公共关系学第6章-分类公共关系工作自
测题答案
公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案
判断题：
1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。正确。
2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。正确。
3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。正确。
4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与
消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。正确。
5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的
关系。错误。
6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各
界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错误。
7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。正确。
8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的
环境，努力保持生态平衡。正确。
9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错误。
10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错误。
11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模
范公民”两项。错误。
12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部
关系。正确。
13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业
最有消费能力的“客户群”。正确。
14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组
织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。正确。
15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分
认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。正确。
单项选择题：
16.公司的创始人、美国着名的组织管理天才XXX曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建XXX。”可见员工关系的重要性。选择C.员工关系。
17.西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把员工关系上升到直接影响组织生存的核心层次。选择C.员工关系。
18.对于一个组织来说，股东公众是一种具有双重人格的特殊公众。选择C.股东公众。
员工关系是企业内部管理过程中形成的人事关系，其对象包括全体工人和管理干部。员工是企业最重要的人力资源，应该成为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促进组织决策和行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求。同时，员工关系还需要说服员工将个人利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，以达成双方的相互信任与合作关系。
任何一种组织都有自己的内部公众，都需要首先处理好员工关系。因为员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：他们在内部是组织的成员，在外部又与广泛接触的外部公众形成联系。员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会为组织树立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的影响迅速直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。因此，建立良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。良好的员工关系对组织有两个方面的重要意义：一是可以提高员工的工作积极性和创造力，从而提高组织的生产力和竞争力；二是可以树立组织的良好形象和声誉，从而吸引更多的员工和客户。
首先，一个组织需要获得其员工的认可和支持，才能赢得社会的认可和支持。因此，增强内聚力是员工关系的首要工作。
为了争取员工的理解和支持，组织应该将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，建立信任与和谐的内部气氛。组织还可以定期召开职工代表会议，改善员工的工作、医疗、起居等条件，了解员工的心理需求并不断满足其深层次的需求，从而增强内聚力。
其次，一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线。组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。因此，在对外交往中，每位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。为了发挥组织主体性，组织应该努力培养员工的认同感、归属感，增强他们对组织的向心力和凝聚力。只有这样，员工才能时时处处自觉地维护组织形象。
最后，建立良好的消费者关系对组织具有实际意义。消费者是组织的重要利益相关者，他们的满意度直接影响着组织的生存和发展。因此，组织应该注重与消费者的沟通和交流，及时解决消费者的问题和意见，建立良好的信任和合作关系，从
而提高消费者的满意度和忠诚度。这不仅能够增强组织的品牌形象和市场竞争力，还能够为组织带来更多的商业机会和利润。
消费者公众，也称服务对象公众，是各类社会组织的直接服务对象。例如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者，以及火车、轮船、飞机上的乘客、学校中的学生，政府管理的民众等等。在20世纪70年代，西方发达国家已经将消费者关系提升到直接影响组织生存的核心层次。因为失去了消费者，组织就没有生存基础。反之，了解消费者需求，掌握消费者需求脉搏，组织才能拥有一个生存空间。因此，我们说消费者公众是组织最重要的外部公众。
建立良好的消费者关系的目的是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和消费者公众的共同利益服务。建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下几个方面。
首先，良好的消费者关系可以为组织带来直接利益。一个社会组织的存在价值，在很大程度上在于其产品和服务能够得到消费者的接受和欢迎。对于组织来说，消费者就是市场，有
了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，组织的经济效益就能够实现。得人心者得市场，良好的消费者关系是组织经营的生命线，可以给组织带来直接的经济利益。
其次，组织与消费者的关系还包括广泛的信息交流关系和感情沟通关系。没有广泛的信息联络，没有融洽的感情沟通，经济利益关系难以建立，更难以稳定和持久。因此，建立良好的消费者关系可以促进信息的交流和感情的沟通，使组织和消费者之间的关系更加紧密和稳定。
最后，良好的消费者关系可以提高组织在市场中的影响力和吸引力。消费者对组织的印象和评价直接影响着组织在市场中的地位和竞争力。良好的消费者关系可以提高组织及其产品的知名度和美誉度，从而增强组织在市场中的影响力和吸引力。
综上所述，建立良好的消费者关系对于组织的发展和生存至关重要。因此，组织应该积极主动地与消费者进行交流和沟通，了解消费者的需求和反馈，不断改进产品和服务，提高消费者的满意度和忠诚度，从而实现共赢的局面。
2）帮助组织确立正确的经营理念。在“利润第一”和“消费者第一”这两种根本对立的经营观念中，组织必须把消费者放在第一位，以满足消费者和社会的需求来换取自己所希望得到的利润。因此，企业应该认真做好消费者的公共关系工作，树立“消费者就是朋友、是亲人”的思想，满足消费者物质和精神方面的需求，实现经济效益和社会效益的统一。
3）形成稳定的消费者公众系列。建立良好的消费者关系能够引导和培养健康的消费者意识，形成稳定的消费者公众系列。通过市场教育，企业可以向消费者介绍产品性能、用途和使用方法，宣传文明友善的服务宗旨和完备的设施，倡导科学自觉的消费意识和行为，将广大而又松散的消费者组织起来，使他们成为组织产品和服务的稳定消费群体，从而为现代社会营造一个健康、良好、稳定的消费公众环境。
4）消费者关系是组织公共关系环境的核心。消费者关系是组织最重要的公共关系，也是组织公共关系环境的核心。只有形成良好的消费者关系，组织输出的劳动成果才能被社会所承认和接受，并转化为经济效益和社会效益，其他各类公众的需要才能得以满足。因此，组织应该扮演消费者的市场教育、
引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，形成和谐的消费者关系，从而改善其他公共关系，创造良好的整体公共关系环境。
社区关系是指组织与其所在社区居民、企业、政府等各方面的关系。社区关系的好坏直接影响着组织的生存环境。良好的社区关系可以帮助组织获取更多的资源，包括人力、物力、财力等，同时也可以提高组织的社会声誉和形象，增强组织的社会责任感和公信力。而恶劣的社区关系则会给组织带来一系列问题，如资源匮乏、声誉受损、社会责任缺失等，严重影响组织的生存和发展。因此，组织应该积极主动地与社区各方面建立良好的关系，加强沟通和交流，共同促进社区的发展和繁荣。
答：开展政府公共关系的具体工作包括以下几个方面：
1.建立政府与社区的联系机制。政府需要积极了解社区的需求和关注点，与社区居民进行交流和互动，建立起政府与社区之间的联系机制。
2.加强政府与媒体的沟通。政府需要与媒体建立起良好的
合作关系，及时向社会公众发布政府信息，增强政府的公信力和透明度。
3.加强政府与企业的合作。政府需要积极引导和支持企业
的发展，为企业提供优质的服务和支持，同时也需要借助企业的力量来推动社会发展。
4.加强政府与公众的互动。政府需要积极倾听公众的声音，及时回应公众的关切，加强政府与公众之间的互动和沟通。
5.加强政府与非政府组织的合作。政府需要与非政府组织
建立起合作关系，共同推动社会的发展和进步。
以上是开展政府公共关系的具体工作，政府需要认真对待和加以实施，以增强政府的形象和公信力，同时也为社会的发展和进步做出贡献。
政府公共关系工作的开展，可以促进政府职能转变，提高行政效率，优化发展环境，同时也可以促进政府与人民群众的联系，协调社会矛盾，激发社会活力。在我国，政府公共关系
从萌芽到职能化，得到各方的重视，并在实践中取得了一些成果。具体工作包括：帮助政府排忧解难、做模范公民、及时和真实地与政府沟通、积极参与政府组织的各类活动。
首先，组织要替政府着想，积极帮助政府排忧解难。由于经济和社会发展水平的不平衡，政府工作也会出现不尽如人意的地方。社会组织要在政府为难时，替政府着想，积极帮助政府排忧解难，以换取政府的支持和好感。例如，在支持“希望工程”、抗灾赈灾、解决下岗职工再就业等方面积极贡献，显示组织的社会责任感，并受到社会的欢迎和政府的好感。
其次，组织要做模范公民，服从大局、服从管理，与政府保持一致。只有模范地听从政府的管理和领导，遵纪守法，才能赢得政府的信赖和支持，从而在根本上与政府处于协调一致的状态。做“模范公民”，是协调社会组织与政府关系最有效的方法。
第三，组织要及时和真实地与政府沟通，报告有关情况。政府政策、指令等都是根据社会实际需求制定的。政府只有在了解社会组织的情况之后，才能对社会组织的问题、利益和需
求做总体考虑。通过良好的政府关系，将本组织的实际情况和特殊问题汇报给政府主管部门和官员，主动提出新的政策建议和方案，争取政策性优惠和支持。另外，社会组织也需要通过有效的政府沟通，及时、正确地了解政府的相关方针、政策的变化，随时按照这种变化去调整组织的政策和活动，把握政策变化给组织带来的有利时机，避免政策变化给组织带来的不良影响。
最后，组织要积极参与政府组织的各类活动，与政府关系贴近，扩大与政府部门的交往。在我国，党和政府开展的政治活动比较多，组织参与这类活动的机会也较多，如计划生育宣传、希望工程、反腐倡廉等。组织领导人应该以个人身份经常参与上述活动，与政府官员广泛接触和交往，扩大组织的影响。通过各种交往了解政治环境，陈述影响组织利益和发展的主张，提出有利的建议等，与政府官员友好相处，以此来扩大组织的影响。
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者
模拟试题6 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。 答案：公众全面的系统的公众环境 2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、 调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力 9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们 对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目
标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众 12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。 答案：顾客公众顾客关系 13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为 对外传播的______ 。 答案：新闻媒介关系首要公众 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案 错错误1、公众是固定的、一成不变的对象。 正确错误 错错误2、公众是共同的、公共的。 正确错误 错错误3、政府部门属于服务性组织。 正确错误 错正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 正确错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/察看答案
《公共关系学》第 6 章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3. 消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4. 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6. 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7. 社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、“地方关系”、“邻里关系”。对 8. 组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10. 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11. 政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12. 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13. 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14. 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15. 社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题 16.IBM 公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（c ）的重要性。选择一项： A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 17. 西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（a ）上升到直接影响组织生存的核心层次。选择一项：A. 媒介关系 B. 消费者关系 C. 员工关系 D. 名流关系 18. 对于一个组织来说，（a ）是一种具有双重人格的特殊公众选择一项： A. 媒介公众 B. 消费者公众
一、单项选择题 1。（)是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心. A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D。公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D。公共关系评估 3。制定公共关系活动计划的过程叫做（)。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C。公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是(）。 A.选择媒体 B。编制预算 C.确定目标 D。确定公众 5。公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说，是因为公共关系策划的（)较强。 A。目标性 B。程序性 C.创造性 D。思想性 6。每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期.因此，公共关系策划必须是一种（）的工作.
A。目标性 B。思想性 C。创造性 D.程序性 7。公共关系策划的生命力是(）. A.思想性 B。创造性 C.时机性 D.目标性 8。公共关系活动的先导是（）. A.调查 B。实施 C。评估 D.策划 9。下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B。公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10。企业高层经营管理者的首要任务是(）。 A.公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B。要求 C.依据 D。关键
题目：员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。 选项A：对 选项B：错
答案：对 题目：组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。 选项A：对 选项B：错 答案：错 题目：股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。 选项A：对 选项B：错 答案：对 题目：建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。 选项A：对 选项B：错 答案：对
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ B ）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923年，（ A ）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（ C ）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（ C ）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学D深圳大学 5、（ B ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（ A ）。 A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（ A ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度 8、态度层次的传播对象是（ C ）。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众 9、行为层次传播的目的是（ C ）。 A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、（ C ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。
A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（ ABCD ）。 A、民主政治 B、市场经济 C、人性文化 D、传播技术 E、地理原因 2、社会组织的基本特征有（ CDE ）。 A、客观性 B、代表性 C、目的性 D、整体性 E、变动性 3、公众的特征有（ ABCD ）。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、多变性 E、异质性 4、社会知觉中的效应包括（ ABCE ）。 A、近因效应 B、第一印象效应 C、晕轮效应 D、人际关系效应 E、社会刻板印象 5、影响性格的社会环境因素有（ ACDE ）。 A、家庭 B、性别 C、学校教育 D、职业 E、社会文化 6、组织形象定位的三要素是（ ACD ）。 A、主体个性 B、组织经营理念 C、传达方式 D、公众认知 E、组织行为规范 7、文字传播的运用（ ABCDE ）。 A、新闻稿撰写 B、广告文词设计 C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑 E、公关常用文书 8、赞助活动的类型（ BCDE ）。 A、商业活动赞助 B、体育事业赞助 C、教育事业赞助 D、文化事业赞助 E、福利和慈善事业赞助 9、危机处理的原则有（ BCD ）。
一、单项选择题 1。（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心. A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 2。在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）. A.公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 3。制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A。公共关系策划 B.公共关系调查 C。公共关系实施 D。公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是(). A。选择媒体 B。编制预算 C.确定目标 D。确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说,是因为公共关系策划的（）较强。 A。目标性 B。程序性 C。创造性 D.思想性 6。每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期.因此,公共关系策划必须是一种()的工作。 A。目标性
C.创造性 D.程序性 7。公共关系策划的生命力是（）。 A。思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8。公共关系活动的先导是(）. A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9。下列关于公共关系策划作用的表述错误的是(）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D。公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是(）. A。公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D。公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）. A。保证 B。要求 C.依据 D。关键 12。公共关系系策划和公共关系行为的原动力是(）。
第六章分类公共关系工作自学测试题 一、名词解释 1、员工关系 员工关系指企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。（P130 A1） 2、消费者关系 消费者关系指组织与服务对象公众的关系。 服务对象公众即消费者公众是组织最重要的外部公众。（P140 A2） 3、媒介关系 媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。（P143 A3） 新闻公众是一种具有双重人格的特殊公众。 媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。 4、社区关系 社区关系是指社会组织与社区公众的关系。 社区关系是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。（P147 A4） 5、政府关系 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系。（P150 A5） 政府公众是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 6、股东关系 股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和又称为投资者关系。(又称为投资者关系、金融公共关系、财务公共关系) （P154 A6） 7、名流关系 名流关系是指社会组织与社会名流的关系。 二、判断题 1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（√） 2、组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（√） 3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构的关系。（×） 正确说法：媒介关系也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。（新闻界与新闻传播机构有区别） 4、社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。（√） 5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（×） 正确说法：任何社会组织都必须无条件遵守政府制定的法律与法规，这说明政府关系是社会组织不可回避的一种关系。注意政府制定法规，人大制定法律。 6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（√） 三、单项选择题 1、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在( B )上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务销售营造一个良好的环境。（P140 A1）
公共关系学5-6章检测试卷 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 传播学中拉斯韦尔的5W模式分别是那五部分？ * 谁传播(正确答案) 传播什么(正确答案) 通过什么渠道(正确答案) 向谁传播(正确答案) 传播的效果怎样(正确答案) 传播的主体 2. “把关人”又称“（）”它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取，：疏导与抑制行为的关键人物。 [填空题] * _________________________________(答案：守门人) 3. 受众选择“3S”论：选择性注意、选择性理解及 [单选题] * 选择性认知 选择性认同 选择性记忆(正确答案) 选择性行动 4. 传播媒介的发展经历了哪些阶段？ * 大众媒介阶段 口语媒介阶段(正确答案) 手抄媒介阶段(正确答案)
印刷媒介阶段(正确答案) 电子媒介阶段(正确答案) 5. 纸质媒介主要指：报纸、杂志及（）等。 [填空题] * _________________________________(答案：书籍) 6. 电视的有点有哪些？ * 视听兼备，声画并茂(正确答案) 现场感强，可信度高(正确答案) 近距离观赏，亲切自由(正确答案) 传播内容的兼容性、开放性(正确答案) 7. 因特网的缺点？ * 缺乏严谨性(正确答案) 缺乏深度与原创性(正确答案) 缺乏权威性(正确答案) 缺乏规矩(正确答案) 8. 传播媒介的选择原则？ * 目标受众的特点(正确答案) 媒体的特性和影响力(正确答案) 信息的特点(正确答案) 竞争对手的媒介运用状况(正确答案) 经济效益的原则(正确答案) 9. 媒体组合的具体策略？ * 各种媒体间的组合(正确答案) 媒体内部的组合(正确答案)
《公共关系学》自测题 一、选择题 1、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A.标准字 B.象征图案 C.标志 D.企业广告 2.公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 3、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（） A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 5、公共关系的本质属性是（） A.个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（） A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 7.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（） A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 8、被称为“公共关系之父”的人是（） A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维.李 D.格鲁尼格 9.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 10、最具公关效果的口语表达形式是（） A．报告B．演讲 C．网络沟通D．电话沟通 11、企业广告诉求的基点是（） A．消费者B．潜在消费者 C．产品定位D．产品价格 12.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（） A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教育通才化 D.公关地位战略化 13、公共关系广告的主要目的是（） A.推销产品 B.提供服务 C.赢利 D.推销组织形象 14.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）
一、单项选择题 21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克• “六步工作法〞 23.“增加销售量〞 24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞 “六步工作法〞 40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔〕。 A.“热身〞 42.社会型公共关系特点在于它〔〕。 A.公益性、直接性 B.公益性、文化性 C.直接性、灵活性 D.灵活性、文化性 50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔〕。 A.1W、2H、5E
B.5W、2E、1H C.5W、2H、1E D.5W、3H、1E 二、多项选择题 1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔〕。 A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成 B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标 C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程 D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排 E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案 •杰夫金斯提出“六步工作法〞 17.以下关于专家筹划法表述正确是〔〕。 A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法 B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：个人判断筹划法、集团头脑风暴法 C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法 D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法 E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时