当前位置:文档之家› 浅谈旅游心理学在旅游活动中的作用

浅谈旅游心理学在旅游活动中的作用

摘要旅游心理学是一门新兴的学科在旅游活动中起着十分重要的作用被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。关键词心理学旅游者作用满意服务引言旅游业作为第三产业它的重要地位已不可小觑在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此为了是旅游业更好的发展为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据为了让旅游者得到更为满意和周到的服务旅游心理学便应运而生了并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科它主要从是从心理学角度去研究旅游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为旅游服务行为和旅游消费心理倾向它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。一、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游心理学的研究对象归纳为以下三个部分旅游者的心理研究、旅游服务人员的心理研究和旅游企业管理的心理研究。旅游者的心理研究主要包括游客的知觉、游客的态度、游客的个性、游客的情绪。旅游服务人员的心理研究主要包括饭店服务心理、导游服务心理、旅游其他服务心理。旅游企业管理的心理研究主要包括旅游企业中的员工心理、旅游企业中的团队心理、旅游企业领导者的心理风貌与风范。一旅游者的心理1旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因素因此成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析从中找到规律因为了解旅游者的心理活动规律有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象从而才能提供更为满意的服务。二旅游服务人员的心理旅游服务心理要研究的是以旅游者为研究对象在旅游业的主要工作范围内如何根据旅游者的心理和行为特点出发提供符合旅游者心愿的最佳服务。研究旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提旅游业的宗旨是“顾客至上宾至如归”。旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事有时会遇到令人非常气愤的事难免会有情绪的爆发从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中处理好人际关系不仅是一个技能问题而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响有可能受到某些消极的心理影响还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系给旅游者以积极、良好的心理影响。三与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。由于人们把旅游当作是一种精神层面上的享受旅游服务又是有偿服务所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系都是影响旅游行为产生影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情或者产生不满足甚至进行投诉大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中会形成各种人际互动关系旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面一方面是旅游者与旅游者之间的关系另一方面是旅游者与旅游接待人员之间的关系。旅游者与旅游者之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。因而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。

又由于旅游者处于异地他乡面对生疏的环境和陌生的人容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的这也突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。四旅游接待条件的心理影响旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素它包括已被开发的旅游资源旅游活动的内容、方式及旅游设施和旅游服务。旅游条件是开展旅游活动的物质前提是个体产生旅游动机的诱因是实现旅游活动的外部条件并将对旅游者产生不同心理影响。一般来说视觉是最重要也是使用最充分的感觉系统人们对世界的感知70 以上都是通过双眼得到的。旅游设施给人的视觉形象很大程度上决定于设施的形状、结构、材料和色彩。在旅游资源开发及旅游设施设计时若能全面综合考虑不同材料的特性巧妙地运用材质的特征会丰富旅游者的知觉旅游心理学还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。一般地旅游者觉得最舒适的温度是在20 ℃左右这就要求各种旅游设施在设计建筑时应处理好门、窗、天窗的设置房间的日照阳光的辐射用空调来创造舒适的温度条件。整个旅游设施不能有异味特别是卫生间要注意通风设施的性能在清洗打扫时经常要喷洒空气清新剂等。旅游设施在设计、建设、等各方面都要考虑到旅游者的各种感知使旅游者有一个好的知觉效果。旅游条件与个体的心理相一致能够符合其兴趣、和动机会成为个体旅游行为的促进因素对个体产生心理激发的作用吸引个体选择使他们在旅游活动过程中产生积极的心理体验。2五旅游管理的心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键在于科学的管理。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性创造性地去实现组织的目标。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。在旅游管理实践中管理者逐渐认识到了“快乐的员工是具有生产效率的员工” 员工心存不满是不可能为旅游者提供好服务的。旅游业服务本体的“顾客是上帝”向“员工是上帝”转化。管理最重要的职能是怎样调动员工的工作积极性、创造性地来实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制发挥管理的最佳效能。旅游心理学是从旅游管理心理、员工心理的角度研究如何调动员工工作的积极性、如何引导员工培养良好的心态。克服挫败感、与旅游者建立良好的关系等可以使旅游管理工作更加科学化、人性化。同时还可为旅游企业员工培训提供理论原则与方法。旅游工作者能否积极主动地为游客服务也是能否提高旅游服务质量的关键。要使旅游者得到最好的服务关键在于拥有一支高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位关爱下属、尊重下属。只有对员工的感受和需要深入地了解才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。二、旅游心理学在旅游活动作用一有助于提高旅游服务的水平学习旅游心理学有助于旅游从业者根据旅游消费者的行为分析和了解旅游消费者的心理活动从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务。我国的旅游业起步很晚但从改革开放以来发展非常迅速。一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。但是仅仅凭先进的硬件设施是不能充分满足旅游者需要的只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下才能自觉地、主动地开展有针对性的服务满足不同旅游者的心理需求才能使他们产生积极愉快的心理体验形成美好而深刻的印象这样才能创造出最佳的服务水平。使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。3二有助于提高旅游企业的管理水平旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导的艺术。旅游心理学正是把自觉地推进组织的管理模式的发展作为自己的任务积极地为提高组织内部的管理水平而努力。旅游工作者能否积极主动、创造性地为顾客服务也是能否提高旅游服务质量的关键。因此要使旅游者得到最佳服务关键在于拥有一支高水准、高素质的员工队伍。这就需要管理者将员工的利益放在首位关爱下属、尊重下属。只有对员工的思想、感受和需要深入地了解才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量。旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质旅游心理学作为一门专业的科学知识培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力可以有效地促进企业组织成员之间的集

体相容性这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率。三有助于合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的。旅游资源的开发和设施的安排主要是以旅游者的需要为前提的以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据。旅游业的一切设施无论它现代化程度多高也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下才能论证它的科学性和实用性。所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发起到至关重要的作用。三、如何在旅游活动中运用心理学一做一个有心人旅游业作为第三产业它在其中的地位日益重要在国家和政府的大力扶持下发展的更加壮大各种体制也在不断地加以完善在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员。在先进的硬件条件下导游也必须提高自身修养和素质做一个有心人时刻观察游客的心理活动以便使自己的服务更有针对性的进展让游客满意而归。导游员作为和游客直接接触的服务人员应该不断的提高自身的素质使自己的笑容更加的亲切自然富有亲和力拉近自己与旅游者之间的距离。走进旅游者的心里了解他们内心的真实想法和感受在对症下药让自己的服务更有针对性起到事半功倍的效果。在旅游过程中导游员要观察每一个旅游者的言谈以及举止从中发现问题及时的去解决做一个有心的人得要旅游者的赞赏和认可。使旅游着玩的开心玩的尽兴是每一个导游员的心愿。二培养导游的洞察力这是一个对导游员来说十分重要的能力在旅游过程中导游员一定要走近旅游者使自己的亲和力得到极致的发挥建立彼此的信任感了解旅游者的性格特征和旅游者的内心需要要多听旅游者的倾诉以便在旅游过程中使工作起到事半功倍的效果。导游员在带团过程中不仅要完成好食、住、行、游、购、娱等基本的项目还要不时的观察每一位旅游者的内心活动并且根据旅游者不同的年龄层段不同的文化背景不同的社会阶层进行细致入微的观察分析对于老年人他们更多的心里需求是想得到一些耐心和尊重作为导游一定要满足老人的心理需要上下车微笑的搀扶对一些老人不懂得现代化科技一定要耐心的讲解。对于年轻的旅游者他们出游的目的一般都是为了缓解工作的压力和生活的乏味导游员一定要让整个旅游工程中充满趣味性使旅游者身心的要彻底的放松和愉悦。不同的文化背景不同的年龄阶段不同旅游动机导游员都要做到心中有数区别对待随机应变让每一位旅游者独享受到别重视的感觉。这样做也会让导游员的工作更顺利的进展会得到全体旅游者的支持与配合。三善于总结思考在旅游活动中旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯在带团过程中发生的众多案例一定要汇总思考然后从中参悟出一些关于旅游者心里活动的一些规律这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。每一次带团结束导游员都要养成记笔记的好习惯把旅游过程中所遇到的人和事全部记录下来善于积累和思考并从中摸索出一些经验和规律这些在以后的旅游过程中都会很受用使问题迎刃而解游刃有余。使发生的一些突发事件和棘手的问题得到刚快速的解决方案是旅游者更信赖导游员的能力建立信任感及认同感更容易在旅游者心中树立威信。结语在旅游业的发展中旅游心理学的地位正在不断地凸显但是旅游心理学仍然是一门非常年轻的学科还需要不断的巩固和进一步完善。它是作为一门研究人的学科寻找旅游活动中有课的心理活动的规律、旅游服务工作的规律以便于在今后的服务工作中运用这种潜在的规律去解决一些棘手的问题它的价值及其对发展旅游业的意义非常重要也希望它能在以后的发展中进一步的完善。相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。