自考公共关系学第六章练习题
一、单项选择题
1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。
A.公共关系策划
B.公共关系调查
C.公共关系实施
D.公共关系管理
4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A.选择媒体
B.编制预算
C.确定目标
D.确定公众
5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。
A.目标性
B.程序性
C.创造性
D.思想性
6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性
D.程序性
7.公共关系策划的生命力是（）。
A.思想性
B.创造性
C.时机性
D.目标性
8.公共关系活动的先导是（）。
A.调查
B.实施
C.评估
D.策划
9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。
A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求
B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务
C.公共关系策划是塑造组织形象的关键
D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证
10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。
A.公共关系调查
B.公共关系策划
C.公共关系实施
D.公共关系评估
11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。
A.保证
B.要求
C.依据
D.关键
12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。
A.使命
B.目标
C.动机
13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。
A.公众的利益
B.组织的利益
C.客观条件
D.方案的可行性
14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际，这体现了公共关系策划的（）原则。
A.利益性
B.客观性
C.系统性
D.灵活性
15.公共关系策划的一条根本原则是（）。
A.利益性
B.客观性
C.系统性
D.灵活性
16.在公共关系策划的原则中，（）原则对处于不利情况下的组织来说尤为重要。
A.可行性
B.灵活性
C.系统性
D.客观性
17.在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的（）原则。
B.灵活性
C.系统性
D.客观性
18.公共关系策划方案可被实施并能取得科学有效的效果，这体现了公共关系策划的（）原则。
A.可行性
B.灵活性
C.系统性
19.公共关系策划的原则中，（）原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。
A.系统性
B.利益性
C.可行性
D.客观性
20.公共关系策划方案必须具有相当的弹性，这体现了公共关系策划的（）原则。
A.可行性
B.灵活性
C.系统性
D.客观性
21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国着名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的（）。
A.四步工作法
B.五步工作法
C.六步工作法
D.八步工作法
22.公共关系策划的“六步工作法”的第一步是（）。
B.分析目标公众
C.选择媒介
D.确立目标
23.“增加销售量”是企业员工、股东、政府、顾客等公认权益要求中的一个共同点，它成为一般企业公共关系工作的（）。
A.长期目标
B.近期目标
C.特殊目标
D.一般目标
24.某商场商品供应以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道”的目标，该目标属于该商场公共关系工作的（）。
A.长期目标
D.一般目标
25.公共关系策划的“六步工作法”的第二步是（）。
A.设计主题
B.分析目标公众
C.选择媒介
D.确立目标
26.认定目标公众的方法不包括（）。
A.以活动目标划定目标公众
B.以组织实力划定目标公众
C.以组织需要划分目标公众
D.以传播媒介划分目标公众
27.以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调的是（）。
A.关联性
B.重要性
C.影响度
D.利益性
28.以组织实力划定目标公众，这种划分主要强调的是（）。
A.关联性
B.重要性
C.影响度
D.利益性
29.以组织需要划分目标公众，这种划分主要强调的是（）。
A.关联性
B.重要性
C.影响度
D.利益性
30.公共关系策划的关键一步是（）。
A.设计主题
B.确定目标
C.形象策划中的公众研究
31.编制公共关系预算的主要方法不包括（）。
A.加权平均法
B.平均发展速度预测法
C.项目作业综合法
D.按销售额抽成法
32.下列编制公共关系预算的方法中，（）只适应于年度企业形象预算。
A.加权平均法
B.平均发展速度预测法
C.项目作业综合法
D.按销售额抽成法
33.下列编制公共关系预算的方法中，（）既适用于年度策划活动经费的预算，也适用于项目企业形象活动经费的预算。
A.加权平均法
B.平均发展速度预测法
C.项目作业综合法
D.按销售额抽成法
34.下列编制公共关系预算的方法中，（）对于十分重视开展策划活动，并已经积累一定活动经验的企业比较合适。
A.加权平均法
B.平均发展速度预测法
C.项目作业综合法
D.按销售额抽成法
35.创意策划法是通过创造思维方式进行的公共关系方案的策划，下列不属于其创造性思维方法的是（）。
A.理论思维
B.形象思维
C.直觉思维
D.发散思维
36.（）是一种高层次的思维，也是一种最基本的思维，在公共关系策划活动中应用很多。
A.理论思维
B.联想思维
37.直觉思维最常用的形式是（）。
A.联想思维
B.理论思维
C.联系思维
D.系统思维
38.下列关于个人判断策划法的表述错误的是（）。
A.能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造能力
B.可以使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压力
C.可在较短的时间内取得可喜的创造性成果
D.常常囿于专家个人智能结构的限制
39.下列方法，最早被用于广告花样的创造上的是（）。
A.个人判断策划法
B.直接头脑风暴法
C.个人头脑风暴法
D.质疑头脑风暴法
40.直接头脑风暴法的具体实施可分为七个步骤，其中第一步是（）。
A.“热身”
B.介绍问题
C.选项叙述形式
D.准备阶段
41.下列公共关系活动的业务方式中，（）是运用最多、最广泛的模式。
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会活动型公共关系
42.社会型公共关系的特点在于它的（）。
A.公益性、直接性
B.公益性、文化性
C.直接性、灵活性
D.灵活性、文化性
A.征询型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会活动型公共关系
44.公共关系的天职是（）。
A.提高知名度和美誉度
B.增强影响力
C.反映民意
D.影响公众
45.下列公共关系行为方式中，（）模式的主要功能是提高知名度，
它多用于组织的开创阶段。
A.维系型公共关系
B.进攻型公共关系
C.矫正型公共关系
D.建设型公共关系
46.下列公共关系行为方式中，（）一般用于组织的稳定发展时期。
A.维系型公共关系
B.进攻型公共关系
C.矫正型公共关系
D.建设型公共关系
47.组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织可以采取的公共关系行为方式是（）。
A.维系型公共关系
B.进攻型公共关系
C.矫正型公共关系
D.建设型公共关系
48.当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止双方关系失调的公共关系模式是（）。
A.防御型公共关系
B.进攻型公共关系
C.矫正型公共关系
D.建设型公共关系
A.市场调查
B.策划创意
C.各种方案
D.策划书
50.一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备（）。
、2H、5E
、2E、1H
、2H、1E
、3H、1E
二、多项选择题
1.下列属于公共关系策划所包含的意思的是（）。
A.公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成
B.公共关系策划是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标
C.策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程
D.策划既有全局性、长期性的公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动的专题谋划，还有常规公共关系活动的技巧安排
E.公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来行动的构思方案
2.从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现为（）。
A.目标性
B.思想性
C.创造性
D.程序性
E.灵活性
3.从公共关系策划的定义的角度来分析，公共关系策划的特征表现为（）。
A.时机性
B.思想性
C.灵活性
D.程序性
E.创造性
4.公共关系策划的作用表现在（）。
C.公共关系策划是塑造组织形象的关键
D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证
E.公共关系策划是计划经济发展的产物
5.公共关系策划是公共关系活动（）的重要保证。
A.表层化
B.科学化
C.健康化
D.简单化
E.形式化
6.未经策划的公共关系活动是不可想象的，其结果必然导致（）。
A.简单化
B.平庸化
C.形式化
D.深层化
E.表层化
7.公共关系策划应遵循的原则有（）。
A.利益性原则
B.客观性原则
C.系统性原则
D.可行性原则
E.灵活性原则
8.任何系统都具有的特点有（）。
A.整体性
B.层次性
C.结构性
D.关联性
E.有序性
9.公共关系策划方案形成后，必须进行可行性分析，主要包括（）。
A.利害性分析
B.经济性分析
C.科学性分析
10.英国着名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的“六步工作法”中除了确立目标，还包括（）。
A.设计主题
B.分析目标公众
C.选择媒介
D.编制预算
E.审定方案
11.公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类，即（）。
A.长期目标
B.年度目标
C.近期目标
D.一般目标
E.特殊目标
12.按公共关系活动的类型，公共关系目标可以分为（）。
A.传播信息目标
B.联络感情目标
C.改变态度目标
D.进攻型目标
E.防守型目标
13.就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有（）。
A.非语言传播渠道
B.网络传播渠道
C.人际传播渠道
D.组织传播渠道
E.大众传播渠道
14.公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。下列属于基本费用的是（）。
A.人工报酬
B.办公费用
C.招待费
D.赞助费
E.专项器材费用
B.概括性
C.科学性
D.系统性
E.间接可行性
16.形象思维是指策划者依据观察生活中的各种现象加以选择、分析、综合，然后进行形象塑造的思维方式。它具有（）等特点。
A.科学性
B.概括性
C.形象性
D.系统性
E.间接可行性
17.下列关于专家策划法的表述正确的是（）。
A.专家策划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法
B.依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：个人判断策划法、集团头脑风暴法
C.专家策划法已经成为现代公共关系策划所运用的一种最具有价值的方法
D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法
E.个人头脑风暴法可以保证公共关系策划工作直接、快速、及时
18.下列属于集团头脑风暴法特点的有（）。
A.专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大
B.专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多
C.专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更具体、更全面
D.通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创造性成果
E.能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和
19.根据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为（）。
A.宣传型公共关系
B.交际型公共关系
C.服务型公共关系
D.社会活动型公共关系
E.征询型公共关系
20.宣传型公共关系的特征有（）。
C.推广组织形象的效果快
D.能较为有效地沟通组织与公众之间的关系
E.特别有利于提高组织的知名度
21.服务型公共关系的特点有（）。
A.以行动作为最有力的语言，实在实惠
B.最容易为公众所接受
C.主导性强，时效性强
D.特别有利于提高组织的美誉度
E.特别有利于提高组织的知名度
22.下列属于服务型公共关系这一模式中的“服务”范围的有（）。
A.工业企业的消费指导、教育
B.提供优质产品和售后服务
C.第三产业商品买卖中的服务
D.公用事业单位的服务
E.政治组织、文化组织提供的种种服务
23.社会活动型公共关系的特点有（）。
A.社会参与面广
B.与公众接触面大
C.社会影响力强
D.形象投资费用也高
E.能同时有效地提高知名度和美誉度
24.矫正型公共关系的主要功能有（）。
A.以防为主，防患于未然
B.引起注意，提高认识程度
C.纠正或消除损害组织形象的因素
D.恢复公众对组织的信任
E.提高知名度和美誉度
三、简答题
1.公共关系策划包含哪几层意思
2.简述公共关系策划的特征。
4.简述公共关系确定目标时需要注意的问题。
5.与个人判断策划相比较，集团头脑风暴法的特点有哪些
6.简述直接头脑风暴法的实施步骤。
四、论述题。
1.试述公共关系策划的原则。
2.试述公共关系策划管理的“六步工作法”。
五、案例分析题。
1.量体裁衣，对症下药
日本有位经营旅馆业的聪明商人，根据自己旅馆的实际情况，别出心裁地想出发掘潜力的好办法，结果达到了双重目标的实现。
当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小的问题。此际，旅馆后山倒有一大片山地尚未开发利用，但若全面开发再种植树木，又缺乏资金。于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：“亲爱的旅客您好!本旅馆后山有片土地。宽阔而幽静，专门留作为植树的预定地，如果您有兴趣，不妨亲手种下一棵小树，本馆特派人拍照留念，并立下木牌刻上您的大名与植树日期。如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了一定非常高兴，因为它是您亲手种植的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币2000元。”此一颇具魅力的海报一经贴出，许多到此度蜜月或结婚周年纪念的夫妻，或结伴而来旅游的学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲手种下一棵既在山地
上又在心灵上属于自己的树，以作永久纪念。不用多久，后山上种满了树，环境也整理得非常整齐雅致。旅客回家后对此事广为宣传，有的还不忘常回来看看自己的杰作。而旅馆的生意日益兴旺，并带动了该地区的旅游事业。
问题：
（1）从公共关系策划的角度说明该日本商人是如何实现双重目标的。
（2）在公共关系确定目标时需要注意的问题有哪些
答案部分
一、单项选择题
1.
【正确答案】B
【答案解析】公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。参见教材P142。
2.
【正确答案】A
【答案解析】制定公共关系活动计划的过程叫做公共关系策划。参见教材P142。
4.
【正确答案】C
【答案解析】确定目标是公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。参见教材P143。
5.
【正确答案】D
【答案解析】公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。参见教材P143。
6.
【正确答案】C
【答案解析】每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是
一种创造性的工作。参见教材P143。
7.
【正确答案】B
【答案解析】创造性是公共关系策划的生命力。参见教材P143。
8.
【正确答案】D
【答案解析】策划是公共关系活动的先导。参见教材P144。
9.
【正确答案】A
【答案解析】公共关系策划是市场经济发展的客观要求，而不是“主观要求”。参见教材P144-145。10.
【正确答案】B
【答案解析】公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。参见教材P144。
11.
【正确答案】C
【答案解析】公共关系策划是企业经营管理决策的依据。参见教材P144。
12.
【正确答案】D
【答案解析】利益是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。参见教材P145。
13.
【正确答案】A
【答案解析】在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。参见教材P145。
14.
合客观实际，这体现了公共关系策划的客观性原则。参见教材P146。
15.
【正确答案】B
【答案解析】客观性原则是公共关系策划的一条根本原则。参见教材P146。
16.
【正确答案】D
【答案解析】在公共关系策划的原则中，客观性原则对处于不利情况下的组织来说尤为重要。参见教材P146。
17.
【正确答案】C
【答案解析】在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的系统性原则。参见教材P146。
18.
【正确答案】A
【答案解析】公共关系策划方案可被实施并能取得科学有效的效果，这体现了公共关系策划的可行性原则。参见教材P146。
19.
【正确答案】C
【答案解析】公共关系策划的原则中，可行性原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。参见教材P146。
20.
【正确答案】B
【答案解析】公共关系策划方案必须具有相当的弹性，这体现了公共关系策划的灵活性原则。参见教材P147。
21.
【正确答案】C
【答案解析】目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国着名公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共
关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。参见教材P147。
22.
【正确答案】D
【答案解析】公共关系策划的“六步工作法”的第一步是确立目标。参见教材P148。
23.
【正确答案】D
【答案解析】“增加销售量”是企业员工、股东、政府、顾客等公认权益要求中的一个共同点，它成为一般企业公共关系工作的一般目标。参见教材P148。
【答案解析】特殊目标是针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众的特殊要求制定的。所以题干中的目标属于该商场公共关系工作的特殊目标。参见教材P148。
25.
【正确答案】A
【答案解析】公共关系策划的“六步工作法”的第二步是设计主题。参见教材P148。
26.
【正确答案】D
【答案解析】认定目标公众的方法一般有：以活动目标划定目标公众、以组织实力划定目标公众、以组织需要划分目标公众。参见教材P150。
27.
【正确答案】A
【答案解析】以活动目标划定目标公众，这种划分主要强调的是关联性。参见教材P150。
28.
【正确答案】B
【答案解析】以组织实力划定目标公众，这种划分主要强调的是重要性。参见教材P150。
29.
【正确答案】C
【答案解析】以组织需要划分目标公众，这种划分主要强调的是影响度。参见教材P150。
30.
【正确答案】D
【答案解析】传播渠道和媒介的选择是公共关系策划的关键一步。参见教材P150。
31.
【正确答案】A
【答案解析】编制公共关系预算的方法主要有按销售额抽成法、项目作业综合法、平均发展速度预测法。参见教材P151。
32.
【正确答案】D
【答案解析】按销售额抽成法只适应于年度企业形象预算。参见教材P151。
33.
【正确答案】C
【答案解析】项目作业综合法既适用于年度策划活动经费的预算，也适用于项目企业形象活动经费的预算。参见教材P151。
34.
【正确答案】B
【答案解析】平均发展速度预测法对于十分重视开展策划活动，并已经积累一定活动经验的企业比较合适。参见教材P151。
【答案解析】创意策划法具体包括的创造性思维方法有理论思维、形象思维、直觉思维。参见教材P152。
36.
【正确答案】A
【答案解析】理论思维是一种高层次的思维，也是一种最基本的思维，在公共关系策划活动中应用很多。参见教材P152。
一、单项选择题 1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。 A.公共关系策划 B.公共关系调查 C.公共关系实施 D.公共关系管理 4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。 A.选择媒体 B.编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C.创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 7.公共关系策划的生命力是（）。 A.思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是（）。 A.调查 B.实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。 A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。 A.保证 B.要求 C.依据 D.关键
第六章内部员工关系 一、单项选择 1、（）是组织最重要、关系最密切的公众。 A股东B员工C社区公众D消费者公众 2、非正式群体的存在（） A是因为组织中有人不得志B是小团体利益的体现 C是对正式组织领导不满D是客观必然现象 二、多项选择 1、员工关系的特性有（） A联系性B密切性C可控性D日常性 2、员工关系的功能体现为（） A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能 3、从非正式群体的构成看，可分为（） A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略 4、非正式群体的内部有三大沟通特点（） A沟通效果好B沟通速度快 C沟通程度深 D沟通内容广 5、要保证会议效果，应注意以下原则（） A内容贴近与会者 B时间尽量缩短 C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整 三、名词解释 1、员工关系 四、简答 1、员工沟通的原则有哪些？ 2、员工关系的实用技能有哪些？ 3、员工关系的功能有哪些？ 4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？ 六、案例分析 推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。上任之初，他把自己的年薪降为一美元。接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。这一点在美国是绝无仅有的事情。艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。 结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？
公共关系学第6章-分类公共关系工作自 测题答案 公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。正确。 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。正确。 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。正确。
4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与 消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。正确。 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的 关系。错误。 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各 界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错误。 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。正确。 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的 环境，努力保持生态平衡。正确。 9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错误。
10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错误。 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模 范公民”两项。错误。 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部 关系。正确。 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业 最有消费能力的“客户群”。正确。 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组 织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。正确。 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分 认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。正确。 单项选择题：
国家开放大学公共关系学第六章内部测试题库含答案 一、判断题（每小题1分，共15分。）试题1员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 试题2 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。 选择一项： 对 试题3消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
选择一项：对 试题4 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形砺口谐的消费者关系。 选择一项： 对 试题5 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 错 试题6 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。 错 社区关系就是一个社会组织的〃区域关系〃、〃地方关系〃、〃邻里关系〃。
选择一项： 对 试题8 组织在社区内要树立一个〃好居民〃的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。 对 试题9 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。 错 试题10 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 错
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做〃模范公民〃两项。 选择一项： 对 错 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。 选择一项： 对 试题13 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的〃客户群〃。 选择一项： 对 试题14 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。 选择一项：
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案 判断题： 1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对 2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。对 3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。对 4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。对 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。错 6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错 7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。对 8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。错 10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错 11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。错 12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。对 13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。对 14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。对 15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者
一、单项选择题 21.目前，在公共关系活动中，被人们普遍承受并得到广泛运用是英国著名公共关系专家弗兰克• “六步工作法〞 23.“增加销售量〞 24.某商场商品供给以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道〞 “六步工作法〞 40.直接头脑风暴法具体实施可分为七个步骤，其中第一步是〔〕。 A.“热身〞 42.社会型公共关系特点在于它〔〕。 A.公益性、直接性 B.公益性、文化性 C.直接性、灵活性 D.灵活性、文化性 50.一般来说，一份完整公共关系筹划书应当具备〔〕。 A.1W、2H、5E
B.5W、2E、1H C.5W、2H、1E D.5W、3H、1E 二、多项选择题 1.以下属于公共关系筹划所包含意思是〔〕。 A.公共关系筹划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完成 B.公共关系筹划是为组织目标效劳，应针对组织公共关系工作整体目标 C.筹划是一个科学、严谨、富于创造性过程 D.筹划既有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专题谋划，还有常规公共关系活动技巧安排 E.公共关系筹划是公共关系实务事先筹划活动，应建立在公共关系调查根底上，是指导未来行动构思方案 •杰夫金斯提出“六步工作法〞 17.以下关于专家筹划法表述正确是〔〕。 A.专家筹划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进展综合分析一种方法 B.依据专家人数，一般将专家筹划法分为两大类：个人判断筹划法、集团头脑风暴法 C.专家筹划法已经成为现代公共关系筹划所运用一种最具有价值方法 D.集团头脑风暴有两种形式：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法 E.个人头脑风暴法可以保证公共关系筹划工作直接、快速、及时
模拟试题6 一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案 首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来1、 分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。 答案：公众全面的系统的公众环境 2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。 答案：公众意识 3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。 答案：政治组织经济组织文化组织 4、按公众的组织结构，公众可以区分为______ 和______ 两类。 答案：个体公众组织公众 认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______ ，对于确定______ ，对于调整或协5、 调______ 的关系都有意义。 答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、影响公众的态度包括影响公众的______ 、______ 和______ 三个方面。 答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、______是衡量公关工作成败的标准。 答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。 答案：内部关系内聚力 9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们 对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。 答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目
标是追求较高的______ 。 答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身发展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。 答案：社区社区公众 12、 ______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。 答案：顾客公众顾客关系 13、从对外公共关系实务工作层次来看，______ 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为 对外传播的______ 。 答案：新闻媒介关系首要公众 二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分) 正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案 错错误1、公众是固定的、一成不变的对象。 正确错误 错错误2、公众是共同的、公共的。 正确错误 错错误3、政府部门属于服务性组织。 正确错误 错正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。 正确错误 三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号 内。每小题1分，共15分) 正确数/察看答案
一、单项选择题 1。（)是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心. A.公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D.公共关系评估 2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是(）。 A.公共关系调查 B。公共关系策划 C.公共关系实施 D.公共关系评估 3。制定公共关系活动计划的过程叫做（)。 A.公共关系策划 B。公共关系调查 C。公共关系实施 D。公共关系管理 4。公共关系策划全过程的首要环节是()。 A.选择媒体 B。编制预算 C.确定目标 D.确定公众 5。公共关系策划是高级的公共关系工作,之所以这样说,是因为公共关系策划的（）较强。 A.目标性 B.程序性 C。创造性 D.思想性 6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异,更有其不同的公共关系预期。因此，公共关系策划必须是一种（)的工作。
A.目标性 B。思想性 C。创造性 D.程序性 7。公共关系策划的生命力是（）. A。思想性 B.创造性 C.时机性 D.目标性 8.公共关系活动的先导是()。 A。调查 B。实施 C.评估 D.策划 9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是(）. A。公共关系策划是市场经济发展的主观要求 B。公共关系策划是企业经营管理的重要任务 C.公共关系策划是塑造组织形象的关键 D。公共关系策划是公共关系活动成功的保证 10。企业高层经营管理者的首要任务是（）。 A。公共关系调查 B。公共关系策划 C。公共关系实施 D。公共关系评估 11。公共关系策划是企业经营管理决策的（）. A。保证 B。要求 C。依据 D。关键