咨客岗位职责
咨客岗位职责1
餐饮部咨客岗位职责
1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。
2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。
3、了解当天预定情况，安排有关订座。
4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。
5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。
6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。
7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。
8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。
9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。
咨客岗位职责2
一、仪容、外表
咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。
1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。
2．统一部门规定的发型。
3．化好淡妆。
4．不配戴显眼的手饰。
5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。
6．保持个人卫生。
7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。
二、礼貌、礼节
1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。
2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。
3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。
4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。
5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。
6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。7．随时保持最佳形象。
三、制度
1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。
2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。
3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。
4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。
5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。
四．服务流程
一）、站立
咨客台只起一个装饰、开单、统计的作用，其它时刻咨客要保持正确站姿，站在门两边。
1．正确的站立方式应是：两脚跟合拢、脚尖呈45度打开，全
身重量都放在两脚上，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，不可垂丧气，东倒西歪或靠在门上。
二）、拉门
拉门时靠近门的脚向前迈一步，上身略微向前倾，用靠近门边的手轻扶门把，收回前脚，挺拔上身把门轻轻拉开。
三）迎客
正确的应是在拉门后，客人前脚踏进大堂的同时，齐声大声讲“先生、小姐，早上、中午、晚上好，欢迎光临！”欢迎声要自然、热情、大声，表情要保持自然、微笑，欢迎光临时头部要略微点头。
四）带位
咨询客人的消费项目后，要示意客人跟你走，例：××西餐、沐足、美容美发“这边请”打人手势。紧接着询咨询客人的人数，指引客人到正确的房和位。带客人要走在客人的右前方1米左右，不时回头观看客人，询咨询客人尽量要在带位的路程中询咨询客人的姓氏、贵地等保持与客人的沟通，尽量向客推销公司的经营项目。
五）让座
把客人带到相应的目的地，请客人入座，应递上菜单、餐牌、有关的东西，西餐让座时咨客应用右手拿椅把，左手扶住椅背，轻轻把椅子拉开，请客人入座，沐足阁在把客人带进房让座之后，把电视、空调打开，把摇控放在茶几上后，询咨询客人是否有熟悉的技师，是否要点钟，安排好有关事宜之后，归位咨客台。
六）统计
带好位后，在各个统计表上统计好，开好单交于收银台后归位，站立于门边，开单、统计时应重新检查一遍，看是否有误。
七）买单咨客买单时应在收银打单出来后，跟统计表上核对一遍，再去买单，买单时要询咨询客人的意见和见意，好的我们连续
提倡，坏的我们要改进，不管客人中意与否我们都要向客人致谢，向客人保证我尽管不能做到最好的，但一定要到更好的。
八）送客
送客时应有礼的微笑点头××慢走，感谢光临，声音略低于迎客声，语气轻柔自然，送走客人后要赶忙预备好迎接下一批客人。
咨客岗位职责3
一、咨客部主管岗位职责
1、制定排班表、安排员工工作。
2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。
3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。
4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。
5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。
6、时时正确把握订房情况，灵活机动，正确无误安排好预定工作。
7、主动热忱做好VIP客的接待工作。
8、做好逐日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。
9、客人到位时，做好营业部分的工作配合调和部分做好各环节的服务。
10、热忱耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动调和解决题目。
11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。
12、定期向上级汇报工作。
二、迎宾员岗位职责
1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。
2、了解公司各种卡位、散台的'功能特点及具体位置和最低消费。
3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡情况和节目安排情况。
4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录。
5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。
6、与服务员配合，为客人提供优良服务。
7、随时解答客人发问，引领找路的客人。
8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。
9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。
10、重视本身形象、进步本身素质和礼貌修养
咨客部规章制度
一、班前工作预备
1、接受订位：
⑴来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。
⑵清楚订位时间、种别，了解客人的需求，给予公道安排（既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人）
⑶具体告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。
⑷在平面图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、留座卡牌。
咨客岗位职责4
1、按时上下班，准时打卡、点到。保持仪容仪表的整洁，保持良好的精神状态，上班前需划淡妆，不涂有色指甲油，不吃有异味的食品，勤剪指甲，勤洗澡。按照标准站姿，面带微笑恭候宾客到来。
2、做好本区域公共卫生的保洁工作，做到地面干净、整洁、无污渍。
3、上岗前，要登记好领位卡。领位卡登记时要登记清楚客人的姓名、电话、人数、单位、用餐时间。
4、宾客进入大厅，主动上前热情问候，早上（中午、下午、晚上）好！欢迎光临，鞠躬，礼貌问清顾客是否有预定，如果有预定应问清客人的单位、姓名、电话号码。将客人热情引领至预定的包房，如果没有预定，要问清客人的人数，为其介绍相应的包房！
5、对于进入餐吧老年体弱、残疾宾客等要主动上前搀扶或照顾。尽可能安排在行走路线较短，出入方便并且较为安静的位置。
6、主动协助顾客提拿物品，走在客人右前面一米左右，目光招呼客人，用手势指引目标，每到拐弯处，都要伸手示意，面带微笑。
7、安排客人时，根据客人的.人数合理安排包房，并通知区域服务人员。
8、如餐吧就餐的客人服饰华丽，打扮别致等等领位时要一视同仁，以礼相待，不要目盯久视。
9、到有台阶或拐弯、不平之处要提醒宾客注意，小心行走。
10、预定包房客人到后，及时通知预订台和其他同事。对于零散消费的顾客，及时通知预订台安排好包房。
11、如客人未按预定时间来店消费时，要及时通知预订台和客人取得联系，以免影响餐吧的正常营业。
12、咨客员要掌握餐吧的装潢风格和消费标准。同时要了解节
日活动，以便向宾客介绍。
13、咨客员要熟知包房点歌系统的操作，以便在包房服务员未到岗时，能让顾客正常使用。
14、用餐高峰期时，如餐吧暂无空位，要向宾客表示歉意，说明情况如：对不起，暂时没有空位，请您稍微等下可以吗？有空包房出来马上为您安排，如客人表示可以等候，应及时安排客人领取候位卡，告诉客人可享受的折扣，并请客人到等候区坐下等候，不要让客人站在大厅里等。
15、领位走在客人前面，送客走在客人后面，客过要让路，同走不抢道（如有事要超越客人时，要说：您好，借过一下）。
16、安排客人入座后，后退两步转身离开，回到岗位，恭候下一批客人到来。
17、客人就餐完毕，要面带微笑，礼貌送客，请客人走好，欢迎客人下次光临。
18、积极参加餐吧组织的各项培训工作并完成上级交办的其它工作。
咨客岗位职责5
职位：中餐咨客部长
职级：部门部长
直接上司：营业部经理
直接下属：咨客
横向沟通：酒店各部门部长级以上人员
工作概述：负责为餐厅顾客提供高效且有礼的服务，做好餐前准备工作岗位职责:
1.负责每日的预定并根据预定引导客人入座。
2.按时参加班前会及部门培训。
3.任何时间出现在餐厅迎宾区时要确保干净整洁，保持餐厅菜单的清洁。
4.在迎接会员和客人的时候要面带微笑、目视对方，并快速引导其入座。
5.在需要参与服务的时候要观察会员和客人的需求，随时清楚的了解餐厅空桌的情况。
6.贯彻执行餐饮部培训守则和规章制度。
7.记住并使用客人的姓名，通过和客人的'交谈与他们保持良好的关系。
8.对于餐厅及酒吧的食品和酒水有较深的了解。
9.具有销售技巧以增加餐饮收入。
10.负责餐厅入口及相关区域的卫生。
11.做好和各个部门人员的沟通
咨客岗位职责6
一、向所属部门经理负责。
二、系统化调配迎宾员，对迎宾员的分工进行明确，细致、合理布置。
三、负责督促标准的服务，保证按规定预订，接待和迎、送客人。
四、开餐时负责与直接服务部的协调，保证合理安排客人的`坐位。
五、监督本部门的员工按正确的程序服务。
六、检查所有迎宾部区域环境是否清洁整齐。
七、检查所有本部门用品，用具准备就绪。
八、接受客人投诉并反映给经理。
九、严格按照要求，检查本部门人员的业务素质，操作流程，工作效率，仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律，并考核。
十、处理迎宾员提出的疑难问题。确保迎宾部工作顺利运转，不能处理需及时向上级汇报。
十一、当班结束后，整理填写“当日客情表”“销售日报表”及时核定当天预定桌数。
十二、参加每周例会，向经理汇报一周来工作报告，对存在问题提出建议，并主持本部门会议，培训员工。
十三、建立本部门台帐，协助主管每月盘点并上报。
咨客岗位职责7
1．开餐前搞好区域卫生，热情礼貌地接听订餐电话，问清楚客人的就餐时间、人数、姓名、联系电话、有无特殊要求，需否预定菜式等，并做好记录，当客人在预订时间未抵达时，要主动打电话与客人联系。及时通知楼面服务员和区域主管做好各项准备工作。
2．热情主动迎送宾客，将客人安排至合适的餐桌，征求客人的意见，并及时帮助拉椅让座，熟记常客及宾客的.姓名，在迎送时，称呼客人的姓名。
3．若客人参观厅堂时要主动上前介绍，将本店的特色介绍给客人。
4．在餐厅客满时，要运用好语言技巧，尽快地为其安排好位置。
5．了解每天的订座情况及主客的身份，及时准确地迎送好每一位客人。
6．客人就座后，与当值服务员交接好。
7．负责区域花卉地养护。
8．积极参加各项培训，不断提高业务水平。
9．自觉遵守员工守则，按时完成公司交给地其它工作。
10．认真学习，应掌握简单英语会话。
咨客岗位职责8
①必须要按时上下班并且在上班前需要按KTV规章制度的要求换好工衣、上妆、梳好发型及个人卫生；
②认真做好自己所负责区域的卫生；
③在工作的时候要使用礼貌敬语，笑容迎客，给客人留下满足的第一印象；
④在站位的时候姿势尺度，不得靠墙，不准趴在咨客前台聊天；
⑤带客行走的时候要抬头挺胸，走在客人的前面或旁边。主动询问客人要求，引入满足位置；
⑥带客入位要热情，并把客人的情况交待给相应服务员，回到咨客台要当真做好记实；
⑦及时了解大厅、包房的`设备，及演出节目和各类消费情况；
⑧天天把握大厅，包房的预订情况，公道调配房位，使营业达到最佳状态，并做好客户档案；
⑨认真做好当日的订房记录；
⑩在送别客人的时候要点头微笑致谢，热情送出大门，并说“欢迎下次光临”。
咨客岗位职责9
在足浴养生行业竞争日趋白热化的今天，做好服务已经成了足疗店生存的前提。为了争抢客源，众店长用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者对此充耳不闻，视而不见，弄的不少店家没了脾气，只好关门大吉。
企业衣食于顾客，想要提升店面服务质量，那咨客是最先接触
到顾客的人，很大程度上咨客就代表了店面服务水平，留给顾客的第一印象。因此，咨客在足浴店服务中的作用不可小视。
对于门店管理者来说，就要对咨客做到下面几点的岗位职责要求：
1、负责与客人沟通交流，处理客人投诉和需求，按照门店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的服务，例如：迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢迎信或道歉信等等
2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕、例如：礼品已摆放，鲜花已送、针对需求，与服务部等部门通力合作、
3、VIP到达时，迎送客人至客房，为他们期间提供帮助、
4、经常巡视大堂和前台，主动为客人提供协助
5、与VIP客人保持良好关系、为他们提供门店服务信息及餐厅定位和服务需求、
6、有礼，有效地处理客人需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供指导以保证客人满意、记录下所有客人需求和投诉，以便进一步跟踪、
7、VIP结帐离店时，进行告别，询问服务期间情况，邀请他们下次光临、
8、收集宾客意见，以便掌握他们在店期间所受服务的.反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议、
9、高客流量期间，协助前台工作，帮助接待，结帐和处理客人特殊要求等、
10、与前厅部其他管理人员紧密合作，确保诸如迎送VIP登记，结帐等服务顺畅、
11、掌握门店项目知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题、
餐饮店咨客岗位职责
1.仪表整洁美观、彬彬有礼、热情。
2.做好开餐前的准备工作，摆正清洁咨客台，备好干净的.菜单、台卡。
3.负责接受宾客的订餐，包括电话预订或当面预订，接受客人预订时要问清客人姓名、联系电话，订餐人数、时间、位置或其它要求，然后作好记录，报留适当桌位。
4.负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，有艺术地安排客人就座。如均匀带客人入座，免使楼面有过份挤迫或疏落感觉，遇有粗鲁或衣着随便的客人，应带往偏角处就餐，忽带近门口位，以免影响观瞻，只是语言态度多加尊重。
5.负责了解餐厅内客情，以便随机应变地安排。
6.要留意照顾客人跟随你进入餐厅就座，忽只顾自己前行。
7.负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。
8.负责为就餐客人递送菜单，开胃酒单及推销餐前酒，回答适当问询。
9.负责接听电话，并及时通知受话人。
10.餐厅是客人消费的场所，为保证客人进餐的舒适和高雅，非总经理、餐厅经理和公共关系部带来参观的客人，一般谢绝参观。
11.要兼作公关，不但与同事、上司保持良好关系，要多与客人打交道，熟记宾客姓名，当客人再惠顾时热情招呼。
12.客人离去时要送客、拉门、按电梯，叫出租车等，并说“请再光临”、“多谢惠顾”、“再见”、“慢行”等礼貌语。
13.对进餐人数、桌数等业务情况作好书面记录，以便参详。保管好菜单或交由指定领班存放。
一、岗位职责和重要性
A、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
B、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾岗位要求：
A、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。
B、微笑服务和礼貌用语
1)微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的重要外在表现形式。
2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的'礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。
3)微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪。
4)微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。礼貌用语有：您好、
欢迎光临、对不起、打扰了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。
C、记住老顾客：
对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好和特殊要求，和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易减少了投诉。
D、协助和补充服务员的工作。
在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐(门口有两个咨客)。
三、工作程序和标准
A、餐前准备工作：
1)提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝(圆珠笔、开瓶器、打火机、
抹布、工号牌)，准时参加班前例会。
2)搞好岗前卫生，负责玻璃大门、空气幕、门口阶梯、门外植物、门外广告牌、门口空调、地毯。
B、快餐时段的迎宾：
1)客人进门，要主动引导客人安排就座，并使用礼貌用语“欢迎光临，请到这边”(注意：给客人指引方向时手臂伸直，手自然并拢，手掌向上，从肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、单量适当，切误用一外手指指引，说话生硬、冷淡、机械化。
2)当餐厅没有座位时，客人进入店内，先向客人致以道谢，并向客人解释，请先到吧台点单，一有空位便马上帮客人安排，然后与各区域领班、主管联系，为客人安排座位。
3)如果需要客人与其他搭桌或要移动位置时，应向客人道歉，请求客人能谅解帮助，征得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向
客人致谢，将移位客人食品按原有座位顺序移入，如果客人不愿意要说“对不起，打扰了”。
五、餐后工作
搞好区域卫生，收进广告牌，经领班、主管同意后方可下班。
六、注意事项
1.特殊顾客光监，如老人、孕妇、残疾人光临，应主动上前打招呼，并给予帮助。
2.遇到乞丐、发传单的一律谢绝入内，如不能解决，应立即联系保安。
3.服务员忙不过来时，主动帮忙，补充服务员。
七、突发事件如何处理
1.顾客问路怎么办？
答：顾客问路时工作人员应马上给予答复，给予正确的答案或求助别人告知正确答案。
3、客满时怎么办？
答：先向客人道歉，并向客人解释，请先到吧台点单，一有空位马上帮您安排，然后与各区域领班或主管联系，尽快为其安排座位，主要是服务员必须提高翻率。
4.餐厅确实无座位怎么办？
答：餐厅确实无座时，应先跟客人道歉，讲明今天生意好，确实是无座位，劝奉客人是否今开先去别的店用餐，并欢迎光临。
咨客岗位职责12
咨客广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司广州塔旅游文化发展股份有限公司经营管理分公司职责描述:
1、负责以一流餐厅的服务标准、服务程序接听订座电话和接待
现场订座客人,详细记录订座情况并按规定知会楼面部。
2、负责引领客人登塔、进房、入座,向客人推销餐厅的服务和产品,耐心准确地解答客人的问题。
3、客人离开餐厅时,负责引领客人下塔、送客,并对客人的光临表示感谢。
4、遇有大型接待,负责按要求提前摆放路牌,并在餐后及时收回。
5、负责按专用票使用细则记录专用票的使用情况。
6、熟悉公司的`各类推广计划及各类消费价格。
7、及时完成咨客主管交办的其他任务。
任职要求:
1、高中及以上学历,具有服务性相关专业者为优。
2、一年以上同类型餐饮咨客服务经验。
3、具有良好的礼仪修养,具有一定的应变能力。
4、有较强的心理承受能力,沟通能力、随机应变能力,思维开阔、灵活;
做事认真、细致、勤恳,有较强的责任心,具有良好的团队协作精神。
咨客岗位职责13
1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实;
2、详细做好预订记录;
3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;
4、以规范的'服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
任职资格:
1、xxx,年龄18—28周岁,身体健康,身材匀称、五官端庄;
2、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止文雅;
3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养
咨客岗位职责14
1、按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态
2、了解场所内部各KTV包房的特征和客情。
3、热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择KTV包房，尊重客人对KTV包房的类型或档次的要求。
4、主动介绍KTV包房情况，以及节目安排的情况，推荐消费
5、解答客人提出的问题。
6、为留言客人服务，引领包房迟到的'客人。
7、与KTV服务员配合，为客人提供优质的服务。
8、将迎宾平均分配到不同的服务区域，以平衡各位值台服务员的工作量。
9、在营业高峰KTV包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座，并告知大致等候时间。
10、做好预定记录，搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。
11、接受或婉拒宾客的预订。
12、负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临，欢迎再次光临”。
13、服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。
14、积极参加培训，不断提高自己的服务水平和服务质量。
咨客岗位职责15
一、岗位职责和重要
A,岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。
B,重要性：
迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。
二、迎宾岗位要求：
A.站立时
抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。
B,微笑服务和礼貌用语
微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的重要外在表现形式。微笑服务实际就是使饭店员工有较高的.礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。
C,礼貌用语有：
您好、欢迎光临、对不起、打扰了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。记住老顾客：对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好和特殊要求，和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易减少了投诉。
D,协助和补充服务员的工作。
在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐门口有两个咨客工作程序和标准。
E.餐前准备工作：
提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝
咨客岗位职责（优秀8篇） 咨客岗位职责篇一 一、岗位职责和紧要 A, 岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热诚致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮忙布置座位。了解谙习本店的 出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。客人离店时，要用同 样热诚地欢送客人，并使用“感谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌 用语。 B, 紧要性： 迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素养、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极紧要的影响。迎宾的工作好坏能够影响和调整整个餐 厅的气氛。 二、迎宾岗位要求： A.站立时 抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摇摆，帮客人指引位置时手臂伸直， 手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、 不冷不热、音量适中。
B,微笑服务和礼貌用语 微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的紧要外在表现形式。微笑服务实际就是使饭店员工有较高的。礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于安静状态。微笑服务不仅是饭店员在向客人供应服务过程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪微笑给人一种亲切、不冷不热、礼貌、热诚的感觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范。 C,礼貌用语有： 您好、欢迎光临、对不起、惊动了、实在很报歉、请、感谢、请谅解、别客气、欢迎下次光临。记住老顾客：对常常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的喜好和特别要求，和老顾客成为伙伴，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易削减了投诉。 D,帮忙和增补服务员的工作。 在作好本职工作的同时，门迎有必需帮忙服务员接单、收台、送餐门口有两个咨客工作程序和标准。 E.餐前准备工作： 提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪表，配齐工作五宝
咨客岗位职责、工作流程 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 （4）引领宾客 A 按电梯 B 先让宾客入梯
（3）询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 （2）迎接宾客 A 迎接距离1.5 米—2 米行礼 B 迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌 (6)与各区域咨客交接 A 客人资料交接 (8)宾客确认后开卡 A 电话通知收银台开机 (10)返回原岗位 (7)引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 (9)卡头交收银台 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 功能ISCO 演艺吧ktv B 收费情况 （11）班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照
本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。 （4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 （6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 （7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 （9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，
咨客岗位职责 咨客岗位职责： 一、岗位概述 咨客是指在企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。他们通过与客户沟通 交流，了解客户需求，提供专业的建议和解决方案，帮助客户解决问题，提高业务效率和竞争力。咨客岗位职责包括但不限于与客户沟通、需求分析、方案设计、项目管理等。 二、具体职责 1. 与客户沟通：与客户进行有效的沟通，了解客户的需求、问题和目标。通过 电话、邮件、会议等方式与客户保持定期沟通，建立良好的合作关系。 2. 需求分析：根据客户提供的需求和问题，进行全面的需求分析。通过与客户 的深入交流，了解客户的业务流程、组织架构、现有系统等，分析问题的根源并提出解决方案。 3. 方案设计：根据需求分析的结果，设计合适的解决方案。包括制定项目计划、确定项目目标、制定实施步骤和时间表等。确保解决方案能够满足客户的需求，并具备可行性和可持续性。 4. 项目管理：负责项目的全面管理和协调。包括项目资源的调配、进度的控制、风险的管理等。确保项目按时、按质、按量完成，并与客户保持及时的沟通和反馈。 5. 解决问题：在项目实施过程中，及时发现和解决问题。与团队成员密切合作，协调各方资源，确保问题得到妥善解决，项目顺利进行。 6. 提供培训：根据客户的需求，提供相应的培训和指导。包括系统操作培训、 业务流程培训等。确保客户能够熟练使用解决方案，并提供后续的技术支持和维护。
7. 报告撰写：根据项目进展和结果，撰写项目报告和总结。向客户和上级领导 汇报项目的进展和成果，提供专业的分析和建议。 8. 保持学习：不断学习和研究行业动态和最新技术。通过参加培训、阅读专业 书籍、参与行业研讨会等方式，提升自身的专业能力和知识水平。 三、任职要求 1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。 2. 技能要求：具备良好的沟通和表达能力，能够与不同层级的客户进行有效的 沟通。具备良好的分析和解决问题的能力，能够独立思考和提出创新的解决方案。具备良好的项目管理能力，能够有效地组织和协调团队工作。具备良好的学习能力，能够不断学习和更新知识。 3. 经验要求：有相关行业或岗位的工作经验者优先考虑。熟悉相关领域的知识 和技术，了解行业发展趋势和最新动态。 4. 能力要求：具备良好的团队合作精神和执行力，能够承受一定的工作压力。 具备良好的客户服务意识和服务态度，能够主动解决客户问题并提供满意的解决方案。 5. 语言要求：具备流利的口头和书面表达能力，能够熟练使用办公软件和相关 工具。 四、总结 咨客岗位职责涵盖了与客户沟通、需求分析、方案设计、项目管理等多个方面。咨客需要具备良好的沟通和分析能力，能够与客户建立良好的合作关系，并提供专业的解决方案。同时，咨客还需要具备良好的项目管理能力和问题解决能力，能够协调各方资源，保证项目的顺利实施和客户的满意度。此外，咨客还需要不断学习和更新知识，保持行业的敏感性和竞争力。
咨客岗位职责 一、岗位背景和职责概述 咨客是指在公司或组织中负责提供专业咨询服务的员工。他们与客户进行沟通，了解客户需求，并根据自身专业知识和经验，为客户提供解决方案和建议。咨客岗位的职责主要包括客户沟通与需求分析、解决方案设计与实施、客户关系维护等方面。 二、具体职责描述 1. 客户沟通与需求分析 - 与客户进行沟通，了解客户的需求、问题和目标。 - 细致地收集和整理客户提供的信息，包括业务数据、市场情况等。 - 进行需求分析，明确客户的核心问题和优先需求。 - 与客户沟通，澄清需求，确保理解准确。 2. 解决方案设计与实施 - 根据客户需求和公司资源，设计解决方案，包括流程优化、系统建设、人 员培训等。 - 制定详细的项目计划和时间表，并与客户进行确认。 - 协调内部团队，推动解决方案的实施和落地。 - 监控项目进展，及时调整和优化方案。 3. 客户关系维护 - 建立良好的客户关系，保持与客户的密切沟通。
- 定期与客户进行会议或电话沟通，了解客户的反馈和需求变化。 - 及时解决客户遇到的问题，提供优质的售后服务。 - 主动与客户保持联系，挖掘潜在的业务机会。 4. 专业知识和技能要求 - 具备扎实的专业知识，熟悉相关行业的发展趋势和市场情况。 - 具备良好的沟通和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和协商。 - 具备分析和解决问题的能力，能够独立思考并提供创新的解决方案。 - 具备团队合作意识，能够与内部团队和合作伙伴有效配合。 - 具备项目管理能力，能够合理安排时间和资源，推动项目进展。 5. 工作成果评估 - 根据项目目标和客户满意度进行工作成果评估。 - 分析项目过程中的问题和挑战，总结经验教训，提出改进意见。 - 及时向上级汇报工作进展和问题，寻求支持和指导。 三、岗位发展与提升机会 咨客岗位是一个充满挑战和机遇的职业。通过不断学习和积累经验，咨客可以逐渐提升自己的专业能力和影响力。他们可以通过参与更复杂的项目、担任项目负责人、培养和带领团队等方式，提升自己的职业发展。此外，咨客还可以通过建立良好的客户关系，拓展业务范围，甚至成为公司的高级管理人员。 总结： 咨客岗位是一个需要综合能力的职业，要求具备良好的沟通能力、分析解决问题的能力和团队合作意识。通过与客户的密切合作，咨客可以为客户提供专业的咨
咨客岗位职责 一、岗位概述 咨客是指在企业、机构或者个人需要咨询服务时提供专业建议和解决方案的人员。咨客岗位职责主要包括与客户沟通、分析问题、提供解决方案、协助实施等方面的工作。本文将详细介绍咨客岗位的职责和要求。 二、职责描述 1. 与客户沟通：与客户进行沟通，了解客户需求、问题和目标，采集相关信息，并建立良好的客户关系。 2. 分析问题：对客户提出的问题进行分析，包括问题的性质、原因、影响等方 面的分析，以便为客户提供准确的解决方案。 3. 提供解决方案：根据客户需求和问题的分析结果，制定合适的解决方案，并 向客户进行详细的解释和说明。 4. 协助实施：协助客户实施解决方案，包括提供培训、指导和支持等方面的工作，确保解决方案的有效实施。 5. 跟踪服务：与客户保持联系，了解解决方案的实施效果，及时处理客户的反 馈和问题，并提供进一步的支持和服务。 6. 团队合作：与团队成员密切合作，共同完成项目和任务，提高工作效率和质量。 7. 报告撰写：根据项目需要，编写相关的报告和文档，包括问题分析报告、解 决方案报告等。 8. 市场开辟：积极开展市场开辟工作，寻觅潜在客户，扩大业务范围和市场份额。
三、任职要求 1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。 2. 专业知识：具备相关专业知识和技能，熟悉咨询方法和工具，了解市场和行业动态。 3. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流，理解客户需求。 4. 分析能力：具备较强的问题分析能力，能够对复杂问题进行分析和归纳，找出问题的根本原因。 5. 解决能力：具备解决问题的能力，能够制定合理的解决方案，并协助客户实施解决方案。 6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切合作，共同完成项目和任务。 7. 抗压能力：具备较强的抗压能力，能够应对工作中的压力和挑战，保持良好的工作状态。 8. 服务意识：具备良好的客户服务意识，能够积极主动地为客户提供优质的服务和支持。 四、总结 咨客岗位职责主要包括与客户沟通、问题分析、解决方案提供、协助实施等方面的工作。咨客需要具备良好的沟通能力、分析能力、解决能力和团队合作精神。同时，咨客还应具备较强的抗压能力和服务意识，以提供优质的咨询服务。通过对咨客岗位职责的详细描述，可以匡助岗位人员更好地了解自己的工作内容和要求，提高工作效率和质量。
咨客岗位职责 一、岗位职责概述 咨客是指在企业或机构内部，负责为客户提供专业咨询服务的职位。他们通过与客户进行沟通和交流，了解客户需求，并提供相应的解决方案和建议。咨客的职责涵盖了多个方面，包括客户关系管理、需求分析、解决方案设计、项目管理等。 二、具体职责描述 1. 客户关系管理 咨客需要与客户建立并维护良好的关系。他们应该主动与客户沟通，了解客户的需求和问题，并及时回应客户的咨询。咨客要保持专业的形象，提供高质量的服务，以赢得客户的信任和满意度。 2. 需求分析 咨客需要通过与客户的沟通和交流，准确把握客户的需求。他们应该能够深入了解客户的业务和问题，分析客户的痛点和需求，为客户提供合适的解决方案。咨客需要具备良好的分析能力和问题解决能力，能够准确把握客户的需求，并提供有针对性的建议。 3. 解决方案设计 咨客需要根据客户的需求和问题，设计相应的解决方案。他们应该能够综合运用自己的专业知识和经验，提出切实可行的解决方案。咨客要考虑到客户的实际情况和资源限制，为客户提供最佳的解决方案。 4. 项目管理
咨客在实施解决方案时需要进行项目管理。他们要制定项目计划，明确项目 目标和里程碑，安排资源和人力，监督项目进展，并及时报告项目状态和风险。咨客要保证项目按时、按质、按量完成，确保客户满意度和项目的成功交付。 5. 团队协作 咨客通常需要与团队成员合作完成项目。他们要积极参与团队讨论和决策， 与团队成员共同解决问题和完成任务。咨客要主动分享自己的专业知识和经验，帮助团队成员提升能力，共同提高团队的绩效。 6. 业务拓展 咨客在为客户提供咨询服务的同时，也需要积极开展业务拓展工作。他们要 通过市场调研和客户开发，寻找新的商机和项目机会。咨客要与潜在客户建立联系，了解他们的需求，并提供相应的解决方案，以扩大业务范围和增加收入。 7. 专业知识更新 咨客需要不断学习和更新自己的专业知识。他们要关注行业动态和最新技术，参加培训和学习活动，提升自己的专业能力和竞争力。咨客要保持对新技术和新方法的敏感度，不断提升自己的解决问题的能力和水平。 三、总结 咨客是一项需要高度专业素养和综合能力的职业。他们需要具备良好的沟通能力、分析能力、问题解决能力和项目管理能力。咨客的职责涵盖了客户关系管理、需求分析、解决方案设计、项目管理等多个方面。通过积极与客户沟通和交流，咨客能够为客户提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现业务目标。同时，咨客也需要不断学习和更新自己的专业知识，以适应不断变化的市场和客户需求。
咨客岗位职责 咨客是指在客户咨询服务过程中，负责提供专业咨询和解答客户问题的职位。下面将详细介绍咨客岗位的职责。 一、咨客岗位职责概述 作为咨客，您将承担以下职责： 1. 提供专业咨询服务：根据客户的需求，提供准确、及时的咨询服务，解答客户提出的问题，并给出合理的解决方案。 2. 建立良好的客户关系：与客户建立良好的沟通和合作关系，通过有效的沟通和协商，满足客户的需求，并提供优质的服务。 3. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉和问题，解决客户的困扰，保持客户的满意度，并提供相应的解决方案和改进措施。 4. 维护客户数据库：及时更新和维护客户信息，建立客户数据库，并对客户信息进行分类和整理，以便于后续的客户管理和跟进工作。 5. 参与团队协作：与团队成员密切合作，共同解决复杂的问题，提供全面的咨询服务，确保团队的工作目标和业绩指标的达成。 二、具体职责描述 1. 接听客户咨询电话或邮件，了解客户需求并提供准确的咨询解答。根据客户的问题，运用专业知识和技能，给出合理的建议和解决方案。 2. 跟进客户问题，确保问题得到及时解决。与客户保持良好的沟通，及时反馈问题进展情况，并提供解决方案。
3. 根据客户的反馈和需求，不断改进和优化咨询服务。通过分析客户反馈和市 场需求，提出改进和创新的建议，提高咨询服务的质量和效率。 4. 建立和维护良好的客户关系。与客户保持定期的沟通和联系，了解客户的需 求和反馈，及时解决客户的问题和困扰，提供个性化的服务。 5. 协助团队完成销售目标。与销售团队紧密合作，提供咨询支持和服务，帮助 销售团队获取更多的客户和订单，并达成销售目标。 6. 参与培训和学习，不断提升专业知识和技能。关注行业动态和最新的咨询方法，参加培训和学习活动，提高自身的综合素质和专业能力。 三、任职要求 1. 具备良好的沟通能力和服务意识。能够准确理解客户的需求，善于倾听和表达，能够与客户建立良好的沟通和合作关系。 2. 具备扎实的专业知识和技能。熟悉相关行业的知识和技能，了解市场需求和 行业动态，能够给出准确的咨询解答和建议。 3. 具备团队合作精神和协调能力。能够与团队成员密切合作，共同解决问题， 实现团队的工作目标。 4. 具备良好的抗压能力和应变能力。能够在高强度的工作环境下，保持积极的 工作态度，应对各种突发情况和挑战。 5. 具备良好的学习能力和自我提升意识。能够不断学习和更新专业知识，提高 自身的综合素质和专业能力。 总结： 咨客岗位职责涵盖了提供专业咨询服务、建立良好的客户关系、处理客户投诉、维护客户数据库和参与团队协作等方面的工作。作为一名咨客，需要具备良好的沟
咨客岗位职责 咨客是指在企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。他们的主要职责是与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相关的咨询和建议，以帮助客户解决问题或实现目标。以下是咨客岗位的一般职责和要求： 1. 客户沟通与需求分析： 咨客需要与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。他们应具备良好的沟通能力，能够倾听客户的意见和问题，并准确理解客户的需求。咨客需要通过与客户的交流，分析问题的本质和原因，以便提供有效的解决方案。 2. 提供咨询和建议： 基于对客户需求的分析，咨客需要提供相关的咨询和建议。他们应具备丰富的专业知识和经验，能够准确判断问题的根源，并提供可行的解决方案。咨客应能够清晰地向客户解释他们的建议，并提供实施方案和操作指导。 3. 项目管理和执行： 在某些情况下，咨客可能需要参与项目的管理和执行。他们需要制定详细的项目计划，并确保项目按时完成。咨客还需要与团队成员合作，分配任务和监督工作进展。他们应具备良好的组织能力和时间管理能力，以确保项目的顺利进行。 4. 数据分析和报告撰写： 咨客需要对相关数据进行分析，以便更好地了解客户的情况和问题。他们应具备良好的数据分析能力，能够从大量的数据中提取有用的信息。咨客还需要撰写报告，向客户呈现分析结果和建议。报告应具备清晰、简洁、易懂的特点，以便客户能够理解和采纳建议。 5. 客户关系管理：
咨客需要与客户建立良好的关系，并保持定期的沟通和联系。他们应具备良好 的人际交往能力，能够与不同背景和需求的客户进行有效的互动。咨客还需要及时回应客户的问题和反馈，并确保客户满意度的提高。 6. 持续学习和专业发展： 咨客应保持对行业的持续学习和专业发展。他们需要跟踪行业的最新动态和趋势，不断更新自己的知识和技能。咨客可以通过参加培训课程、研讨会和行业会议等方式，提升自己的专业水平。 总结： 咨客是企业或机构中负责提供咨询服务的专业人士。他们的职责包括与客户沟 通和需求分析、提供咨询和建议、项目管理和执行、数据分析和报告撰写、客户关系管理以及持续学习和专业发展。咨客需要具备良好的沟通能力、专业知识和经验、组织能力、数据分析能力、人际交往能力以及学习能力。通过履行这些职责，咨客能够为客户提供有效的解决方案，帮助他们解决问题和实现目标。
咨客岗位职责 一、职责概述 咨客是指一位专业从事咨询顾问工作的人员，其职责包括为客户解答疑问、提供相关的建议和指导，以及与客户沟通并建立良好的合作关系。咨客的工作是在一定的专业领域内，根据客户需求提供专业化的咨询服务。本文将详细介绍咨客的职责和相关技能。 二、市场调研与需求分析 作为一名咨客，第一项重要职责是进行市场调研和需求分析。咨客需要对相关行业和市场进行深入了解，收集和分析市场环境以及竞争对手的信息，为客户提供准确的市场分析和数据支持。同时，咨客还需要进行需求分析，了解客户的具体需求和问题，为客户提供个性化的咨询服务。 三、咨询方案制定与实施 咨客在了解客户需求的基础上，需要制定相应的咨询方案。咨询方案需要包括解决问题的方法、具体的时间安排和预算等。咨客需要与客户充分沟通，确保双方达成一致并接受咨询方案。一旦咨询方案确定，咨客需要按照约定的时间和预算进行实施，并对咨询过程中的进展进行跟进和管理。 四、问题解决和风险控制
在咨询过程中，咨客需要针对客户的问题进行分析和解决。咨客需 要运用自身专业知识和经验，提供准确、切实可行的解决方案，并及 时与客户沟通和反馈。同时，咨客需要及时发现和评估潜在的风险， 并制定相应的风险控制计划，为客户提供保障。 五、客户关系维护与拓展 咨客的职责也包括与客户建立良好的合作关系。咨客需要与客户保 持密切的沟通和合作，及时了解客户的反馈和需求变化，并作出相应 的调整和改进。咨客还需要积极寻找新的合作机会，与潜在客户进行 沟通和洽谈，拓展市场和业务。 六、技能要求 1.专业知识与技能：咨客需要具备相关领域的专业知识和技能，了 解市场和行业的动态，能够提供准确和可靠的咨询服务。 2.沟通能力：咨客需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效 的沟通和合作，并清晰地传达专业知识和建议。 3.问题分析与解决能力：咨客需要具备良好的问题分析和解决能力，能够准确识别问题所在并提供切实可行的解决方案。 4.团队合作：咨客往往需要与团队成员进行合作，共同完成项目或 任务，因此需要具备良好的团队合作能力。 5.创新意识：咨客需要具备创新意识，能够不断探索和尝试新的方 法和思路，为客户提供更加优质的咨询服务。
咨客岗位职责 1. 按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好. 2. 准时参加班前例会,接受上级工作安排和 表彰与处罚。 3. 严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关 系. 4. 了解营业前的准备工作,做好本区域的环 境卫生和物品的摆设. 5. 站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与 其他人员闲聊. 6. 了解本公司的消费情况,熟记每天的订房 规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户 档案. 7. 带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面 或旁边,主动询问客人要求引入满意位置. 8. 对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉 或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长. 9. 牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人. 10. 绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语， 笑脸迎客，给客人留下第一印象。 11. 带客入位时要热情,并把客人的情况交 代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录. 12. 为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、 准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。 13. 并不断增强自身的服务意识，不断提高 自身的专业技能技巧。 14. 与其他部门和本部门员工紧密协调完 成各项工作计划与安排。篇二：餐饮咨客的岗位职责 餐饮咨客的岗位职责 一、岗位职责和重要性 a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人 进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。 了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。客人离店时，要用同样热情地 欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。 b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准 将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。迎宾 的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。 二、迎宾岗位要求： a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快， 手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴 指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。 b、微笑服务和礼貌用语 1)微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准，是良好服务态度的重要外在表现形式。 2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的礼貌修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静
咨客岗位职责 【咨客岗位职责】 一、岗位概述 咨客是指为客户提供咨询服务、解答疑问、推荐产品或者服务的专业人员。咨客岗位职责包括与客户沟通、了解需求、提供解决方案、促成销售等工作。 二、岗位职责 1. 客户咨询与沟通： - 接听来自客户的电话、邮件或者在线聊天等咨询渠道，耐心倾听客户问题并提供解答。 - 主动与客户沟通，了解客户需求，匡助客户明确问题或者需求。 - 根据客户的背景和需求，提供个性化的解决方案，并向客户解释产品或者服务的优势和特点。 2. 产品或者服务推荐： - 根据客户需求，向客户介绍公司的产品或者服务，并解释其功能、优势和适合场景。 - 根据客户的反馈和偏好，推荐最适合客户的产品或者服务，并提供相关的价格、优惠政策等信息。 - 协助客户完成购买流程，提供购买指导，解答客户关于产品或者服务的疑问。 3. 解决问题与投诉处理：
- 针对客户提出的问题或者投诉，耐心听取客户的陈述，了解问题的具体情况。 - 根据公司的规定和流程，协助客户解决问题或者处理投诉，确保问题得到 及时解决并赋予客户满意的答复。 - 如问题无法在岗位权限内解决，及时将问题转交给相关部门，并跟进问题 的处理发展，向客户反馈处理结果。 4. 销售业绩达成： - 根据公司设定的销售目标，积极主动地推动销售，与客户进行有效的沟通 和谈判，促进销售业绩的达成。 - 根据客户的购买意愿和需求，制定个人销售计划，推动客户完成购买行为。 - 定期汇报销售情况，参预销售数据分析和市场调研，提出改进销售策略的 建议。 5. 客户关系维护： - 建立良好的客户关系，维护与客户的良好沟通和合作，提高客户满意度和 忠诚度。 - 定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇 到的问题，提供售后服务。 - 跟进客户的购买周期和需求变化，主动推荐新产品或者服务，提升客户的 购买频次和购买金额。 6. 业务知识和技能： - 深入了解公司的产品或者服务，掌握产品的特点、功能和应用场景，能够 准确地向客户传递相关信息。
咨客的岗位职责
咨客岗位职责 1.按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好. 2.准时参加班前例会,接受上级工作安排和 表彰与处罚。 3.严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关 系. 4.了解营业前的准备工作,做好本区域的环 境卫生和物品的摆设. 5.站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与 其他人员闲聊. 6.了解本公司的消费情况,熟记每天的订房 规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案. 7.带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面 或旁边,主动询问客人要求引入满意位置. 8.对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉
b、微笑服务和礼貌用语 1)微笑服务是服务态度中最基本的杯、标准， 是良好服务态度的重要外在表现形式。 2)微笑服务实际就是使饭店员工有较高的礼貌 修养，时刻保持良好的工作情绪处于宁静状态。 3)微笑服务不仅是饭店员在向客人提供服务过 程中职业道德的内容，也是饭店员工对其从事职业有较深刻有情感和情绪。 4)微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感 觉，加上适当的敬语会使人感到宽慰。礼貌是文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中相互表示尊重和友好的行为规范。 礼貌用语有：您好、欢迎光临、对不起、打扰了、实在很报歉、请、谢谢、请原谅、别客气、欢迎下次光临。 c、记住老顾客：
对经常来店的顾客我们应了解客人的姓氏，以便称呼，记住其外貌，记住老顾客的爱好和特殊要求，和老顾客成为朋友，可以给餐厅带来新客源，防止了顾客流失，也轻易减少了投诉。 d、协助和补充服务员的工作。 在作好本职工作的同时，门迎有必要帮助服务员接单、收台、送餐(门口有两个咨客)。 三、工作程序和标准 a、餐前准备工作： 1)提前十五分钟到岗，按要求整理好仪容仪 表，配齐工作五宝(圆珠笔、开瓶器、打火 机、 抹布、工号牌)，准时参加班前例会。 2)搞好岗前卫生，负责玻璃大门、空气幕、门 口阶梯、门外植物、门外广告牌、门口空调、 地毯。 b、快餐时段的迎宾：