第六章公共关系对象
一、名词解释
1.公众：公众又称公共关系的客体，是指与一个特定的社会组织直接或间接相关的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
2.临时公众：临时公众指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众，如某场音乐会的听众、２０１５年天津塘沽大爆炸事件中的受灾民众、欧洲应对气候变化的大规模示威游行中的民众等。
3.组织外部公众：外部公众即组织外部的众多公众对象，如顾客、社区、媒体、政府等。
4.知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的，是当潜在公众已经了解组织的有关信息，并意识到自己的利益及其与组织关系时形成的公众。
二、问答题
1.答：（1）临时公众。指因某一突发事件、偶然因素或专题活动而形成的公众对象，如08年5.12汶川大地震中的受灾民众等；
（2）周期公众。指按照一定周期和规律出现的公众，比如在“十一”黄金周期间出现的消费者、春节前后各铁路运输部门的学生民工潮等。
（3）稳定公众。指与组织保持较为稳定关系的工作对象，如组织的员工、社区公民，忠实消费者等。
2.答：（1）树立“以人为本、员工至上”的价值观；（2）充分挖掘员工的真正需求并及时满足；（3）与员工保持良好的沟通；（4）组织各种联谊福利活动。
3.答：媒介关系是指组织机构与各类传播媒介，包括报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构及其相关传播媒体、新闻界人士等的关系。构建和谐的媒介关系，主要把握以下几点：（1）充分尊重和支持新闻媒介工作；
（2）积极与新闻媒介建立密切联系；（3）主动向新闻媒介提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒介的批评报道。
4.答：可以邀请某些名人入住酒店，提供良好超值的服务，并借助名人的名气邀请各新闻媒体进行宣传；也可以考虑策划一些食品节、庆典节日等活动，吸引消费者和新闻媒介的眼球等。
5.答：以中国邮政为例，它的顾客公众既包括个人消费者，也包括企业大客户消费者。不同的顾客公众的关系管理应分门别类。应树立以顾客为中心的经营理念，通过各种沟通形式，了解顾客的需求，并根据不同顾客的需求进行定制化服务，获取最大的顾客满意度和忠诚度。
6.答：（1）充分尊重和支持新闻媒体工作；（2）积极与新闻媒体建立密切联系；（3）主动向新闻媒体提供有价值的组织信息；（4）正确对待新闻媒体的批评报道
三、案例讨论
1．答：泰玛士公司采取了有效的企业社区关系管理模式，专门设立了社区联络办公室，负责社区关系建设，具体的手段包括土地补偿、提供就业机会、社区投资（安全文化、补偿标准比国家标准更优惠等）、捐赠（改善社区基础建设、免费提供石材用于住宅维修等）。多层次、互相支持的企业社区关系管理有效地
实现了企业与社区的良性关系。
2.答：社区关系是组织的土壤和根基，良好的社区关系可以为组织创造一个稳定的生存环境，但“水能载舟，亦能覆舟”。一旦社区关系破裂，对企业的经营发展是一个很大的威胁。组织在社区关系建设中，应格外注意：积极履行应尽义务；主动参与社区建设；多加强与社区的沟通等等。
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者
模拟试题6 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。 答案：公众全面的系统的公众环境 2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、 调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力 9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们 对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目
标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众 12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。 答案：顾客公众顾客关系 13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为 对外传播的______ 。 答案：新闻媒介关系首要公众 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案 错错误1、公众是固定的、一成不变的对象。 正确错误 错错误2、公众是共同的、公共的。 正确错误 错错误3、政府部门属于服务性组织。 正确错误 错正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 正确错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/察看答案
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。对 8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题 16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（c ）的重要性。选择一项： A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 17. 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a ）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 18. 对于一个组织来说，（a ）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项： A. 媒介公众 B. 消费者公众
第一章：绪论 一、填空题 1、“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的______ 和______ 。 答案：主体客体 2、______是公共关系的本质属性。 答案：双向传播与沟通 3、公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的______ 和______ 。 答案：经营观念管理哲学 4、公共关系活动是否自觉、是否科学的重要标志就是看有没有自觉的______ 和科学的______ 作指导。 答案：公关意识公关理论 5、传播观念表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的时机去______ 、______ 和______ 。 答案：影响公众引导公众争取公众 6、公共关系活动的功能不仅在与______ ，而且还在于______。 答案：协调和改善关系影响和完善舆论 7、公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动______、______ 的过程。 答案：联系交流 8、公共关系的手段和方式包括各种______ 、______ 、______ 、______ 的形式，包括各种______ 、______ 、______ 的方法，包括各种______、______ 、______ 的技术。 答案：人际传播组织传播公众传播大众传播言语沟通文字沟通非语文沟通印刷媒介电子媒介实象媒介 9、公共关系特指______ 与______ 之间的传播沟通。 答案：组织公众 10、公共关系状态既是______ 的基础，也是______ 的结果。 答案：开展公关活动公关活动形成 11、公共关系主要是对组织的______ 和______ 的一种经营和管理，要追求______ 和______ 的统一，______ 和______ 的统一。 答案：无形资产财富经济效益社会效益组织利益公众利益 12、“双向沟通与传播”只有表现在组织和公众之间，只有与______ 、______ 、“公关观念”相联系，与“关系”、“舆论”、______ 相联系，才能完整地界定它在“公共关系”概念中的涵义。 答案：公关状态公关实务形象 13、“人际关系”和“人群关系”均从侧重从人的心理和行为变化的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从______ 的角度研究人与人的关系。 答案：信息传播沟通 二、简答题 1、解释下列概念：公共关系、公共关系三要素。 2、公共关系与“人际关系” 的区别和联系 3、如何理解“双向传播与沟通“是公共关系的最基本、最核心的概念 三、分析题 1、如何评价“王婆买瓜，自卖自夸”
公共关系学课程试卷（第六套） 一、单项选择题 1．礼节和程序两个方面构成了（）。 A．礼貌B．修养C．秩序D．礼仪 2．公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体 合作等活动来促使社会行为得到（）。 A．协调B．认可C．了解D．理解 3．全心全意为人民服务是政府公共关系的（）。 A．目标B．追求C．宗旨D．方向 4．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（） 地位的需要决定着人们的行为。 A．优势B．主要C．特别D．旺盛 5．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”D．“受众——媒介——意见领袖” 6．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。 A．间隔随机抽样B．分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．分层异比抽样7．创造舆论，告知公众是公关（）最基本的功能。 A．影响B．舆论C．传播D．协调 8．在公共关系活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。 A．公众传播B．团体传播C．群体传播D．礼仪 9．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：为特定行业提供公共关系服务的公司是（）。 A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司D．独立型公共关系公司 10．划分（）公众、周期公众和稳定公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳 定策略的依据。 A．长期B．临时C．短期D．暂时 11．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（）。 A．目录B．指导书C．索引D．语录 12．从（）传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产 生逆反心理。 A．信息B．消息C．材料D．舆论 13．在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出 地议论这一话题，这便是“（）”。 A．社会设置B．技术设置C．经济设置D．议题设置
公共关系学单元测验（一）—（六）（汇总 题）答案 公共关系学单元测验（一） 年级______________ 姓名_____________ 一、填空： 1. 美国著名公共关系学者哈罗博士分析了 472 个不同的公共关系定义后，概括出了一条详尽的公共关系定义。 2. 美国学者卡特利普和森特认为公共关系是一种管理。 3. 英国著名公关学者弗兰克·杰夫金斯认为公共关系是一种 传播。 4. 1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为公共关系是一门艺术和社会科学。 5. 美国资深公关学者蔡尔兹认为公共关系是一 种公众性、社会性的关系或活动。 6. 组织与公众之间的传播沟 通是公共关系的本质属性。 7. 传播学是公共关系学的基础学科，公共关系学则是它的一 个应用分支。 8. 组织是公共关系的主体，公众鸥鸟是公共关系 的对象，传播沟通是公共关系的过程和方式。 9. 与公共关系相关的两个关系概念是人际关系和人群关系。 10. 《高卢战记》被称为第一流的公共关系著作。
11. 亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系的理论 书籍。 12. 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。 13. 艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，现 代公共关系职业化由此 发端。 14. 艾维·李被誉为是真正的公共关系之父，他的公关信条是公关必须被告知。 15. 1923年爱德华。伯尼斯出版了被称为是公关理论发展史上的“第一个里程碑” 的专著《公众舆论的形成》。 16. 卡特利普和森特1952年出版了公共专著《有效的公共关系》，被誉为是“公共 关系的圣经”。 ` 17. 1948年，美国公共关系协会成立。 18. 1955年，国际公共关系协会在伦敦宣告成立。 19. 1987年，中国公共关系协会在北京成立。 20. 代议制是由各种利益集团推选出自己的代表来进行公共 事务的决策与管理。 二、名词 1. 公共关系： 2. 形象： 3. 传播： 4. 便士报运动： 5. 清垃圾运动： 三、简答 1. 如何理解公共关系的本质属性？
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学D深圳大学 5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。 A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度 8、态度层次的传播对象是（ C ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（ C ）。 A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（ ABCD ）。 A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因 2、社会组织的基本特征有（ CDE ）。 A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性 3、公众的特征有（ ABCD ）。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 4、社会知觉中的效应包括（ ABCE ）。 A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应 E、社会刻板印象 5、影响性格的社会环境因素有（ ACDE ）。 A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化 6、组织形象定位的三要素是（ ACD ）。 A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知 E、组织行为规范 7、文字传播的运用（ ABCDE ）。 A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑 E、公关常用文书 8、赞助活动的类型（ BCDE ）。 A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助 D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助 9、危机处理的原则有（ BCD ）。
一、单项选择题 21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克• “六步工作法〞 23.“增加销售量〞 24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞 “六步工作法〞 40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔〕。 A.“热身〞 42.社会型公共关系特点在于它〔〕。 A.公益性、直接性 B.公益性、文化性 C.直接性、灵活性 D.灵活性、文化性 50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔〕。 A.1W、2H、5E
B.5W、2E、1H C.5W、2H、1E D.5W、3H、1E 二、多项选择题 1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔〕。 A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成 B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标 C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程 D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排 E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案 •杰夫金斯提出“六步工作法〞 17.以下关于专家筹划法表述正确是〔〕。 A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法 B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：个人判断筹划法、集团头脑风暴法 C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法 D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法 E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时
题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。 选项A：对 选项B：错
答案：对 题目：组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。 选项A：对 选项B：错 答案：对
公共关系学参照答案1、 （）公共关系最基本旳职能是： A . 塑造形象 B . 协调关系 C . 提高素质 D . 优化环境 【学生答案】：A 4、组织公共关系活动旳出发点应当是： A . 从理想出发 B . 从利益出发 C . 从专家意见出发 D . 从事实出发 【学生答案】：D 5、 （）在公关工作对象中，最敏感、最重要旳一种部分是：
A . 媒介公众 B . 小区公众 C . 消费者公众 D . 名流公众 【学生答案】：A 6、 （）2023年中国国际公关协会宣布，把每年旳哪一天定为“中国公关节”： A . 3月15日 B . 6月20日 C . 9月10日 D . 12月20日 【学生答案】：D 7、最早旳公关源头可以追溯到四千年前旳古代巴比伦王国旳一份农场公告上，这个国家在今天旳哪个国家境内？ A . 埃及 B . 伊朗
C . 伊拉克 D . 印度 【学生答案】：C 8、公共关系旳客体为： A . 社会组织 B . 社会公众 C . 信息传播 D . 管理行为 【学生答案】：B 9、组织与社会公众联结旳方式为： A . 传播 B . 大众传播 C . 人际沟通 D . 舆论宣传 【学生答案】：A
10、 （）最早提出“公关四步工作法”旳公关著作是： A . 《有效旳公共关系》 B . 《公众舆论之形成》 C . 《原则宣言》 D . 《舆论》 【学生答案】：A 判断题共10题，每题4分，共40分 11、狭义旳人际传播，可以包括人类旳一切信息交流活动。 A . 对 12、（）公共关系工作是一项较为简朴而一般旳工作，一般人通过简朴培训都可以胜任。 B . 错 13、（）美国学者伯尼斯是公共关系学旳创始人，1923年他率先在纽约大学开设公共关系学课程。 A .
一、单项选择题 1。（)是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心. A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D。公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D。公共关系评估 3。制定公共关系活动计划的过程叫做（)。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C。公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是(）。 A.选择媒体 B。编制预算 C.确定目标 D。确定公众 5。公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说，是因为公共关系策划的（)较强。 A。目标性 B。程序性 C.创造性 D。思想性 6。每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期.因此，公共关系策划必须是一种（）的工作.
A。目标性 B。思想性 C。创造性 D.程序性 7。公共关系策划的生命力是(）. A.思想性 B。创造性 C.时机性 D.目标性 8。公共关系活动的先导是（）. A.调查 B。实施 C。评估 D.策划 9。下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B。公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10。企业高层经营管理者的首要任务是(）。 A.公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B。要求 C.依据 D。关键
一、单项选择题 1。（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心. A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 2。在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）. A.公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 3。制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A。公共关系策划 B.公共关系调查 C。公共关系实施 D。公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是(). A。选择媒体 B。编制预算 C.确定目标 D。确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说,是因为公共关系策划的（）较强。 A。目标性 B。程序性 C。创造性 D.思想性 6。每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期.因此,公共关系策划必须是一种()的工作。 A。目标性
C.创造性 D.程序性 7。公共关系策划的生命力是（）。 A。思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8。公共关系活动的先导是(）. A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9。下列关于公共关系策划作用的表述错误的是(）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D。公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是(）. A。公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D。公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）. A。保证 B。要求 C.依据 D。关键 12。公共关系系策划和公共关系行为的原动力是(）。