第六章内部员工关系
一、单项选择
1、（）是组织最重要、关系最密切的公众。
A股东B员工C社区公众D消费者公众
2、非正式群体的存在（）
A是因为组织中有人不得志B是小团体利益的体现
C是对正式组织领导不满D是客观必然现象
二、多项选择
1、员工关系的特性有（）
A联系性B密切性C可控性D日常性
2、员工关系的功能体现为（）
A导向功能B凝聚功能C约束功能D激励功能
3、从非正式群体的构成看，可分为（）
A 感情型 B利益型 C兴趣型 D快速退出战略
4、非正式群体的内部有三大沟通特点（）
A沟通效果好B沟通速度快
C沟通程度深 D沟通内容广
5、要保证会议效果，应注意以下原则（）
A内容贴近与会者 B时间尽量缩短
C态度要自然、亲切 D与会者应保持齐整
三、名词解释
1、员工关系
四、简答
1、员工沟通的原则有哪些？
2、员工关系的实用技能有哪些？
3、员工关系的功能有哪些？
4、公关人员与非正式群体沟通时应注意哪些问题？
六、案例分析
推销大王艾科卡在克莱斯勒公司内外交困时上任。上任之初，他把自己的年薪降为一美元。接着他把公司的真实情况如实地告诉工会领导，工会领导人弗雷泽向员工说明公司的实际情况，增强了企业的透明度，使员工了解了公司内幕，在调解资方与工人之间关系中发挥了巨大的作用。员工通情达理地也在薪金上做出了很大的让步。艾科卡的行为得到了众多的同情和支持，不但工人们做出了让步，许多客户都表示愿意为克莱斯勒的复兴做点什麽。为了更好地同员工同舟共济，艾科卡的又一惊人之举是把弗雷则请进董事会。这一点在美国是绝无仅有的事情。艾科卡赢得了全体员工的信赖，也争取了外部公众的广泛支持，终于使濒临破产的克莱斯勒公司起死回生。
结合所学公关知识分析：案例中艾科卡的成功给了你哪些启示？
《公共关系学》期末复习题及参考答案 一、名词解释 1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 2．非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 3．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。 4．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。 5．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 6．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心 目中的实际形象。 8．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 9．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。 10．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 11．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 12．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。 1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范。 2、人体媒介：是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非语言信息媒介。 3、大众传播媒介：是指在社会分工中专门负责向社会传播信息的机构及其工作产品，包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等。 4、网络传播：以计算机通信网络为基础，进行信息交流、沟通、传递，从而达到社会文化传播的目的。 5、社会组织：是指人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体，在社会学里称为次级社会群体。 6、组织危机：是自身组织所要预防，所要应对和处理的“紧急的或困难的关头”，亦即将影响组织的利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件。 7、组织形象：是指它在运行过程中显现的在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。 8、媒体公众：专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。
国家开放大学公共关系学第六章内部测试题库含答案 一、判断题（每小题1分，共15分。）试题1员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 试题2 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。 选择一项： 对 试题3消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
选择一项：对 试题4 企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形砺口谐的消费者关系。 选择一项： 对 试题5 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 错 试题6 根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。 错 社区关系就是一个社会组织的〃区域关系〃、〃地方关系〃、〃邻里关系〃。
选择一项： 对 试题8 组织在社区内要树立一个〃好居民〃的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。 对 试题9 政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。 错 试题10 政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 错
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做〃模范公民〃两项。 选择一项： 对 错 股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。 选择一项： 对 试题13 搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的〃客户群〃。 选择一项： 对 试题14 建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。 选择一项：
公共关系学 一、单选 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A：直接责任）。 2.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，他属于（A：专项业务服务公司）。 3.现代公共关系传播的本质及组织与公众之间（A：信息的双向交流）。 4.公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A：塑造形象意识）。 5.马斯洛认为最高层次的需要是（A：自我实现的需要）。 6.因组织行为不当引起的危机类型是（A：劳资矛盾引起罢工）。 7.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B：部门隶属型）。 8.人口膨胀，青少年犯罪属于（B：社会问题）。 9.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B：维系型公关）。 10.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B：公共关系评估）。 11.下列选项属于政府公共关系职能的是（B：协调沟通职能）。 12.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（B：双向沟通）。 13.国际公共关系联合会成立于（B：1955年）。 14.下列不是“把关人”作用的是（B：将选择后的信息传达给公众）。 15.从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B：组织与公众之间的信息交流关系）。 16.公共关系学正式成为一门科学的时间是（B：20世纪20年代）。 17.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务与营销目标的直接功能，这种做法被称为（B：功能整合）。 18.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B：近因效应）。 19.新闻发布会是一种（B:两极传播方式）。 20.政府公共关系的宗旨是（B:全心全意为人民服务）。 21.公共活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C：协调关系网络）。 22.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（C：形象）。 23.公共关系的本质属性是（C：传播沟通）。 24.整合营销的最高阶段是（C：关系管理整合）。 25.被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C：有效的公共关系）。 26.公关传播最基本的功能是（C：创造舆论，告知公众）。 27.当某企业发现自己的产品与目标工作的要求严重不符时，他应该重点进行（C：产品形象的转换）。 28.下列选项偏离了政府公共关系原则的是（D：政府利益至上原则）。 29.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（D：信息意识）。 30.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（D：是一种双向传播模式）。
公共关系试题及答案 一、单选题（*号为正确） 1、公共关系在我国有（）的发展史？ A、20年* B、30年 C、40年 D、50年 2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？ A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日 3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（） A、关系 B、公关* C、公众 D、群众 4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。 A、群众组织 B、社会组织* C、公众组织 D、企业组织 5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。 A、大众 B、群众 C、公关 D、公众* 6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。 A、社会舆论* B、社会组织 C、企业管理 D、公共关系传播 7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。 A、企业 B、社会 C、公众 D、组织* 8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。 A、企业 B、社会 C、公众* D、组织 9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。 A、社会性 B、一般性 C、专门性* D、计划性 10、日常性公共关系活动是指在组织在（）活动中，任何一个岗位、任何一名员工都可以表现出来的言和行。 A、社会 B、日常* C、公众 D、公关 11、专门性公共关系活动是指在一定（）内，有计划、有系统地运用公共关系技术和方法来达到某种公共关系目的的专门性活动。 A、时间 B、时候 C、时期* D、时日 12、公共关系意识是指一个组织在以（）利益和社会责任为前提的基础上产生的，主动为公众服务的意识、沟通的意识、协调的意识、信誉的意识、形象的意识、环保的意识、未来的意识和改善关系的各种可持续发展的意识。 A、公众* B、群众 C、企业 D、社会 13、公众意识是指把公众当作组织生存和发展的（），把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。 A、对象 B、目标 C、前提 D、基础* 14、形象意识是指组织在决策和行动中高度重视（）的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造和形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标。 A、企业 B、自身 C、社会 D、员工
学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 1、通过图形来表现对危机管理理解的学者是（） A、罗伯特·希斯 B、米特罗夫 C、佩尔森 D、泰莱诺尔 正确答案：A 答案解析：暂无解析 2、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（） A、威廉·班尼特 B、迈克尔·里杰斯特 C、托马斯·伯克兰 D、斯蒂文·芬克 正确答案：B 答案解析：暂无解析 3、组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（） A、理念识别系统 B、行为识别系统 C、视觉识别系统 D、听觉识别系统 正确答案：C 答案解析：暂无解析 4、对公关人员职业心理的最基本要求是（） A、开放 B、自信 C、热情 D、创新 正确答案：B 答案解析：暂无解析 5、企业支持希望工程的活动属于（） A、赞助文化事业
B、赞助教育事业 C、赞助福利事业 D、赞助受灾地区 正确答案：B 答案解析：暂无解析 6、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（） A、开业庆典 B、周年庆典 C、重大成果庆典 D、受到特殊嘉奖庆典 正确答案：C 答案解析：暂无解析 7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（） A、供应面策划法 B、主题线法 C、同一外观法 D、特设会议法 正确答案：C 答案解析：暂无解析 8、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一l13、“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（） A、信息本身的作用 B、说服者的条件 C、问题排列技巧的作用 D、知识储备的作用 正确答案：B 答案解析：暂无解析 14、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（） A、知觉 B、映射 C、思维 D、反馈 正确答案：A 答案解析：暂无解析 15、希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（） A、印刷媒介 B、手抄媒介 C、口语媒介 D、电子媒介 正确答案：C 答案解析：暂无解析 16、组织最重要的基本目标公众是（）
月全国自考《公共关系学》历年真题试卷试题及答案 公共关系学是一门涵盖广泛领域的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、传播、互动和关系管理等多个方面。对于想要取得自考学历的人们来说，学习公共关系学至关重要。本文将分享月全国自考《公共关系学》历年真题试卷试题及答案，帮助大家更好地掌握公共关系学的知识。 一、单项选择题 1、下列哪一项不属于公共关系的主要功能？（） A. 增强组织竞争力 B. 协调内部关系 C. 参与社会公益活动 D. 建立良好形象 2、在公共关系学中，下列哪一项是错误的？（） A. 公众是公共关系工作的对象 B. 双向传播是公共关系的根本特点 C. 公共关系学是一门独立的学科 D. 公共关系学不涉及组织的利益 二、多项选择题 1、公共关系的主要工作包括哪些方面？（） A. 组织形象的建立和维护 B. 内部关系的协调和处理 C. 对外宣传和传播 D. 收集和分析公众信息 E. 参与社会公益活动 2、下列哪些属于公共关系的基本原则？（） A. 真实原则 B. 必要原则 C. 责任原则 D. 公平原则 E. 公益原则
1、公共关系 2、双向传播 3、危机公关 四、简答题 1、请简述公共关系与广告、营销之间的区别和联系。 2、请说明公共关系在现代社会中的作用和意义。 3、请论述如何有效地进行危机公关。 五、论述题 请根据给定的材料，分析并评论其中体现的公共关系思想和实践。答案： 一、单项选择题： 1、A 2. D 二、多项选择题： 1、ABCDE 2. ACDE
1、公共关系是指组织与公众之间的传播和互动，旨在建立和维护良 好的互利互惠关系。 2、双向传播是指在传播过程中，信息不是单向地从传者流向受者， 而是传者和受者之间有反馈和互动的沟通方式。 3、危机公关是指组织在面对危机事件时采取的一系列公关措施和策略，旨在恢复和重建组织形象和信誉。 四、简答题： 1、公共关系、广告和营销都是组织与公众之间沟通、传播和互动的 方式，但它们的目标和方式有所不同。公共关系注重建立和维护组织形象和信誉，通过双向传播和互动与公众建立长期稳定的关系；广告则通过单向传播方式向公众推销产品或服务；营销则侧重于通过产品、价格、渠道和促销等手段来满足顾客需求和实现组织目标。它们之间相互补充，共同构成组织的传播和营销体系。 2、公共关系在现代社会中的作用和意义在于促进组织和公众之间的 相互了解和信任，增强组织的竞争力和社会责任感。通过传播和互动，组织可以更好地了解公众的需求和反馈，调整和优化自身策略和服务，同时也可以借助公共关系的手段来提高组织知名度和形象，增强组织的品牌价值和影响力。
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课 程代码：00182 、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 .美国学者雷克斯・哈罗博士对公共关系的定义侧重于（） A.公共关系的传播属性 C.公共关系的决策咨询功能 2 .公共关系的对象是（） A.组织 C.个人 3 .公共关系研究人和人的关系的角度是（） C.市场营销学角度 D.交际学角度 4 .公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（） A.美国 B.英国 C.葡萄牙 D.法国 5 .中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（） A.在企业中设立公共关系部 B.第一家公共关系公司成立 C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D.设立公共关系专业 6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（） 8 .组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性 B.传媒 D.公众 A.信息传播沟通角度 B.社会心理学角度 A,由“理性”转向“人性” C.大众传播超越个体传播 7 .公共关系的根本职责是（ A.辅助决策 C.提供服务 8 .市场经济取代小农经济 D.民主政治取代专制政治 B.传播推广 D.协调沟通
A.组织 B.领导 C.部门 D.社会公众 9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（） A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（） A.关系的重要程度 B.关系的稳定程度 C.组织结构 D.价值取向 11.下列选项中，被视作“准自家人”的是（） A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众 12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（） A.首因效应 B.近因效应 C.定型作用 D.晕轮效应 13.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（） A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D.态度的两极性 14,下列不.属.干流行现象的是（） A.“一窝蜂” B.流言 C.时髦 D.时狂 15.属于公共关系管理主体因素系列的是（） A.产品的定位 B.舆论状态 C.传播制品 D.网络媒介 16.组织公关调查活动的第一个具体环节是（） A.组织实际形象分析 B.组织形象差距分析 C.组织自我形象分析 D.组织形象评估 17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（） A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 18.公共关系工作的一般程序是（） A.公关调查一一公关实施一一公关策划一一公关检测
《公共关系学》作业及答案 一、名词解释（4×5＝20分） 1、公共关系： 公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理.它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系 2、公共关系学: 公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 3、公众： 所谓公众,即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系传播沟通对象的总称。 4、传播： 传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行.信息是传播的内容。传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间,通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。 5、报刊宣传活动: “报刊宣传活动"：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论,扩大影响。 19世纪30年代《纽约太阳报》首倡,开始主要是为了争取读者,扩大发行。 二、单项选择题（1*20＝20分） 1、公共关系的研究对象是( C ）的关系。 A、机构与个人 B、社会与团体 C、组织与公众 2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。 A、法国 B、奥地利 C、英国 D、美国 3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A ）. A、“双向对称”的公关模式 B、“投公众所好"的主张 C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题
4、党派团体、宗教组织属于(B)。 A、公益性组织 B、互利性组织 C、营业性组织 D、服务性组织 5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是( C）。 A、公众传播 B、大众传播 C、人际传播 D、小团体传播 6、根据组织内外划分，可将公众区分为( C ）。 A、首要公众，次要公众 B、现实公众，潜在公众 C、内部公众，外部公众 7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是( D）。 A、交际型公关 B、社会活动型公关 C、服务型公关 D、宣传型公关 8、公共关系学史上的第一本公关教科书是爱德华•伯内斯于1923年完成的（ C )。 A、《有效的公共关系》 B、《公共关系学》 C、《公众舆论的形成》 D、《公共关系原理与实务》 9、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B）。 A、公关知识普及教育 B、公关思想及意识教育 C、政治思想教育 D、公关能力教育 10、将原来看似平淡无奇、很普通的小事情，进行非同寻常的放大处理，往往能产生出奇制胜的效果.这是（A)的创意思路。 A、小题大做法 B、旧题新做法 C、正题反做法 11、深圳的锦绣中华景观、无锡的三国城、水浒影视城和美国的迪斯尼乐园的创意思路是（ A ）。 A、异常方式与平常内容相结合 B、将异常方式与异常内容相结合 C、将平常方式与异常内容相结合 12、公关调查中使用最广泛的方法是（ B )。 A、资料分析 B、民意测验 C、座谈会 D、随机抽样 13、组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（B）. A、研究目标公众对组织的特殊视角 B、鉴别目标公众的权利要求 C、建立有效的公众形象 D、研究目标公众的类型 14、组织实际形象分析的步骤不包括（ A ）。 A、员工阶层的调查研究 B、公众的辨认与分析 C、组织形象地位策略 D、组织形象要素分析
全国2018年10月自学考试公共关系学试题 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共30小题，每题1分，共30分） 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。 1.公共关系的行为主体是( ) A.个人 B.民众 C.组织 D.民众 2.公共关系学中三个最基本的看法是( ) A.组织、民众、流传交流 B.关系、舆论、形象 C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系看法 D.信息、关系、交流 3.组织机构与其有关民众之间相互交往和共处的状况与状况指的是( ) A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系看法 D.社会关系状态 4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是( ) A.20世纪20年月 B.19世纪80年月 C.19世纪30年月 D.19世纪20年月 5.美国有名营销专家菲利浦·科特勒提出了( ) A.经济营销 B.政治营销 C.文化营销 D.社会营销 6.组织公关部门对内公关的根本目标是( ) A.协调组织领导间的关系 B.建立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调换职工积极性，增强凝集力 7.在组织中，主要负责收集信息、展望民众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( ) A.检查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.流传人员 8.花销者、协作者、竞争者、记者、绅士、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体民众 B.组织民众 C.内部民众 D.外面民众 9.在公关中，对组织持中间态度，看法和意愿不但明的民众对象是( ) A.顺意民众 B.逆意民众
C.边缘民众 D.目标民众 10.拥有“准自家人”特点的民众是( ) A.内部民众 B.组织民众 C.社区民众 D.顾客民众 11.在知觉偏见产生的原因中，近来或最后印象的激烈影响被称为( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.二战时期，建立了“流言诊所”的国家是( ) A.美国 B.英国 C.法国 D.日本 13.首次说明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林 14.当某公司发现自己的产品与目标民众的要求严重不符时，它应当重点进行( ) A.正面形象的增强工作 B.形象的维修 C.产品形象的变换 D.环境形象的变换 15.组织处于公关危机时期合适采用的公关方式是() A.攻击型公关 B.防守型公关 C.改正型公关 D.维系型公关 16.组织公关活动的一般过程是( ) A.公关检查——公关实行——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关检查——公关实行——公关检测 C.公关检查——公关策划——公关实行——公关检测 D.公关策划——公关检查——公关检测——公关实行 17.公关策划PDCA工作法中的“D指”的是( ) A.实行 B.计划 C.检查 D.总结 18.作为公关检查法的一种，资料分析法主要用于认识( ) A.热点问题 B.敏感问题 C.现实问题 D.历史性问题 19.新闻宣告会是一种( ) A.一级流传方式 B.两级流传方式 C.三级流传方式 D.四级流传方式 20.德国社会意理学家库尔特·卢因提出的流传学理论是( ) A.议题设置论 B.把关人理论 C.5W模式理论 D.受众选择“3S理”论
全国2016年10月高等教育自学考试00182《公共关系学》试题及答 案(总6页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小--
全国2016年10月高等教育自学考试公共关系学试题 (课程代码 00182) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系的运行机制是 A.传播 B.组织 C.公众 D.形象 2.将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是 A.经营方式 B.内部业务 C.外部业务 D.隶属关系 3.中国第一家公共关系专业公司是 A.伟达公共关系公司 B.博雅公共关系公司 C.中国环球公共关系公司 D.易神州公共关系公司 4.提出需要层次论的关国心理学家是 A.泰罗 B.弗鲁姆 C.赫兹伯格 D.马斯洛 5.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是 年年 年年 6.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是 A生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 7.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是 A.布林 B.阿基里斯 C.法约尔 D.麦格雷戈 8.“媒介是人体的延伸”的提出者是 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉 C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 9.在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是 A.隐喻性 B.可信性 C.组合性 D.情境性 10.受众心理选择过程的第二个环节是 A.选择性注意 B.选择性理解
自考公共关系学历年真题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.公共关系学专门研究(A) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为(B) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯？哈罗博士认为公共关系是(B) A.一种传播管理行为
B.一一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(A) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(D) A.法国. B.奥地利 C.英国 D.美国 6.中国最高的公共关系组织一中国公关协会，成立的时间地点是(B) A.1985年在广州 B.1987年在北京 C.1986年在上海 D.1987年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，
以寻找出现问题的原因。他属于(C) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是(B) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育 9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担(A) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任. 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是(B) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理
2022年自考《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.公共关系职业化时期的代表人物是 A.艾维●李 B.爱德华●伯尼斯 C.巴纳姆 D.詹姆斯●格鲁尼格 2.最早问世的公共关系学理论书籍是 A.《论语》 B.《道德经》 C.《高卢战记》 D.《修辞学》 3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是 A.1986年 B.1987年 C.1989年 D.1999年 4.目标公众中最具有权威性的是 A.社区公众 B.顾客公众 C.媒介公众
D.政府公众 5.决定公众性质的是公众的 A.群体性 B.共同点的性质 C.多样性 D.变化性 6.展览会最正规.最庄重的形式是 A.中型展览会 B.小型展览会 C.博览会 D.宣传展览会 7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变,证明了人的态度改变影响因素中的 A.信息本身的作用 B.说服者的条件 C.问题排列技巧的作用 D.知识储备的作用 8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A.知觉 B.映射 C.思维
9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A.物体语言 B.行动语言 C.标记语言 D.模拟语言 10.下列属于非语言传播方式的是 A.杂志 B.广播 C.标记语言 D.因特网 11.公共关系策划的生命力在于其 A.创造性 B.程序性 C.时机性 D.灵活性 12.企业经营管理决策的依据是 A.公共关系策划 B.公共关系传播 C.公共关系危机管理 D.公共关系专题活动 13.新闻稿的灵魂是
2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷 (课程代码00182) 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。 1.最早问世的公共关系学的理论书籍是（A） A.《修辞学》 B.《论语》 C.《大学》 D.《理想国》 2.公共关系作为一门学科,最早产生于（B） A.英国 B.美国 C.葡萄牙 D.荷兰 3.上海市公共关系协会成立的时间是（B） A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1988年 4.公共关系意识的核心是（A） A.沟通意识 B.创新意识 C.互惠意识 D.形象意识 5.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（C） A.《中国公共关系职业道德准则》的出台 B.全国公共关系职业审定委员会的成立 C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立 D.公共关系协会的成立 6.组织最重要的基本目标公众是（A） A.内部公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.媒介公众 7.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（C） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 8.议题设置论的最杰出的研究者是（A） A.麦库姆斯 B.拉扎斯菲尔德 C.卢因 D.拉斯麦尔 9.承载、复制并传递信息的物理形式是（D） A.创意 B.动机 C.需要 D.媒介 10.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字,以较短的时间间隔定期发行的一种媒体是（B） A.电视 B.报纸 C.杂志 D.网络 11.决定广告策划成败的关键是（D） A.广告效果测定 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告创意 12.纵向展览会又称为（C） A.宣传展览会 B.露天展览会 C.单一商品展览会 D.混合商品展览会 13.新闻稿的灵魂是（A） A.导语 B.事实 C.主体 D.结尾 14.某公司为庆祝其产品抽查合格率全国第一而举办的庆典活动属于（C） A.开业庆典 B.周年庆典 C.重大成果庆典 D.受到特殊嘉奖庆典 15.企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于（D） A.展览活动 B.庆典活动 C.对外开放参观活动 D.赞助活动 16.CIS指的是（B） A.理念识别系统 B.组织识别系统 C.行为识别系统 D.视觉识别系统
大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案「篇一」 精选公共关系试题及答案 公共关系学试题及答案 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．艾维·李是第一位将公共关系引上轨道的人物。 A. 职业化 B．系统化 C. 程序化 D．科学化 2．公共关系学是研究 A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科 C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科 3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的特征。 A．群体性 B．同质性 C. 多变性 D．潜在性 4．的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才
5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过给予分析。 A. 知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析 6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为 A．扒粪运动 B．新闻活动 C. 传播运动 D．民主运动 7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写 A. 公司简介 B．财务报表 C. 公关工作计划 D．企业刊物 8．以为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。 A．改变态度 B．引起行为 C. 信息传播 D．联络感情 9．企业系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。 A. 经营理念 B. 经营哲学 C. 精神口号 D．价值观 10．表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。
2022年自考《公共关系学》重点习题及答案 一、单选题 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的( B )。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2、1923年，( A )的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是( C )。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是( C )。 A、北京大学 B、复旦大学
C、中山大学 D深圳大学 5、( B )年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是( A )。 A、时尚 B、价值观 C、舆论 D、性格 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是( A )。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、知名度 8、态度层次的传播对象是( C )。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众
9、行为层次传播的目的是( C )。 A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变 C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息 10、( C )年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 A、1995 B、1996 C、1997 D、1998 11.组织开展公共关系活动的基础是( C ) A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 12.1906年，艾维·李发表了著名文件是( B ) A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 13.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )
自考公共关系学试题及答案 （自编） 一、单项选择题 1、公共关系也可称为：（ D Ａ团体关系Ｂ人群关系）P1 Ｃ人际关系Ｄ公众关系 2、COMMUNICATION一词在中文里既可以译作传播，也可译为（A）P6 Ａ沟通Ｂ交流Ｃ过程Ｄ结果 3、艾维.李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。P29Ａ投公众所好Ｂ凡宣传皆好事Ｃ公众必须被告知Ｄ普遍原则特殊用 4、1999 年 12 月，（ A ）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。P37 Ａ广东Ｂ山东Ｃ湖北Ｄ河南 5、政府公共关系实际上是（ B ）的一种操作方式和过程。 Ａ专制政治Ｂ民主政治Ｃ**** Ｄ开明政治 6、公关传播最基本的功能是（ C ） Ａ淡化舆论，控制影响Ｂ平息舆论，控制形象Ｃ创造舆论，告知公众Ｄ煽动舆论，误导公众 7、公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ A ）的群众的社团组织。 Ａ非营利Ｂ非功利Ｃ盈利Ｄ功利 8、在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ B ） Ａ专门业务服务公司Ｂ专项业务服务公司Ｃ综合服务咨询公司Ｄ独立型公关公司 9、组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个：一是营利性还是非营利性；另一个是（ A ） Ａ竞争性还是独占性Ｂ共享性还是独占性Ｃ竞争性还是共享性Ｄ竞争性还是共享
性 10、划分临时公众、周期公众和（B ）公众，是制定公关临时对策、周期性政策和稳 定策略的依据。 Ａ顺意Ｂ稳定Ｃ逆意Ｄ边缘 11、从众心理是指社会团体的（C ）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为。 Ａ强制Ｂ命令Ｃ压力Ｄ影响 12、从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产 生（ A ） 1
第1-3章作业 试卷总分：102 单选题总分 1.被誉为“公共关系之父”的是 A ;分 A. 艾维·李 B. 卡特里普 C. 巴纳姆 D. 伯尼斯 2.公共关系可直接称为 B ;分 A. 人群关系 B. 人际关系
C. 社区关系 D. 公众关系 3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 B ;分 A. 单向管理 B. 双向交流 C. 双向管理 D. 单向交流 4. 公共关系的英文是 C ; 分 A. Publication relations
B. Public relation C. Public relations D. publication relation 5. 组织公共关系活动的出发点应当是 D ; 分 A. 从利益出发 B. 从理想出发 C. 从专家意见出发 D. 从事实出发 6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是 A ;分
A. 1955年 B. 1903年 C. 1948年 D. 1987年 年,艾维·李发表的着名文件是 A ;分 A. "原则宣言" B. "公众与论之形成 " C. "公共关系学 " D. "有效的公共关系" 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作 B ;分 A. "公共关系学"
B. "有效的公共关系 " C. "原则宣言 " D. "公众与论之形成" 9.组织与公众联结的方式是 D ;分 A. 大众传播 B. 人际沟通 C. 与论宣传 D. 传播 10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上着名的 A ;分 A. 揭丑运动
B. 便士报 C. 报刊宣传运动 D. 民主政治运动 11.组织形象的基础是 B ;分 A. 管理形象 B. 产品形象 C. 机构形象 D. 员工形象 12.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的 C ;分 A. 优化环境功能 B. 塑造形象功能
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案 ▲代表识记■领会●应用 ★第一章公共关系的概念 第一节“公共关系"的定义及基本质属性 ■公共关系的定义 1。管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能. 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。" 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、" 5。关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.” 6。协调说 “协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系." 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理. ▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通" ■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明. 1.公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系 2.公共关系的“职能"性质。 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。 3.公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或