 旅游投诉的心理与处理（历年真题）
一、判断（×）（√）
1.【2018年真题·判断】导游在面对游客集体投诉时，应请游客派出代表沟通,以避免人多嘴杂，影响沟通效果。（√）
二、单选
三、多选
1.【2019年真题·多选】旅游投诉的心理主要有( BCE )。
A.求关照的心理
B.求补偿的心理
C.求发泄的心理
D.求安全的心理
E.求尊重的心理
