行政效能制度
篇一：行政效能建设八项制度
行政效能建设八项制度
岗位责任制
一、岗位责任制是指各机关单位、部门按照“三定”方案确定的总体职责、科室职能和职位说明书，将每个单位、部门、科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并要求落实责任的制度。
二、岗位责任制的内容。主要包括：
(一)单位、部门的总体职能；
(二)内设科室的主要职责；
(三)具体岗位的设置及其职责；
三、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行，不能因为责任人离岗而使工作停滞。
四、领导岗位要明确一岗双责的要求，既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。
服务承诺制
一、服务承诺制是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
二、服务承诺的主要内容：
(一)简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，
办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人。
(二)缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的
要限时办结；缩短流转签批时间，内部科室当天签办，不滞留过夜，单位
领导不压不拖，及时办。
(三)提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到
文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人提供优质的服务。
三、对本单位或部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的
法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人
员等要素，分别采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、显示屏或新闻媒
体等渠道向社会公示，以方便管理相对人办事。
五、对出现的违诺行为，要按责任追究有关规定，追究直接责任人或单位领导的责任。
限时办结制
一、限时办结制是指管理相对人到机关办事，在符合法律法规和有关
规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内
办结其所诉求事项的制度。
二、对即办事项，在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情
况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。三、对限时办理
的事项，经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并
出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。
四、对管理相对人诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
五、违反本制度，要根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。
首问负责制
二、首问人的责任：
(一)属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
(三)不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
三、对违反本制度被投诉并经查实的，要根据情节轻重，按机关效能建设的有关规定追究其责任。
一次性告知制
二、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。
三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其
咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
五、违反本制度，要按有关规定追究相关人员责任。
效能考评制
一、绩效考评制是指对机关单位及其工作人员履行职责、发挥职能、
工作实效、行为规范等指标进行定性、定量考评和监控的管理制度。
二、效能考评内容：
(一)对镇政府的效能考评，主要内容包括年度经济和社会发展目标、
政务工作目标、廉政建设目标、行政管理效率等方面的内容。
(二)对各政府工作机构的效能考评，主要内容包括年度工作目标、履
行职责、廉政建设、工作效率等四个方面内容。
(三)对机关工作人员的效能考评，主要内容包括德、能、勤、绩四个
方面。“德”着重考核政治理论学习、组织纪律观念、团结协作、依法行政、廉洁自律等方面的情况；“能”着重考核组织能力、业务能力、政策
水平等；“勤”着重考核事业心、责任感、办事效率、出勤率等；“绩”
着重考核完成工作任务情况。
三、效能考评办法：
(一)定量考评。将效能考评内容细化为科学、量化、操作性强的考评
指标体系，并制定合理的量化标准。
(二)定性考评。对暂时无法量化但必须考评的内容，要细化考评标准，提高定性考评的可操作性。
(三)年终考核。由效能考评工作小组组织人员根据考评内容和标准，
对考评对象履行职责、发挥效能和工作目标完成情况进行评估打分，作为
最终考评结果的主要依据。
四、考评结果要与评先评优、晋级升职相结合。
失职追究制
一、失职追究制是指机关工作人员在执行公务过程中，故意或存在重
大过失，致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的，必须按照有关规定
追究其责任的制度。
二、失职的种类
(一)不认真贯彻党的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责范
围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；
(二)对分管范围内工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问
题长期失察、管理措施不力或放任不管的；
(三)在工作中不负责任，造成严重事故或国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失的；
(四)在工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成国家、集体和个
人经济损失的；
(五)对本部门存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的；
(六)工作时间擅离岗位的，造成工作失误并产生不良后果的；
(七)其他失职类错误。
否定报备制
一、否定报备制是指机关工作人员在办理各项业务中，认为管理相对人的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的事项，要实行登记备案或请示报告的制度。
二、经办人对管理相对人的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实需要否定并符合职权范围的，才能予以否定，并进行登记备案。
三、属于超越经办人权限的事项，经办人员没有否定权，应及时请示分管或主管领导，不得随意或滥用职权给予否定。分管或主管领导接到否定的请示报告后，应在规定的时间内，依法提出处理意见。
五、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知管理相对人。
六、管理相对人要求退还被否定的审办材料的，应当退还。退还材料时管理相对人应出示身
份证明材料并签收备查。
七、经办人违反本制度，经查实后，要根据情节轻重，按照有关规定追究其责任。
篇二：机关效能建设制度等16项制度
机关效能建设制度
为深化机关效能建设，规范我局行政执法人员行政执法行为，根据上
级部门关于开展机关效能建设的决定、方案，结合我局的工作实际，特制
定本制度。
首问责任制
第一条首问责任制是指群众到我局各中队、科室（服务大厅）办事，
该中队、科室（服务大厅）被询问到的第一位行政执法人员要热情接待，
并负有为其服务责任的制度。
被询问到的第一位行政执法人员即为首问责任人。
对责任不明确的事项，首问责任人应及时向上一级领导报告，明确答
复对方。
第四条对不属于我局职权范围内的事项，首问责任人应向对方作出说明，并尽自己所知给予指导和帮助。
否定报备制度
第五条我局行政执法人员在办理行政处罚等行政行为过程中，如果与
管理服务对象发生分歧，或是我局内部承办中队、科室之间意见不同，产
生否定办理事项的，必须将否定情况及时向局领导报备。
第六条以下情形之一的适用否定报备：
㈠管理服务对象申请办理事宜不属于我局职权范围内的；
㈡管理服务对象申请办理事宜不适宜予以办理的；
㈢行政处罚案件中，办案中队与督查科就案件事实、证据、适用法律、行政处罚裁量等意见不一致的；
㈣其他必须报备的否定情况。
第七条否定报备时应当载明以下内容：
㈡申请办理的事项；
㈢被否定的基本情况及原因；
㈣经办部门中队（科室）名称、经办人员姓名、报备时间等。
第八条经办人员必须在作出否定通知后及时向局主要领导报备，填写
报备表，报请局主要领导批示。
监督反馈制度
第九条局根据上级有关开展机关效能建设工作意见和实施方案，实行
办事公示制，公开法定职权、办事流程、处罚标准、收费标准等，接受群
众的监督检查。
第十条向有关部门聘请若干名监督员，对我局党风廉政建设、机关效
能建设、行风建设等实施监督、建议和报告。采取定期召开座谈会和不定
期走访等形式，积极征求意见。
第十一条局加强对队伍全体行政执法人员贯彻执行党纪、国法、政策
情况的检查工作。
第十二条认真受理群众来信、来访和来电反映我局办事效率、服务情
况等问题的投诉。
第十三条对效能低下的环节（不包括法定时限要求），提出整改计划，并限制有关责任人员落实。
限时办结制度
第十四条办理城市道路临时占用审批的在1个工作日内完成，南门广
场等要综合考虑有关部门开展公益、宣传等活动的除外。
第十五条职权范围内违法、违章案件的查处，在法定工作时间内市区0.5小时、郊区1小时内直到现场勘察处理，7个工作日内予以答复。
职权范围外违法、违章案件当场答复不予受理。
第十六条因特殊原因在承诺时限内无法办结的，经报请局主要领导后
答复管理服务对象。
第十七条法律、法规或者规章规定办结时限的，遵照执行。
第十八条失职追究、被诉待岗等制度列入《队伍人员考核和奖惩办法》另行规定。
第十九条行政执法人员执行本制度情况列入考核，违反本制度的将依
照《队伍人员考核和奖惩办法》予以处理。
第二十条本制度自局正式行文通知之日起执行。
文明执法制度
为了确保队伍人员执法行为的规范化和人性化，坚决纠正行政执法过
程中的野蛮行为。努力提高、改善队伍形象和构建和谐城管，特制定本制度。
第一条行政执法人员在执行公务时必须依法向管理相对人出示行政执
法证件，并且不得少于2人。
因特殊原因造成单独执行公务时，只能采取劝导或保护现场方式，不
得对管理相对人实施行政强制措施、行政处罚以及其他具体行政行为。
第二条严禁在执行公务时对管理相对人粗暴执法，进行侮辱、刁难、殴打或其他不文明的行为。
在执行公务时，严禁超越职权、滥用职权。
第三条严禁以权谋私，吃、拿、卡、要。
第四条严禁打击、报复投诉检举人员。
第五条不得故意损毁当事人的证件、物品。
第六条收费、罚款和证据先行登记保存时，应当按照规定出具票据或法律文书。管理相对人在证据先行登记保存时，拒绝签领行政执法人员填写好的法律文书除外。
第七条先行登记保存的证据应当在当日内上缴入库。
严禁违反规定处理、使用先行登记保存物品；严禁截留私分先行登记保存物品或罚没款。
第八条行政执法人员应当严格执行局《队容风纪制度》。
第九条行政执法人员在执行公务期间，不得擅自离开工作岗位、进入娱乐场所或彩票站休息、向管理相对人购物、饮酒、打牌、下棋，以及其他有损队伍形象的行为；机关科室的行政执法人员不得在办公场所上网炒股、玩电脑游戏。
第十条行政执法人员执行本制度情况列入考核，违反本制度的将依照《队伍人员考核和奖惩办法》予以处理。
第十一条本制度自局正式行文通知之日起执行。
人民群众信访和110联动工作制度
为了搞好人民群众信访工作和110社会联动服务，根据《信访条例》和110社会联动服务工作的有关要求并结合我局实际，特制定本制度：人民群众信访
第二条督查科是我局的信访工作机构，履行下列职责：
㈠受理、上报批准、交办、转送信访人提出的信访事项；
㈡承办上级交由处理的信访事项；
㈢协调各中队、科室处理重要信访事项；
㈣督促检查各中队、科室信访事项的处理；
㈤研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向局提出完善政策和改进工作的建议。
第三条人民群众信访工作的具体办理程序、要求等，依照国务院《信访条例》执行。
第四条各中队、科室在承办信访事项时，应当听取督查科有关协调、督查意见，并在规定的时限内将办理情况反馈督查科。
110社会联动服务
第五条我局实行以下110联动工作制度：
㈠实行24小时制110社会联动受理投诉工作。
㈢值班人员应做好值班接报案件记录工作。
㈣值班、备勤人员应着装整齐，佩带执法标志。
㈤值班人员接警后，应立即通知发案点的责任中队处警。在我局执勤
时间以内的，责任中队应按《机关效能建设制度》规定的时限处警。
㈥值班人员、责任中队应及时向局领导、督查科报告案件查处情况。
㈦督查科应指定专人按时填报110联动工作有关报表，并做好归档工作。
第六条110内部联动按以下规定执行：
㈠各中队、科室领导应保持通讯器材的畅通，做到随叫随到。
㈡各中队、科室加强协作关系，须临时性调动时，必须确保人员到位。
㈢接110报警后，由发案点片区责任中队解决。
㈣责任中队遇须共同协作解决的问题，其他中队应在接到通知后15
分钟内到达指定现场。
第七条110联动实行以下备勤制度：
㈠备勤人员不得在备勤时间内擅自离岗。
㈡备勤人员应准备好相应的执法文书和取证器材。
㈢备勤人员应保持通讯工具24小时畅通，备勤车辆不得擅自使用。
㈣接警后，必须携带好有关的执法文书和取证器材按时出警。
本条所称备勤人员是指各中队、科室列为局应急、突发任务工作分队
的人员（非工作时间），工作时间包括全体在岗人员。
第八条110联动的反馈按以下规定办理：
㈡遇须立案作进一步调查的案件，必须做好调查取证工作，并填写立案报表呈请局领导批准立案。
㈢重大问题立即向局领导报告。
㈣遇不属我局职权范围内所能解决的问题，应立即反馈督查科，由督查科向有关联动单位通报情况。
第九条行政执法人员执行本制度情况列入考核，违反本制度的将依照《队伍人员考核和奖惩办法》予以处理。
第十条本制度自局正式行文通知之日起执行。
队容风纪制度
为了加强队容风纪管理，提高队伍人员职业形象，依照《福建省城建监察队伍着装、队容风纪规定》等有关规定，结合我局实际情况，特制定本制度。
第一条行政执法人员上班和执行公务时，必须着上级规定的统一制式服装，佩戴福建
省行政执法标志。局领导、后勤不在服务大厅接待人员在便于工作的前提下，可不着统一制式服装。
第二条着制式服装时，必须按照规定佩戴肩章、臂章和福建省行政执法标志。福建省行政执法标志缀钉在左上衣袋上沿正中央，其下沿与上衣袋上沿取齐。
第三条着制式服装时，必须扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；不得混穿不同季节的制式服装，或穿着与制式服装不相衬的其他任何服饰。
第四条着夏服时，长袖衬衫的下摆必须扎入裤内。着冬服时，必须内
着制式衬衫、系制式领带。内衣的下摆不得外露。
第五条非因公外出，女行政执法人员怀孕三个月以后，应着便装。非
公务时不准着制式服装到酒家、娱乐场所或其他有损队伍形象的场所活动。
第六条着制式服装时，只准穿黑或深暗色鞋（含凉鞋），不准穿着拖
鞋和高跟鞋。
第七条不准染赤、橙、绿（青）、蓝、白、紫等异色发，不准留奇型
怪状的发型。男行政执法人员不准留长头发、大包头、大鬢角和胡须。女
行政执法人员发辫不得过肩。
第八条城管制式服装不准买卖、赠送他人，不准擅自拆改或当便服穿着，不准借给非行政执法人员使用。
第九条着制式服装时，不准戴耳环、项链、领饰、戒指等装饰品，不
得浓装艳抹。
第十条着制式服装时，必须做到举止端正，精神振作，姿态良好，不
准袖手、背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂、嬉笑打闹，外勤人员不准
边走路边吃东西，服务大厅人员不准在工作岗位上吃东西。
第十一条参加集会、上课等场合时，应列队入场，保持队列整齐、肃静，听从指挥，协调一致；遇上级视察、慰问我局时，在全体集中场合应
按局部署进行迎送，在办公、执勤场合应起立、敬礼。
第十二条行政执法人员执行本制度情况列入考核，违反本制度的将依
照《队伍人员考核和奖惩办法》予以处理。
第十三条协管人员遵照执行本制度时，应按本制度第一条、第二条规
定佩戴局制发的工作证件。
第十四条本制度自局正式行文通知之日起执行。
行政执法管理制度
第一条为了保障和监督我局行政执法人员有效实施行政执法工作，保
护公民、法人和其他组织的合法权益，促进我局行政执法工作程序化、规
范化，根据有关法律、法规和规章的规定，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所称行政执法包括行政处罚、行政强制措施、行政收费
等具体行政行为。
第三条行政执法人员在行政执法过程中，必须做到以事实为依据，以
法律为准绳。
第四条我局依法定职权实施监察工作，不属于前述范围内的不予管辖。
第五条各中队、科室必须站在全局的高度积极地互相配合、支持，妥
善处理工作关系，不得本位主义和争权扯皮。
综合科负责协调各中队、科室开展行政执法工作。
第六条实施行政处罚必须严格依照《中华人民共和国行政处罚法》、《福建省行政执法程序规定》和《建设行政处罚程序暂行规定》的程序，
在法律授权或建设局委托的范围内进行。
第七条根据《福建省城市建设监察条例》的授权，我局有权依照城建
管理法规对下列行为作出行政处罚决定：
㈠未经有关行政主管部门批准，在城市规划区内挖取沙、石、土的；
㈡损坏城市规划区内公共交通、供气、供热、供水、排水等公用设施，或未经市政工程设施行政主管部门批准挖掘城市道路或损坏其附属设施的；
㈢侵占现有园林绿地，或未经园林绿化行政主管部门批准砍伐、移植、非正常修剪城市树木的；
㈣未经市容环境卫生行政主管部门批准，设置影响市容的户外广告，
或占用道路和公共场所摆摊设点、堆放物料的；
㈤不按指定地点卸倒建筑垃圾、工程渣土，或交通工具在市内运行，
造成泄漏、遗撒，或乱倒垃圾粪便、随地吐痰、便溺、焚烧树叶以及在建
筑物、构筑物、其他设施和树干上涂写、刻画、张帖的。
除前款规定以外，均不得以“永安市城市建设管理监察局”的名义实
施行政处罚。
第八条在建设局委托的范围实施行政处罚的，必须以“永安市建设局”的名义依照城建管理法规实施行政处罚。
第九条违法事实确凿并有法定依据，对公民处以50元以下、对法人
或者其他组织处以1000元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作
出行政处罚决定。
除《中华人民共和国行政处罚法》第四十七条、第四十八条规定以外，行政执法人员不得当场收缴罚款。当场收缴罚款必须向当事人出具《福建
省行政罚款收据》，并按规定将收缴的罚款交至局。
第十条行政执法人员在调查取证时必须出示行政执法证件并不少于2人。
第十一条在调查取证过程中所收集的证据必须查证属实。
第十二条提供书证的应当符合下列要求：
㈠提供书证的原件（原本、正本和副本均是原件）。提供原件确有困难的，可以提供与原件核对无误的复印件、照片、节录本，复制件应当经提供人注明出处并核对无误后加盖印章或者签名并捺指印。例如：“该复制件由本人（本单位）提供，原件在本人（本单位）保管，经核对与原件无误”，提供人签名（捺指印）或者盖章，出具复制件日期。
第十三条提供物证的应当符合下列要求：
㈠提供原物。提供原物确有困难的，可以提供与原物核对无误的复制件或者证明该物证的照片、录像等其他证据；
㈡原物为数量较多的种类物的，提供其中的一部分。
㈡注明制作方法、制作时间、制作人和证明对象等；
第十五条提供证人证言的应当符合下列要求：
㈠写明证人姓名、年龄、性别、职业、住址等基本情况；
㈡有证人的签名，不能签名的，应当以盖章方式证明；
㈢注明出具日期；
㈣附有居民身份证复印件等证明证人身份的文件。
第十六条提供鉴定结论的，鉴定结论中应当载明以下内容：
㈠委托人和委托鉴定的事项；
㈡向鉴定部门提交的相交材料；
㈢鉴定的依据和使用的科学技术手段；
㈣鉴定部门和鉴定人鉴定资格的说明；
篇三：效能建设各项制度
效能建设各项制度
（一）岗位告示制
离岗告示制是指机关工作人员因公或因私原因不能履行岗位职责时予
以告示的制度。
（二）服务承诺制
服务承诺制是指机关单位在遵守法律、法规和有关规定的基础上，根
据本单位的职能职责，将对外服务内容，服务程序流程，服务标准和办理
时限，服务要求和监督方式等向社会作出公开承诺，并采取有效措施，保
障承诺事项落实，接受群众监督的制度。
服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高服务水平、
办事效率和公众满意程度为目标，简化办事程序，最大限度方便服务对象，缩短办事时限，能办的事项马上办结，不能马上办理的限时办结，提供优
质服务。各部门、各单位将职权范围内的审批、核准、报备、登记等服务
事项
的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和
承办人等要素，采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、电子显示屏或新
闻媒体等渠道向社会公开公示，以方便服务对象办事。同时，要自觉接受
群众对服务承诺的监督，对服务对象投诉的人或事追究直接责任人或责任
领导的责任。
（三）首问负责制
首问责任人遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，
熟悉本单位业务和工作流程，属于首问人职责范围的，按有关规定及时办理；不能当时办理的，要一次性告知有关办理的事项，耐心解答对方的询问。不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，主动告知或引导
到有关处室进行办理答复。不属于本单位职责范围的，首问人应告知或尽
可能帮助其了解承办部门。
（四）限时办结制
限时办结制是指机关单位对服务对象申请办理、咨询或投诉的有关事项、反映的问题及限时办结的事项，明确承诺办结时限，在承诺时限内进
行办结或答复的制度。
限时办结制应当遵循高效、规范原则，凡是法律、法规、规章以及其
他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行在规定时限内承诺办结；没有规定办理时限的，根据职责要求和具体情况，本着快速、高效的要求，合理确定办理时限进行办结；对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，及时予以办理，不得以任何借口拖延或刁难。对
违反限时办结制，服务对象不满意的工作人员，要严肃追责。
（五）一次告知制度
一、一次告知制度是指申请人到民政部门办理有关事项时，受理经办
人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、收费标准、收费
依据、承诺时限等。
二、一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。
四、当事人按要求补齐所需手续和材料后，经办人应及时受理即办或
出具《受理通知单》，在规定时限内办结。
五、申请人申请事项涉及多个科室或手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人应及时向
分管领导或科室负责人请示，并将结果告知申请人，不能一推了之。
六、各科室要按要求将项目申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限等印制成科室服务告知单，统一制作标准示范文本，方便申请人索取或参照。
八、对违反本规定的工作人员，将按《阜阳市惩治职能部门不作为乱作为暂行规定》和《阜阳市违反改进机关作风和效能建设规定责任追究办法》等有关规定予以处理。
九、本制度落实情况纳入科室及其工作人员年度考核内容。
（六）机关效能建设责任追究办法
本条所称不履行职责，包括拒绝、推诿、不完全履行职责等行为；不正确履行职责，包括不按照法定或规定的依据、程序、权限、时限履行职责等行为。对影响机关工作效能建设的行为，责任追究坚持以下原则：从严治党，从严治政；实事求是，有错必究；权责一致，过责相当；效能建设责任追究的形式包括：口头告诫；书面告诫；通报批评；停职检查；调离工作岗位；免职；辞退。机关及其工作人员有下列行为之一的，应追究其效能建设责任：
1、未按规定建立并执行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结和超时默认制、离岗告
12、其他违反机关内部工作规则和管理制度，影响机关工作效能的；
13、对党委、政府召开的会议，参会人员不遵守会纪，有迟到、早退或未经批准代会等现象的;14、领导干部外出未按规定执行报告、审批和请销
行政效能建设制度 【导言】随着现代化程度的提高和社会经济的迅速发展，行政效能的提升已经成为了国家建设的必要条件。为了实现这一目标，建设行政效能建设制度是不可避免的。本篇文章将就行政效能建设制度展开讨论，深入解析其内涵，分析其实施效果，最终得出建设行政效能的建设是必要的，也是有望取得成效的结论。 【正文】一、行政效能建设制度的概念行政效能建设制度是指通过科学、合理、透明的制度设置以提高政府及政府机关工作效率，增强公众对政府工作的信任感与政府机关的权威感，确保政府工作的规范性、公平性和高效性。 二、行政效能建设制度的内容建设行政效能的制度需要从多方面入手。其中，以下几点是最为重要的： 1.政策制定的科学性：政策制定必须要具有科学性和可操 作性，才能够真正为发展和改革提供基础性保障。 2.信息公开的透明度：政府应当尽量实现政务信息公开， 这样可以使政府的工作流程变得更为透明化，从而提升公众对政府的信任感。 3.安排人员的合理性：政府机关需要安排合理的人员来培 养与管理，另外对于招聘成员还需注意其素质的合理设置。
4.自律的强制性：政府应当积极树立自律意识，使各类成 员都遵循政府规章制度开展工作。 5.监管机制的改善：政府应当不断完善与加强其对政府机 关的监管和约束力度，使其有更强的操作性。 三、行政效能建设制度的实施效果建设行政效能的制度虽然有多个方面的内容，但是其实施效果是十分显著的。经过实践验证，建设行政效能的制度对于国家治理的提升与优化有以下几点积极作用： 1.提高公众满意度与信任感：行政效能建设制度使得政府 的工作流程更加透明，程序更为规范化，公民的知情权、参与权和监督权得到充分的保障，进而提高公民对政府的满意度与信任感。 2.涵盖范围广泛：行政效能建设制度不仅可以提高政府的 效率，还可以有效地推动社会治理效能的提升，从而打造一个规范、透明、高效的社会治理体系。 3.促进政府治理体系与治理能力的升级：政府可以通过不 断的行政效能建设管理及制度优化，与优化政府的结构与流程，提高政府的治理水平，提升政府的治理能力，同时也为国家创新驱动的发展提供了更加顺畅的操作保障。 四、结论可以看出，行政效能建设制度是十分必要的，也是有望取得成效的。仅有手段不足以担负起高效建设的任务，仅有管理模式的升级也治标不治本。我们应充分关注未来科技趋势，以此为基础来推进优化工作流程，创新行政管理模式，
效能建设十项制度 一、岗位责任制 （一）岗位责任制是机关效能建设的基本制度，是促进依法行政，认真履行职责，切实转变机关作风，提高工作效率的根本措施。 （二）各部门将各工作职责和目标任务分解落实到具体岗位，对每个岗位承担的工作内容、数量、质量、程序、标准和时限、权限、责任等作出明确规定，做到职责分明、责任到人、任务清楚、要求明确，杜绝推诿扯皮现象的发生。 （三）岗位责任制作为年终绩效考核的主要依据，在年终考核中每个岗位的责任人，都要将履行岗位职责情况在一定范围内进行述职，接受群众评议。 （四）应急局办公室负责对岗位责任制的落实情况进行督促检查，对不认真履行岗位职责或者落实不力的，按照有关规定追究相关人员的责任。 二、服务承诺制 （一）基本原则。遵循公开、公平、公正、便民、效能的原则，处处、事事、时时为当事人考虑，简化办理程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
（二）适应范围：本制度适用全体工作人员。 （三）服务宗旨：坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，营造良好的“便民、利民、为民”的良好氛围。 （四）承诺内容 1．提高办事效率。工作人员应忠于职守，实行急事急办、特事特办。各股室、局属事业单位必须按照有关法律、法规规定的办结时限办理。 2．明确公开事项。对局机关职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的法律依据、办理条件及要求、办理程序及时限、承办部门和承办人员等、向社会公示，向公众明确具体职能、服务项目、服务所能达到的标准、服务程序、服务时限、服务态度、违反承诺的责任和举报、投诉的方式。 3．履行岗位职责。机关工作人员上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语，热情接待来访者和办事群众。工作时间不得擅自离开岗位。 4．规范服务承诺。办公场所设置政务公开栏及相应的接待设施，保证环境卫生、整洁、有序。 （五）处理办法 1．在执行公务时，态度粗暴恶劣，言行不文明，造成不良影响的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；不文明办事，与当事人发生争吵的，给予效能告诫；情节严重的，
镇机关行政效能建设制度 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如规章制度、岗位职责、管理办法、总结报告、工作计划、合同协议、条据书信、策划方案、演讲致辞、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as rules and regulations, job responsibilities, management methods, summary reports, work plans, contract agreements, document letters, planning plans, speeches, other sample texts, etc. If you want to learn about different formats and writing methods of sample texts, please pay attention!
行政效能六项制度制定说明 一是首问负责制。该制度是针对群众对机关内设机构、职责分工和办事程序不够熟悉，为方便群众办事，实行的一项工作制度。 二是服务承诺制。即机关特别是一些“窗口”单位，向管理和服务对象作出更高质量的服务承诺，向社会公开，接受公众监督的制度。 三是限时办结制。指各级行政机关和赋予行政管理职能的单位，对其行政事务和管理服务项目必须在规定时间内予以办结的制度。 四是责任追究制。指机关工作人员由于严重不负责任，不履行或不正确履行自己的工作职责，致使国家、集体和人民的利益遭受损失或造成不良影响，必须追究其行政及经济责任的制度。 五是效能投诉制。对政府机关及国家公务员在履行职责过程中的工作态度、工作质量和工作效率等问题，服务对象可据实进行投诉举报的制度。 六是绩效考评制。对机关效能建设工作进行考核和评议的制度。
首问责任制 为了提高我局行政管理水平，加强行政效能建设，改进工作作风，方便群众办事，促进公众参与和监督依法行政，树立良好形象，特制定本规定。 一、本局实行首问责任制，是指单位和社会群众来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、办理或协助办理，并负责答复办理结果的责任制度。 二、本局第一位被来访者询问的在岗人员为首问责任人。 三、首问责任制工作程序 （一）首问责任人以主动热情的态度接待每位来查来访人员，并向来人告知自己的姓名、职责和联系电话。 （二）认真听取来人来电话的意见、要求解决的问题。 （三）对来人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。 （四）对来人或来电话所反映不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，应立即转交给相关业务股室承办人员安排办理，并由责任人向来人讲清办理或解决
行政效能制度 篇一：行政效能建设八项制度 行政效能建设八项制度 岗位责任制 一、岗位责任制是指各机关单位、部门按照“三定”方案确定的总体职责、科室职能和职位说明书，将每个单位、部门、科室以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并要求落实责任的制度。 二、岗位责任制的内容。主要包括： (一)单位、部门的总体职能； (二)内设科室的主要职责； (三)具体岗位的设置及其职责； 三、岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行，不能因为责任人离岗而使工作停滞。 四、领导岗位要明确一岗双责的要求，既要抓好业务工作，也要抓好党风廉政建设，做好干部职工的思想工作。 服务承诺制 一、服务承诺制是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 二、服务承诺的主要内容：
(一)简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行， 办事必备条件具体、明确，最大限度方便行政管理相对人。 (二)缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的 要限时办结；缩短流转签批时间，内部科室当天签办，不滞留过夜，单位 领导不压不拖，及时办。 (三)提供优质服务。机关工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到 文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为行政管理相对人提供优质的服务。 三、对本单位或部门职权内的审批、核准、报备、登记等服务事项的 法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人 员等要素，分别采取编印办事指南、服务手册、触摸屏、显示屏或新闻媒 体等渠道向社会公示，以方便管理相对人办事。 五、对出现的违诺行为，要按责任追究有关规定，追究直接责任人或单位领导的责任。 限时办结制 一、限时办结制是指管理相对人到机关办事，在符合法律法规和有关 规定以及手续齐全的前提下，经办单位或经办人应在规定或承诺的时限内 办结其所诉求事项的制度。 二、对即办事项，在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情 况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。三、对限时办理 的事项，经办人应即时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并 出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。
效能建设八项制度 标题：效能建设八项制度 正文: 为进一步推进效能建设，提高行政效率，加强内部管理，制定以下八项制度: 1. 请示报告制度：各部门在开展工作时，应当事先向上级部门请示，获批后再进行工作。报告应当简明扼要，突出重点，不得隐瞒或夸大问题。 2. 限时办结制度：各部门应当明确工作任务期限，并在期限内按时完成。对于不能按时完成的任务，应当提前向上级部门报告，寻求支持和协助。 3. 工作日志制度：各部门应当每天记录工作进展和问题，及时更新工作计划和任务清单。工作日志应当真实、准确、详细，以便于上级领导和部门监督和检查。 4. 内部审计制度：各部门应当定期开展内部审计，检查各项工作进度、质量和效果，及时发现和解决问题，提高行政效能和管理水平。 5. 绩效评估制度：各部门应当定期进行绩效评估，评估结果应当与部门领导绩效考核和薪酬待遇挂钩。绩效评估应当综合考虑工作质量、效率、效果、成本等因素，注重推动工作的创新发展。 6. 沟通交流制度：各部门应当加强沟通交流，及时分享工作经验和成果，共同探讨工作中的问题和解决方案。
7. 人才培养制度：各部门应当加强人才培养，提高员工专业素养和综合能力，促进员工职业发展和晋升。 8. 廉洁自律制度：各部门应当加强廉洁自律，严格执行各项制度和规定，防范腐败和职务犯罪，建设廉洁、高效、透明的行政环境。 拓展: 效能建设是提高行政效率、推进创新发展的重要手段。制定和完善八项制度，能够有效提高行政效能和管理水平，推动各项工作的顺利开展。在实际工作中，各部门应当切实落实各项制度，积极探索创新，提高行政效率和管理水平，为实现全面深化改革和现代化建设贡献力量。
2023年机关效能建设十项制度范文为了进一步提高我国机关的工作效能，推动机关改革和现代化建设，我单位经过深入调研和广泛讨论，制定了以下2023年机关效能建设十项制度，希望能够在机关工作中起到积极的推动作用。 一、绩效考核制度 建立健全全员绩效考核制度，将绩效考核与薪酬激励相结合，根据岗位职责和工作任务，对机关工作人员进行定期考核，通过考核结果反馈，激发工作动力，加强工作责任感和归属感。 二、信息共享制度 建立信息共享制度，通过信息平台和办公系统，实现信息的实时共享，提高工作效率。同时，加强信息安全管理，确保信息的机密性和准确性。 三、流程精简制度 推行流程精简制度，尽量取消冗余繁琐的行政程序，加快办事效率。同时，建立标准化的工作流程，规范各项工作的操作流程，提高工作效能。 四、预算管理制度 建立科学合理的预算管理制度，实现预算编制、执行和监督的全过程管理，加强财务监控，确保预算的合理利用，提高资金使用效益。 五、创新激励制度
建立科技创新和工作创新的激励机制，鼓励机关工作人员积极参与创新工作，推动机关工作向智能化、数字化方向发展，提高工作质量和效率。 六、培训发展制度 实施全员培训计划，建立健全培训发展制度，提供各类培训资源，加强机关工作人员的专业能力和实践技能培养，提高工作水平和竞争力。 七、审批权下放制度 推行审批权下放制度，将一些行政审批权限下放给各级机关工作人员，减少行政审批环节，提高办事效率和便利度，更好地服务群众和企业。 八、业务协同制度 加强部门协同和业务衔接，建立跨部门协作的机制，实行业务联动，提高工作的协同效应，实现机关工作的整体高效。 九、绩效奖惩制度 建立健全绩效奖励和纪律约束的制度，明确绩效评价标准，对表现优秀的机关工作人员给予奖励，对违法违纪行为进行严肃处理，形成良好的工作氛围。 十、风险防控制度 建立风险评估和防控制度，加强机关工作的风险意识，做好各项工作的风险评估和防控工作，保障机关工作的稳定和可持续发展。
机关效能建设制度 机关效能建设制度篇1 岗位责任制 一、各股（室）、二级机构要根据所承担的职能，制定部门和每一位工作人员的岗位职责，包括每个岗位的工作范围、工作目标、履行岗位职责的具体要求以及对不履行职责所产生的后果应承担的责任等内容，做到任务明确，责任到人。 二、制订岗位责任制要科学、合理、严密，体现效率原则和权利、义务相对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下，尽量简化工作程序，方便群众办事。 三、加强对岗位责任制执行情况的监督检查。岗位职责中能量化的要尽量量化，并制定科学、合理的量化考核标准；不能量化的要提出明确的、具体的要求，作为考评依据。 四、定期组织考评，并把考评结果同评优、评先、职务晋升和奖惩挂钩。 工作人员首问首接责任制度 为规范办事程序，明确工作人员责任，杜绝办事拖拉、推诿扯皮等现象，保证来计生委办事人员能得到及时、高效、优质的服务，根据我委实际，制定本制度。 一、首问（接）责任人 本单位工作人员对来委办事（包括办理业务、上访、投诉、咨询等）的人员要主动热情招呼，不得互相推诿、冷淡办事人员。主动接办人员、来办事者先找到的人员或首先接电话的人员即为该事项的“首问接责任人”。 二、首问（接）责任人的职责 （一）首问（接）责任人负有主动、文明、礼貌、热情接待来办事者的责任； （二）首问接责任人要向来办事者主动出示胸牌，问明来意。对来电话者，要主动告知对方单位和工号，问清对方意图； （三）对来访内容在自己职责范围内能答复或解决的，首问责任人对属于自己职权范围内的事项，必须受理接办，并按照有关规定和程序予以办理；
（四）首问责任人对不属于本部门或本人职权范围内的事项，要解释清楚，并引领来委办事人员到有关科室部门，落实承办单位和责任人。对电话咨询的，要告知负责答复部门的电话和联系人。 （五）首问责任人对不属于本单位办理范围内的事项，要认真说明理由，介绍或联系到其他职能部门办理。 三、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 顶岗工作制度 一、顶岗工作制度是指在工作日内，岗责任人因各种事由不在岗，岗责任人应顶岗的工作制度。 二、实行顶岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。 三、各股室都要确定岗，避免出现无人顶岗现象。 四、岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有岗责任人的职责权利，对岗的工作认真负责。 五、岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，岗责任人要主动顶岗。 六、因推诿扯皮等原因造成工作失误的，按《过错责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。 限时办结制度 一、限时办结制度是指群众到人口与计划生育部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结群众提出的有关事务。 二、承诺期限 1.办理《流动人口婚育证明》、入户粮关系证明、非农一孩生育证、独生子女父母光荣证等有关证件的，应当随到随办。 2.对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复，并及时依法处理。 3.对因特殊原因不能及时办理各类证件的，应向服务对象说明具体情况。
机关管理行政效能建设“八项制度” 引言 机关管理的高效运转对于保障政府行政工作的顺利进行具 有重要意义。为了提升机关管理的行政效能，从而更好地为公众服务，充分发挥政府职能，制定了一系列的管理制度，以确保工作的高效推进和优质成果的产出。本文将介绍机关管理行政效能建设的“八项制度”。 一、规范工作流程的制度 为了加强机关内工作流程的规范化管理，提高行政效能， 制定了规范工作流程的制度。该制度包括以下几个方面： 1.工作流程的明确：通过明确工作流程，确保各项工 作环节的有序进行，避免出现重复劳动或工作滞后的问题。 2.工作责任的明确：明确各个岗位的职责和权限，确 保工作责任的明确划分，避免责任不明、推诿扯皮等问题。 3.工作进度的监督：建立监督机制，定期对工作进度 进行跟踪和检查，及时发现问题并采取相应的措施。 二、信息化管理的制度 随着信息技术的不断发展，机关管理越来越依赖于信息化 手段来提高效率和效能。为此，制定了信息化管理的制度。该制度包括以下几个方面： 1.信息系统建设：投资建设适应机关管理需要的信息 系统，包括办公自动化系统、电子档案管理系统等，提升 信息处理和管理能力。 2.信息共享和交流：建立信息共享平台，促进各部门 之间的信息交流和共享，避免信息孤岛和重复建设，提高 工作效率。
3.信息安全保障：制定信息安全管理规范，确保信息 的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露和黑客攻击等 安全问题。 三、人才队伍建设的制度 机关管理的高效运转离不开优秀的人才队伍支撑。为了加 强人才队伍建设，提高行政效能，制定了人才队伍建设的制度。该制度包括以下几个方面： 1.人才引进和选拔：建立科学的人才选拔机制，注重 选拔胜任岗位的人才，并为人才提供良好的发展机会。 2.人才培养和学习：注重培养机关管理相关的专业人 才，鼓励人员进行学习和进修，提高专业素养和能力水平。 3.激励机制建设：建立合理的薪酬和激励机制，激励 人才发挥自身的才能和潜力，提高工作积极性。 四、政务公开的制度 政务公开是现代政府的基本要求，也是提高行政效能的重 要手段之一。为推进政务公开工作，制定了政务公开的制度。该制度包括以下几个方面： 1.政务信息公开：制定政务信息公开的要求和范围， 积极主动向公众公开政府工作的相关信息，提高政府的透 明度。 2.反馈意见和建议：建立公众反馈意见和建议的渠道， 鼓励公众积极参与政府决策和管理，促进政府工作的改进 和优化。 3.依法公开程序：依据有关法律法规，规范政务公开 的程序和流程，确保政务公开工作的合法性和规范性。
编号：TQC/K813 机关管理行政效能建设“八项制度”完整版 In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms. 【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
机关管理行政效能建设“八项制 度”完整版 下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 机关管理行政效能建设“八项制度” (1)岗位目标责任制度 实行岗位责任制，主任对全办工作负总责，其他班子成员和副县级以上干部按照分管职责协助主任开展工作，并向主任负责。 全办年度目标任务实行领导包抓、科、站、中心负责、分解到人，各司其职，各负其责。各级领导干部要按照工作分工和年度目标任务分解，切实履行职
完善行政管理机制提高管理效能行政管理是现代社会组织运行和发展的基础，一个有效的行政管理机制是保障组织高效运作的关键。在当前经济不断发展和社会需求不断增加的背景下，如何提高行政管理效能成为了每个组织面临的重要问题。本文将探讨完善行政管理机制的关键措施，以提高管理效能。 一、加强制度建设，规范行政管理流程 制度是行政管理的基石，完善行政管理机制必须加强制度建设，确立合理的规章制度，明确管理流程和责任分工。首先，建立科学决策和顶层设计的制度，明确行政管理的目标和方向，确保行政活动的科学性和统一性。其次，建立健全的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励和评价等环节，提高人力资源的匹配度和管理水平。此外，完善财务管理制度、信息化管理制度等，为行政管理提供有力的制度保障。 二、强化内部沟通，优化组织协作机制 行政管理涉及多个部门和层级之间的协作，内部沟通和协调机制的良好运作对提高管理效能至关重要。一方面，可建立多层次、多渠道的内部沟通平台，如定期组织会议、信息共享系统等，促进各部门之间的信息流通和互动。另一方面，要强调跨部门和跨层级的协作，建立联席会议制度和协调机构，解决决策执行中的协调问题，推动全面协同发展。 三、鼓励创新，激发活力和创造力
行政管理需要不断适应新问题、新挑战的提出，只有不断地进行创新，才能提高管理效能。为鼓励创新，可设立创新基金，资助员工的 创新项目，在制度层面上推动创新的落地。此外，组织各种形式的创 新活动，如创新大赛、创新分享会等，激发员工的创造力和主动性， 推动组织行政管理的创新发展。 四、加强监督，提高透明度和责任制约 加强监督是完善行政管理机制的重要环节，通过有效的监督，可以 提高管理决策的科学性和合法性。建立独立的监督机构和纪检监察机构，加强对行政管理的监管和审核。同时，要加强对行政管理过程的 透明度，及时公开信息，接受社会和公众的监督。此外，要建立完善 的责任追究机制，对失职、渎职行为进行严肃处理，形成行政管理的 严肃性和权威性。 五、发挥信息化优势，提升管理效能 信息化是提高行政管理效能的重要手段，通过信息化技术，可以实 现信息的共享和高效处理，提升管理效率和决策水平。建立信息化管 理平台，整合组织内部的各类信息资源，实现信息的快速检索和共享。同时，加强对信息的分析和挖掘，利用大数据技术，提供科学决策的 参考依据。此外，还可以利用互联网和移动端技术，实现行政管理的 便捷化和灵活化。 综上所述，要完善行政管理机制，提高管理效能，需要加强制度建设，强化内部沟通，鼓励创新，加强监督和发挥信息化优势。这些措 施能够提升组织行政管理的规范性、高效性和科学性，为组织的发展
XX政务服务中心行政效能八项制度 问负责制 1、首接责任人被询问的申办事项，属于本人工作职责范围内的，应当以书面形式一次告知申请人所需材料，并让其签字确认。 2、申办人询问不属于本人工作职责范围或本部门工作职责范围内的许可事项，首接责任人应当将申办人介绍到相关责任人或相关业务部门。 二、服务承诺制 1、各类事项的办理依据办理条件办理程序申办材料承诺时限以及收费标准等事项向社会做出公开承诺。 2、受理的服务事项在承诺期限内办理。 三、并联办理制 1、由服务窗口明确联合责任部门，责任部门协调相关部门联合办理。 2、相关部门要积极配合协调责任部门工作，不得以任何借口推诿扯皮1、一次性告知制 1、申办人咨询时，承办人应热情，主动提供咨询服务, 要 耐心讲解说明，直到办事人明白为止。 2、对于申办人手续，资料不全的，承办人要在《一次性
告知通知书》上一次性列清需补办的事项。 五、否定报备制 1、若申办人对不予受理的决定提出异议，双方意见出现不一致时，承办人应填写《否定报备表》并于当日向分管领导汇报。 2、分管领导审核《否定报备表》后，须当日做出确认意见，承办人接到确认意见后，应在1个工作日内电话或当面告知申请人确认意见。确认承办人属违反规定否决的，须在当日予以纠正。 六、办结告知制1、办结告知形式：书面通知，电话或手 机短信。 2、办结告知时限：办结1-30个工作日内。 七、超时默认制 1、对申办人手续齐全有效的报批申请，窗口受理后，无论是否准予，均应在法律法规规定的时限内办结，法律法规没有明确规定的，应在公开承诺的时限内办结。 2、如在公开承诺时限内未作出准予或不准予许可的规定， 又无法定事由准许延长时限的，超过承诺时限，该项申请 即视为批准的制度。 八、预约办理制1、预约服务的项目包括进驻中心的所 有审批服务项目
行政效能八项制度 行政效能作为政府机构运行中的一个重要指标，其高低直接影响着政府服务水平和公民权益的体现。在这个背景下，行政效能的提高成为了各级政府的必然选择。在该过程中，行政效能八项制度的实施带来了显著的效果。本文将介绍这八项制度的内容和作用，以便更好地了解行政效能的提升。 1. 政府绩效评估制度 政府绩效评估制度是衡量政府行政效能的重要手段之一。通过制定可操作的指标体系，政府可以评估本身的绩效，并对行政机构进行全面的评估。这个制度的优点是提供了真实可靠的数据，帮助政府对本身行政效能进行全面的审视和改进。 2. 行政复议制度 行政复议制度是公民行使知情权和申诉权的重要途径。通过行政复议的程序，公民可以依法申诉政府决策，要求政府重新审视和处理相关事项。这一制度保障了公民的合法权益，提升了政府的公信力。 3. 情报信息制度 情报信息制度是政府行政效能提升的关键因素之一。通过建立情报信息网，及时获取社会各界对政府的评估和反馈信息，帮助政府快速了解社会状况和现状，及时改善和完善各项政策和服务，进一步增强了政府的服务理念和水平。
4. 职能清单制度 职能清单制度是政府机构运行中必不可少的制度之一。通过建立职能清单，政府以明确的职责和职权为基础，提升了政府行政效能。这个制度的作用在于合理分工、协调运作并推进任务执行进程。 5. 绩效工资制度 绩效工资制度是行政效能提升的重要途径之一。通过建立绩效考核体系，将政府工作的质量和效率作为评价标准，并将此标准与员工工资绩效挂钩，提高员工的积极性和工作效率，进一步提高政府行政效能。 6. 单一窗口制度 单一窗口制度是推进行政效能提升的关键制度之一。这个制度使政府工作高效化，通过建立一个集中的窗口，实现了各部门的信息交流、协同工作等，有效简化了行政手续，提高了行政效能。 7. 电子政务制度 电子政务制度是现代化行政管理的基础。通过建立电子平台，政府可以实现信息电子化、流程电子化、业务电子化，从而实现行政服务的创新、便捷和高效。这一制度可以大大提高政府工作效率，为公民提供更加高效和优质的服务。
行政效能投诉管理制度范文 行政效能投诉管理制度 第一章总则 第一条为了加强行政效能投诉管理，迅速处理和解决行政效 能问题，保护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政服务水平，根据《行政诉讼法》等法律法规，制定本制度。 第二条本制度适用于全国范围内各级行政机关的行政效能投 诉管理工作。 第三条行政效能的投诉是指公民、法人和其他组织向行政机 关反映行政效能问题，要求行政机关采取行动予以解决的行为。 第四条行政效能投诉管理主要目标是：及时受理行政效能投诉，迅速处理和解决问题，保护投诉人合法权益，提高行政服务水平，促进行政效能的提升。 第二章投诉受理 第五条行政效能投诉可以采取口头投诉、书面投诉、网络投 诉等形式进行。 第六条行政机关应设立行政效能投诉受理窗口，负责受理行 政效能投诉。
第七条投诉受理窗口应当设立专门的受理人员，负责受理行政效能投诉，并提供相关法律法规的解答和咨询。 第八条行政机关应当制定行政效能投诉受理流程，并在窗口公示。 第九条行政效能投诉受理窗口应当及时受理投诉，并在受理后五个工作日内给予当事人确认，并提供受理回执。 第十条行政机关应当对受理的行政效能投诉进行分类登记，并建立统一的行政效能投诉管理系统，实现信息共享和协同工作。 第三章投诉处理 第十一条行政机关应当在受理行政效能投诉后的五个工作日内，对投诉事项进行初步核实。 第十二条行政机关应当对行政效能投诉进行调查，采集相关证据，听取当事人陈述和申辩。 第十三条行政机关应当自收到行政效能投诉之日起30个工作日内作出行政效能处理决定。 第十四条行政机关作出行政效能处理决定后，应当及时将处理决定通知当事人，并说明申请行政复议或行政诉讼的途径和期限。
行政管理的效能 行政管理是指对公共事务和公共资源进行组织和管理的过程，旨在 实现公共利益的最大化。高效的行政管理可以提升政府的治理能力， 推动社会进步和经济发展。本文将探讨行政管理的效能，以及如何提 升行政管理的效能。 一、行政管理的定义和特点 行政管理是指政府部门对公共事务进行组织、协调和监督的活动。 它具有以下几个特点： 1. 管理性：行政管理是一种管理活动，涉及到资源配置、人员安排、决策制定等一系列管理任务。 2. 公共性：行政管理所管理的事务和资源是公共事务和公共资源， 涉及到公众利益。 3. 政治性：行政管理是在政府的领导下进行的，涉及到政策执行、 权力运行等政治因素。 4. 法制性：行政管理需要遵循法律法规的规范，保障公正、透明、 规范的管理过程。 二、行政管理的效能意义 高效的行政管理对于一个国家或地区的发展具有重要意义。它可以 带来以下几个方面的效益：
1. 促进公共服务的提供：高效的行政管理可以有效地组织和协调各 种资源，提供高质量的公共服务，满足人民日益增长的需求。 2. 优化资源配置：行政管理可以合理配置资源，提高资源利用效率，促进经济发展和社会进步。 3. 增强社会稳定和公平公正：高效的行政管理可以推动社会秩序的 稳定和社会公平公正的实现，消除社会矛盾和不稳定因素。 4. 提高政府治理能力：行政管理的提升可以增强政府的决策制定和 执行能力，提高政府的治理效能，推动国家治理体系和治理能力现代化。 三、提升要提升行政管理的效能，需要从以下几个方面入手： 1. 建设高素质行政管理队伍：加强对行政管理干部的培训和选拔， 提高行政管理干部的才能和素质，为行政管理工作提供坚实的人才支撑。 2. 推行科学的管理制度：建立健全科学、规范、高效的行政管理制度，加强内部管理、绩效考核和激励机制，推动行政管理工作朝着科 学化、规范化的方向发展。 3. 加强信息化建设：利用先进的信息技术手段，推进行政管理信息 化建设，实现信息共享和协同办公，提高行政管理的效率和质量。 4. 加强监督和评估：建立健全监督和评估机制，对行政管理工作进 行监督和评估，及时发现问题和不足，并采取相应的措施加以纠正和 改进。
陕西省建设厅行政效能监察制度 文章属性 •【制定机关】 •【公布日期】2008.11.04 •【字号】陕建发[2008]268号 •【施行日期】2008.11.04 •【效力等级】地方规范性文件 •【时效性】现行有效 •【主题分类】监察 正文 陕西省建设厅行政效能监察制度 （陕建发[2008]268号二ＯＯ八年十一月四日） 第一章总则 第一条为进一步改进机关工作作风，提高行政效能，促进机关工作人员勤政廉政，恪尽职守，使行政效能监察工作制度化、规范化、程序化，根据有关规定，结合建设工作实际，制定本制度。 第二条行政效能监察是指行政监察机构对监察对象在贯彻国家法律、法规、方针政策，执行省委、省政府的重大决策，落实厅党组工作部署等所实施的行政活动中的工作效率、效能、效果、质量进行的监督检查。行政效能监察是规范行政行为、堵塞管理漏洞、提高管理水平、确保政令畅通的有效手段。 第三条行政效能监察的工作原则是：围绕全省建设事业中心工作，坚持监督检查与改进工作相结合、预防与查纠相结合、教育与惩戒相结合的原则，实事求是，依法监督检查，加强和改进工作。 第四条本办法所称监察对象，是指厅机关各处室、厅直各单位由厅党组任命的工作人员。 第二章行政效能监察的主要内容
第五条对行政管理活动进行行政效能监察。主要监督检查行政工作人员在执行法律、法规和上级政府的决定、命令等方面是否正确履行职责，行使职权；在各项政务活动中是否建立和实行政务公开、责任追究等制度。对行政管理活动进行效能监察的重点范围，是涉及“人”“财”“物”等关键环节、关键岗位的工作。 第六条对城乡规划、勘察设计、工程招投标、工程质量安全监督、房地产开发、建筑施工、城乡建设管理以及各类资质资格管理活动进行行政效能监察。主要监督检查执行法律、法规、规章、政策是否准确、到位，是否高效，是否坚持公平、公开、公正的审批程序，是否建立完善的内部监督制度措施。 第七条对住房公积金和建设行业劳保统筹基金以及建设专项资金进行行政效能监察。主要监督检查资金运行是否符合规章制度，管理程序是否健全；执行财政法规、财经纪律和财务审计制度是否严格；是否严格落实"收支两条线"规定，坚决杜绝"小金库"和账外账。 第八条对人事管理活动进行行政效能监察。主要监督检查是否严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，用人有无失察失误；选拔任用干部是否坚持德才兼备原则和"四化"方针以及《中华人民共和国公务员法》；是否按照干部管理权限严格履行考察、任免程序；是否实行领导干部任职和公务员回避制度；是否实行干部任期目标责任制和离任经济责任审计，对未完成离任经济责任审计的领导干部不得到新岗位任职。 第九条对建设执法活动进行行政效能监察。主要是监督检查执法人员在执法活动中，是否依法行政，做到公正、文明、廉洁执法，内部监管机制是否完备。 第十条对建设类培训工作进行行政效能监察。主要监督检查培训工作中是否实行考培分离，各项收费是否按有关规定执行，对违反规定的行为是否进行处理。
周口市职业高中提高行政效能八项制度
一、《首问责任制》 一、首问责任制是指单位和群众来电、来访时所问到的第一位工作人员负责接待、办理，并给予满意答复的责任制度。 二、首问责任人员职责 单位和群众来访来电接触到的第一位在岗人员为首问责任人，其职责是：负责接待单位和群众有关安全生产工作的来访，负责接听投诉举报电话；负责对来电来访事项的直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；负责解答来访或电话询问的有关问题。 三、首问责任制工作程序 1、首问责任人应热情接待每位来电来访人员，并告知自己姓名、职责和联系电话，认真听取反映的问题，做好记录。 2、来人、来电所反映的问题属于责任人本职工作范围内的，应立即答复办理，当时不能办理或解决的，应讲明办理和解决期限，并在期限内负责办理和答复。 3、对来人、来电反映不属于责任人本职工作范围，而属于本校工作范围内的事项，应转交相关办公室或人员办理，首问责任人应负责督办。 4、对来人、来电所反映不属于本校工作范围的事项，应说明情况，告知其应向何处反映或投诉。如属重大问题，应及时向领导汇报，并由领导安排向有关部门移交。 四、第一责任人的基本要求 接待热情，文明礼貌；严格程序，认真负责；填写记录，准确无误。
五、设立举报电话（），首问责任人如有违反本制度或重大失误、失职造成不良后果，视情节予以严肃处理。 二、《服务承诺制》 一、服务承诺的宗旨 以“全心全意为人民服务”为宗旨，坚持“以人为本，服务大众，文
明执教，有情操”的思路，在高质量服务人上下功夫，在以人为本约束人上做文章，树立好自身形象。 二、服务承诺内容 1、严格按照执行行政许可法和安全生产法律法规办理业务，并向服务对象提供有关政策依据和办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 2、实行限时办结制，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕；对需要补充完善资料才能办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。 3、对来访的服务对象做到文明、礼貌、热情、周到、客气、耐心，对重大疑难问题做好记录。 4、事项联办工作制，凡涉及到两个或两个以上办公室办理的事宜，由有关办公室相互协调一次性办理。需研究或请示后才能办理的事项，实行预约服务、延时服务。 5、实行教学工作人员岗位公示制，在办公区显著位置公开工作人员照片、姓名、职务等，以接受来访者监督。 三、违诺处理 1、承办人在办理业务时如不能热情、及时，应予以批评教育；及服务对象发生争吵，态度蛮横，造成一定影响的，应予以警示训诫，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。 2、对需要补充完善的事项未能一次性告知，对具备申报条件的事项，没有按时办理，或有其他违诺事项，应视其情节责成有关责任人限时整改，