餐饮部商务客人接待程序与标准
一、商务类型客人就餐特点：
商务客人用餐主要是以洽谈商务为目的，客人更注重礼仪、身份、规格。环境要求舒适、雅致、别具一格，符合他们的消费主题。“美其食必先美其器”这点对商务客人尤为重要。
二、接待前准备程序与标准：
1、按照预定的要求，准备相关物品和摆台；
2、部门班前例会上，宣读接待内容，强调接待注意事项，并针对此次接待进行分工，责任落实到人；
3、班组负责人按照餐饮检查程序认真检查各区域；
4、各岗位需了解宾客预定信息；
5、所有员工应熟知酒店应知应会内容，热情礼貌、准确、有效答复宾客提出的问题。
三、餐前准备程序与标准：
1、酒水准备：
（1）根据客人预定人数，按预计量准备酒水；
（2）若客人已点酒水，则按酒水单准备。
2、餐具准备：
（1）了解预定人数，按1:1.5的量准备餐具，所有餐具按标准摆放，确保台面整洁美观；
（2）备餐台干净整洁，备用餐具、用具充足，物品摆放规范。
3、人员准备：
根据接待规格和人数，合理安排各岗位人员（迎宾、上菜、斟酒、机动、协调、传菜）。
4、其他准备：
（1）开启灯光、空调、电视、背景音乐；
（2）电视频道为财经频道，空调温度23-25度；
（3）提前准备好筵席菜单，每人一份，按要求摆放整齐，确保新颖、美观、无错字、无漏字；
（4）根据宾客需求摆放用餐名卡，熟悉台卡上客不同客人的身份和摆放位置，便于称呼和更有效的为客人提供服务；
（5）准备简单的办公用品（纸、笔、印泥等），便于宾客商务洽谈签文件时使用。
四、餐前的检查程序与标准：
1、卫生检查：
（1）餐厅地面无积尘、无杂物、无污染；
（2）卫生间无异味、洁具光亮无锈渍、水渍；
（3）餐厅各种家具、玻璃表面无灰尘、无污渍；
（4）绿植生长状态良好，无黄叶及烂叶现象，花盆内无杂物，表面及盆垫整洁无污渍。
2、物品检查：
（1）餐桌：餐桌桌布干净无污渍；座椅表面无油渍；餐具齐全，表面无破损、无污渍、无毛絮；餐巾纸、牙签配备齐全；
（2）备餐柜：备用餐具及分酒器齐全无破损、无污渍、无毛絮；备
餐柜内无私人物品、无食品；
（3）设施设备检查：排风扇、空调系统无噪音，温度适宜；电视机清晰无空台及杂音；灯具照明正常；座椅牢固无松动。
3、人员检查：
（1）仪容仪表检查：仪容仪表符合酒店标准，给予客人超出想象的形象；
（2）健康检查：所有从业人员须持有效健康证件上岗，身体健康无疾病，上岗前体温检测、洗手消毒，服务时配带口罩；
（3）熟悉当日菜品信息，为宾客作好介绍。
五、用餐接待程序与标准：
1、迎宾：
（1）在咨客台和包房门口站立迎客，站位应站在咨客台外迎接客人的到来。保存挺拔的身姿和微笑；
（2）应了解宾客的身份，迎接时以姓氏及头衔称呼客人；
（3）服务中用普通话，规范语言问好、谈吐优雅大方，语音清晰；（4）热情的问候宾客，接过宾客的衣帽，为其挂好；
（5）引领客人时优先为被接待人拉椅入座，铺口布；
（6）若宾客将外套搭在座椅上时，及时为其套上西装套；
（7）及时为宾客递上毛巾，泡上热茶；
（8）客人谈话交流时，服务员退后回避，站在目测可以随时为客人服务的位置。
2、点菜服务：
（1）商务类型客人就餐主要以洽谈商务为目的，讲究排场、规格、精致；
（2）点菜时可适当推销价格高的菜品、酒水，这样既显示了就餐者的身份，又显示了其经济实力；
（3）尽量推荐位上菜，可以显示用餐规格；
（4）要兼顾到被宴请客人的地域、饮食习俗、口味爱好和禁忌（可通过预定信息、客人口音、谈话内容、主动询问等来判断），适当推销特色菜、创新菜；
（5）针对提前预定的客人，可提供定制菜单服务，以满足不同宾客的需求。
3、餐中服务：
（1）商务客人用餐过程中服务更看重专业性；
（2）服务商务客人时，要称呼宾客的姓氏及头衔，以示尊重，同时也显示宾客的身份；
（3）他们在洽谈时不喜欢被打搅，有时不喜欢旁人听他们的谈话，此类情况应适当回避；
（4）随时关注宾客酒水饮用情况，及时为其添加酒水、茶水、更换骨碟等，保持每位宾客的酒杯有酒，不能出现空杯现象，确保所有宾客满意；
（5）及时为宾客更换毛巾，入座时上一次毛巾、吃完海鲜后更换一次、上水果前更换一次，全程不得少于3次；
（5）商务客人的就餐心理是随着商务洽谈进程的好坏发生着变化，
服务时需要掌握好尺寸，预防此类客人有时会因没有谈成生意而迁怒服务员；
（6）好的菜品、新颖的菜品要先上，让宾客对菜品有好的印象和期待；
（7）特色菜品要主动为宾客介绍其特点；
（8）把控好上菜节奏，不宜过快或过慢，不能出现空盘和叠盘现象，主动为宾客提供分餐服务；
（9）随时注意观察宾客的面部表情，把服务做到客人开口前。“想客人之所想，急客人之所急”，服务满意度超乎想象；
（10）如宾客饮酒较多，主动为其提供醒酒饮料、茶、汤；
（11）服务中严格遵守服务标准、工作认真，显示专业。
4、送客：
（1）观察客人用餐完毕后主动拉椅，优先为主宾服务；
（2）及时为宾客递上衣帽，客人穿衣时配合协助；
（3）提醒客人带好随身物品；
（4）及时为宾客开启大门将宾客送至电梯间，并帮助客人按电梯送客人进入电梯；
（5）检查餐厅有无遗留物品。如发现遗留物品及时归还,不能及时归还的及时上报上交；
（6）提前准备好账单，做好费用结算。结账时应避开被宴请的客人；（7）买单时为宾客提供口香糖或薄荷糖；
（8）及时通知厨师长，查看宾客用餐完毕餐桌剩菜情况，以便判断
各菜品受欢迎程度，便于后期作出调整。
5、后续跟进：
（1）征询宾客意见，并做好记录；（2）建立健全宾客档案；
（3）定期对客户发送短信问候。
餐饮部商务客人接待程序与标准 一、商务类型客人就餐特点： 商务客人用餐主要是以洽谈商务为目的，客人更注重礼仪、身份、规格。环境要求舒适、雅致、别具一格，符合他们的消费主题。“美其食必先美其器”这点对商务客人尤为重要。 二、接待前准备程序与标准： 1、按照预定的要求，准备相关物品和摆台； 2、部门班前例会上，宣读接待内容，强调接待注意事项，并针对此次接待进行分工，责任落实到人； 3、班组负责人按照餐饮检查程序认真检查各区域； 4、各岗位需了解宾客预定信息； 5、所有员工应熟知酒店应知应会内容，热情礼貌、准确、有效答复宾客提出的问题。 三、餐前准备程序与标准： 1、酒水准备： （1）根据客人预定人数，按预计量准备酒水； （2）若客人已点酒水，则按酒水单准备。 2、餐具准备： （1）了解预定人数，按1:1.5的量准备餐具，所有餐具按标准摆放，确保台面整洁美观； （2）备餐台干净整洁，备用餐具、用具充足，物品摆放规范。 3、人员准备：
根据接待规格和人数，合理安排各岗位人员（迎宾、上菜、斟酒、机动、协调、传菜）。 4、其他准备： （1）开启灯光、空调、电视、背景音乐； （2）电视频道为财经频道，空调温度23-25度； （3）提前准备好筵席菜单，每人一份，按要求摆放整齐，确保新颖、美观、无错字、无漏字； （4）根据宾客需求摆放用餐名卡，熟悉台卡上客不同客人的身份和摆放位置，便于称呼和更有效的为客人提供服务； （5）准备简单的办公用品（纸、笔、印泥等），便于宾客商务洽谈签文件时使用。 四、餐前的检查程序与标准： 1、卫生检查： （1）餐厅地面无积尘、无杂物、无污染； （2）卫生间无异味、洁具光亮无锈渍、水渍； （3）餐厅各种家具、玻璃表面无灰尘、无污渍； （4）绿植生长状态良好，无黄叶及烂叶现象，花盆内无杂物，表面及盆垫整洁无污渍。 2、物品检查： （1）餐桌：餐桌桌布干净无污渍；座椅表面无油渍；餐具齐全，表面无破损、无污渍、无毛絮；餐巾纸、牙签配备齐全； （2）备餐柜：备用餐具及分酒器齐全无破损、无污渍、无毛絮；备
商务接待服务流程 迎宾、服务 仪容仪表规范： 1.发式：要求女士全部把刘海梳于头顶部，露出额头，发尾部分用公司统一头花束于后部， 碎发部分用啫喱水固定。无头屑，发色不可过于夸张；男士头发前不眉，后部过领， 侧不过耳。要求：男士必须全部统一喷啫喱水。 2.面部：保持精神、清新，男士面部不可留有胡须，鼻毛不可外漏；女士要求全部统一淡妆上 岗，口红颜色要靠近与肤色。不可浓妆艳摸。 3.手部：经常清洗手部，保持干净整洁，经常修剪指甲，手有伤或者有脓肿，要及时就医（如 上班可戴服务用白手套） 4.饰物：允许戴一枚结婚素戒及一块手表，不允许佩戴耳环、耳坠、项链、胸花、胸针等饰物。 5.工号牌：端正的统一佩戴于左胸第二颗衣扣（靠近心脏位置） 6.工服：干净、整洁、无破损、无缺扣、无脱线、裂缝等，经常换洗衣物，熨烫平整，衬衫领 扣和袖扣扣严，裤子裤线挺直，长短适宜。口袋内除工作必需物品外，一律不得放入，保持平整雅观，不允许卷袖子和裤腿。衬衫必须统一扎在裤子或者裙子内，腰带黑色，腰带不允许悬挂任何物品。 7.领带（结）：随时检查是否系正，一律佩戴公司统一要求的色彩款式。 8.鞋子：应以黑色皮鞋为主（管理层），穿公司统一黑色布鞋，鞋跟适中，皮鞋光亮，鞋边干 净、光亮，不允许穿休闲鞋及旅游鞋。 9.袜子：女士：根据工服要求统一穿黑色丝袜，平整，无脱丝、勾洞，袜口不能露出裙外或反 卷脱落。男士穿深色袜子。 迎宾员工作服务流程标准： 1.按要求上岗： ①、按照规定时间上岗（午市11点15，晚市17点15） ②、上岗前再次互检仪容仪表. ③、认真了解当餐订餐信息，对于重要预定一定要熟记于心。 ④、站立于大门口两侧客人可以看见的位置，目光注视大门位置。 2.迎宾：
实用会务接待流程及礼仪大全（15篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、公文写作、党团资料、总结报告、演讲致辞、合同协议、条据书信、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, this store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, official document writing, party and youth information, summary reports, speeches, contract agreements, documentary letters, experiences, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“|热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则. 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告之办公室。 四、计划与准备 1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。要这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会义的领导、陪同人员、落实会义时间及场所。 3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟，用餐标准，提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼议人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影像等。 6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、办公室根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任 1、欢迎：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意
商务会议接待方案商务会议接待流程精选7篇商务接待礼仪常识及注意事项篇一 一、招商引资活动中的注意事项 （1）演讲稿应言简意赅，突出重点。（避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。 （2）着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明 （如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等）； （3）介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地 的优惠政策、投资成本和政府提供的服务；外来和外资企业在当地发展的 成功案例。 （4）安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。 （5）有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。 （6）不要一味地提供免费服务（如免费住宿、交通、宴请、表演、 旅游等），投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。 （7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的 商业和人文环境。 二、大型商务活动的组织 在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员 开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门 分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后
期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重 大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。 当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情 况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情 况或紧急事件，制定出应急预案。 三、商务会议礼仪 （1）会议礼仪 会议最能体现一个单位的。团体意识、整体素质及个人修养。会议室 布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯；会场布置简洁、清爽，突出重点； 会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）；会场湿度50%的相对湿度 为宜（加湿或提供饮水）；会场大小以每人两平方左右考虑。 （2）会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵 循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。 商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主 人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客 双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能 否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。 如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的 目的。 有关商务会议接待方案(精篇二 委托方(甲方)：
商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司品牌形象，提高接待工作的效率和质量，实现市场客户接待工作的“双赢”目标，特制定本流程。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 销售部为公司商务接待工作的归口管理部门，总体负责接待工作的安排和管理，由接待发起人拟定重要客户的接待计划，销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理，同时邮件要抄送给公司总裁，需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待，应提前1-2天告知。 四、计划与准备 1、接待发起者在发起接待时，应充分与指定接待人员沟通，将了解客户的基本情况详细讲诉：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、根据情况计划安排客户用餐酒店。 5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌，并安排现场摄影摄像等。
6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，指定接送人员负责客户接送。 7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 5.1接待标准分类 5.2接待标准说明： 1、迎接：高层领导在公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。） 2、公司参观：接待发起人视来源情况介绍公司布局，是否需要高层领导陪
商务接待礼仪流程 随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分.要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。 本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备 1。了解客户基本情况 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如:到访的具体日期、时间、地点等。 2.确定迎送规格 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 3.布置接待环节 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。 4.商务接待人员选择 挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。 商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程.在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务. 1、客户迎接和食宿安排 提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报＊＊时间、地点、乘车安排和出发时间。 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。 客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户. 2、宴请
公司商务接待流程及标准 公司商务接待流程及标准（通用12篇） 行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。 公司商务接待流程及标准篇1 为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度： 一、接待原则 公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。 二、接待范围 来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。主要有以下范围： 1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的； 2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的； 3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的； 4、请求有关部门支持工作需给予招待的； 5、会议接待按有关会议制度执行。 三、接待程序 公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。并按以下程序操作： 1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。 2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。 3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。 4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。由局长统筹、办公室
组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。 四、接待地点、标准及管理 适当安排接待人员，严格控制接待标准。超过接待标准的，一律由接待人员负责。 （一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。 （二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。 （三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。 五、接待费用结帐 接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。 六、接待纪律 1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格控制接待费用。凡一切与接待无关的宴请和费用，一律由来宾自行结清。 2、对兄弟县（市、区）或县以上的单位，我局一般只宴请一次，必要时可增加工作餐；对乡镇政府（街道办事处）来局联系工作的，原则上只安排工作餐。 3、对基层来我局办事的人员，原则上在局食堂安排就餐，确因人数较多，局食堂无法安排的情况下，经局领导批准，可由业务科室安排工作餐。 4、本局工作人员下乡工作应尽量回食堂就餐，确因特殊情况需安排工作餐的必须经局领导批准同意，标准控制在每人30元以内。 七、一律不准用公款支付娱乐场所的费用。 八、上述制度如与上级文件规定有抵触的，以上级文件规定为准。公司商务接待流程及标准篇2 1、做好迎客准备 准备接站牌，安排好客人住宿的宾馆、店或旅馆。对远道而来的
公务接待流程及标准 一、目的 为树立本公司良好形象，做好公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和接待相关部门。 三、管理 经理部为公务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；各部门在接到重要来访预约后，可报经理部，并协助拟定接待计划，需领导出面、经理部协调的重要接待，应提前2天告知经理部。 四、计划与准备 1、经理部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、经理部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、经理部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、经理部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要经理部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、经理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从经理部主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、经理部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 I级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、经理部主任 1、迎接：总经理、副总经理、经理部主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，
XXXX公司 商务接待流程及标准 一、目的 接待也是生产力。为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，做好政务接待，本着“热情礼貌、服务周到、安排有序、规范接待、标准管理”的原则制定本标准。 二、范围 本标准适用于公司日常工作中，为开展各类经营业务需要而产生的接待，如参观考察、来访交流、业务洽谈等。 三、接待类别 为了规范接待分类，按照以下分类标准确定接待的重要性。 贵宾级别：具有一定影响力，对公司经营发展有重大推进作用的领导来访接待；由董事长主导、公司分管领导、行政人事部配合，各相关部门协同完成。 嘉宾级别：由公司分管领导主导完成，行政人事部协同资源。 常规级别：对口单位主导接待，行政人事部配合协同资源。 四、职责 行政人事部为公司接待工作的管理执行部门。负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，做好后续重要信息的传递和存档工作，同时做好媒体宣传和文字报道。 公司各部门在接到重要来访预约后，应第一时间填写《接待日程安排表》（见附件），制定接待计划并同步反馈至行政人事部。需公司领导出面、相关部门协调的重要接待，应提前1天告知，接待发起部门应协助拟定、完成接待计划。 五、计划与准备 1．接待前期筹划 1.1、在接到公司领导通知或需求部门的宾客来访预约时，行政人事部应根据来宾基本情况（来宾职务、来访具体时间、人数、结束日期、目的和要求等信息）拟定接待计划，发布《接待日程安排表》及接待标准。 1.2、应按计划，根据实际情况确定会议时间及接待场所，并通知参会领导、陪同人员。 1.3、应提前按接待标准，按需预定用餐酒店。酌情安排用餐标准（酒水、水果等）；按照是否需要住宿，提前预约酒店。接待事项可根据实际情况灵活调整。 2．接待准备 2.1、确定接待行程表，确定来宾到达时间，是否需要接机，如有需要，安排接机车辆及人员；确定接待过程各时间节点，并做好相应的安排工作。 2.2、确定接待人员名单、展厅讲解人、摄影/摄像师（相机提前充电）、会议服务人员、
商务接待礼仪流程及标准 商务接待礼仪流程及标准 随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。 本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备 1、了解客户基本情况 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。 2、确定迎送规格 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 3、布置接待环节 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。 4、商务接待人员选择 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。 商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。 1、客户迎接和食宿安排 提前到达指定的'地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事 前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。 2、宴请 陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。 3、商务会见、会谈安排 明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。 有关人员和部门应做好以下准备： 提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，
武汉天喻信息产业股份有限公司 文件编号： 商务接待流程及标准 编制：日期： 批准：日期:
一、目的 为树立公司品牌形象,扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则. 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作;公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表,酌情安排接待标准. 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票. 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员:总经理、副总经理、综合管理部部长 1、迎接:总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介
公司商务接待流程及标准 一、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店. 4、行政部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好,接送人员负责协作行政部接待人员协调安排，统一调度. 7、如有需要行政部应根据情况提前为客户购买车票及机票. 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、行政部经理 1、迎接:总经理、副总经理、行政部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后,主人再相握.握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方.） 2、参观：总经理、副总经理、行政部经理陪同，由行政部经理沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室.根据需要制作领导