咨客工作流程
一、营业前：
1.准时上班，整理好自己的仪容仪表。（以换好制服，化好淡
妆为准）；
2.注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清
爽、有精神、有活力的良好状态迎接宾客。
3.班前列会（认真听取主管的工作安排）
4.认真做好营业前的一切准备工作。
A、从收银台了解当天的订房情况。
B、准备好工作中所需物品（笔、记录本、订座卡）
二、营业中：
19:20—23:00迎宾时间
△按标准姿势站立：
1、19:20站立于大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。
2、宾客来到时，在距离1.5米—2米感觉目光与客人相遇时，
面带微笑以35°鞠躬，主动、礼貌地向客人问好：“晚上好，
欢迎光临”。
3、咨客主动迎上去“请问先生/女士有预定吗？”如果客人说
有预定，那么咨客要询问客人预定的电话号码及姓氏。然后迅
速在预定簿查找。找到之后要与客人核对一下。列如：“您是
×××先生/女士，联系电话是XXXXXX，预定的是多少位等。
了解客人贵姓并随时尊称宾客。如果客人无预定，就要询问客人一共多少位（便于安排房间）
4、引领宾客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的免费项目和设施（斯洛克、小吃等）
5、带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。然后轻轻把房门关上，开启电视及空调（空调调为冬季制热24°，夏季制冷22°，风速开至三格能够起到快速制冷或制热的效果）
6、宾客入座后，站在电视机一侧价目牌旁，礼貌的询问和引导客人今天所需要的服务项目、茶水。积极推销介绍公司的服务项目及茶水，介绍项目及茶水要以高价位、高价格的介绍起。根据客人的要求再进行促销。如：1.脚底比较干裂，可使用牛奶浴足。2.脚底痒，可使用盐（醋）杀菌。在次询问客人是否有熟悉的技师并铭记于心。
7、退下时，请稍等马上为您安排，祝你们休息愉快。
8、并房时，注意问清楚后，才进行并房。
9、带客进房时，首先敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“对不起，打扰一下”询问后到的客人需要的服务、茶水及是否有熟悉的技师。
10、如果安排不到房的客人：“XX先生/女士，不好意思，现在暂时安排不到房间给您，说明原因（没有房间还是没有技师）。
需要等多久。请您到休息区（茶吧）暂时休息一下，待会儿（有房间或技师）我会第一时间通知你。“如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。（如：茶水、水果等）
11、归位迎客：宾客安排完毕后迅速返回岗位，按规定站姿迎接下一批客人的到来。
12、宾客消费完毕后，询问宾客消费的满意度，有哪些地方未做好的及时做好记录（交至上级）并告知宾客您提出的宝贵意见会及时改善。欢送宾客：请慢走，欢迎下次光临。
13、营业后：做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。
咨客的工作职责与流程 咨客的工作职责与流程 一、咨客的工作职责 1.了解产品信息：咨客需要深入了解公司产品的特点、优势和售后服务等方面，以便为顾客提供专业的咨询服务。 2.接待顾客：咨客需要热情接待每一位来访的顾客，了解顾客需求，提供满足其需求的解决方案。 3.沟通协调：在与顾客沟通中，咨客需要耐心倾听顾客的意见和建议，并与相关部门进行沟通协调，为顾客提供最优质的服务。 4.处理投诉：当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。 5.销售推广：在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推广能力，以增加公司产品销售额。 二、咨客工作流程
1.接待顾客 当有顾客到访时，首先要热情地迎接并引导其前往会议室或展示厅等地方。在引导过程中可以简单介绍公司概况和主营业务等信息，以增加顾客对公司的了解。 2.了解顾客需求 在接待顾客后，咨客需要与其进行深入的沟通，了解其需求和问题，并提供相应的解决方案。同时，咨客还需要向顾客介绍公司产品的特点、优势和售后服务等方面信息。 3.提供专业咨询 在向顾客介绍产品信息时，咨客需要具备一定的专业知识和技能，以便为顾客提供专业、全面、准确的咨询服务。同时，咨客还需要根据不同的行业特点和市场需求来制定相应的销售策略。 4.处理投诉 当出现投诉时，咨客需要及时处理，并向上级反馈情况，及时改进服务质量。在处理投诉过程中，咨客需要耐心倾听顾客意见和建议，并
采取有效措施予以解决。 5.销售推广 在向顾客介绍产品特点和优势时，咨客需要具备一定的销售技巧和推 广能力，以增加公司产品销售额。同时，在推广过程中还要注意保持 良好的形象和口碑，在市场上树立公司良好形象。 6.总结工作 在完成工作后，咨客需要及时总结工作，分析存在的问题和不足，并 提出改进意见和建议，以便更好地服务顾客和推广公司产品。 三、总结 咨客是公司销售团队中不可或缺的一员，其工作职责涵盖了接待顾客、了解顾客需求、提供专业咨询、处理投诉、销售推广和总结工作等方面。在具体实践中，咨客需要具备一定的专业知识和技能，并注重细 节和服务质量，在市场竞争中占据优势地位。
咨客部主管 一、咨客部主管的岗位职责： 1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。 2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。 3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。 4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。 5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。 6、了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的包房，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。 7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。 8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。 10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 11、以身作则。严格贯彻执行公司订房制度，杜绝徇私舞弊行为。 咨客（迎宾员） 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序及礼仪规范正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 10、严格执行订房制度，不得徇私舞弊。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态 （4）A引领宾客入电梯B提示宾客注意安全 （3）询问宾客 A询问宾客有无预定 B如有预定迅速核实 （2）迎接宾客 A迎接距离1.5米—2米行礼 B迎客以35°鞠躬 C主动、整齐、礼貌 (6与各区域公主、少爷交接
餐饮咨客的工作职责与流程 餐饮咨客是餐饮行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为顾客提供专业的餐饮咨询服务，帮助顾客选择适合自己口味和需求的菜品和饮品。本文将从餐饮咨客的工作职责和流程两个方面来介绍这一职位。 一、餐饮咨客的工作职责 1. 接待顾客 餐饮咨客是餐厅的重要接待人员之一，他们需要热情地接待每一位顾客，并引导他们就座。在接待顾客的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。 2. 提供餐饮咨询服务 餐饮咨客需要了解餐厅的菜品和饮品，包括菜品的原材料、制作方法、口味特点等，以便为顾客提供专业的餐饮咨询服务。在提供咨询服务的过程中，餐饮咨客需要根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品，并介绍菜品的特点和口感。 3. 接受顾客投诉和建议 在餐厅用餐过程中，顾客可能会遇到各种问题，例如菜品口味不符
合期望、服务不周到等。餐饮咨客需要接受顾客的投诉和建议，并及时处理和反馈。在处理投诉和建议的过程中，餐饮咨客需要保持耐心和专业，以便为顾客提供更好的服务。 4. 维护餐厅形象 餐饮咨客是餐厅的形象代表之一，他们需要保持良好的仪表和形象，以及热情、礼貌的服务态度，为顾客留下良好的印象。同时，餐饮咨客还需要积极参与餐厅的宣传和推广活动，为餐厅吸引更多的顾客。 二、餐饮咨客的工作流程 1. 接待顾客 当顾客进入餐厅时，餐饮咨客需要热情地迎接他们，并引导他们就座。在引导顾客就座的过程中，餐饮咨客需要注意细节，例如询问顾客的用餐人数、是否有特殊要求等，以便为顾客提供更好的服务。 2. 提供餐饮咨询服务 当顾客就座后，餐饮咨客需要向顾客介绍菜单，并根据顾客的口味和需求，推荐适合的菜品和饮品。在推荐菜品和饮品的过程中，餐饮咨客需要介绍菜品的特点和口感，以便顾客做出选择。 3. 接受顾客投诉和建议
咨客工作流程 一、营业前： 1.准时上班，整理好自己的仪容仪表。（以换好制服，化好淡 妆为准）； 2.注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清 爽、有精神、有活力的良好状态迎接宾客。 3.班前列会（认真听取主管的工作安排） 4.认真做好营业前的一切准备工作。 A、从收银台了解当天的订房情况。 B、准备好工作中所需物品（笔、记录本、订座卡） 二、营业中： 19:20—23:00迎宾时间 △按标准姿势站立： 1、19:20站立于大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。 2、宾客来到时，在距离1.5米—2米感觉目光与客人相遇时， 面带微笑以35°鞠躬，主动、礼貌地向客人问好：“晚上好， 欢迎光临”。 3、咨客主动迎上去“请问先生/女士有预定吗？”如果客人说 有预定，那么咨客要询问客人预定的电话号码及姓氏。然后迅 速在预定簿查找。找到之后要与客人核对一下。列如：“您是 ×××先生/女士，联系电话是XXXXXX，预定的是多少位等。
了解客人贵姓并随时尊称宾客。如果客人无预定，就要询问客人一共多少位（便于安排房间） 4、引领宾客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的免费项目和设施（斯洛克、小吃等） 5、带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。然后轻轻把房门关上，开启电视及空调（空调调为冬季制热24°，夏季制冷22°，风速开至三格能够起到快速制冷或制热的效果） 6、宾客入座后，站在电视机一侧价目牌旁，礼貌的询问和引导客人今天所需要的服务项目、茶水。积极推销介绍公司的服务项目及茶水，介绍项目及茶水要以高价位、高价格的介绍起。根据客人的要求再进行促销。如：1.脚底比较干裂，可使用牛奶浴足。2.脚底痒，可使用盐（醋）杀菌。在次询问客人是否有熟悉的技师并铭记于心。 7、退下时，请稍等马上为您安排，祝你们休息愉快。 8、并房时，注意问清楚后，才进行并房。 9、带客进房时，首先敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“对不起，打扰一下”询问后到的客人需要的服务、茶水及是否有熟悉的技师。 10、如果安排不到房的客人：“XX先生/女士，不好意思，现在暂时安排不到房间给您，说明原因（没有房间还是没有技师）。
西餐厅咨客工作流程 西餐厅咨客工作流程 西餐是一种高档、优雅的餐饮文化，受到了许多人的喜爱。在西餐厅中，咨客是非常重要的环节。他们不仅要为客人提供优质的服务，还要展现出西餐文化的精髓。那么，西餐厅咨客的工作流程是怎样的呢？下面就来介绍一下。 1. 接待客人 餐厅中的咨客首先要进行的工作就是接待客人。当客人到达餐厅，并且没有预定的情况下，咨客需要询问客人是否需要预定，如果需要预定，则需要询问客人预约的时间和人数。如果客人没有预定，则需要为客人找到合适的位置，并询问客人需要点什么菜。 2. 点菜服务 在客人点菜的时候，咨客要非常注意客人的口味和喜好，提供专业的建议和菜品介绍。对于客人提出的问题，咨客要能够回答得清楚明白，并且对于对于客人提出的特殊要求，如过敏、饮食限制，必须给予足够的关注，根据客人的要求进行调整。 3. 服务流程 咨客还要对服务流程进行严格的把握。例如：对餐具进行摆放，桌上陈设的规范等。当客人就座后，要为客人送上菜单、
饮品、面包等。当顾客点完菜后，咨客需要向后厨下单，并告知厨师菜品的要求。如果客人有延迟用餐的情况，咨客还要及时告知后厨，并告知厨师如何保持菜品的温度等食物品质等。 4. 解决问题 客人在用餐过程中可能会出现各种各样的问题，这是咨客需要解决的内容之一。例如：菜品不合口味，温度不够热等等，咨客需要对此进行解决，让客人感到满意并且愉快。如果有客人反应菜品质量问题，咨客需要立刻经理的安排下对客人提出的意见进行处理。对于客人提出的需求或者其他问题，则需要向经理进行反馈，并将客人的意见和建议进行记录。 5. 结账付款 当客人用餐完毕后，咨客需要帮助客人计算账单，确认菜品等用餐金额并告知客人付款方式。并细心询问客人是否需要增加小费，如有，咨客则会告知客人小费的表达方式等。 总结： 在西餐厅中，咨客是一个应该受到重视的角色，因为他们有着引导顾客进一步发掘餐厅餐饮文化的职责。面对复杂多样的客人需求，咨客应当具备良好的服务态度和高技能的倾听及解决问题的能力。只有真正将客人的需求放在心中，才能完成一次高质量的服务。
咨客部 咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心 咨客岗位职责、工作流程 咨客订房制度及订房程序 咨客电话订房技巧 第一节咨客主管 一、咨客主管的岗位职责： 1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。 2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。 3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。 4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。 5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。 6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。 7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。 8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。 10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。 第二节咨客（迎宾员） 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。 6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A检查仪容仪表 B良好的精神状态
咨客的服务流程 1、迎宾工作流程 （1）班前准备 参加班前会，了解当餐预订和VIP情况，掌握客人到店时间，应备充足 （2）11：00餐厅门口站位 按照标准姿势站位，遵守工作纪律，等待客人到来，管理层参与迎宾。 （3）客人进店，开门迎客 •迎宾员主动开门热情问候：“您好，（店名），欢迎光临！” •（站立时禁止交头接耳，小动作不能过多，不能左顾右盼； •禁止客到的时候房间仍未开灯； •禁止在公共场合称呼客人军衔、职务。） （4）询问有无预订 “您好，先生，请问您有预订吗？”若客人有预订，迎宾员应：“请问是以谁的名义或哪个公司的名义预订的？方便说一下预订人的姓氏及电话号码吗？”待客人回答后，迎宾员核对电话或单位是否吻合，确认无误后带客人去房间或大厅；若客人没有预订，迎宾员应根据客人要求和营业状况，将客人引导至相应区域，登记后送至包间或大厅；若餐厅预订已满，安排客人做好排号工作或征询客人意见，并做好相关预订服务工作，若客人不愿等，则应向客人解释道歉 （5）引领客人 •在客人右前方，与客人保持1-1.5米左右的距离，引领客人，迎宾员左手拿领位卡，右手指引客人，且使用规定的手势，并注意规范语言的使用，如：“里边请”，“您好，这边走，小心台阶”等礼貌用语（侧身引领，随时关注每位客人，眼睛 要看向客人，与客人眼神交流；
•客人为老弱病残孕时，快步上前搀扶忌行走的太快，客人跟不上速度，忌 •引领中多次、频繁交接，要做到一站式服务； •两次征询后客人都不同意拎包后，禁止再次征询或强行拎包； •上楼梯时禁止屁股朝向客人，在电梯中禁止屁股朝向客人 •老弱病残孕等特殊客人禁止单独搀扶，要与其亲戚朋友共同搀扶； •引领时不要只关注老客户一人） （6）到达房间或大厅 •迎宾员引领宾客至二楼电梯间并将客人信息，所带物品及时传递给在二楼负责迎客的楼面主管；（交接的客人物品信息包括： 物品是哪位客人的，寄存物品、加工的食品、物品存放地点等 •信息交接要全面，信息交接时声音适中，不要让客人听到） （7）送客 客人离开时，站在餐厅门口处，热情礼貌送客，鞠躬30度，眼光平视客人，使用礼貌用语，包括“谢谢光临”、“欢迎您下次光临|，注意不要忽略任何一位客人。（参与送客人员，包括当台服务员，区域主管，销售经理一名，迎宾员，鞠躬目送以客人离开视线为止。） 2、预订员工作流程 （1）班前准备 清理区域卫生，检查电话是否正常，准备好预订本，铅笔、橡皮 （2）接听电话 在电话铃声响3次之前必须接听电话；假如在电话响3次以上才接听电话，必须向客人道歉。 （3）问候 接听电话，音量适中，语音甜美：“早上/中午/晚上好，您好，天津圣唐潮餐厅xxxx
咨客部工作职责及流程-KTV 一、背景 KTV是一种非常受欢迎的娱乐场所，也是社交聚会的重要场所之一。许多人来到KTV不仅是为了唱歌放松身心，还希望享受优质的服务和舒适的环境。为了给顾客提供更好的服务体验，KTV通常设立咨客部门，负责为顾客提供各种服务，使他们感到宾至如归。 二、咨客部门工作职责 KTV的咨客部门是一个与顾客接触最多的部门，目的是为顾客提供全面的服务和解答各类问题。具体职责如下： 1. 接待顾客 咨客部门负责接待到访的顾客，并引导他们到达客房或包厢。 2. 了解和掌握产品信息 咨客部门需要熟悉KTV提供的各种服务和产品，在顾客提出需求时提供相关建议，并协助顾客进行选择。 3. 安排服务 根据顾客的需求，咨客部门会协助安排各种服务，例如点歌、饮品、食物等。 4. 处理客户投诉 当顾客不满意KTV的服务时，咨客部门需要及时处理客户的投诉，并提供解决方案，力争使顾客满意。 三、咨客部门工作流程 咨客部门的工作流程大致分为以下几个步骤： 1. 接待顾客 当前，大多数KTV都设置了前台服务台，顾客到场后会前往服务台办理入场手续，包括信息登记、付费等。这些工作一般由咨客部门员工负责。
2. 了解客户需求 接下来，咨客部门员工会通过沟通了解顾客的需求，并根据需要为顾客提供相关建议和协助。 3. 安排服务 根据顾客的需求，咨客部门会协助客户安排各类服务，例如点歌、饮品、食品等。需要注意的是，咨客部门不仅需要提供服务建议，还要为顾客协调和调度相关服务人员。 4. 处理客户投诉 如果顾客遇到问题或遇到不满意的服务，可以向咨客部门员工投诉。咨客部门员工需要及时处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。 5. 对客户服务整体监管 咨客部门也要对顾客服务整体情况进行监管，及时发现问题和不足，并提出改进建议，以提升KTV的服务质量和顾客满意度。 四、结束语 咨客部门是KTV中不可或缺的一个环节，在提供全面服务和提高顾客满意度方面扮演着重要的角色。希望各大KTV能够更好地组织和管理咨客部门，不断提升服务质量，为广大消费者创造更愉悦的娱乐环境。
咨客台工作流程服务规范 咨客台工作流程和服务规范 一、开档 1、15:00迎宾员上岗时,打电话通知前厅负责人。 2、清理咨客台卫生,细则:擦试电话机、电脑主机、显示屏、台灯(抹布不宜太湿)擦试电脑桌、工作柜、办公椅,将所有物品摆放整齐归一。 3、取出水晶烟缸放在电脑工作桌的左上角,用一张白干手纸垫上,营业名片放在旁边,翻开盖子,准备日常营业用品。(铅笔、圆珠笔、橡皮擦、修正液、钢叉)。 4、检查当天的预订情况及电话是否正常运行。 5、检查单据是否备齐,缺少物品提前一星期通知经理申购补充。
(单据:带位卡、预订表、客史记录卡、业绩提成表、营业名片) 6、客户经理或高级经理助理预订座位务必留真实客史资料(预订人、宾客、手机号码)。 7、将昨天的预订业绩提成放入资料夹(资料保留2个月)保管好总经办的报纸。 二、营业 1、18:00开启电脑,将当天预订资料输入电脑(生日房或客人特殊的要求, 通知区域负责人提早做好布置)。 2、18:00周 五、周 六、活动日,咨询订位情况(逐一打电话给客人了解情况)语气温和有
礼,语言婉转,并做好记录)。 3、预订高峰期做好排位登记工作,空出位置,按排序给预留人打电话预订位子。 4、18:30 — 19:00,咨客台迎宾工作餐时间,用餐完毕自检仪容仪表,迎宾 就餐时间由值班迎宾负责预订工作,与咨客员做好交接工作。 5、19:50通知预订人签字确认订座的位子。 6、预订程序:登记预订表—输入电脑—使用对讲机通知迎宾预订信息。 7、记录开台时间,带位迎宾的姓名。 8、21:00散客预订位子,保留到21:00(订位时做婉转说明,特殊情况除外)。 9、21:00客户部预订的位子客人没到,通知开台,位子确定开台保留到 22:00。
咨客服务流程规范 流程:迎客问好——带位——确认——送客 一、迎客问好 1.站在显眼的地方,面带微笑; 2.看到客人主动问好,记住常常来的客人; 3.主动询问客人是否有预定台,没有则尽量帮客人找到台位; 4.主动提醒客人存包,维持好存包处的次序; 5.客满时要主动发店卡或经理名片或登记客人姓名电话请稍等; 6.关注客人是否自带;
7.保持所在区域的卫生; 二、带位 1) 大厅带位: 1.迎客问好,询问客人预定了那一张台; 2.询问客人是否需要存包,等待客人存包; 3.带着客人到预定的台,注意手势,不要带丢客人; 4.询问和确认预定台情况; 5.请客入座,点上蜡烛; 6.上报区域领班,确认入客; 7.如不能确认的台及时和区域领班交接或叫区域客户经理处理;
2) 包厢的带位 1.迎客问好,询问客人预定了那一个包厢; 2.可以建议客人不必存包,包厢内有挂包的挂钩; 3.带客人从大厅进入包厢区,带到预定的包厢; 4.询问和确认预定台情况; 5.请客入坐,介绍包厢的设施设备(点歌、Hi闸、服务呼叫等); 6.上报包厢领班,确认入客; 7.如不能马上确认的及时和包厢领班交接。 三、确认
1.询问客人定台/包厢人的姓名、电话,回答对就可以确认; 2.客人说是朋友帮定的又不能说出姓名、电话,可让客人打他朋友的电话询问一下; 3.如果客人说是经理/部长定的,又不知道留谁的姓名,可以让经理/部长过来确认; 4.特殊的定台,会注明什么单位、什么人物、__ __ 总的朋友等等; 5.主动拉凳请客入座; 6.确认的台号点上蜡烛,已经点好单的台要把酒水牌撤走。 7.交接客人给区域员工或领班后方能离开。 四、送客 1.要确保有带位员在送客;
商务会所咨客各班次工作程序 本文介绍商务会所咨客在不同班次下的工作程序和注意事项。商务会所咨客是负责提供咨询服务的专业人员，他们的工作对于商务会所的运营至关重要。因此，对于咨客在不同班次下的工作程序进行详细规范是必要的。 1. 工作班次及分工 商务会所咨客的工作分为不同的班次，包括早班、中班和 晚班。在每个班次中，咨客的工作职责和分工如下： 1.1 早班（8:00 AM - 4:00 PM） •接待客户：早班的咨客需要在商务会所门口迎接客户，并引导他们进入咨询区域。咨客需要友好、热情地与 客户互动，并提供帮助和解答咨询问题。 •会员登记：咨客在早班需要负责处理会员登记事务，包括验证会员身份、更新会员信息并颁发会员卡等工作。 •咨询服务：早班的咨客需要接受客户的咨询需求并提供相应的解答或建议，确保客户满意并达到咨询目标。 1.2 中班（12:00 PM - 8:00 PM） •咨询服务：中班的咨客在主要时间段为客户提供全面的咨询服务。他们需要熟悉商务会所提供的各项服务， 并针对客户需求提供专业的解答和建议。 •客户管理：中班的咨客需要跟进已有客户的需求和反馈，并及时给出解决方案。他们还需要主动与潜在客户 沟通，并进行跟进，以提高客户转化率。
1.3 晚班（4:00 PM - 12:00 AM） •接待客户：晚班的咨客需要在商务会所门口进行客户接待工作，帮助他们进入咨询区域并提供所需的服务。 •活动组织：晚班的咨客需要负责商务会所组织的各类活动，并确保活动的顺利进行。他们需要提前与客户进 行确认，并安排好相应的人员和场地。 2. 工作流程 商务会所咨客在每个班次中都需要遵循一定的工作流程， 以确保工作的顺利进行。下面是一个通用的工作流程示例： 1.上班准备：咨客在上班之前必须做好准备工作，包 括整理工作区域、检查所需工具是否齐全，并熟悉当天的 会员和客户情况。 2.工作接班：咨客需要与上一个班次的咨客进行交接， 了解当班的重要事项和客户需求。 3.客户接待：根据班次的不同，咨客需要在适当的时 间和地点接待客户，并提供相应的服务。 4.咨询服务：咨客需要根据客户的咨询需求进行分析 和解答，确保提供高质量的咨询服务。 5.记录和跟进：咨客需要记录客户的咨询内容和解决 方案，并在适当的时间跟进，确保客户满意度和咨询目标 的达成。 6.活动组织：对于晚班的咨客，他们需要在活动开始 之前进行准备工作，包括场地布置、签到和讲解等。 7.工作交接：咨客在下班之前需要与下一个班次的咨 客进行交接，将当班的重要事项和客户需求进行交接。
咨客工作流程 咨客工作流程 一、19：00准时参加部门班前例会： 1、按仪容仪表要求着装、化妆；带上笔和笔记本； 2、认真听从部门主管的工作安排和例会内容，并做记录。 二、19：00—19：50做好班前准备工作： 1、认真做好区域卫生；领齐工作用具（房态表、对讲机等）； 2、检查咨客部通讯设备是否运作正常。 三、19：55按标准姿势站位： 1、19：55准时到指定位置站位； 2、检查工作用具是否佩戴齐全，核对房态。 四、20：00—营业结束： （一）礼貌热情迎客、带客： 1、有客到时，在客人距离1.5—2米鞠躬示意并致欢迎词； 2、由首位咨客向前询问客人是去哪间房； 3、客人说出房台号时，应重复房台号并直接带客人去房台并开卡； 4、客人没有订房台的情况下，问清客人贵姓、人数根据客人需要安排房间或大厅，应注意掌握主动性和灵活性，在订房处没有明确房态时，严禁把客人带入房间； 5、带客时要热情大方、主动与客人沟通，介绍公司的情况； 6、带客时要走在客人的右前方距离客人1.5米，做到三步一回头
以免漏带客人。 （二）带客人进房规范： 1、带客进房时硬敲门三下，进房开灯站在房门一侧，用身体挡住房门示意客人“请，请进”；客人全部进入包房后，轻轻将门关上； 2、如是自来客必须给客人报清楚房间价格、消费情况及详细解答客人所问的问题（公司人员订房不用报房间价格）； 3、询问客人是否可以开卡并致“祝您玩的开心”，退后三步转身离开再将房门关上； 4、站在房门外一侧面向走道（不准靠墙）开卡，把卡身交给服务员，卡头交收银台，然后快速返回工作岗位； （三）转房台： 1、任何情况下都必须由咨客进行转房台； 2、问清客人要转什么样的房台； 3、打电话到咨客台预留房台； 4、拿上卡身带客人过去看房台，问客人是否满意（介绍该房台的最低消费）； 5、转房间卡及到收银台转卡头；打电话告诉咨客台转房台已确定；（四）热情礼貌欢送客人： 1、客人走到大门口要离开时，全体咨客主动、整齐鞠躬示意并致欢送词； 2、客人没买完单或没走完，咨客需有人值班；
可修改的Word文档。请根据自己的实际情况进行修改使用。 西餐厅咨客岗工作流程 文件名绿茵阁西餐厅咨客岗工作流程 适用部门咨客 一：准备工作： 二：如何引领客人入座 面对将入店消费的客人： 1.微笑致欢迎词：“您好,欢迎光临”或“您好,欢迎光临绿茵阁西餐厅” 2.询问客人用餐信息。 a.“先生或小姐,请问有预订吗？请问几位呢？”若客人有预订,根据客人人数从咨客柜拿相应数量餐牌,在客人右前方1-1.5米处引领客人到预订台位,待客人坐定后双手递上餐牌,并说“这是我们的餐牌,请看一下”,然后倒转水杯,并告知当区服务员客人人数。 b.“先生或小姐,请问有预订吗？请问几位呢？”若客人没有预订,则根据客人人数从咨客柜拿相应数量餐牌,在客人右前方1-1.5米处引领客人到合适的台位,并询问客人“您看这个位子可以吗？”若客人满意,待客人坐定后双手递上餐牌,并说“这是我们的餐牌,请看一下”,然后倒转水杯,并告知当区服务员客人人数,交接给服务员。 合适的台位：带位时先带1区.5区（三楼）、6区（四楼）靠窗的位子,原则上靠窗的位子客满后再带客到其它餐位。若客人人数超过四位,则带客到2区。 三：客人侯位时的服务 1.按排客人先坐候位凳等候,按先后顺序发放给客人候位号码,并为客人递上柠檬水或吧台提供的饮料。 2.及时通过对讲机与各区当值主管或领班询问是否有空台,或有空台,等服务员收台完毕后,按候位号码先后顺序引领客人到相应台位。 3.若有留位客人超时没有来时,及时告知值班主管,以决定是否继续留位。 四：送客服务 客人就餐完毕离开餐厅时,应对客人30度鞠躬,并对客人说“请慢走,欢迎下次光临”或“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临” 文件名咨客领位时注意事项 适用部门咨客 (1)带位时要注意客人的人数以及到来的先后次序,如果先来的客人等在一旁,看到后来的客人受到招待,将使他们非常气恼的。 (2)引领客人至一个座位时,除非客人另作选择,千万不可改变主意,更不要犹豫不定,变换桌座；在餐厅中往返找寻座位,使客人无所适从,是最尴尬而不恭的事。 (3)带位者应走在客人前面,步伐节奏不快亦不慢,保持适当距离,约在客人前两步左右（1-1.5米）。 (4)各区靠里不妨碍通道的座位,宜安排携带有能走动孩童的顾客入座,以免孩童活动奔走防碍服务工作吵扰别的顾客。 (5)带位时应先带客人至靠窗位子,后带客人至其它餐位,客人有特殊要求例外。 (6)出入口隐蔽处,适于较年长及行动不便顾客入座,以便利其行动；身体残缺者,以方便而又隐蔽为宜。 (7)如客人对所带至的座位不满意,或要求调换时,不可借故拒绝,应尽速安排客人至满意的空位就座。
咨客岗位职责、工作流程 一、咨客（迎宾员）岗位职责： 1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图 （1）迎客准备 A 检查仪容仪表 B 良好的精神状态 （4）引领宾客 A 按电梯 B 先让宾客入梯
（3）询问宾客 A 询问宾客有无预定 B 如有预定迅速核实 （2）迎接宾客 A 迎接距离1.5 米—2 米行礼 B 迎客以35°鞠躬 C 主动、整齐、礼貌 (6)与各区域咨客交接 A 客人资料交接 (8)宾客确认后开卡 A 电话通知收银台开机 (10)返回原岗位 (7)引领宾客到房/台 A 按宾客要求 B 如有预定将预定卡收走 (9)卡头交收银台 (5)介绍公司娱乐设施/收费标准 A 功能ISCO 演艺吧ktv B 收费情况 （11）班后总结、例会 三、咨客部工作流程图注解分析 (1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照
本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO 、演艺吧等。 （4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 （6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 （7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 （9）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，
ktv咨客工作流程 ktv咨客工作流程 (1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 （2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等。 （4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。 （6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 （7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/
台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 （1）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。 (10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。 (11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。 四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语 1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？” （1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。” （2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。 B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及
KTV咨客详细工作流程 (1）迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 (2）迎接宾客:当客人来到距离1。5—2米时,所有咨客应以30°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问宾客:咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？"如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐,订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要根据客人的多少推荐合适的房间. （4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入房间或电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等. （6）与区域咨客交接:楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。 (7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。 （1）卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒,卡根交收银台（收银台迅速开房). （10) 归位迎客:咨客交完卡根后迅速返回岗位,按规定迎接下一批客人的到来。 (11) 班后会；集合开班后会,认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管.上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。 四、咨客(迎宾员)服务流程及礼貌用语 1、迎客：“晚上好，欢迎光临!请问先生/小姐有没有订房?" （1)如客人有订房：“请问先生/小姐,贵姓订的房？请稍等,我帮您查一下,不好意思让您久等了，这边请。” （2）如客人没有订房：“请问先生/小姐贵姓？多少位?需要订什么样（类型)的房间?”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。"“不好意思,让您久等了,XX先生/小姐，我为您安排一间XX房,最低消费XX钱,请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。 C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房,并通知订房人或其区域经理。 D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思,现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下,待会儿有房我第一时间通知您."如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。 2、接听电话的礼貌用语： “您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮
咨客工作流程 接待客人流程: 一、咨客在上班之前，做好自己的的仪容仪表，维持良好的精神状态，维持正确的站姿， 热情面带笑容。 二、见到客人齐声欢迎客人<如，早上好！欢迎光临****>鞠躬，里面请。所有人必需有标 准的支体语言动作。 3、由第一个离发消费牌最近的咨客引领客人安排。 4、请问贵宾几位，给客人带好消费牌。请问，是做SPA仍是做保健。 五、若是是做SPA： 热情面带笑容，这边请把客人带到美容部。您好！请坐。 拿出价钱表给客人参考，需要做什么项目。 给客人倒水，双手递上。 半蹬式在客人坐的隔壁，进行介绍、讲解。 请问有无熟悉的美容师通知钟房。 带客人进房，开灯、空调、电视，给客人介绍房间设施。 介绍公司饮品，<先介绍收费,后介绍免费（港式饮料）.小孩—女士—先生>。 提示客人能够先更衣，美容师已安排，马上到，请稍等。出来时候轻轻关上门。 注：若是美容部有部长效劳员交接清楚由他们安排。 六、若是是保健： 热情面带笑容，这边请。警惕台阶，请问是按身仍是按脚，需要冲凉吗？ （冲凉）您好，这边请。男宾招呼贵宾几位。忙时先帮客人留好房间。（不冲凉）按身把客人带到电脑隔壁，请稍等。确信好房间，带客进房。 带客进房进程，要与客人沟通介绍公司优势，消费项目。三步一转头尽可能走在客人的右前方向。 客人进房开灯、空调、电视，请问贵宾是不是要换衣服，拿出拖鞋，提示客人换鞋。 请问贵宾有无适合的技师，通知钟房。若是客人很强烈要发介绍技师，能够通知部长安排。 请问需要喝点什么饮品，先介绍收费，后免费港式饮品（小孩—女士—先生），好的。
技师已安排，请稍等。出来轻轻的关上门。 注：如客人不冲凉按脚程序一样。 送别客人流程： 一、客人买完单主动上前接过消费牌，热情面带微笑，谢谢，请慢走。 二、其他咨客齐声欢送客人，谢谢请慢走，欢迎下次光临，鞠躬！ 3、靠近电梯咨客快步帮客人按电梯，请稍等。 4、你好，电梯到了，里面请，再会。欢迎下次光临！ 五、必然等到电梯门闭以后才能够回到职位。 前台部门的日常工作流程 一、上班时依照公司规定的形象。 二、准时上下班，上班前提早10分钟到指定地址开班前例会。 三、收银：要熟悉收银正常操作流程。如：结帐、优惠打折、充卡、免 单等。 一、交接好上一班所交代的情形。并点清记录好当班营业额，在交接 本上签字。 二、收付款时要专门注意吐字清楚，提示客人当面点清。 结帐要迅速、敏捷。 3、结帐完毕，要向客人道谢，并说：《欢迎下次光临》。 4、要与钟房工作配合好。 五、当班时不准做与工作无关的情形。 四、钟房：要熟悉钟房正常操作流程。如：排钟、做考勤、领料等。 一、交接好上一班所交代的情形。 二、接听时要热情效劳。并明确的处置好客人所交代的情形 并做好记录。 3、当班时要有充沛的必需品。如：香熏油、BB油、充电器等。 4、晚班要详细的做好技师们的请假、休假、买钟买假等考勤。 五、月底时要详细的清点好当月所领的物品。 六、当班时不准做与工作无关的情形。 五、下班时需接到部长的通知与下一个班次交接好工作。 六、下班时到指定地址开下班例会。 七、严格遵守公司规章制度。 前台的职责 前台收银的职责