中国电信太和分公司公司机关效能建设工作制
度
制度一：
首咨询负责工作制度
第一条、为进一步转变机关作风，增强电信工作人员执政为民的服务意识，提升工作效率和服务水平，特制定本制度。
第二条、首咨询责任是指：最先受理客户咨询投诉的部门和人，作为首咨询负责的部门和人，并负责处理或督促有关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类咨询题。
第三条、首咨询负责部门或人，受理咨询、投诉的范畴包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情形、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、话费争议、电话资费、公用电话、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务有关的所有咨询或投诉。
第四条、首咨询负责部门或人受理客户咨询、投诉的形式包括：直截了当面接、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话。）、网上投诉。
第五条、首咨询负责制责任人必须履行以下义务：
（一）对客户提出的咨询、投诉咨询题，不管是否属于本部门范畴的情况、首咨询负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时刻。
（二）凡客户咨询、投诉的咨询题属于要部门范畴内的，首咨询负责部门或人能赶忙答复的，必须当场答复客户并认真做好讲明工作。
（三）凡客户咨询、投诉的咨询题不属于本部门职责范畴的，应详细记录客户提出的咨询题，留下客房姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单。
（四）接到处理单的部门，必须赶忙指定责任人处理。
（五）客户咨询、投诉的咨询题比较复杂的，本部门难以解决而分工又不十分明确的，由企业领导亲自和谐，并指定有关部门处理。
（六）客户咨询、投诉的咨询题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门和谐，处理结果由上一级部门反馈给企业，由企业通知客户。
（七）企业各级服务质量治理部门要对客户咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核心。并做好客户回访工作，定期在企业内进行通报。
（八）在处理客户投诉、咨询、查询中，如发生拒绝、扯皮现象，对责任单位和责任人按考核规定进行处理。
（九）对不属于中国电信经营范畴的客户需求，应耐心向客户讲明，不要使客户产生厌烦情绪。
制度二：
服务承诺制
第一条：认真履行中国电信企业服务规范和电信服务标准，严格依法行政，增强服务意识，转变工作作风，努力为经济进展服务，为宽敞人民群众服务。向社会公布承诺《电信服务标准》。
第二条：承诺内容
1.固定电信装机、移机
2.固定电话障碍修复
第三条：承诺标准
1.电话装机、移机时限
自受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时限。具体时限为：
城镇：平均值≤15日，最长为25日；
农村：平均值≤20日，最长为30日。
2.障碍修复时限
自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式复原用户正常通信所需要的时刻。具体时限为：
城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；
农村：平均值≤36小时，最长为72小时。
第四条：违诺责任
由于电信业务经营者的缘故逾期未能装机、移机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。
障碍修复：
电信业务经营者不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用（因终端设备或者非甲乙双方自身缘故所造成电信服务障碍的除外）。
制度三：
办事公布制度
办事公布制度是太和电信向服务对象和社会大众履行行政职能的标准、要求、程序等内容以及机关效能建设的有关制度，自觉同意群众监督，提升工作效能的工作机制。
第一条：办事公布的差不多要求：办事方便、公布透亮、行政行为同意监督。
第二条：在全县各营业网点公布办事程序；工作人员实行挂牌服务，
公布姓名、职责、职务，便于服务对象监督。
第三条：在营业服务大厅公布办事程序及提供的有关文书材料等，供服务对象参考。
第四条：各部室公布工作职责及相对应的工作人员职责。
制度四：
诫勉教育制度
诫勉教育制度是对违反机关效能建设的有关制度、规定的工作人员，太和电信分公司机关效能领导小组应对其给予批判教育，促进改正提升的一项思想政治工作制度。
治理人员违反效能建设有关制度、规定，情形属实。其情节轻微，尚不够党纪政纪处分的，违反一次，给予效能教育谈话，并由被教育者写出书面检查，保证今后不再发生类似事件；违反两次，发给效能诫勉告戒书，当年考核不得评为优秀；违反三次，在全局进行效能通报批判，当年考核为不称职。
电信机关工作人员对给予本人的效能警告不服，有申辩的权益，可在收到《效能警告书》之日起五个工作日内提出书面申辩。效能警告是本单位作出的，应向上级机关效能投诉提出书面申辩。受理机关应在收到书面申辩材料之日起的十个工作日内，作出坚持或撤销效能警告的决定，并给予答复，申辩期间不停止原效能警告的执行
制度五：
失职追究制
第一条：为加大本局机关效能建设，进一步规范办事行为，促进各项制度的落实，特制定本制度。
第二条：本制度适用于本局全体电信工作人员。
第三条：本制度所指失职追究制，是指本局工作人员由于不负责任、不履行或不正确履行职责，致使国家、集体和人民的利益受缺失，必须追究其行政、经济责任。
第四条：失职追究范畴。
（一）不遵守首咨询责任制规定，不向服务对象告知经办部门、联系电话的；在接待来访时，未能耐心接待或态度粗暴的；对服务对象没有一次性告知或有意不告知有关事项，导致往返办理的；工作责任心差，办事不认真，多次显现差错，造成不良阻碍的；不能正确履行岗位职责，贯彻执行法律法规政策时显现较大偏差，并给服务对象造成缺失的；
（二）违反电信服务标准，在电信服务工作中推诿扯皮或有意刁难服务对象，用户投诉经查属实的；
（三）违反电信服务纪律，在装、修、移机工作中办“吃、拿、卡、要”行为的；
（四）违反电信工作人员守则，在装、修、移机工作过程中同意用户对象钞票物礼品、有价证券和宴请，刁难、推诿弄虚作假或以职以权谋私的；
（五）迟到、早退或擅自离岗而阻碍服务对象办事的；
（六）部室负责人在日常工作中对所属工作人员监督不力、效能低下、作风恶劣、违章失职的咨询题有失察或治理松懈、纠正措施不严的。
第五条：失职追究的责任。
按照失职行为或造成不良阻碍的程度，分不给予提醒、批判教育、效能警告、全局通报并扣除当月考勤奖或当年年终奖；情节严峻、阻碍恶劣的，按有关规定给予行政纪律处分。
制度六：
绩效考评制
第一条：为完善奖惩机制，促进规范化治理，加大机关效能建设，特制定本制度。
第二条：考评对象：全体干部职工。
第三条：绩效考评工作由绩效考核领导小组负责，坚持客观公平、量化考评的原则组织实施。
第四条：考核内容：职员绩效考核实行绩效目标考核和胜任能力关键指标评判相结合。要紧包括下列内容：工作业绩、工作态度、工作能力、定量指标、定性指标、扣分指标。部门的绩效指标和目标值以部门承担的要紧KPI指标、关健业务流程和部门职责为设定的依据，职员的绩效指标和目标值要按照岗位职责和岗位性质、设置定量指标和扣分指标。考评按照个人工作业绩，有部门负责人按照KPI业绩指标按照本月实际完成情形进行打分，并实行正态分布，按照2：6：2比例进行。
第五条：绩效考评结果作为年度考核和年终目标责任考评的重要依据。考评分达不到90分的，不得评先评优；考评分低于80分的，年终奖金减半发放。
制度七：
机关效能建设工作制度
为切实改进机关作风，促进各部室及其工作人员更好地履行职能，提升工作效率和质量，树立“廉政、勤政、务实、高效”机关形象，按照省市《关于加大机关效能建设暂行规定》，结合实际，特制定本制度。
一、机关效能建设坚持思想教育与制度建设、考核奖励相结合原则。
二、全体干部职工要忠于职守、勤奋工作、钻研业务，依法行政、公平廉洁，严守纪律、同意监督，全心全意为人民服务。
三、机关实行办事公示制。各部室要制定工作职责，并上墙公示。要制发贴有工作人员相片及注明其姓名、职务的身份牌，佩证上岗。
四、各部室要建立健全各项工作责任制、治理制度和监督制度。工作人员要严格遵守本单位的各项规章制度，不得随意离岗。
五、效能监督是加大机关效能建设的重要内容。全体行管人员应主动参与效能监督，并自觉同意监督。
六、各部室负责人对职责范畴内的效能监督负起领导责任，县公司经理对机关效能监督负总责。
七、县公司领导班子对效能建设情形每季度进行一次讲评，年终进行总结。
八、效能警告制度。对工作人员违反效能建设有关规定，不履行或不正确履行职责，工作不负责、不作为，有轻微违反行为的，将提出批判教育或效能警告。
九、工作人员履行机关效能建设规定情形列入机关年度考核的内容，作为考核的重要依据之一，工作人员一年内被效能警告一次的，当
年年度考核不能评定优秀；被警告两次的当年度考核不能评定称职；被警告三次的，当年度考核定为不称职，并予以调整工作岗位。
制度八：
党支部议事制度
为严格执行《中国共产党章程》、认真贯彻执行党的民主集中制原则，健全和完善集体领导与个人分工相结合制度，正确履行党支部职能，实施决策民主化、科学化，进一步提升议事决策水平，制定本议事规则：
一、议事形式
党支部议事的要紧形式是支委会。
㈠支委会一样每季度召开1-2次，因专门情形可提早或推后。
㈡支委会由书记（书记不在，托付副书记）主持，支委成员参加，可扩大到小组长参加。
㈢支委会由专人记录，会议记录应妥善保管。
二、议事范畴
支委会讨论和研究以下事项：
㈠传达上级党委的重要文件和重要会议精神，提出贯彻意见，并对贯彻执行情形进行检查。
㈡向上级党委的重要请示、报告。
㈢企业党的建设工作和精神文明建设工作中的重要咨询题。
㈣企业党风廉政建设和反腐败工作中的重要咨询题。
㈤进展党职员作，加大对入党主动分子的培训、教育、考察，做好新党员进展和预备党员转正工作。
㈥其他需要提交支委会审议决定的重要咨询题。
三、议事原则
㈠会议研究决定的咨询题通过充分讨论后，按照少数服从多数的原则作出决定。
㈡对意见分岐较大或者重大咨询题不清晰的应当暂缓作出决定，对阻碍作出决定的咨询题要及时组织有关人员查清，幸免欠拖不决。
㈢凡需表决的议题，须达到应到会人数半数以上讨论通过，方可由主持人宣传结果。
四、议事程序
㈠应紧紧围绕议题畅所欲言，充分发表自己的意见。
㈡凡需表决的议题，到会的每位支委都应表明自己的态度。
㈢支委会决定的事项，支委成员必须坚决执行，如有不同意见或在执行中发觉新情形，可提请支委会复议。在没有作出新的决定前，不得有任何与支委会决定相悖的言行。
㈣支委成员按照工作分工，做好所分工的工作，以保证集体决策的贯彻落实。
五、议事纪律
㈠召开支委会的时刻一经确定，应参加会议的人员不得缺席。确因专门情形不能参加会议，需提早征得支部书记或主持人同意。
㈡支委会讨论和决定的内容，除能够公布的以外，要严格保密，任何与会人员都不得向外泄露。
制度九：
领导干部个人重大事项报告制度
为加大对领导干部的治理和监督，促进党风廉政建设和干部思想作风建设，经研究决定建立分公司领导干部个人重大事项报告制度，现将报告制度的有关事项规定如下：
（一）报告对象。
分公司领导干部。
（二）报告事项。
1、本人、配偶、子女发生违反党纪政纪、国家法律法规的行为及受到处罚的情形。
2、凡本人、配偶、共同生活的子女建私房，买卖私房，参加集资建房，转让住房或宅基地的。
3、凡本人及家庭要紧成员婚丧嫁娶、庆贺生日、乔迁新居等易引起群众议论的。
4、凡配偶、子女及其直系亲属在自己单位或所管辖的单位安排工作或
就业的。
5、凡配偶、子女及其直系亲属在本地经商(从事个体经营)，从事有偿中介活动，买卖股票，用公款学习驾驶技术的。
6、个人或家庭一次性收入在万元以上的或者少于本条规定数额，个人认为需要报告的。
7、凡配偶、子女、父母及直系亲属发生违法违纪行为或重大民事纠纷的。
8、履行工作职责过程中，显现重大失误的情形。
9、本人认为其它需要报告的事项。
（三）报告方法。
1、分公司领导向分公司纪检监察报告。
2、报告人每半年报告一次，遇重大情形须随时报告。（四）其它注意事项。
1、领导干部的个人重大事项应在所在单位党组织每半年一次的民主生活会上进行通报。
2、领导干部不按本通知要求报告或不如实报告个人重大事项的，按干部治理权限视其情节轻重，给予批判教育、限期改正、责令做出检查，在一定范畴内通报批判等处理
制度十：
党风廉政建设领导责任制度
为强化领导干部在党风廉政建设方面的责任意识，保持廉洁、务实的作风，特制定党风廉政建设领导责任制度。
1、分公司党政一把手为全分公司党风廉政建设第一责任人，对全分公司党风廉政建设和反腐败工作负总责，建立党政齐抓共管，分管领导和部门各负其责，纪检部门组织和谐，群众主动参与的工作格局。
2、分公司党支部把党风廉政建设和反腐倡廉工作列入重要议事日程，定期分析研究党风廉政建设形势，检查党风廉政建设责任制的执行情形，及时研究和处理党风廉政建设和反腐败工作中存在的有关咨询题。
3、定期召开廉政工作例会，听取分管领导、各部门廉政工作汇报，分析研究廉政工作形势，解决存在咨询题，工作例会一样每季度召开一次，由分公司党支部主持，班子成员或有关部门负责人参加。
4、分公司领导班子成员按照职责分工，按照“一岗双责”，“谁主管、谁负责’’的要求，对分管部门和分管工作范畴内的党风廉政建设工作负责，与分管业务工作同安排、同部署、同检查、同考核。
5、各部门负责人为本部门党风廉政建设具体责任人，在抓好业务工作的同时，认真抓好本部门党风廉政建设，确保党风廉政建设责任制度的落实。
6、实行党风廉政建设责任追究制，即各部门中如有违法违纪行为发生，除了要追究当事人的责任外，还要按照其错误性质,危害程度等因素,追究部门责任人和分管领导的责任.
7、分公司党支部每年与部门、班组、农村营业部负责人鉴定党风廉政建设责任书，认真抓好部门党风廉政建设责任制的督导、检查和落实
制度十一：
党员干部廉洁自律制度
为了进一步加大党风廉政建设，保证党员干部廉洁从业，本着立足教育、着眼防范、筑起思想道德防线的目的，按照有关党纪政纪和我分公司实际工作，制定本制度。
一、行为规范
1、遵守宪法、法律和法规。
2、廉洁奉公、作风正派、办事公道、光明磊落。
3、忠于职守、执行纪律、勤奋工作、尽职尽责。
4、端正工作作风，提升服务意识，树立职业道德，纠正不正之风。
二、工作纪律
1、不准滥用职权侵犯国家利益和他人利益。
2、不准利用为自己、他人或小团体谋取不正当利益。
3、不准索取用户、服务对象的钞票物。
4、不准利用职务之便同意他人的礼物赠送或宴请。
5、不准在公务活动中同意礼金或各种有价证券。
6、不准个人从事有酬劳的与本局工作有关的业务活动。
三、监督治理
1、纪检组长负责本制度的贯彻实施，并负责对实施情形进行监督检查。
2、领导干部要以身作则，带头遵守本制度，凡违反者，将按照有关规定给予批判教育，组织处理或上报市公司纪检监察部门。
制度十二：
民主评议干部制度
民主评议干部是加大干部队伍建设，提升干部队伍素养的措施。也是对干部实行自下而上监督的一种形式。为更好地开展此项工作，特制订以下制度：
一、民主评议干部工作由党支部统一领导，每年进行一次，评议前成立民主评议干部工作领导小组。
二、评议对象为中层以上干部。
三、评议内容围绕中层以上干部的“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行。
1.德：要紧看是否能坚持党的四项差不多原则，认真贯彻执行党的差不多路线和“三个代表”的重要思想；是否有开创新局面的事业心和责任感；是否具备良好的思想意识和职业道德；是否在重大咨询题上坚持党性原则，勇于抵制不正之风；是否能够贯彻执行党的民主集中制，团结同志一道工作。
2.能：要紧看对事物的综合分析能力和解决咨询题的能力；是否具有一定的理论和政策水平；是否具备组织和治理能力；是否具有领导方法、领导艺术和领导水平。
3.勤：要紧看是否对工作兢兢业业，任劳任怨，恪尽职守；是否对专业及业务刻苦钻研，精益求精；是否在工作中充分发挥主动性、主动性和制造性。
4.绩：要紧看工作任务完成的质量是否令领导和教职工中意；工作是否达到制度化、规范化的要求；是否能够带领本部门职员在治理、经营、进展、服务工作中取得成绩，本部门职工作是否有创新和突破性的进展；是否在省、市公司组织的各种劳动竞赛活动中为公司争得荣誉。
5.廉：要紧看在工作中是否能够廉洁自律，保持和发扬困难奋斗的优良传统，遵守党纪、国法、局规；是否清正廉洁，以身作则，严于律己，处处做职员表率。
四、评议方法
1.由党支部统一安排中层以上干部在全分公司大会上做述职报告。
2.中层以上干部述职报告后，由关联岗位互评、下级职员测评、领导测评、全年业绩等方式评议。分为称职、差不多称职、不称职三个档次的评议。
五、公布评议结果
由评议领导小组汇总评议情形，向全分公司职工反馈评议结果。评议结果作为干部任免、奖惩的重要依据。
制度十三：
领导班子民主生活会制度
为进一步加大领导班子的思想、组织、作风建设，切实提升执政能力和水平，依据领导班子民主生活会的有关要求，结合县分公司实际，特制定本制度。
一、会前预备工作
领导班子民主生活会每年至少召开一次，遇有专门情形，可随时召开。班子中的党员必须参加，非党员成员列席会议。具体召开时刻按
照县委统一部署研究确定，会前10天，由分公司党支部将领导班子民主生活会报告单报送县经委党委，经审查同意后如期召开。
（一）结合实际情形，确定主题内容。按照市公司党委每年关于召开县分公司领导班子民主生活会通知要求，结合县分公司实际情形，有针对性地确定民主生活会的主题和重点内容。
（二）认真组织学习，奠定思想基础。按照民主生活会的主题和重点内容，确定必读书目，并采取集中学习与个人自学相结合的方式，组织班子成员进行深入系统地学习，其中，集中学习许多于1天时刻。通过学习，提升思想认识，为开好民主生活会奠定思想基础。
（三）广泛征求意见，如实进行反馈。成立征求意见小组，通过召开座谈会、个不谈心、下发征求意见函等形式，广泛征求各方面对领导班子及其成员的意见和建议，并做好归纳、梳理和汇总工作，及时向领导班子及其成员原汁原味地进行反馈。其中，对领导班子成员的意见，由班子要紧负责人向个人反馈。
（四）开展谈心活动，坦诚交流思想。班子要紧领导结合反馈意见分不与每名班子成员谈心，对其一年来的思想和工作情形做出适当评判，确信成绩，指出不足。班子成员之间也要互相谈心，坦诚交流思想，虚心征求其他成员的意见，以达到增进了解、加大团结、互有关心、共同提升的目的。
（五）预备发言提纲，进行自我剖析。每名班子成员都要在认真总结自己的思想、工作情形的基础上，围绕民主生活会的主题和重点内容，对比干部群众提出的意见和建议，认真查找差距和不足，深刻进行自我剖析。对有关咨询题要实事求是地做出讲明，并提出切合实际的整改措施。发言提纲形成后，班子要紧领导要对成员的发言提纲进行审查把关，提出修改意见，确保民主生活会的质量。
二、会中组织工作
民主生活会由支部副书记主持，指定专人负责记录。因专门情形，确实不能参加民主生活会的班子成员，要事先请假，但必须按规定提交书面发言材料并托付与会人员在会上宣读，同时列入会议记录。会后，民主生活
会主持人或主持人托付与会的有关同志，将会议情形和批判意见转告缺席人。
（一）通报情形。对上次民主生活会领导班子整改措施的落实情形和此次民主生活征求的对领导班子集体的意见和建议，在民主生活会上进行通报。
（二）个人发言。在民主生活会上，班子每名成员要遵循团结—批判—团结的方针，紧紧围绕主题，认真开展自我剖析和批判。自我批判要坚持高标准、严要求，做到开门见山，切合实际。既要查找咨询题的要紧表现，又要分析存在咨询题的要紧缘故，并提出下步整改措施及努力方向。
（三）互相批判。在开展自我批判的基础上，每位班子成员要本着对党、对事业、对同志高度负责的精神和实事求是的原则，主动开展相互批判。被批判者要本着有则改之、无则加勉的态度，认真对待大伙儿的批判与建议。批判者与被批判者之间，要真正做到开诚布公，坦诚相见，充分体现民主生活会的思想性、政治性、原则性，切实保证民主生活会的质量。
（四）会议总结。班子成员个人发言和互相开展批判后，由主持人对民主生活会情形进行总结，并对会后有关落实情形提出意见。
三、会后落实工作
（一）制定整改措施。民主生活会后，分公司领导班子要把整改工作作为重点，针对群众反映的突出咨询题和会上查摆出来的要紧咨询题，逐条制定有针对性和操作性的整改措施，做到责任到人、限期完成。同时，做好督办工作。
（二）通报民主生活会情形。民主生活会终止后，及时归纳整理情形，采取适当方式在一定范畴内向公司党员干部进行通报。
（三）报送材料。形成民主生活会情形报告，连同征求意见情形、会议记录、发言提纲、整改措施等材料一并报送市公司党委办公室。
效能建设十项制度 一、岗位责任制 （一）岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是促进依法行政，认真履行职责，切实转变机关作风，提高工作效率的根本措施。 （二）各部门将各工作职责和目标任务分解落实到具体岗位，对每个岗位承担的工作内容、数量、质量、程序、标准和时限、权限、责任等作出明确规定，做到职责分明、责任到人、任务清楚、要求明确，杜绝推诿扯皮现象的发生。 （三）岗位责任制作为年终绩效考核的主要依据，在年终考核中每个岗位的责任人，都要将履行岗位职责情况在一定范围内进行述职，接受群众评议。 （四）应急局办公室负责对岗位责任制的落实情况进行督促检查，对不认真履行岗位职责或者落实不力的，按照有关规定追究相关人员的责任。 二、服务承诺制 （一）基本原则。遵循公开、公平、公正、便民、效能的原则，处处、事事、时时为当事人考虑，简化办理程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
（二）适应范围：本制度适用全体工作人员。 （三）服务宗旨：坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，营造良好的“便民、利民、为民”的良好氛围。 （四）承诺内容 1．提高办事效率。工作人员应忠于职守，实行急事急办、特事特办。各股室、局属事业单位必须按照有关法律、法规规定的办结时限办理。 2．明确公开事项。对局机关职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件及要求、办理程序及时限、承办部门和承办人员等、向社会公示，向公众明确具体职能、服务项目、服务所能达到的标准、服务程序、服务时限、服务态度、违反承诺的责任和举报、投诉的方式。 3．履行岗位职责。机关工作人员上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语，热情接待来访者和办事群众。工作时间不得擅自离开岗位。 4．规范服务承诺。办公场所设置政务公开栏及相应的接待设施，保证环境卫生、整洁、有序。 （五）处理办法 1．在执行公务时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；不文明办事，与当事人发生争吵的，给予效能告诫；情节严重的，
关于机关效能建设必要性和措施落实重要性的思考 效能主要指办事的效率和工作的能力。效能建设的根本目的就是运用各种科学管理手段、制度和载体，调动机关干部职工的积极性、主动性和创造性，不断提高办事效率和工作能力，增强服务质量，保证政令畅通，令行禁止。加强机关效能建设就是要以效能为基本目标，以实现优质高效为目的，把管理的诸多有利因素有机结合在一起，形成一个职责确定目标，规矩约束行为、活力凝聚人心、创新激发热诚、精业提高效能、有为才能有位的机关。围绕提高行政效率、降低行政成本、整合行政资源这一根本，切实解决机关运转中存在政令不通、效率不高、服务不优、“忙闲一个样”等“老大难”问题，建设一个凝聚和谐、积极向上、勤政务实、廉洁高效的行政机关，是机关行政效能建的重中之中。 一、机关效能建设的必要性 （一）高度重视机关效能建设是机关与时俱进、持续健康发展和面临形势与任务，应对的机遇与挑战，肩负的责任与使命，追求的效率与效能，达到的目标与目的的迫切需要。 （二）高度重视机关效能建设是实现“围绕确保人民群众饮食用药安全中心任务，突出监管与发展两个重点，构建政府主导的食品药品安全监管网络体系、企业为主体的食品药品质量安全信用体系和食品药品安全应急处置体系，落实食品药品安全各级政府负总责、有关部门各负其责、企业是第一责任人和公众的自觉防范自我保护责任。”的工作任务的迫切需要。 （三）高度重视机关效能建设既是建立高效行政管理体系和建设一支高素质队伍的重要措施，也是改变当前机关管理中存在的少数不良现状的迫切需要。近几年来，机关干部职工在为确保一方百姓饮食用药安全发挥积极作用的同时，也还存在少数干部职工不注重学习、素质不高、能力不强、作风不实、办事效率不高等制约机关效能建设的问题。具体主要表现在：一是满足现状。主要是松懈不振，无精打采，疏于学习，懒于思考。在实际工作中表现为我行我素，惰性较强，习惯于凭主观臆断去办事，工作缺乏主动性和创造性,有的还骄傲自满;二是不守操业。工作不讲效率，拖拖拉拉，有的时间花了很长，质量却没有保障。有的干部职工经常抱怨说市场不规范，监管不到位，措施不得力等等，冤屈很多，怨气不少，把自己置于局外，不去抓落实，不愿直面问题和矛盾；三是敷衍塞责。主要是工作不扎实，有的表面上忙忙碌碌，实际上不务实，既没忙于监管，也没深入调研，甚至工作马虎，不负责任，蜻蜓点水，遇事怕得罪人应付推诿；四是不思进取。当今知识日新月异，但有的不愿及时更新知识，政策法规不熟悉，新的法规出台不及时掌握，文字材料不愿写，计算机形同摆设不去应用，甚至作为消遣工具，工作草率肤浅没有深度等。这些问题如果不及时解决，就会制约工作的发展，牵制机关整体工作推进。 二、强措施，才能加强机关效能建设 （一）以提高认识为支撑点推进机关效能建设。认识是行动的先导，干部职工要从关心爱护我们生活多年的家园的深厚感情出发，要从有利于我们从事多年的事业健康快速发展出发，要从珍惜我过去通过长期辛勤工作换来的良好形象良好声誉出发，进一步切实增强推进机关效能建设的责任感和紧迫感，要形成“人人讲效能、处处想效能、事事创效能”的良好氛围。 （二）以制度建设为杠杆撬动机关效能建设。制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性，是提高机关效能的“基础工程”，只有以法律为准绳，以规章为依据，用制度和机制管人管事，才能实现运转协调，公正透明、廉洁高效的机关。必须把制度建设作为机关效能建设的根本，贯穿于机关效能建设的各个方面和各个环节。一是加强制度的配套完善。围绕机关效能建设的目标要求，从机关的基本职能的具体业务事项出发，增强制度的针对性、可操作性和系统性。用规范化、标准化、科学化的制度规范机关的学习教育、业务工作和日
中国电信太和分公司公司机关效能建设工作制 度 制度一： 首咨询负责工作制度 第一条、为进一步转变机关作风，增强电信工作人员执政为民的服务意识，提升工作效率和服务水平，特制定本制度。 第二条、首咨询责任是指：最先受理客户咨询投诉的部门和人，作为首咨询负责的部门和人，并负责处理或督促有关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类咨询题。 第三条、首咨询负责部门或人，受理咨询、投诉的范畴包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情形、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、话费争议、电话资费、公用电话、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务有关的所有咨询或投诉。 第四条、首咨询负责部门或人受理客户咨询、投诉的形式包括：直截了当面接、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话。）、网上投诉。 第五条、首咨询负责制责任人必须履行以下义务： （一）对客户提出的咨询、投诉咨询题，不管是否属于本部门范畴的情况、首咨询负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时刻。 （二）凡客户咨询、投诉的咨询题属于要部门范畴内的，首咨询负责部门或人能赶忙答复的，必须当场答复客户并认真做好讲明工作。 （三）凡客户咨询、投诉的咨询题不属于本部门职责范畴的，应详细记录客户提出的咨询题，留下客房姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单。 （四）接到处理单的部门，必须赶忙指定责任人处理。 （五）客户咨询、投诉的咨询题比较复杂的，本部门难以解决而分工又不十分明确的，由企业领导亲自和谐，并指定有关部门处理。
县机关效能建设工作制度 为进一步贯彻落实县委、县政府《关于开展机关效能建设工作的决定》有关精神，大力推进我县机关效能建设，现将机关效能建设工作制度的有关内容及要求通知如下： 一、完善制度建设。效能建设重点要建立以下八项基本制度： 1、首问责任制。群众上门或打电话办事被首问的人或接电话的人，只要是本单位的工作人员就是责任人，只要对方求问，不管是否与自己有关，都必须热情接待，并负责解释、联系。如有群众上门办事，要热情接待。否则以失职论处。对前来办事的群众，承办人员要一次性告知能否办理，材料、手续是否完整齐全；有条件的单位要建立导办制，导办人员能代办尽量为群众代办。 2、服务承诺制。实行服务承诺制是检验机关效能、工作作风的有效形式。各单位要在总结以往实行社会服务承诺经验的基础上，进一步完善有关制度。在健全承诺内容上要根据本机关业务工作重点内容和群众关心的热点、难点问题，补充完善服务承诺内容。在制定承诺标准上要实际、实在、实用。对服务事项、内容、标准、时限的承诺要简洁明了，切实可行，实行量化管理。在落实承诺责任上要重点建立违诺责任追究制度，认真查纠群众反映的违诺现象，做到有诺必践，违诺必究。
3、限时办理制。凡上级机关和领导的决定、交办事项要坚决执行，限时办理，各部门在办理县委、县政府交办文件，必须在四天内（节假日扣除）回复，特殊、紧急的文件按紧急程度尽快回复，凡没有正当理由而拖延不办、贻误时机、造成损失的，要追究部门主要领导和经办人的责任；凡法律法规对有关管理事项有明确时限要求的，必须严格执行，没有规定的，各部门要根据具体情况，自行确定审批时限，并公布于众，超过时限又无正当理由没有批复的，视为同意，受理机关应予补办手续；对符合规定、手续齐全的，应马上办理，不能马上办理的要说明理由，告知办理时限，杜绝推诿、扯皮、误导现象发生，部门之间在征求意见或会签文件等方面，协办部门必须在二个工作日予以答复，否则视为失职。 4、岗位目标责任制。各部门要建立健全岗位目标责任制管理体系，加强跟踪考核，合理设置工作岗位，明确分工，做到科室职责分明，制度健全，责任到人，杜绝推诿扯皮现象。要加强内部跟踪考核，奖优罚劣，奖勤罚懒，促进机关作风转变。 5、政务公示制。凡是与群众直接相关的事项，只要不违反保密要求、不影响稳定的，原则上都要实行公示，包括五方面内容：一是职责身份公示，主要公示办事人员姓名、职务、岗位职责，做到职责上墙、挂牌上岗、持证执法；二
效能建设工作计划 2020效能建设工作计划范文（精选4篇） 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个工作计划。那么我们该怎么去写工作计划呢？下面是店铺帮大家整理的2020效能建设工作计划范文（精选4篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 效能建设工作计划1 根据县委、县政府的统一部署，从现在开始到年底，将开展机关效能建设活动根据县委宣传部旌宣[2007]18号文件要求，为扎实做好我局机关效能建设宣传工作，特制定本宣传方案。 一、指导思想 大力宣传我局以机关效能建设为载体，加强制度建设、强化监督机制、严格考核奖惩、规范机关作为、转变机关作风、切实解决机关工作中存在的突出问题，努力造就一支纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效能的干部队伍，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关运行机制，为机关效能建设活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。 二、宣传重点 1、深入宣传县委、县政府开展机关效能建设的重大意义。宣传开展机关效能建设是提高各级领导干部执政能力和领导水平的必然要求，是完善社会主义市场经济体制的重大举措，是构建社会主义和谐社会的实际步骤，是实施“一主两翼”经济发展战略的基础工程，是实现我县在全市乃至全省奋力崛起中争先进位的重要保证。 2、广泛宣传机关效能建设需要解决的重点问题和总体要求。宣传机关效能建设需要解决群众反映强烈、对我县改革发展稳定影响较大的问题以及解决这些问题的措施和方法；宣传县委、县政府通过加强机关效能建设，努力造就一支纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效率的干部队伍，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的机关运行机制。
机关效能建设制度 机关效能建设制度篇1 岗位责任制 一、各股（室）、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。 二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，体现效率原则和权利、义务相对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。 三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。 四、定期组织考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖惩挂钩。 工作人员首问首接责任制度 为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我委实际，制定本制度。 一、首问（接）责任人 本单位工作人员对来委办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。 二、首问（接）责任人的职责 （一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任； （二）首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图； （三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；
（四）首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。 （五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。 三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 顶岗工作制度 一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗的工作制度。 二、实行顶岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。 三、各股室都要确定岗，避免出现无人顶岗现象。 四、岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有岗责任人的职责权利，对岗的工作认真负责。 五、岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，岗责任人要主动顶岗。 六、因推诿扯皮等原因造成工作失误的，按《过错责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。 限时办结制度 一、限时办结制度是指群众到人口与计划生育部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结群众提出的有关事务。 二、承诺期限 1.办理《流动人口婚育证明》、入户粮关系证明、非农一孩生育证、独生子女父母光荣证等有关证件的，应当随到随办。 2.对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。 3.对因特殊原因不能及时办理各类证件的，应向服务对象说明具体情况。
机关效能建设工作计划 机关效能建设工作计划（通用10篇） 时间流逝得如此之快，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候开始制定计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编帮大家整理的机关效能建设工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。 机关效能建设工作计划篇1 根据4月16日县政府专题会议的要求，县发展计划局等14个单位于4月30日前分别将群众、业主反映有关效能建设方面存在问题的整改措施和相关制度完善情况进行了反馈。现将反馈的具体情况通报如下： 1、县发展计划局：在办理项目审批中严格按省发改委的通知执行，不存在与国土局互设前置条件问题。今后将严格执行上级规定，加大宣传力度，提高服务质量。 2、县国土资源局：一是召开会议进行自查。认为不存在设置审批前置条件、没有一次性告知的问题。二是完善制度。对局审批事项进行重新梳理；严格实行一次性告知制度；重新修订机关内部工作制度。三是严肃效能建设责任追究制度。四是不定期地邀请政风行风监督员对县乡国土资源部门进行明查暗访。 3、县林业局：一是对征占用林地收费高和工本费标准不清问题进行检查。经调查，不存在收费过高问题；工本费收取只有林权证根据省财政厅和物价局的文件按国家计委和财政部制定的标准每本5元，其他所有审批项目都不再收取工本费；反映的问题估计与林权勘测费有关，林权勘测费收费标准由国家计委和财政部制定。二是制定整改措施。制定下发了《关于进一步做好优化经济发展环境工作的实施方案》；开展创建“政务公开示范单位”活动；减少办事环节，实行“一条龙”服务；严格实行一次性书面告知制度和收件回执；在服务中心设置群众意见箱。 4、县城乡规划建设局：一是针对城区违章建筑问题。制定了《明
机关效能建设工作汇报 托克逊县发改委机关效能建设自查自纠阶段 工作汇报 我委开展机关效能建设进入第二阶段以来，委机关效能建设 办公室采取成立委行政机关效能考评工作领导小组、聘请监督员、发放征求意见卡等方式，广泛征求干部群众对我委机关效能方面 的意见和建议，并深入查找我委在作风、效率等方面存在的突出 问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查 找到的问题与不足，结合我委实际情况，制定了相应的措施加以 整改。现就我委自查自纠和整改情况报告如下： 一、提高认识，端正态度。 我委通过组织集中学习科学发展观重要思想以及有关法律、 法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的 认识，增强了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习 了《托克逊县机关效能建设考评目标管理办法》后，在我委引起 了强烈反响，大家认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府
行为逐步走向规范化，每个人的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。 二、查找问题，明确方向。 为使我委机关效能建设取得实效，全委上下，对照机关效能建设的标准，深刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我委的意见和建议，通过对照检查后认为，我委领导班子狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，干部素质整体不错，但是仍存在一些不足之处，需要加以改进和提高。 1、个别干部素质还不够高。由于平时忙于事务应酬，保证不了足够的学习时间，造成了在理论学习上重视还不够，以至于工作中略显被动。 2、创新意识有待提高。在日常工作中安于现状，有时习惯于机械性的完成工作任务，缺乏锐意创新，开拓进取精神。
公司效能监察工作实施方案 效能监察是权利人充分授权下对各级管理者及其领导组织的勤政和能政情况进行考察和整改的行政监察。下面是有公司效能监察工作实施方案，欢迎参阅。 公司效能监察工作实施方案范文1 根据集团公司20xx年效能监察工作实施方案要求，结合公司今年工作情况，公司将开展使用中介承建工程项目专项治理、整治亏损项目效能监察和各级管理人员岗位履职能力专项检查三项工作。为了扎实有效的开展工作，全面完成效能监察工作任务，特制定本实施方案。 一、领导机构 为了加强三项效能监察工作领导，全面落实检查工作，公司成立效能监察工作领导小组，负责领导并组织实施效能监察工作。 组长： 杨运堂公司执行董事、总经理 廖由联公司党委书记 副组长： 杨善友公司党委副书记、纪委书记 丁富荣公司副总经理 汪文贵公司总经济师 孙卫红公司总会计师 成员： 金小明公司纪委副书记兼审计科科长 刘百雁公司总经理助理兼督察科科长 周长青公司副总工程师兼工程部部长 刘新言公司副总经济师兼设备运输部部长 伍绍奎公司副总会计师兼财务部部长 冯文吉公司副总工程师兼安质部部长 魏刚公司物资部部长 黄振中公司经济管理部部长
任大鹏公司人力资源部副部长 魏德民公司纪委工作部部长 赵兴全公司纪委工作部(监察科)纪检监察员 领导小组下设办公室，办公室设在公司纪委工作部(监察科)，负责日常组织协调工作。 联系电话：************ 联系人：赵兴全 二、检查的目的 通过检查，围绕工程项目管理，及时发现和查找存在问题的原因，制定切实可行的扭亏目标和措施，妥善解决存在的问题和风险;进一步增强各级管理人员的责任意识，强化执行力，确保项目正常运行;提高工作效能，提高民主决策、科学决策、规范决策的能力;达到完善制度、规范管理、化解风险、降本增效、提高素质、促进公司又好又快发展。 三、检查的重点 重点是抓好亏损项目的整治和使用中介承建项目的监督检查。坚决纠正不与上场劳务队伍及时签订合同、超计价拨付工程款、擅自组织集资、个人大额借款长期挂账、领导人员管辖范围内使用亲属包工队和关系供应商、租赁职工集资设备高于市场同等设备价格、铺张浪费和无计划开支费用、项目实施性施组方案不合理、安全质量隐患、管理人员不作为和乱作为、领导人员违反“三重一大”决策制度决策重大事项等问题;抓住关键环节和重要部位深入开展检查，在规范管理、防范风险、提高效益上下功夫，要在追求效果上做文章，加大整治力度，指导和帮助项目部制定减亏目标和措施，努力实现减亏目标，同时要注意发现和查处因失职渎职造成亏损的问题;力争早发现问题、早采取措施、早实施整治，促进项目提升创效能力，保障安全运行，确保始终处于可控状态。 四、检查的方法和步骤 检查采取听汇报、查资料、看现场、召开座谈会、问卷调查、走访业主和市场调查等多种形式组织实施检查。检查从5月份开始，至10月底结束，分阶段组织实施，整个工作要以单独组织检查为主，并
企业效能监察实施方案 【篇一】企业效能监察实施方案 为进一步加强公司党风廉政建设和反腐倡廉工作，不断增强公司各级领导干部的廉洁自律意识，加强监督检查，防止职务犯罪，规范效能监察工作，稳定员工队伍，确保中心工作顺利进行，认真贯彻落实《xx》，根据集团公司纪委和公司党支部的部署，确定2021年纪检监察工作思路如下： 全年贯彻落实集团公司两会精神，全面落实集团公司战略决策部署，深入推进公司党建和党风廉政建设，抓好廉洁教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线，建立健全专项治理工作的长效机制，继续加强对“三重一大”决策制度执行情况等的监督检查，创新效能监察工作，畅通信访举报制度和管理办法，保证公司年度安全生产、经营管理、基本建设、经营任务目标的实现，促进公司和谐稳定、完成公司总体战略目标和经营目标，为公司发展保驾护航。 一、全面落实党风建设责任制，深入推进惩防体系建设加强对中央、xx修订的《xx》的宣传教育，扎扎实实抓好党风廉政建设责任制组织实施工作，党支部与各分、子公司、职能部门要围绕责任分解、责任检查考核与监督、责任追究重要环节，加强领导，各司其责，密切配合，规范和完善公司中层以上领导述职述廉制度，规范党风廉政建设责任制考评工作，增强监督的合力和实效，严肃责任追究，确保党风廉政建设和反腐败各项任务落到实处。按照科学发展观
和构建和谐社会与《xx》的要求，全面推进惩防体系建设。进一步查找廉洁风险点和制定防控措施这两个关键环节，稳步推进和深化廉洁风险防范工作，确保人、财、物关键岗位、关键环节的制度健全规范，逐步深入监督工作。 二、抓好廉洁教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。深入开展理想信念教育、党性党风党纪教育和从业道德教育，增强教育的针对性，提高教育的时效性，促使党员干部模范践行社会公德、职业道德、个人品德、家庭美德。继续认真抓好党纪政纪法规教育、正反两方面的典型教育和警示教育，继续抓好学习贯彻《xx》工作，创新教育形式和载体，组织开展多种形式的示范教育、警示教育、岗位廉洁教育和廉洁风险教育，不断提高党员干部拒腐防变的意识。认真履行《xx》、《xx》，大力加强廉洁文化建设，营造依法经营、廉洁从业、遵守制度的良好氛围。 三、加强监督检查，推动重点工作的贯彻落实。继续加强治理商业贿赂、工程建设领域突出问题、“小金库”治理、公务车使用等专项治理工作，逐步建立健全专项治理工作的长效机制。制定和完善“三重一大”集体决策制度，加强对“三重一大”决策制度执行情况的监督检查。加强对本单位重点任务执行情况的监督检查，进一步建立和完善现代企业制度，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人、确保监督机制常态运行。 四、围绕中心、创新效能监察工作。做好以招投标管理为
滁州市机关效能建设实施办法
滁州市市级机关效能建设攻坚年活动实施办法 （讨论稿） 2006年4月11日 为扎实推进市级机关效能建设，进一步转变工作作风，提高办事效率，实现机关工作提速增效，根据中共滁州市委、滁州市人民政府《关于开展机关效能建设攻坚年活动的决定》，特制定如下实施办法： 一、组织领导 为加强对机关效能建设攻坚年活动的组织领导，经市委研究决定，成立市机关效能建设领导小组。领导小组下设办公室，从市委办公室、市政府办公室、市纪委监察局、市委组织部、市委宣传部、市直工委、市法制办公室、市行政服务中心等单位抽调精干人员集中办公。主要负责机关效能建设攻坚年活动的组织协调、督查指导、宣传报道、考核考评以及领导讲话和有关文件的起草工作等。 二、参加单位 市级机关效能建设攻坚年活动的范围是：市委、市政府各工作部门、群众团体，人大机关、政协机关，具有行政管理职能和行政执法职能的单位；中央及省在我市具有行政管理职能的市一级分支机构、派出机构。根据工作性质、职能、管理范围等，具体划分为三种类型。 第一类，执法和行政管理部门31个： 市人事局、市审计局、市城市规划局、市行政执法局（市容管理局）、市行政服务中心、市文化局、市教育局、市人口和计划生育委员会、市卫生局、市广播电视局、市中级人民法院、市人民检察院、市公安局、市民政局、市司法局、市国有资产管理委员会、市交通局、市商务局、市安全生产监督管理局、市发展
和改革委员会、市劳动和社会保障局、市统计局、市物价局、市农业委员会、市水利局、市林业局、市农业机械管理局、市建设委员会、市环境保护局、市财政局、市科学技术局。 第二类，综合部门和其他单位43个： 市委办公室、市人大机关、市政府办公室、市政协机关、市纪委监察局、市委政法委、滁州经济技术开发区、市委政策研究室、市委市政府信访局、市委党史研究室、市档案局、市地方志办公室、市委组织部、市直机关工委、市委老干部局、市总工会、团市委、市妇联、市科学技术协会、市委党校、市委宣传部、滁州日报社、市委统战部、市工商业联合会、市残疾人联合会、市法制办公室、市外事办公室、市编委办公室、市委市政府接待处、市机关事务管理局、市旅游局、市琅琊山管理处、市政府发展研究中心、市人防办公室、市体育局、市粮食局、市供销社、市民族事务委员会、市商业协会、市轻工协会、市中小企业管理局、市建材协会、市地震局。 第三类，垂直管理部门和服务行业30个： 市国家税务局、市地方税务局、市工商行政管理局、市质量技术监督局、市药品监督管理局、市国土资源和房产管理局、市盐务管理局、市烟草专卖局、市邮政局、市供电公司、市气象局、市电信公司、市移动公司、市联通公司、市铁通公司、市地方海事局、市人民银行、市银监分局、市农业银行、市农业发展银行、市中国银行、市建设银行、市工商银行、中保财险滁州分公司、中保寿险滁州分公司、平保财险滁州分公司、平保寿险滁州分公司、太平洋财险滁州分公司、太平洋寿险滁州分公司、滁州火车站。 三、方法步骤 市级机关效能建设活动攻坚年活动，从2006年3月下旬开始到年底基本结束，整个活动分为三个阶段进行。 3
机关效能建设绩效考核办 法 The document was prepared on January 2, 2021
机关效能建设绩效考核办法 为客观公正地对机关工作人员进行考核,促进机关效能建设,在商务局树立“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象,特制定本办法. 一、考核内容 一公共职责及其考评标准 1、遵守国家法律、法规、党纪、政纪和党员领导干部廉洁自律规定、国家公务员法以及本局的各项规章制度,无违法违纪行为. 违反法律、法规、党纪、政纪,除按有关法律法规、纪律规定予以处理外,受行政处分的,依警告、记过、记大过、降级、撤职的顺序,分别扣10、15、20、25、30分；受党纪处分的,依警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看和开除党籍的顺序,分别扣10、15、25、30分.违反效能建设有关规定,被行政过错责任追究处理的,按以下标准扣分：被诫勉教育效能告诫的扣5分；通报批评、大会检讨的扣6分,调离工作岗位、吊销执法证件的扣7分；待岗和经济处罚的扣8分. 2、履行优质服务承诺,提高工作效能,提供优质服务.
违反服务承诺一项次扣2分,因工作态度、工作效率或工作质量问题,而遭群众投诉查实一次扣3分,使用服务忌语一次扣2分.违反首问责任制、一次性告知制规定一次扣2分,限时办结超过时间规定扣2分,拖延不办的扣5分. 3、保守国家秘密和工作秘密,严格执行安全保卫制度,做好值班工作. 违反保密规定造成泄密,除按保密规定处理外,扣5分；未按规定执行,导致事故发生,除视情节轻重进行处理外,扣5分；违反值班规定,未能履行职责的一次扣2分,因此造成不良后果的一次扣5分. 4、认真学习政治和业务知识,努力提高自身综合素质,积极参加办组织的各种学习、培训和考试. 未请假,学习考勤每缺一次扣1分；无故缺课的每次扣3分；无故缺考或考试不及格的,扣5分. 5、维护集体荣誉,积极参加本单位组织的各项集体活动. 对本单位的各项集体活动和分配的公益事务,应参加而无故不参加的每次扣2分. 6、遵守考勤和挂牌上岗制度,坚守工作岗位,按规定办理请销假手续. 上班迟到、早退、没有挂牌上岗的一次扣1分,没有按规定执行请假制度的每次扣2分,旷工的每天扣5分.
第一篇：关于提高工作效率和提高服务质量的通知 关于提高工作效率和提高服务质量的通知 集团各部门、各事业部，下属各公司： 集团效能建设是一项系统工程，是一项必须长期坚持的基础性工作。为了加强集团效能建设，不断提高工作效率和提高服务质量，从而让集团的决策得到坚决顺畅的执行。集团决定开展“两提高”主题活动，希望各部门、各单位重点抓好以下六个环节： （一）抓领导，明责任。各部门、各单位负责人要把这项主题活动摆上重要议事日程，结合本部门、本单位的实际，建立健全工作责任制，精心组织实施，切实抓出成效。集团管理人员要以身作则，带头做好表率。 （二）抓教育，强素质。各部门、各单位要以开展“两提高”主题活动为契机，加强工作人员的思想教育，加大业务培训力度，从整体上提高每一位员工的综合素质，增强工作能力，不断提高工作效率和质量。广大员工要牢固树立责任意识、服务意识和办事讲效率、工作讲质量的意识，用心尽责，争创一流业绩。 （三）抓督查，促落实。集团综合部要发挥好组织协调职能，积极督导各部门、各单位严格执行集团的各项制度，为“两提高”主题活动的深入开展提供纪律保证。 （四）抓制度，见长效。各部门、各单位要全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，进一步查找影响集团效能建设的深层次问题，制定针对性措施，以制度创新为抓手，建立健全集团效能建设长效机制，提高工作效能。 （五）抓考核，明奖惩。继续将集团效能建设列入各部门、各单位的工作考核。各部门、各单位要探索建立一套管用、可操作的效能考核办法。对成效显著的单位和个人，要给予表扬和奖励；对不按制度规定办事的单位和个人予以通报批评。 （六）抓总结，出经验。各部门、各单位在开展主题活动中要不断探索好做法，创造好经验，并进行认真总结提高。集团将及时总结、推广各部门、各单位在深化集团效能建设中取得的成果和经验，以点带面，推动全局。 河南信合建设投资集团 二零一四年六月四日 第二篇：“提高工作效率、提高服务质量、“” “提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本“”2006年是实施“十一五”规划的开局之年，是深入贯彻落实科学发展观、加强党的执政能力建设和深入开展保持共产党员先进性活动、构建“两个社会”建设的重要一年。根据省、市部署，今年在全县开展以“提高工作效率、提高服务质量、降低行政成本”
xxx电信局“效能建设年”活动总结 为认真贯彻落实市委、市政府《关于“效能建设年”活动的实施意见》，深化“抓双整顿，创双一流”活动，结合省电信公司《关于建设学习型企业的实施意见》，在全局开展“创建学习型企业、推进效能建设”活动。通过活动的开展，充分调动广大员工学习的自觉性和主动性，不断提高员工队伍的素质，进一步改进工作作风，提高办事效率和服务水平。现将活动开展情况汇报如下： 一、为了卓有成效地开展好“效能建设年”活动，我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组，制定了“效能建设年”活动计划，结合创建学习型企业、推进效能建设。明确指导思想和工作要求，坚持以人为本，以建设高效、廉洁、务实型管理机构和提高企业核心竞争力为目标，在开拓创新、力求实效上下工夫，弘扬求真务实精神，组织动员广大员工参加政治理论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习，不断提高思想道德素质、科学文化涵养、业务工作能力和服务质量，进一步健全制度，认真查找问题，及时落实整改。 二、效能建设是一项长期的重要工作，创建过程中，局党委组织实施了一系列有效的措施，根据“效能建设年”活动计划，我们结合本公司工作实际，启动了BPR流程再造，合理调整机构设置，实施扁平化的管理结构，各项工作由传
统的职能管理向流程化管理的转变，企业正努力建立起一种对市场的联动配合、快速反应的运作机制，以保证信息沟通的快速、准确，达到提高管理效率、工作效率的目的。 根据效能建设工作的计划安排，我局在第二阶段针对本企业效能建设中存在的问题，采取了以下措施： 1、根据中国电信“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的服务宗旨，对内部机构进行了调整，减少交叉运作，对业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理，并制定了各种流程和考核办法，制定和修改了6个部室的工作职责和15个岗位职责；制定了34个岗位说明书，使全体员工明确自己的岗位职责和工作要求，使各项工作在部门之间实现无边际合作，提高了办事效率。 2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务，而耽误客户时间，我们在营业厅设立了“大堂经理”引导和帮助客户办理业务，并且听取和解决客户的意见和要求及投诉，及时解决客户的问题，我们又从6月份起添置了新的设备，营业厅实现了客户免填单服务，改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的方法，节省了时间，提高了效率，方便了客户。 3、为了保证业务部门为客户及时的提供电信服务，协调业务和技术部门工作中的衔接问题，我们每周一的晚上召开部门负责人会议、协调解决后端部门如何配合前端业务部
中国电信江苏公司工程建设管理办法(试 行版) 中国电信江苏公司工程建设管理办法（试行版） 制定日期：2016年12月 第一章总则 本办法旨在规范中国电信江苏公司工程建设管理，提高工程建设管理水平，确保工程建设质量和安全，保护公司利益和社会公共利益。 第二章管理职责 本章规定了各级管理人员的职责和权限，明确了工程建设管理的组织架构和管理体系。 第三章工程建设过程管理
本章分为七节，详细规定了工程建设过程中的各个环节的管理要求和流程。 第一节项目可研及立项 明确了项目可行性研究和立项的程序和要求，确保项目的可行性和合法性。 第二节工程设计 规定了工程设计的要求和流程，确保工程设计符合国家相关标准和规定。 第三节工程开工管理 明确了工程开工前的准备工作和程序，确保工程开工前的各项准备工作到位。 第四节工程实施
规定了工程实施的程序和要求，确保工程实施过程中的质量和安全。 第五节工程初验 明确了工程初验的程序和要求，确保工程初验符合国家相关标准和规定。 第六节工程试运行 规定了工程试运行的程序和要求，确保工程试运行符合国家相关标准和规定。 第七节工程终验及决算 明确了工程终验和决算的程序和要求，确保工程终验和决算符合国家相关标准和规定。 第八节工程审计
规定了工程审计的程序和要求，确保工程审计符合国家相关标准和规定。 第九节工程档案归档 明确了工程档案归档的程序和要求，确保工程档案的完整性和安全性。 第四章工程建设关键要素管理 本章分为七节，详细规定了工程建设过程中的关键要素的管理要求和流程。 第一节工程安全管理 规定了工程安全管理的要求和流程，确保工程建设过程中的安全。 第二节工程质量管理
中国电信企业精确管理 前言 精确管理是企业的基础管理工作。是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。 中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。在未来的2－3 年内，精确管理的重点是保存量、挖潜、降本、增效，搞好数据管理。 为全面贯彻落实中国电信集团《关于印发〈关于中国电信精确管理工作的指导意见（试行）〉的通知》（中国电信[2006]6号）和《上海电信精确管理实施方案》的精神，动员和带领广大员工积极实施精确管理，紧密结合公司实际，梳理出员工较为关心的30个问题，以问答形式汇编成册，作为精确管理宣贯的基本教材。希望广大员工通过学习，进一步明确实施精确管理的重要意义、目标任务和具体要求。 在实施精确管理宣贯中，各部门/单位要按照公司的统一部署和要求，认真抓好员工的教育和培训，结合本部门/单位的精确管理重点和实际工作，在本书资料的基础上进行有针对性的扩充和完善，开展富有特色的宣贯活动，最大限度地调动员工实施精确管理的积极性和创造性，为上海电信顺利实施精确管理，提供坚实的思想保障。
上海电信精确管理30问 1．什么是精确管理？ (5) 2．中国电信推行精确管理的背景是什么? (5) 3．中国电信推行精确管理的基础是什么? (6) 4．中国电信实施精确管理的五项基本原则是什么？ (7) 5．将精确管理贯穿于企业管理的全过程，要做好哪些工作？ (8) 6．针对性营销包含哪六项举措？ (8) 7．优化资源配置包含哪九项举措？ (9) 8．数据管理包含哪三项举措？ (11) 9．实施精确管理时应该注意的问题？ (12) 10．实施精确管理有哪些相关支撑措施？ (14) 11．实施精确管理的主要工具方法有哪些？ (15) 12．怎样对精确管理实施效果进行有效评价，防范风险？ (15) 13．上海电信精确管理的工作思路是什么？ (16) 14．上海电信2006年精确管理工作任务分为哪三类？ (17) 15．上海电信2006年精确管理九项重点任务是什么？ (17)