收费站规范内业资料
篇一：收费站内业资料产品目录
服务区基础资料目录（卷号：01）
文件管理类目录（卷号：02）
预案类目录（卷号：03）
通行征收类目录（卷号：04）
会议记录目录（卷号：05）
篇二：04山东高速股份收费站内业资料管理办法
山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号：SDECL/SF/MD/04
版本号/修改状态：D/0
实施日期：2021年9月1日
山东高速股份
收费站内业资料管理方案
编制：收费管理部审核：马骏批准：王化冰
山东亿股高速路股份有限公司发布
山东高速路口亿股收费站内业资料管理办法（试行）
一、目的与要求
为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、
存放、上墙格式，科栅实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高汽车站管理水平，制定本办法。
二、范围
本办法适用于山东高速公路全部股份有限公司所属各收费站。
三、收费站内业资料分类督促及管理要求
（一）收费业务管理
1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行
费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费项目情况预测）应输入
微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和降解保存;总
结材料应主要包括年度、半年、月度工作总结。
2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情
况等分析资料.
分析资料表格(收费站微机系统内输出报表)分类：
（1）月报表类：
A1、《收费站协警出口收费收卡月现金流量表报表》
（SFYW/SFSKYB/02-03）
A2、《收费站通行费收入月报表》（SFYW/SRYB/02-03）、
A3、《收费站日时交通量月报表》(分车型SFYW/JTCXYB/02-03)
A4、《收费站日交通量月报表》(分车类SFYW/JTCLYB/02-03)
A5、《收费站交通量高速路变化情况月报表》
（SFYW/JTLBHYB/02-03）
A6、《收费站欠收通行费情况汇总表》（SFYW/QSTXFHZ/02-03）
A7、《收费站汇总拆账结果月现金流量表报表》
（SFYW/HZCZYB/02-03）
B1、《收费员票据领用缴销交还月汇总》（SFYW/LYJXYHZ/10-01）（3）年报表类：
A8、《收费站年费收入年报表》（SFYW/SRNB/02-03）
A9、《收费站月交通量年财务报告》(分车型 SFYW/YJTLCXNB/02-03)
A10、《收费站月前交通量年报表》(分车类 SFYW/YJTLCLNB/02-03)
A11、《收费站汇总拆账结果年报表》（SFYW/HZCZNB/02-03）
A12、《收费站月交通量柱状图》（SFYW/YJTLT/02-03）
A13、《收费站历年来月累加交通量比较图》（SFYW/YJTLBJ/02-03）
A14、《收费站月通行费柱状图》（SFYW/YTXFT/02-03）
A15、《收费站历年月年费柱状比较月图》（SFYW/LNYTXFBJ/02-03）
A16、《收费站年平均小时交通量概略曲线图》
（SFYW/LNYTXFBJ/02-03）
B2、《通行费收入同期按月比较图例》（SFYW/TQSRBJ/10-01）
以上报表中，前面序号A**是本《办法》对高速公路各收费站微机输出表格的附件编号，B**是本《办法》对一路三桥各收费站微机输出表格的附件编号，纺织在内业档案的管理中不要填写。后面的编号如SFYW/LNYTXFBJ/02-03等要按照本《办法》第四章内业数据资料编号宿苞要求注明编号（后文所列表格编号同上）。
3、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和马路边记录、配电室记录等。
（1）监控质量记录：
《收费站监控室交接班记录》
《车道特殊情况处理登记表》
《收费车道监控监听记录》
《收费数据备份登记表》
《收费监控设备故障及维修停机情况记录》
实施集中监控的单位上述记录在集中监控室拟定保存。
（2）票据质量记录：
各类账簿：票据各种作业指导书要求建立的各类账簿。
各类单据：
《山东高速公路股份有限公司通行费票据领用单》
《山东高速公路股份有限公司缴款及票据缴销单》
《山东高速公路股份有限公司山东机动车辆票据缴销单》
《山东高速公路股份有限公司酬金车辆通行费票据销毁记录单》《车道通行卡交接单》
《收费员交还凭证》
《班通行费及票据缴销汇总凭证》（一路三桥）
《非定额票据分配下图》
《非定额票据交接台账》
《收费站车道备用金交接登记表》
各类报表：
《山东高速公路股份控股集团有限公司票据领用结存缴销及收入月报》
《山东高速公路股份有限公司收费情况日报表（一路三桥）》
《通行卡差异登记簿》
《非定额票据汇总表》
《票据销毁清册》
《收费站入口收费员班次汇总表》
《收费站出口收费员班次全日汇总表》
《库存票据盘点记录》
《税款票据计划申报表》
（4）值班、稽查和岗亭质量纪录：
《收费项目岗亭交接班记录》
《收费稽查记录》
《收费站值班日志》
《收费班长组织工作日记》
《收费速度测试记录》
《收费速度考核统计表》
以上质量记录格式要按照《关于印发<收费质量记录标准精密度>的通知》（鲁基股份费?2021?5号）的要求规范标准格式，本《办法》不附标准格式。
配电室记录待信息管理系统纳入后再做具体规定。
（二）安全管理
安全管理有关档案根据安全管理部门部门负责人有关要求进行整理和存放，不再另行规定。
（三）站务管理
站务管理归为资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。
1、会议记录是指收费站定期召开各种例会的文字记录[见《收费站会议记录》（SFZW/HYJL/02-03）,附表C2]。
2、卫生管理是收费站卫生管理工作的记录。
3、食堂资料由各单位根据实际情况建立,应包括账务公开、出入库等内容，记录表格：
《高速路食堂经营状况表》（SFZW/STJYZKB/02-03,附表C3）、
《收费站每周食谱》（SFZW/ZSP/02-03,附表C4）
（四）文明创建
文明创建资料根据有关部门的要求进行整理记录。
（五）文明服务
文明服务资料主要包括好人好事记录、投诉情况记录、文明服务活动社会活动记录和其它资料内容。
1、好人好事记录是指对本站所涌现的更为突出的好人好事的指记录，记录表格为《收费站好人好事记录表》（SFFW/HRHS/02-03,附表C5）。（删除）
2、投诉情况记录是指对驾驭人员向本站进行人员的所有的投诉及处理情况的记录，记录表格见《内外部信息沟通和顾客满意调查作业指导书》中的顾客投诉处理单（SDICL/ZH/WI-01/B-01）。
3、文明服务活动咨询服务记录是指对本站开展的志愿者活动、咨询服务、及文明服务创新措施等紧急状况措施的记录，记录表格有《收费站活动记录》（SFFW/HDJL/02-03,附表C6）等。
（六）人员管理
人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、
相关人员调配变动等内容。
1、员工数据资料是反映收费员工个人基本情况的记录，见《收费
员工基本上情况表》（SFRY/YGJBQKB/02-03,附表C8）。
2、员工考核资料是指收费站对所属员工工作情况的考核，包括当
年度和绩效考核季度的绩效考核，统计数据具体资料由收费站根据实
际情况建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录。
3、员工考勤资料是收费站对员工出勤情况的统计。收费站应保存
平交道高管月度考勤记录（使用《考勤表》）。
4、员工培训资料是指收费站对员工进行的各类培训，如业务培训、思想教育、军事训练等。具体资料根据质量体系文件的要求建立，年
终填写《业务培训汇总档案》（SFRY/PXDA/02-03,附表C8）。
（七）设备管理
设备管理资料根据设备管理部门的具体要求进行存放整理。
（八）文件管理
文件管理资料包括：公司收费监控文件、上级其它文件、分公司
收费监控文件、分公司其它文件、收费站上报文件、其它文件。
1、公司收费监控文件包涵：山东高速公路股份有限公司下发及转
发的有关收费监控业务的正式文件、通知、便函等。
2、收费监控文件主要指本分公司有关收费监控业务的正式文件、
通知、便函等。
3、收费站上报文件指本收费站上报的各类请示、报告等。
四、收费站内业资料编号
篇三：内业资料管理细则
绕西公路局管理处机电内业资料目录
1、管理制度归档
2、维护其他工作日志归档
3、维护维修记录本归档
4、图纸、合同管理、供用记录表、船用产品说明书、维护技术
资料管理
5、机电维护人员培训及业务会记录
6、站级机电维护工作情况检查组织工作奥奈县
7、站级机电维护培训记录表
8、 IP地址表
9、应急机维修、发放登记表（送修记录、收费站的移交单）
10、密钥和卡登记管理表、移交表（领用用、台帐、收费站的移
交表）
11、机电设备台帐表（机电设备的清单，定期进行更新，半年更
新一次）
统计截止时间6月30日和12月31日，每年7月5日前和1月5
日前报养护部和营运部，稽查监控部。
12、计重设备检定证书（检定证书的保管、目录，领用表）
13、计重设备故障大修记录、投诉处理记录、原始检定数据记录、（格兰纳特港设备大修的记
录，含各种品牌；每年五次的检定数据，由跟班机电维护维护人
员转交存档；投诉复称记录）
14、收发文管理（向报送的红头文件、通知归档）
15、机电设备、节前巡查记录表整理归档
16、机电养护检查通知及整改调查结果归档
17、发电机保养记录、维修记录表归档
18、专项工程记录本整理归档
19、机电月报在工作中归档
20、网络检查、防病毒软件检查、时钟同步（主要为节前网络、软件检查）记录表
2021年4月
内业资料管理办法（试行） 一、目的与要求 为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。 二、范围 本办法适用于所属各收费站。 三、收费站内业资料分类及管理要求 （一）收费业务管理 1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存;总结材料应包括年度、半年、月度工作总结。 2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情况等分析资料. 分析资料表格(收费站微机系统输出报表)分类： （1）月报表类： A1、《收费站收费员出口收费收卡月报表》（SFYW/SFSKYB/02-03） A2、《收费站通行费收入月报表》（SFYW/SRYB/02-03）、 A3、《收费站日交通量月报表》(分车型SFYW/JTCXYB/02-03) A4、《收费站日交通量月报表》(分车类SFYW/JTCLYB/02-03) A5、《收费站交通量变化情况月报表》（SFYW/JTLBHYB/02-03） A6、《收费站欠收通行费情况汇总表》（SFYW/QSTXFHZ/02-03） A7、《收费站汇总拆账结果月报表》（SFYW/HZCZYB/02-03） B1、收费情况月汇总表（分人）（SFYW/SFFRYB/10-01） B2、收费情况月汇总表（按日）（SFYW/ARYHZ/10-01）
B3、《收费员票据领用缴销交还月汇总》（SFYW/LYJXYHZ/10-01） B4、《月车流量折线图》（SFYW/YCLIT/10-01） B5、《月通行费折线图》（SFYW/YTXFT/10-01） （3）年报表类： A8、《收费站通行费收入年报表》（SFYW/SRNB/02-03） A9、《收费站月交通量年报表》(分车型SFYW/YJTLCXNB/02-03) A10、《收费站月交通量年报表》(分车类SFYW/YJTLCLNB/02-03) A11、《收费站汇总拆账结果年报表》（SFYW/HZCZNB/02-03） A12、《收费站月交通量柱状图》（SFYW/YJTLT/02-03） A13、《收费站历年月累加交通量比较图》（SFYW/YJTLBJ/02-03） A14、《收费站月通行费柱状图》（SFYW/YTXFT/02-03） A15、《收费站历年月通行费柱状比较图》（SFYW/LNYTXFBJ/02-03） A16、《收费站年平均小时交通量曲线图》（SFYW/LNYTXFBJ/02-03） B6、《通行费收入同期按月比较表》（SFYW/TQSRBJ/10-01） B7、《年车流量柱状图》（SFYW/NCLLT/10-01） B8、《年通行费柱状图》（SFYW/NTXFT/10-01） 以上报表中，前面序号A**是本《办法》对高速公路各收费站微机输出表格的附件编号，B**是本《办法》对一路三桥各收费站微机输出表格的附件编号，在内业资料的管理中不要填写。后面的编号如SFYW/LNYTXFBJ/02-03等要按照本《办法》第四章内业资料编号要求注明编号（后文所列表格编号同上）。 3、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录、配电室记录等。 （1）监控质量记录： 《收费站监控室交接班记录》 《车道特殊情况处理登记表》
收费站规范内业资料 篇一：收费站内业资料产品目录 服务区基础资料目录（卷号：01） 文件管理类目录（卷号：02） 预案类目录（卷号：03） 通行征收类目录（卷号：04） 会议记录目录（卷号：05） 篇二：04山东高速股份收费站内业资料管理办法 山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号：SDECL/SF/MD/04 版本号/修改状态：D/0 实施日期：2021年9月1日 山东高速股份 收费站内业资料管理方案 编制：收费管理部审核：马骏批准：王化冰 山东亿股高速路股份有限公司发布 山东高速路口亿股收费站内业资料管理办法（试行） 一、目的与要求 为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理，统一记录、分类、 存放、上墙格式，科栅实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、制度化，全面提高汽车站管理水平，制定本办法。 二、范围
本办法适用于山东高速公路全部股份有限公司所属各收费站。 三、收费站内业资料分类督促及管理要求 （一）收费业务管理 1、计划及总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度通行 费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费项目情况预测）应输入 微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和降解保存;总 结材料应主要包括年度、半年、月度工作总结。 2、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化情 况等分析资料. 分析资料表格(收费站微机系统内输出报表)分类： （1）月报表类： A1、《收费站协警出口收费收卡月现金流量表报表》 （SFYW/SFSKYB/02-03） A2、《收费站通行费收入月报表》（SFYW/SRYB/02-03）、 A3、《收费站日时交通量月报表》(分车型SFYW/JTCXYB/02-03) A4、《收费站日交通量月报表》(分车类SFYW/JTCLYB/02-03) A5、《收费站交通量高速路变化情况月报表》 （SFYW/JTLBHYB/02-03） A6、《收费站欠收通行费情况汇总表》（SFYW/QSTXFHZ/02-03） A7、《收费站汇总拆账结果月现金流量表报表》 （SFYW/HZCZYB/02-03） B1、《收费员票据领用缴销交还月汇总》（SFYW/LYJXYHZ/10-01）（3）年报表类：
固安东收费站文件档案管理制度 固安东收费站为保证内业文件与资料的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。 一、固安东收费站设立文件档案管理专员，切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，提高案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求。 二、凡是固安东收费站在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本站生产经营活动相关的上级来文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。 三、人事专员要做好固安东收费站职工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。 四、档案管理员要对固安东收费站安全生产相关文件资料专门建档、专门进行管理。 五、立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映固安东收费站的主要情况，以便于保管和利用。 六、文件资料档案的保管、查阅。 1、所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避
免暴露或捆扎堆放。 2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。 七、固安东收费站内部职工因工作需要查阅档案资料，须报请固安东收费站办公室主任批准，外单位人员要查阅、复印固安东收费站档案，必须持单位介绍信并经本固安东收费站分管站长批准后，方可查阅；固安东收费站所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案，固安东收费站档案管理员都必须如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。 八、对于固安东收费站机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。 九、本制度从二〇零八年八月一日起执行。 固安东收费站 2008年8月1日
高速公路收费站业务处理服务规范 （一）收费现场文明服务规范 1、班长看到现场情况或接到监控人员通知或警报。迅速赶到特殊情况发生车道，了解发生情况。处理情况前，先表明身份，您好，我是当班班长，请问有什么需要帮忙吗? 2、无论何种原因造成车道不能正常通行的，班长及时通知保安人员疏导车辆，指挥车辆从其他收费车道通行，避免后面车辆进入排队等候。 3、当班员工发现闲杂人等靠近收费站，要及时制止，并询问：您好，请问有什么需要帮忙？ 4、班长在处理情况时，如有车辆在等候，保安员应该马上向等候的司机作解释，等候时间超过2分钟的，需要引导其他车辆改道。 5、特殊情况，班长5分钟处理不了的，应该立即通知值班站长。 6、无论何种原因造成耽误司机时间的，收费员（或班长、外勤人员)必须向司机道歉：“对不起，让您久等了”(有必要时，须向司机解释原因)。 7、遇雨雪雾天气，入口收费员及时提醒司机：先生，前方雾大/雨天(雪天)路滑，请小心驾驶!(安全员及时摆放雨／雪／雾警告标志) 8、车辆未驶离车道时，不能关闭收费窗口。 （二）交接班工作用语及行为规范 1、班组交接流程 (1)岗前准备，按入口、出口车道人员排队(检查仪容仪表，上岗证件和物品是否佩戴)。 (2)班长整理队伍到达站内指定地点(各站自行指定)，进行岗前讲评。 口号：稍息一立正一向右看齐一向前看一放箱一停一报数一整理着装一停一稍息一讲评(收费员呈立正状态)一稍息一讲评内容(进行工作安排)一讲评完毕(收费员成立正状态)一班长喊口号：我们的职责是？一收费员回答：应征不漏，应免不征一提箱一提一列队上岗。
(3)班长向值班站长报告、敬礼一报告班组应到人数**人，实到人数**人，是否接班?请指示!值班站长下令稍息(按程序进行讲评或按程序接班)。 (4)班长带队至收费广场指定位置，与当班班长在固定地点交接：敬礼--报告收费**班班长，收费**班前来(准备)接班，是否可以接班?请指示!回答为：可以接班(或由于**未处理完毕，暂时不可以接班)--交接相关内容。 (5)班长带领队伍进入收费车道，依次找准位置在安全岛头待收费员全部到达位置后，班长下达指令：向右转或向左转--接班 2、上岗工作标准 (1)接班收费员首先应在车道无车辆等待时进行交接，收费员亭内必须在2分钟内依次交接完毕。 (2)亭内交接班时候，若有车辆驶入车道，收费员应向等候的司机解释：“您好，现在交接班，请稍候。 （三）出入口接待车辆服务规范 l、收费员看见车辆驶入车道，提前伸手示意停下，手势为五指并拢，手臂斜向下伸直。 2、待车停稳后，收费员要面带微笑正视司机，笑容亲切自然，流利地使用普通话文明用语，声音清晰，甜美，字正腔圆。． 3、车辆未离开前，收费员不能关窗，不能将收到的钱币放入抽屉。 4、车辆离开时，收费人员目送车辆离开。 （四）核证服务规范 l、当班收费员如对车型或车类等判断有疑问，需核查该车的行驶证。核证时收费员礼貌的对司机说：“对不起，请出示您的行驶证。”拿到司机的证后要诚恳的对司机说：“谢谢合作!” 2、如遇不愿意出示行驶证者，应对司机说：“对不起，先生，如果您不能出示行驶证我只能按我自己的经验判断。” 3、如司机拒不出示行驶证，对入口收费员打的车型又不满意，要求入口收费员改车型时应对司机说：“对不起，按照我的判断您的车属于*型的，我们只能按照我们的判断给您输入车型，如果您对我
高速公路内业资料管理制度 高速公路内业资料管理制度 一、总则 根据高速公路管理法及有关规定，为规范高速公路内业资料管理工作，确保高速公路内业资料安全，维护正常运营秩序，制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于所有在高速公路内开展业务活动的单位和人员，包括承包商、施工单位、服务区经营者、收费站管理人员、巡逻人员等。 三、内业资料管理职责 1. 收费站管理人员应对收费站的内业资料进行统一管理，确保数据的完整和准确性。 2. 服务区经营者应对服务区内的进出货物、车辆信息等信息进行统一管理，保证数据的安全。 3. 施工单位应对施工现场的作业记录、工程量清单等资料进行统一管理，确保资料的完整性和安全性。 4. 巡逻人员应带好工具箱和急救药箱等工具，并对路况、施工情况、交通状况等进行记录，确保记录资料的完整和准确。 四、内业资料管理原则
1. 权责分明：明确内业资料管理职责，确保各项职责得到有效履行。 2. 数据完整：保证内业资料的完整性，确保数据准确、无误、无遗漏。 3. 资料安全：加强对内业资料的保密和保护，防止未经授权使用、更改和泄露，减少不必要的损失和风险。 4. 规范管理：制订规范、科学的管理制度和操作流程，确保管理的规范性和科学性。 五、内业资料管理措施 1. 制订内业资料管理制度。 2. 对内业资料进行统一编号，并制定相应的存放、借阅管理制度。 3. 制定内业资料备份制度，确保资料安全。 4. 对重要内业资料进行专人保管，建立健全的保管制度。 5. 对所有人员进行内业资料保密培训，提高员工的保密意识和技能。 6. 严格执行内业资料使用规定，减少非授权使用和未经批准的更改以及未经批准借用使用。 7. 对内业资料的电子化存档和管理，确保资料信息的安全性和完整性。
高速公路收费站车辆通行规范概述 高速公路收费站是管理和监控车辆在高速公路上的通行的重要节点。为了确保车辆的安全和流畅通行，高速公路收费站的车辆通行需要遵守一定的规范。本文将详细介绍高速公路收费站车辆通行的规范。 通行前的准备 车辆检查：驾驶员应定期检查车辆的机油、水箱、刹车液等液位，并确保车辆的轮胎、灯光、雨刷等设备正常工作。 现金、电子支付等工具准备：驾驶员需要根据收费站的要求准备好现金或者配备电子支付工具，以便支付过路费。 进入收费站的规范 保持车速合适：驾驶员应根据收费站的指示，保持适当的车速进入收费站。通常情况下，车辆应减速至30公里/小时左右。 保持车距合理：驾驶员进入收费站时，应与前车保持足够的安全距离，防止发生追尾事故。 按照车道指示行驶：收费站通常设有多条车道，驾驶员应按照指示选择适当的车道行驶，并注意与其他车辆的合流。
注意交通信号：有些收费站设置了交通信号灯，驾驶员应遵守信号灯的指示，确保安全通行。 交费规范 选择支付方式：驾驶员可以选择现金或电子支付方式进行交费。如果使用电子支付，应将电子支付设备准确放置在车辆上，以便读取。 准备好硬币或零钞：如果选择现金支付，驾驶员应提前准备好足够的硬币或者零钞，并将其放置在易于取出的位置，以便快速交费。 遵守人工收费指示：有些收费站设有人工收费窗口，驾驶员应根据收费员的指示行驶至指定位置，并交付正确的过路费。同时应礼貌待人，遵守交通秩序。 注意交通指示牌：在交费过程中，驾驶员应注意交通指示牌的指示，确保顺利通行。 离开收费站的规范 保持车距安全：离开收费站时，驾驶员应与前车保持安全距离，以防止发生事故。 加速至合适速度：驶出收费站后，驾驶员应逐渐加速至高速公路允许的时速，根据交通流量和道路情况选择适当的车道行驶。 遵守交通规则：离开收费站后，驾驶员应遵守道路交通规则，保持车辆安全、平稳的行驶。
收费站各项管理制度规定 收费站是道路交通管理中重要的控制和收费站点，对于保证道路交通秩序、提高道路交通运输的安全和效率起着至关重要的作用。为了规范收费站的管理，以下是一些常见的管理制度规定。 一、收费站人员管理制度 1.招聘和考核制度：按照相关规定和程序，通过公开招聘和面试选拔合格的人员，并对其进行岗位培训。定期进行人员综合考核和工作能力评估，对优秀人员进行奖励，对不合格人员进行相应的处罚和处理。 2.岗位职责和权限：明确各岗位的职责和权限，并建立相应的制度和流程，保证工作的分工和工作责任的明确。 二、收费站设施设备管理制度 1.设施设备的维护管理：建立设施设备档案，定期检修和保养设施设备，保证其正常运转。设立设备维修保养计划，确保设施设备的安全和可靠性。 2.设施设备的更新和升级：根据道路交通管理的需要和技术发展的要求，及时对设施设备进行更新和升级，保持收费站的先进性和高效性。 三、收费站车辆管理制度 1.车辆的准入和出口管理：按照相关规定和程序，对进入和出站的车辆进行检查和管理。确保车辆的合法性和安全性，保护道路交通的畅通和安全。 2.车辆的停放和管理：建立车辆停放区域和管理制度，确保车辆停放的规范化和有效管理。
四、收费站收费管理制度 1.收费标准和收费方式：根据有关法规和规定，明确收费标准和收费方式，并公示在明显位置，保证收费的公平和合理。 2.收费人员的管理和培训：对收费站收费人员进行专业培训和业务考核，提高其收费操作的准确性和效率。 五、收费站安全管理制度 1.安全设施和警示标志的设置：根据安全的需要，在收费站内外设置相应的安全设施和警示标志，确保人员和车辆的安全。 2.紧急事故处理和应急预案：建立紧急事故处理制度和相应的应急预案，保证在突发事件发生时的迅速反应和有效处理。 除了以上列举的管理制度规定，还需要根据具体情况和需求制定更加细致的管理制度。同时，为了确保这些制度规定的实施和有效性，还需要建立相应的监督和评估机制，对各项制度进行定期的检查和评估，及时发现问题并进行改进和完善。 总之，收费站各项管理制度规定的制定和执行对于保证道路交通的安全和秩序至关重要。只有建立规范的管理制度，并严格遵守和执行，才能更好地发挥收费站的作用，确保道路交通的高效运行。
收费站安全生产培训内容及操作规范 收费站是连接城市的重要交通枢纽，是车辆行驶的必经之地。为了保障交通安全，收费站安全生产培训是非常必要的。本文将介绍收费站安全生产培训的相关内容和操作规范。 一、收费站安全生产培训内容 1.道路交通安全法律法规 培训中要介绍道路交通安全法律法规，包括道路交通安全法、机动车驾驶证、道路交通安全法实施条例等相关法律法规，员工要深入了解这些规定，否则将无法应对突发交通事故。 2.应急救援知识 在收费站进行应急救援培训是必要的，包括火灾、车祸、突发事件等情况下的应对方法以及应急救援流程。在这些紧急情况下，员工必须沉着冷静、采取有效措施，及时救助伤者。 3.消防安全知识 培训中要介绍消防安全知识以及如何正确使用消防设备。员工需要理解如何预防火灾，并知道如何迅速采取行动灭火，以便及时疏散现场，并保证安全。 4.安全标识标示知识 在收费站，各种安全标志和标识起着非常重要的作用。运营商需要让员工了解关于标志及标识的安全知识，以确保员工和过往车辆的安全。 5.操作规范
培训中，要让员工了解和掌握各种设备和工具的使用方法。同时，员工还要学习如何避免设备和机器异常问题，如何保证道路的正常顺畅运行。 二、收费站安全生产操作规范 1.考勤制度 运营商在收费站应建立严格的考勤制度，以确保员工的出勤情况。对于未按时到岗和早退的员工，要按照制度进行严格的惩罚。 2.安全设施的配备和检查 运营商必须对所有的安全设施进行检查，如监控录像、警示标志、警车以及其他相关救援设备。此外，员工也要积极参与设备管理，及时发现和报告设备故障。 3.工作场所的卫生和整洁 运营商要保证收费站工作区的卫生和整洁，以防止员工患病或感染。每天清洁工作区之后，员工要按时对工作区进行巡查，及时发现清洁不当的区域。 4.安全意识的培养 运营商必须积极培养员工的安全意识，让员工知道如何保证工作场所的安全和维护日常工作效率。对于员工中出现的安全隐患，可以通过员工自主检查、家庭聚会等方法进行防范。 在收费站，安全问题的严重性显而易见。因此，为了保证交通的顺畅和安全，运营商必须对员工进行生产安全培训，让员工掌握相关知识和操作规范，以确保收费站的安全和工作效率。
收费站内业工作总结_收费站近期工作总结 收费站作为道路运输管理的基本单位，承担着车辆收费、交通安全、服务保障等多项 职责。为了加强收费站内业工作，提升服务质量，针对近期工作情况，本文将对收费站内 业工作进行总结。 一、车辆收费工作 车辆收费工作是收费站的基本职责，直接关系到收费站的收益和服务水平。近期，收 费站认真贯彻落实国家有关收费政策，加强对现金支付、ETC支付、手机支付等多种支付 方式的管理，完善收费管理规范，确保收费操作准确无误。同时，针对高峰期车辆排队、 防止不良商家恶意倒卖等问题，收费站采取了多种措施，保障了车辆畅通和支付渠道安全。下一步，收费站将继续完善收费设施和管理办法，满足不同支付方式的需求，提高收费工 作的便捷性和安全性。 二、交通安全工作 交通安全是收费站的重要职责之一，收费站应加强对通过车辆的审查、监管和信息收集，保障道路交通的安全畅通。近期，收费站对沿线道路进行巡查，加强对车辆超速、占 道行驶等交通违法行为的查处力度。同时，加强对车辆超载、疲劳驾驶等交通安全违法行 为的防控工作，提高道路运输的安全性和合法性。下一步，收费站将进一步加强对交通违 法行为和物流企业的监管，优化检查机制，提升交通安全管理效率和质量。 三、服务保障工作 服务保障是收费站的重要职责之一，收费站应积极开展车辆救援、医疗救护、信息咨 询等多种服务工作，提升服务水平和用户体验。近期，收费站增加了车辆救援和医疗救护 的设施和人员，提高了处理突发事件的应急处置能力。同时，加强了对用户咨询的回应及 时性和准确性，提高用户满意度和信任度。下一步，收费站将在服务保障工作中加强协调 和配合，提高服务质量和效率，为广大用户提供更好的服务和保障。 综上所述，收费站内业工作是保障道路运输管理的关键环节，各项工作的规范和落实 直接关系到收费站的形象和服务水平。下一步，收费站将继续加强内业工作的规范和标准，不断优化工作流程和管理方式，为道路运输的发展和建设做出更大贡献。
收费站内业资料整理 河北省高速大路管理局 肢体礼仪服务规范 一、来车时坐姿标准：立腰、挺胸，上体自然挺直，双肩放松，坐在椅子的三分之二处。两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手。 二、当车驶入收费岛头时收费（发卡）人员应保持身体正直，左手五指并拢，掌心一直车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴上下匀速摇摆，下止点与小臂保持水平，上止点左手抬起使小臂与上臂呈45度角，目光凝视来车，表示欢迎并示意停车。 三、当车辆停在收费窗前时收费（发卡）人员小臂保持水平（发卡人员收回小臂），司机打开车窗时，目光凝视司机，面带微笑，主动问候：“您好”，司机未主动出示钱、卡时，小臂外旋掌心转向上，收取司机钱、卡，按规定收取完通行费后，将发票及找兑的零钱递予司机时（发卡人员递卡）应目光凝视司机，面带微笑，说：“感谢”，表示对司乘人员的敬重。 四、当车辆起步时，收费（发卡）人员小臂回收外展，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意，面带微笑，凝视司机，说：“再见”（发卡人员说“一路平安”），表示相送并祝福司乘人员旅途开心。 五、微笑标准 1. 面目表情和气可亲，自然微笑，嘴角微微上翘。 2. 眼光严厉，亲切自然。 3. 微笑要真诚、甜蜜、亲切、善意、布满爱心。 4. 微笑时要正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞怯之感；要平视，不行斜视。 5. 接卡、递卡是凝视司机面部。 六、语言标准 1、使用一般话。
2、文明用语要亲切、完整、规范。 3、咬字清楚、声音适度、语速适中。 4、问候语“您好”、送别语“一路平安”坚持每车必说。 5、恶劣天气提示语： (1) 雨（雪）天路滑，请慢行！ (2) 雾天，请您留意平安！ 6、唱收唱付用语 （1）请交费***元，收您***元，请稍等。 （2）找您***元，请收好！
收费站各项管理制度规定 一、管理概述 为建立合理、科学、有序、高效的收费站管理模式，规范和管理收费站的各项工作，加强对收费站的监督，保证车辆通行的顺畅，本着公开、公正、公平的原则，经过反复论证和严密考虑，制定本管理制度。 二、收费管理 1.收费方法 收费站应按照国家、省、市、县政府有关规定，制定计算车辆通行费的方法，并在可见位置，通过明显标识的方式公示通行费的收费标准。 2.收费标准 收费站应按照国家、省、市、县政府有关规定，制定通行费标准，并在收费口的明显位置公示。 3.收费作业 收费站的收费作业应在通行车道内，对车辆的牌照和通行费进行验证并收取费用，同时对超限车辆进行疏导。 4.开放时间 收费站的开放时间应按照市场需求，结合收费站所处的交通要求进行制定，但要遵守国家法定节假日和其他法定假期的规定。
5.收费站设施 收费站应有足够的收费站舱位和设施，确保车辆能够快速安全地通过收费站。 三、通行管理 1.车辆分类管理 收费站应根据车辆类型进行分类管理，涉及到多种车型的通行应按规定进行不同的收费。 2.通行证发放管理 收费站应发放通行证，保障符合条件的车辆正常通行，并应在车辆通行管理相关处及时更新相关信息。 3.路线说明 收费站应在通行路线中为车辆提供详细的路线说明，通过标志、指示牌等方式提示车辆行驶方向。 4.限速提示 收费站应配置路侧限速提示，建立起网络化的远程视频监管模式，使车辆通行时能够依照时速规定行驶。 5.安全管理 收费站的安全管理应贯穿交通运输全过程，包括设施设备安全、职工安全、车辆通行安全等方面。 四、服务管理 1.服务设施 收费站应设施完备，服务设计得当，使过往的车辆和行人可以便利的进行出行，包括洗车、加油等服务设备。
收费站内务管理制度 六盘山收费站内务管理制度 站容站貌管理制度 一、收费广场干净整洁，信号灯及各种标牌配置齐全; 二、票亭内物品摆放规范、整齐,地净窗明,工作设备、桌面及各个角落无灰尘; 三、车道干净无杂物,船岛内不能存放除消防器材和卫生用具以外的其它物品; 四、收费广场的设施要齐全、完好无损,干净整洁无污渍、油渍； 五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角; 六、办公楼内、值班室、更衣室、厕所等要干净明亮,物品摆放整齐； 七、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、 卫生; 八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查； 十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏; 收费站卫生管理制度 一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，收费站长监督; 二、打扫卫生要认真,不能留死角; 三、票亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生； 四、全体员工必须讲究卫生，遵守站区环境卫生秩序,不得乱丢，乱吐、乱 放； 五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、 卫生; 六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁止吸烟;
七、必须坚持卫生清洁制度,每天由当班值班站长带领班组员工对站区所属的范围内进行卫生清洁,每周五由当班班组对站区进行卫生大扫除; 八、公司稽查小组将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查,具体卫生标准如下： (一)收费亭外设备包括收费显示牌、提示牌、自动抬杆、手动栏杆、防撞住保持清洁,五污迹,无灰尘、无纸屑等杂务物; （二）监控室、票务室、更衣室、食堂内桌椅摆放整齐,室内无杂物、无灰尘,地面墙壁无污迹无蜘蛛网； （三)当班人员对卫生情况随时检查,对不符合标准的及时予以清洁; 九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理制度去落实执行; 站务会管理制度 为进一步完善收费运营管理，强化管理层与一线的沟通交流,提升站务会的会议质量,经细致调研，结合公司的具体情况,归纳现有各站站务会好的模式及经验,拟对分公司所属站站务会进行统一规范，具体内容如下: 一、站务会时间安排: 1、结合各站上报员工考勤、考核时间,要求各站以月为单位，在每月25日至下月５日召开站务会(各站站务会时间可以重叠,也可穿插进行)。 ２、在春节、五一、十一、清明节等法定节假日前期，各站可以根据工作需要，临时加开专题站务会,有针对性地进行工作布署。 二、站务会参加范围： 1、收费站参加人员:站长、站助、值班站长、管理员(票务、监控）、员工代表（各站自行安排)。 ２、分公司管理参加人员:领导班子成员、各部门相关人员．
收费站内业资料 山东高速集团公司 迎国检高速大路收费内业资料整理标准 一、档案盒的要求 （一）蓝色档案盒,尺寸约为长31.5cm、宽23.5cm、高 5.5cm。 样板图以济南分公司济南北收费站内业资料封面设计为例： （卷宗封面） （二）卷宗封面设计上，采纳了A3蓝色皮纹卡纸，页面页边距：上2.54厘米，下3.17厘米，左2.5厘米，右2.5厘米。自第一行用小二号字下落至第二行顶头书写标题，标题用小二号华文楷体加粗。自本行后以初号字体下落一行，居中书写卷宗名称，卷宗名称居中，字体间距依据内容合理调整，以美观为标准。卷宗名称下落一行，表明日期，字号是仿宋小标宋简体小二外加括号，页面最下两行用华文楷体二号字加粗，居中书写单位名称。对当年资料用透亮文件夹 进行简易装订, 往年资料全部胶装成册。 （三）卷内名目设计 用EXCEL表格制作，页边距：上1.4厘米，下2.5厘米，左2.5厘米，右2.5厘米。第一行用方正大标宋简体20号字居中书写“卷内文件名目”五个字，每字间距半个字节。表格第一行为标题行，自左而右依次为“挨次号”、“文号”、“发文单位”、“题名”、“日期”、“页号”、“备注”，用宋体11号加粗。表格其他文字统一用仿宋10号字，表格一般掌握在10行。 （四）当年的资料采纳拉杆整理，以往年度的装订成册。 二、档案盒分类 (一)收费站明细表7.1.1-1 案卷名称：收费站明细表。参照交通部收费大路统计报表格式登记（《关
于印发收费大路统计报表制度的通知》交大路发[2022]358号文件）。（分公司、收费站分别预备） (二)设站文件7.1.1-2 案卷名称：设站文件。包含交通厅、省财政厅、省物价局联合下发的关于批准设置收费站的审批文件。（分公司、收费站分别预备）自设处以来的设站、迁址、展期、收费标准变动的各种文件。 (三)政务公开7.1.2 案卷名称：政务公开。包含《收费大路管理条例》中规定的六公开内容：收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话。（分公司、收费站分别准 备） (四)政策执行状况7.1.3 案卷名称：政策执行状况。内容包括1、省交通厅、省财政厅、省物价局联合下发的关于批准设置收费站的审批文件。2、省交通厅、省财政厅、省物价局联合下发的《关于明确收费大路车辆通行费征收政策的通知》（鲁价费发 [2022]43号）文件。3、收费站执行的各路段延长收费期限的批复文件。4、绿色通道执行文件《关于贯彻落实畅通“绿色通道”及电煤运输优待政策的紧急通知》（〔2022〕鲁交财审明电1号）、《关于进一步明确和完善鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（〔2022〕鲁交财审3号）。（分公司、收费站分别预备） (五)卫生管理7.1.4 案卷名称：卫生管理。内容包括分公司、收费站制定的卫生制度、检查记录、检查考核通报、表彰或惩罚文件。（分公司、收费站分别预备）(六)队伍建设7.3.1 包含内容：共分三部分，名称分别为：军事训练、业务培训、综合考评。包含内容各单位军训方案、收费员军训（军训方案、签到薄、照片、记录等档案）；各单位业务培训方案，收费员业务培训纪录；各单位阶段性考
收费站安全内业资料篇一：收费站内业资料标准指导书 收费站内业资料标准指导书 一、总体介绍 收费站内业资料共分19卷，包括： 第一卷收费站基础资料 第二卷文件管理资料 第三卷预案类资料 第四卷通行费征收资料 第五卷会议记录资料 第六卷检查及整改资料 第七卷星级及绩效考核资料 第八卷延伸服务资料 第九卷专项活动资料 第十卷设备管理资料 第十一卷汇报总结资料 第十二卷工作日志资料 第十三卷后勤管理资料 第十四卷培训管理资料 第十五卷信息资料
第十六卷党工团资料 第十七卷安全生产资料 第十八卷留营日活动资料 第十九卷业务资料整理 附件1：卷宗明细表 2：档案盒标签 1 收费站内业资料各卷说明 1.1 收费站基础资料（共4卷） 1.1.1资料内容 收费站基础资料包括收费站简介、收费站组织机构、收费站环境因素识别和危险因素识别、各类名册、责任状。 1.1.2整理规范： 卷1 收费站简介包括***收费站简介、***收费站领导班子分工及职责、**收费组织结构图、收费站站区平面图（如有加入）、收费站先进事迹（如有加入）、设站文件，内容要求机打，每年年初整理格式化。 卷2 收费站环境因素识别和危险因素识别《**收费站环境因素识别记录表》、《**上桥环境因素汇总及评价表》、《**收费站环境因素清单》、《**收费站重大危险因素辨识记录本》、《**收费站重大危险全局性因素评价记录表》、《**收费站危险性重大危险因素评者清单》，表格要求机打，每年年初整理存档。 卷3 各类名册包括《员工花名册》、《**收费站上岗证、工号牌登记表》、《收费证件领取（收回）登记表》、《河北省公路车辆通
行费收费人员备案表》，表格要求机打，每年今年年初整理存档，遇 有人员调入调出或岗位变动，应重新打印相应表格附后。 卷4 责任状包括民主评议责任状、整合性治安全生产责任状、副站长竞聘责任状、廉政责任状。相关人员签字后存档。 1.1.3归档要求 此卷资料一年装订成卷归档。 1.1.4保存期限 此卷保存期限为一年。 2.文件管理资料（分2卷） 2.1.1资料内容 文件管理类包括《**收费站历年文件目录》、《**收费站收文登 记表》、《承唐高速公路唐山管理处批办单》、《公章使用登记表》、省、市、局文件、处文件、处各类通知。 2.1.2整理规范 卷1 文件由内业办事员负责收集、整理，填写《**收费站历年二百一十三》，并按《文 件目录》顺序将文件凌乱地摆放在书柜内（竖放），如有新下发 的成册及早文件随时更新，《文件目录》每年年底整理存档。 卷2 省、市、局、处下发的管理性文件，包括法律条文和各类通知，根据文件收发文的相关规定，由内业办事员负责，当收文时，按 时间顺序统一编制流水序号，填写《**收费站收文登记表》、《承唐 国道唐山管理处批办单》。 2.2.2归档要求 此卷相关概览年末归档，文件按月归档。
收费站内务管理制度. 收费站内务管理制度 第一章总则 1。1为了切实有效地完成收费站各项工作目标~加强收费站内务管理~特制定本管理制度。 1。２收费站设臵站长室、副站长室、办公室、票证室、监控室、值班站长室、三个收费班组。各岗位人员根据各自工作职责~制定岗位管理责任制,详见《制度汇编》,。 １。3考核制度 1。３。1根据办公室、班组和岗位人员的职责制定相应的考核标准（详见《制度汇编》和收费目标管理考核细则）~坚持月考核、季度评比。 1。3．2办公室、班组要根据各自职责～尽职尽责完成本职工作～严格执行工作、学习、生活制度~各站负责人要认真抓好内务管理～每月坚持至少一次的站务会议~对本站工作和站内人员的表现进行总结和检查考核。 第二章通行费款、票证管理制度 2.1为加强通行费款及票证管理~做好通行费征收工作~根据上级的有关规定～特制定本制度。 ２。2坚持以收费为中心～开源增收~严格执行通行费征收政策和规定~努力完成通行费征收任务。 2.３做好通行费的收款、解款工作~保证收款及时、足额上解～月度足额解缴率1０0%。 2．4做好通行费票证的发放、核销、保管等工作~确保通行费票据安全、充足~保证征收工作的正常进行。
2。5确保通行费票证使用的统一性、规范性、严肃性。打击使用自印、自购收据以及非交通厅统一印制的一切票证收取通行费的违法行为. 2。6加强节假日现金管理~严禁出现库存现金过大现象~保证存、取款的安全. 2。7严格执行通行费收入和票证报表报送制度~报表分５日报、月报、季报和年报～按时向上级主管部门报送. 第三章稽查管理制度 3．1做好收费稽查工作~是强化内部管理~加强廉政建设～以防收费人员利用工作之便～出现贪污行为的有效途径~收费站长必须端正态度～提高思想认识~持之以恒地把这项工作抓紧抓好。 ３。２站稽查人员实行兼职制~负责稽查的人员~必须做到执法严明~在稽查工 作中～做到以大局利益为重、不循私情、坚持原则、不贪赃枉法、秉公执法、按章执法。 3。3稽查人员对收费人员的稽查~除跟踪稽查外～还要采取不定期、明查暗访等工作方式进行。把收费人员各种违纪行为消除在萌芽状态。 ３。4开展工作时稽查人员必须严格保密～任何人不得把工作动向和稽查对象向其他无关人员泄露.否则~按有关规 定严肃处理。 ３.5稽查人员在稽查工作中～如发现收费人员有违纪行为~要及时对有关当事人进行调查取证工作~将情况向站领导汇报. 第四章廉政建设管理制度 4。1在政治上、思想上和行动上与党中央保持高度一致～时刻牢记党的全心全意为人民服务的宗旨~做到作风廉洁、勤政为民~“自重、自省、自警、自励＂。 4。2站领导班子要坚持集体领导~实行民主管理，对站里的重要工作决策集体讨论决定。