《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案
（20200628234759）
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案
判断题：
1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对
2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对
3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对
4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对
5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错
6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错
7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。对
8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错
10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错
11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错
12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对
13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对
14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对
15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题
16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（c ）的重要性。选择一项：
A. 媒介关系
B. 消费者关系
C. 员工关系
D. 名流关系
17. 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a ）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：A. 媒介关系
B. 消费者关系
C. 员工关系
D. 名流关系
18. 对于一个组织来说，（a ）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项：
A. 媒介公众
B. 消费者公众
C. 股东公众
D. 社区公众
19. （c ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。选择一项：
A. 政府公众
B. 消费者公众
C. 媒介公众
D. 社区公众
20. （d ）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一
种公众关
。选择一项：
A.政府关系
B.消费者关系
C.股东关系
D.社区关系
21. （b ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。选择一项：
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
22. 直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（c ）。选择一项：
A. 政府关系
B. 媒介关系
C. 社区关系
D. 消费者关系
23. 从本质上说，（c ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他
们是组织的“财源”和“权源” 。选择一项：
A. 员工关系
B. 名流关系
C. 股东关系
D. 社区关系
24. （b）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很
强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。选择一项：
A. 员工关系
B. 名流关系
C. 股东关系
D. 社区关系
25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（b）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。选择一项：A. 社区关系
B. 消费关系
C. 政府关系
D. 媒介关系
多项选择题：
26. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（abcde ）具体工作。选择一项或多项：
A. 了解员工的意愿
B. 树立组织信念，培育组织精神
C. 分享信息，参与决策
D. 建立健全各项管理制度
E. 学会与非正式团队打交道
27. 社区关系的特点是（abcd ）。选择一项或多项：
A. 生活联系面广
B. 空间区域性强
C. 利益分享相关
D. 文化背景相近
E. 舆论影响广泛
28. 组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（abde ）。选择一项或多项：
A. 做模范公民
B. 帮助政府排忧解难
C. 遵守政府的政策法规
D. 及时和真实地与政府沟通
E. 积极参与政府组织的各类活动
29. 搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有
（abcd ）。选择一项或多项：
A. 艺术性原则
B. 平等性原则
C. 时效性原则
D. 有效性原则
E. 价值性原则
30. 搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（abc ）。选择一项或多项：
A. 奖励先进制度
B. 合理化建议制度
C. 知识技能培训制度
D. 带薪度假制度
E. 股份期权制度
31. 为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（ace）。选择一项或
多项：
A. 一视同仁的原则
B. 承担社会责任的原则
C. 按程序办事的原则
D. 有效性原则
E. 遵守政府的政策法规的原则
32. 功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在
（acde ）。选择一项或多项：
A. 为组织带来直接的利益
B. 引导消费者的消费
C. 形成稳定的消费者公众系列
D. 帮助组织树立正确的经营思想
E. 是组织公共关系环境的轴心
33. 建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（be ）。选择一项或多项：
A. 争取新闻媒介对组织的支持
B. 有助于形成靓好多舆论关系
C. 密切与社会公众之间的联系
D. 与媒介保持密切的合作关系
E. 是运用大众传播手段的前提
34. 股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（be ）。选择一项或多项：
A. 需要树立利益共同体
B. 是一种分散于外部的内部关系
C. 稳定的战略投资者
D. 成员的复杂多样
E. 利益与企业的经营状况密切相关
35. 建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（bc ）。选择一项或多项：
A. 提升组织的知名度
B. 极大的影响力
C. 成员的不稳定性
D. 可借助名流的关系网络
E. 让其成为企业的“外脑、智囊” 简答题：
36. 良好的员工关系对组织有何重要意义？答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织
的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。任何一种组织都会有自己的内部公众，都需要首先处理好自己的员工关系。因为，员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不自觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会给外部公众留下美好的印象，无形之中也会为组织树立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义可表现在以下两个方面。第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织可以通过定期召开职工代表会议，不断改善员工的工作、医疗、起居等条件，改善员工的福利待遇；了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因
为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。例如，电话总机室的接线员，服务台、问讯处、接待室的工作人员，行政部门的办事员，业务部门的业务员，乃至生产线上的员工等，都是有形无形的公共关系人员，他们的一言一
行都代表着组织形象。在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，以及向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强他们对组织的向心力和凝聚力。建立良好的消37.费者关系对组织有什么实际意义？答：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，火车、轮船、飞机上的乘客，学校中的学生，政府管理的民众等，他们是各类组织主体服务对象的总和。西方发
达国家早在20 世纪70 年代，便已经把消费者关系上升到直接影响组织生存的核心层次。可以说失去了消费者便没有了组织的生存基础；反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个生存空间。因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。建立良好的消费者关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。（1）为组织带来直接利益。
一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。对于组织来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，组织的经济效益就能够实现。得人心者得市场，良好的消费者关系是组织经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系、感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。
（2）帮助组织树立正确的经营思想。“利润第一”还是“消费者第一” ，是两种根本对立的经营观念。组织要实现自己的经营目标，最根本的任务就是要使其提供的产品和服务能得到消费者的认可和接受。组织必须通过满足消费者和社会的需求，来换取自己所希望得到
的利润，因此，必须把消费者放在第一位。企业认真做好消费者的公共关系工作，就是要树立“消费者就是朋友、是亲人”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达和参与等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。（3）形成稳定的消费者公众系列。建立良好的消费者关系能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。认真做好了消费者公共关系工作，就能够培养具有现代消费意识、自觉维护消费者权利的消费者公众，就能为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境，即培养消费者的需求意识。组织要尽可能地对消费者进行市场教育。所谓市场教育，是指企业通过积极引导的方式，有针对性地向顾客介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗旨和完备的设施，将广大而又松散的消费者组织起来，改变盲目被动的消费习惯，倡导科学自觉的消费意识和行为，使他们成为组织产品和服务的稳定消费群体。总之，组织要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。（4）消费者关系是组织公共关系环境的轴心。任何一个组织的生存和发展都需要良好的公共关系环境，消费者关系是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。从根本上说，只有形成良好的消费者关系，组织输出的劳动成果才能被社会所承认和接受，
并转化为经济效益和社会效益，其他各类公众的需要才能得以满足，组织才能继续输入各种资源，并形成新的消费者关系，其他公共关系诸如社区关系、政府关系、新闻媒介关系，甚至员工关系、股东关系等，才能得到改善，并形成良好的整体公共关系环境。38. 搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？
答：建立良好的媒介关系的目的就是争取新闻媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论环境，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。搞好媒介关系的价值体现在下述方面。（1）良好的媒介关系有助于形成良好的舆论关系。一般情况下，每一个与新闻界保持良好关系
的个人或组织，都容易获得良好的公众舆论；每一个与新闻界交恶的个人或组织，都会在舆论方面遇到麻烦。因为，在现代信息社会，新闻界是信息流通中的把关人，它们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。新闻媒介报道的热点，往往会成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。因此，组织公共关系工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。（2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径是运用大众传播媒介，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公共关系人员直接掌握和控制的。组织的信息能否被大众传播媒介所报道，以及被报道的时机、频率、角度等，决定权不在组织内的公共关系部，而在专业的新闻界人士手中，如记者、编辑、总编等。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。与新闻界关系越密切、朋友越多，本组织有关信息的见报率、上镜率就会越高；建立了良好的新闻界关系，对本组织的有利报道就会越多。因此，现代社会组织都十分重视同新闻界搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为新闻界提供信息，真诚相待，避免冲突。
39. 为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
答：社区是由居住在一定地理区域的人们，因利益相互关联而结成的相对完整的社会实体。从公共关系的角度看，社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”，它是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。社区关系的特点是空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境。是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去
立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系、媒介关系等。跨区域性经营的组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区为其提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。因此，组织需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
40. 开展政府公共关系的具体工作有哪些？
答：组织开展政府公共关系工作，一方面可以促进政府职能转变，提高行政效率，优化发展环境；另一方面也可以促使政府密切与人民群众的联系，协调社会矛盾，激发社会活力。近年来，政府公共关系在我国由萌芽到职能化，日益得到各方的重视，并在实践中取得了一些成果。开展政府公共关系的具体工作有以下几项。(1)帮助政府排忧解难。组织要替政府着想，积极帮助政府排忧解难。由于经济和社会发展水平的不平衡，
社会进步过程中不可避免地会产生各种矛盾，政府工作也会出现不尽如人意的地方。社会组织要在政府为难时，替政府着想，积极帮助政府排忧解难，这样就能够换取政府对组织的热情关切和主动支持，博得政府的好感和合作。如在支持“希望工程” 、抗灾赈灾、解决下岗职工再就业等方面切实做出自己的贡献，无疑会充分显示出组织的社会责任感，并受到社会的欢迎和得到政府的好感。(2)做模范公民。政府是社会的管理者，而社会中各种社会组织的素质和行为千差万别。因而政府对社会的管理是一件极其繁重和复杂的工作。所以政府也期望每一个社会组织都能服从大局、服从管理，做“模范公民”。社会组织如果希望与政府建立协调的关系，就要在行动上与政府保持一致，服从和接受政府的指挥与管理。组织要全面、及时、准确地了解与本身有关的各项政府的政策、措施、法规和指令，并在实际行动中模范遵守。包括安全生产、保护环境、按时纳税、主动承担社会义务，加强精神文明建设等。只有模范地听从政府的管理和领导，遵纪守法，
才能赢得政府的信赖和支持，从而在根本上与政府处于协调一致的状态。做“模范公民” ，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。 (3)及时和真实地与政府沟通。政府是对社会实施管理的机构，它需要每个社会组织及时、准确和真实地报告有关情况。政府政策、指令等都是根据社会实际需求制定的。政府只有在了解社会组织的情况之后，才能对社会组织的问题、利益和需求做总体考虑。组织可以通过良好的政府关系，将本组织的实际情况和特殊问题汇报给政府主管部门和官员，主动提出新的政策建议和方案，争取政策性优惠和支持。另外，社会组织也需要通过有效的政府沟通，及时、正确地了解政府的相关方针、政策的变化，随时按照这种变化去调整组织的政策和活动，把握政策变化给组织带来的有利时机，避免政策变化给组织带来的不良影响。通过这种双向沟通，使政府的相关政策信息和组织的真实信息能够及时地相互传递，良性循环。(4)积极参与政府组织的各类活动。组织不应在政治上无动于衷，而应该是政治活动的积极参与者。因为政府是一架政治机器，它期望各个社会组织都有参与政治的热情。要协调好政府关系，就必须使组织与政府关系贴近，积极参与政治活动并扩大与政府部门的交往是一种有效的方法。在我国，党和政府开展的政治活动比较多，组织参与这类活动的机会也较多，如计划生育宣传、希望工程、反腐倡廉等。组织领导人应该以个人身份经常参与上述活动，与政府官员广泛接触和交往。通过各种交往了解政治环境，陈述影响组织利益和发展的主张，提出有利的建议等，与政府官员友好相处，以此来扩大组织的影响。
41. 股东公众主要有哪些特点？
答：股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。在西方发达国家，股东关系极为常见。在我国，随着股份制的推行，也成为企业公共关系的一项重要工作。建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件，企业应加强与股东的沟通，争取现有
股东和潜在投资者的了解、信任与支持，创造更有利的投资环境，稳定现有股东公众，吸引更多的投资者。股东公众的主要特点有：（1）
一种分散于外部的
内部关系。从本质上说，股东关系属于内部关系。从形式上看，它似乎是外部关系，特别是股东众多并分散。这是一种分散于外部的内部关系，股东们是一群具有“老板意识”的外行，但他们是企业的“财源”和“权源” 。他们的态度关系到企业的生死存亡，他们既有为企业注入资金而拥有的权力，又有依法获得并受国家法律保护的正当权益。
（2）利益与企业的经营状况密切相关。股东是企
业的投资者，他们与企业有着密切的利益相关性。可以说二者是一荣俱荣，一损俱损，因而股东是最关心组织前途与发展的内部公众。从社会的角度来看，内部公众的社会角色是组织成员，外部公众的社会角色是组织顾客，因而内部公众会比外部公众更关心组织的前途与发展。从企业的角度来看，持股的内部公众，即股东在组织中的角色是组织
的主人、东家、老板，不持股的普通内部公众在组织中的角色是雇员、打工仔，因而股东公众会比不持股的普通内部公众更关心企业的经营状况和发展前景。（3）成员的复杂多样性。同为企业的投资者，股东公众是有共性的，但因投资的动机、方式、多少等的不同，又会导致股东公众的成分、地位、权利、利益、立场、观点等呈现出一种复杂多样性。比如，进入董事会的大股东会更关心组织的资本运作、高管人选，因为他有这个权利和利益；只有很少股份的基层员工可能并不在乎谁当CEO而只在乎今年与去年相比红利
是增加还是减少；战略投资者会更关心企业的长期发展计划和企业的成长；短线投机者不会担心短时期内股票的暴涨暴跌是否对组织发展不利；等等。所以公共关系工作还须对股东公众进行细分，区别对待，不可一概而论。
42. 名流公众有哪些特点？答：社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物，如工商界、金融界首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的名记者、名编辑等。这类关系对象的数量有限，但他们
能使舆论传播迅速“聚焦”，影响力很强。名流公众的主要特点有：（1）极大的影响力。名流公众最突出的特点，或者说名流公众之所以成为一类特殊的公众，就在于他们的“名” ，即知名度很高。凭借这种极高的知名度，名流公众具有极大的影响力。组织之所以与名流公众交流和沟通，也就是因为他们具有极大的影响力。所以目前一些大型企业千方百计邀请明星加盟，充当产品形象代言人，就是为了吸引社会公众的眼球。
自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性
C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者
一、填空题（每空1分，共15分） l、（传播沟通）是公共关系活动的过程和方式。 2、组织是公共关系活动的（主体）。 3、公共关系学科化的旗手是美国学者（爱德华·伯尼斯）。 4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维·李）。 5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（人和）的环境。 6、按公众的态度和意向，可将公众区分为（顺意公众）、（逆意公众）和边缘公众三类。 7、公共关系活动的行为方式有：（建设型公关）、维系型公关、（防御型公关）、进攻型公关、矫正型公关。 8、口头语言交流的一般特点主要是（直接性）、随时性、（双向性）、反馈性、情感性、主观性。 9、抽样的方式有（随机抽样）和配额轴样两类。 10、民意测验的调查方式有：（面访调查）、通讯调查、电话调查和（深度调查）。 11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开（办事结果）、公开办事人员。 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分） 1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（Ｄ）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（Ｄ）。 A、《公共关系学》 B、《舆论》 C、《有效公共关系》 D、《公众舆论的形成》 3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（Ａ）。 A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司 4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（Ｃ）。
A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件 5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（Ｃ）。 A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用 6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（Ｄ）。 A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室 7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（Ａ）。 A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 8、价值观念、职业道德是（Ｃ〕。 A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显 9、清调、风格、含义是（Ｃ）。 A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显 10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（Ｃ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（Ａ）。 A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样 12、进行民意测验的主要工具是（Ａ）。 A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查 13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（Ｄ）。 A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析 14．新闻发布会是一种（Ｂ）。 A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播
公共关系学考试试题及答案
一﹑单项选择题 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C) A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于(B) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的(C) A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也能够说是一种 (D) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标﹑计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是(D) A.分析人员 B.技术人员
C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中,组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(C) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.各种党派团体﹑职业团体﹑群众社团组织﹑宗教组织等都属于 (A) A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A) A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众 9.”刻板印象”又称为(D) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设﹑社会治安在舆论对象中属于(B) A.社会事件 B.社会问题
C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织”臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(D) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下面选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C) A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.”意见领袖”这一重要概念来源于(A) A.两级传播论 B.”3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.公关调查的对象是(C) A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是(D) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛﹑出现频率最多的要素是(B)
公共关系学 一、单选 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A：直接责任）。 2.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，他属于（A：专项业务服务公司）。 3.现代公共关系传播的本质及组织与公众之间（A：信息的双向交流）。 4.公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A：塑造形象意识）。 5.马斯洛认为最高层次的需要是（A：自我实现的需要）。 6.因组织行为不当引起的危机类型是（A：劳资矛盾引起罢工）。 7.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B：部门隶属型）。 8.人口膨胀，青少年犯罪属于（B：社会问题）。 9.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B：维系型公关）。 10.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B：公共关系评估）。 11.下列选项属于政府公共关系职能的是（B：协调沟通职能）。 12.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（B：双向沟通）。 13.国际公共关系联合会成立于（B：1955年）。 14.下列不是“把关人”作用的是（B：将选择后的信息传达给公众）。 15.从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B：组织与公众之间的信息交流关系）。 16.公共关系学正式成为一门科学的时间是（B：20世纪20年代）。 17.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务与营销目标的直接功能，这种做法被称为（B：功能整合）。 18.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B：近因效应）。 19.新闻发布会是一种（B:两极传播方式）。 20.政府公共关系的宗旨是（B:全心全意为人民服务）。 21.公共活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C：协调关系网络）。 22.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（C：形象）。 23.公共关系的本质属性是（C：传播沟通）。 24.整合营销的最高阶段是（C：关系管理整合）。 25.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C：有效的公共关系）。 26.公关传播最基本的功能是（C：创造舆论，告知公众）。 27.当某企业发现自己的产品与目标工作的要求严重不符时，他应该重点进行（C：产品形象的转换）。 28.下列选项偏离了政府公共关系原则的是（D：政府利益至上原则）。 29.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（D：信息意识）。 30.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（D：是一种双向传播模式）。
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。对 8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题 16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（c ）的重要性。选择一项： A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 17. 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a ）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 18. 对于一个组织来说，（a ）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项： A. 媒介公众 B. 消费者公众
1：组织公关活动的一般过程是（） 1.公关调查??公关实施??公关策划??公关检测 2.公关策划??公关调查??公关实施??公关检测 3.公关调查??公关策划??公关实施??公关检测 4.公关策划??公关调查??公关检测??公关实施 2：首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（） 1.霍夫兰 2.纳普 3.阿什 4.布林 3：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（） 1.调查分析人员 2.计划分析人员 3.文秘人员 4.传播人员 4：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( ) 1.部门并列型 2.部门隶属型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会 5：相互见面和离别时最常见的礼节是( )
2.拥抱 3.握手 4.目视 6：在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（） 1.标准字 2.标准色 3.标志 4.企业造型 7：为捐助希望工程而作的广告属于( ) 1.形象广告 2.公益广告 3.响应广告 4.观念广告 8：公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（） 1.计划 2.实施 3.检查 4.总结 9：主观随意性最突出的一种沟通形式是( ) 1.书面沟通 2.演讲
4.言语沟通 10：组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是( ) 1.矫正型公关 2.防御型公关 3.进攻型公关 4.维系型公关 11：公共关系四步工作法的最后一个阶段是( ) 1.公共关系策划 2.公共关系评估 3.公共关系调查 4.公共关系实施 12：下列组织属于互益性组织的是（） 1.工商企业 2.社会福利工作机构 3.职业团体 4.政府部门 13：下列选项属于政府公共关系职能的是( ) 1.执行职能 2.协调沟通职能 3.决策指挥职能
、单项选择题 1. （）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 2. 在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 3. 制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A. 公共关系策划 B. 公共关系调查 C. 公共关系实施 D. 公共关系管理 4. 公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A. 选择媒体 B. 编制预算 C. 确定目标 D. 确定公众 5. 公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A. 目标性 B. 程序性 C. 创造性 D. 思想性 6. 每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。 A. 目标性 B. 思想性
C. 创造性 D. 程序性
7. 公共关系策划的生命力是（）。 A. 思想性 B. 创造性 C. 时机性 D. 目标性 8. 公共关系活动的先导是（）。 A. 调查 B. 实施 C. 评估 D. 策划 9. 下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A. 公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B. 公共关系策划是企业经营管理的重要任务 c•公共关系策划是塑造组织形象的关键 D. 公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10 .企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A. 公共关系调查 B. 公共关系策划 C. 公共关系实施 D. 公共关系评估 11. 公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A. 保证 B. 要求 C. 依据 D. 关键 12. 公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。 A. 使命 B. 目标 C. 动机 D. 利益 13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。 A. 公众的利益 B. 组织的利益
《公共关系学》自学测试题参考答案 第1章 一、名次解释 公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。 公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。 社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公共关系的传播模式：P17 公众P13：公共关系工作对象简称公众。 非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。 边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。 二、判断题 1.对 2.错 3.对 4.错 5.错 三、单项选择题 1.A 2.A 3.B 4.A 5.C 四、多项选择题 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.CDE 五、问答题 1.P4-5 2.情感性双向性广泛性整体性长期性 3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。基本特点P12-13 4.P15-16 5.P23 第2章 一、名词解释 报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活
公共关系学课程试卷（第六套） 一、单项选择题 1．礼节和程序两个方面构成了（）。 A．礼貌B．修养C．秩序D．礼仪 2．公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体 合作等活动来促使社会行为得到（）。 A．协调B．认可C．了解D．理解 3．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。 A．目标B．追求C．宗旨D．方向 4．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（） 地位的需要决定着人们的行为。 A．优势B．主要C．特别D．旺盛 5．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖” 6．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。 A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．分层异比抽样7．创造舆论，告知公众是公关（）最基本的功能。 A．影响B．舆论C．传播D．协调 8．在公共关系活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。 A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．礼仪 9．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：为特定行业提供公共关系服务的公司是（）。 A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司 10．划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳 定策略的依据。 A．长期B．临时C．短期D．暂时 11．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。 A．目录B．指导书C．索引D．语录 12．从（）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产 生逆反心理。 A．信息B．消息C．材料D．舆论 13．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出 地议论这一话题，这便是“（）”。 A．社会设置B．技术设置C．经济设置D．议题设置
一、单项选择题 21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克• “六步工作法〞 23.“增加销售量〞 24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞 “六步工作法〞 40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔〕。 A.“热身〞 42.社会型公共关系特点在于它〔〕。 A.公益性、直接性 B.公益性、文化性 C.直接性、灵活性 D.灵活性、文化性 50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔〕。 A.1W、2H、5E
B.5W、2E、1H C.5W、2H、1E D.5W、3H、1E 二、多项选择题 1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔〕。 A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成 B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标 C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程 D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排 E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案 •杰夫金斯提出“六步工作法〞 17.以下关于专家筹划法表述正确是〔〕。 A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法 B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：个人判断筹划法、集团头脑风暴法 C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法 D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法 E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时
公共关系学单元测验（一）—（六）（汇总 题）答案 公共关系学单元测验（一） 年级______________ 姓名_____________ 一、填空： 1. 美国著名公共关系学者哈罗博士分析了 472 个不同的公共关系定义后，概括出了一条详尽的公共关系定义。 2. 美国学者卡特利普和森特认为公共关系是一种管理。 3. 英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯认为公共关系是一种 传播。 4. 1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为公共关系是一门艺术和社会科学。 5. 美国资深公关学者蔡尔兹认为公共关系是一 种公众性、社会性的关系或活动。 6. 组织与公众之间的传播沟 通是公共关系的本质属性。 7. 传播学是公共关系学的基础学科，公共关系学则是它的一 个应用分支。 8. 组织是公共关系的主体，公众鸥鸟是公共关系 的对象，传播沟通是公共关系的过程和方式。 9. 与公共关系相关的两个关系概念是人际关系和人群关系。 10. 《高卢战记》被称为第一流的公共关系著作。
11. 亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系的理论 书籍。 12. 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。 13. 艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，现 代公共关系职业化由此 发端。 14. 艾维·李被誉为是真正的公共关系之父，他的公关信条是公关必须被告知。 15. 1923年爱德华。伯尼斯出版了被称为是公关理论发展史上的“第一个里程碑” 的专著《公众舆论的形成》。 16. 卡特利普和森特1952年出版了公共专著《有效的公共关系》，被誉为是“公共 关系的圣经”。 ` 17. 1948年，美国公共关系协会成立。 18. 1955年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立。 19. 1987年，中国公共关系协会在北京成立。 20. 代议制是由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共 事务的决策与管理。 二、名词 1. 公共关系： 2. 形象： 3. 传播： 4. 便士报运动： 5. 清垃圾运动： 三、简答 1. 如何理解公共关系的本质属性？
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 Ａ。公共关系调查ﻫB.公共关系策划ﻫC。公共关系实施ﻫＤ．公共关系评估 ﻫ２。在公共关系工作程序中处于核心地位的是( )。 A．公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施ﻫD。公共关系评估 ３。制定公共关系活动计划的过程叫做()。 A。公共关系策划 B.公共关系调查ﻫC．公共关系实施ﻫD。公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是( ）。ﻫＡ.选择媒体 B。编制预算ﻫC。确定目标 D.确定公众 ﻫ5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 ﻫ６。每一个组织,都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。ﻫA.目标性ﻫB。思想性ﻫC.创造性 Ｄ.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。ﻫA.思想性ﻫB。创造性 C.时机性ﻫＤ.目标性 8．公共关系活动的先导是(). A.调查ﻫB。实施 Ｃ。评估ﻫD.策划 ９.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A。公共关系策划是市场经济发展的主观要求ﻫB.公共关系策划是企业经营管理的重要任务ﻫC．公共关系
策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是(）。 Ａ．公共关系调查ﻫＢ．公共关系策划 C．公共关系实施ﻫＤ.公共关系评估 ﻫ11．公共关系策划是企业经营管理决策的( ）。 A.保证 Ｂ．要求 C.依据ﻫ D.关键 12．公共关系系策划和公共关系行为的原动力是(）.ﻫＡ.使命ﻫＢ．目标ﻫC．动机 D.利益 13．在公共关系策划中首先要考虑的应当是（). A.公众的利益 B.组织的利益 C.客观条件ﻫD。方案的可行性 １4.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力,使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际，这体现了公共关系策划的（）原则.ﻫＡ．利益性ﻫB.客观性ﻫC。系统性 Ｄ．灵活性 １5。公共关系策划的一条根本原则是（)。ﻫA.利益性ﻫB。客观性ﻫＣ.系统性ﻫＤ。灵活性 16。在公共关系策划的原则中，（)原则对处于不利情况下的组织来说尤为重要。 A．可行性 B。灵活性 C.系统性ﻫ D.客观性 17.在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑,按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的()原则。ﻫA．可行性ﻫB．灵活性 Ｃ.系统性ﻫD.客观性 ﻫ18.公共关系策划方案可被实施并能取得科学有效的效果，这体现了公共关系策划的（)原则。 Ａ.可行性
模拟试题6 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。 答案：公众全面的系统的公众环境 2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、 调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力 9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们 对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目
标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众 12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。 答案：顾客公众顾客关系 13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为 对外传播的______ 。 答案：新闻媒介关系首要公众 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案 错错误1、公众是固定的、一成不变的对象。 正确错误 错错误2、公众是共同的、公共的。 正确错误 错错误3、政府部门属于服务性组织。 正确错误 错正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 正确错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/察看答案
2020年电大《公共关系学》作业和考试参考答案 一填空或单选题： 1. 公共关系的英文是（public relations）. 2.公共关系可直接称为（公众关系）。 3.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。 4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 5.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。 6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。 7.1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。 8.被誉为公共关系之父的是（艾维.李） 9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。 10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。 11.组织形象的基础是（产品形象）。 12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。 13.民主参与是用来协调（内部公共关系）的。 14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。 15.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。 16.公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。 17.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。 18.与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。 19.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
20.（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 21.高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。 22.建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。 23.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。 24.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。 25.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 26.（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 27.组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。 28.（政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。 29.读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。 30.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。 31.针对性强的大众传播媒介是（杂志）。 32.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。 33.组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益活动）。 34.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。 35.谈判双方利益的最后防线是（界点）。 36.公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。
《公共关系学概论》自测题 1. 美国全国公共关系协会 (PRSA) 成立的时间是（） [单选题] * A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年(正确答案) D.1947 年 2. 现代公共关系发端于（） [单选题] * A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期(正确答案) C. 艾维 ·李时期 D. 爱德华 ·伯尼斯时期 3 . 从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（） [单选题] * A. 耳目 B. 修正者 C. 发言人(正确答案) D. 反馈者 4. 公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（） [单选题] * A. 协调意识 B. 调查意识 C. 环境意识 D. 信息意识(正确答案)
5. 组织中主要负责提出公关活动目标.计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是（） [单选题] * A. 分析人员 B. 技术人员 C. 传播人员 D. 计划人员(正确答案) 6 . 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（） [单选题] * A. 关系 B. 舆论 C. 形象(正确答案) D. 观念 7. 各种党派团体.职业团体.群众社团组织.宗教组织等都属于（） [单选题] * A. 互益性组织(正确答案) B. 营利性组织 C. 服务性组织 D. 公益性组织 8. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（） [单选题] * A. 目标公众(正确答案) B. 外部公众 C. 组织公众 D. 内部公众 9. “刻板印象”又称为（） [单选题] *
A. 首因效应 B. 近因作用 C. 晕轮效应 D. 定型作用(正确答案) 10. 廉政建设.社会治安在舆论对象中属于（） [单选题] * A. 社会事件 B. 社会问题(正确答案) C. 社会冲突 D. 社会运动 11. 当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（） [单选题] * A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C. 低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度(正确答案) 12. 下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（） [单选题] * A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C. 公众对象(正确答案) D. 工作方法选择 13. “意见领袖”这一重要概念来源于（） [单选题] * A. 两级传播论(正确答案) B. “ 3S ”论 C. 把关人理论