顾客反馈信息控制程序（ISO13485-2016）1.0目的将在满足医疗器械法规的前提下对顾客反馈（满意）信息的监视，作为测量质量管理体系业绩的方法之一，并以此来评价所建立的质量管理体系的有效性和识别可改进的机会。2.0范围适用于在满足医疗器械法规的前提下，对顾客反馈（满意）信息的控制。3.0职责3.1市场部负责国内顾客反馈（满意）信息的收集和管理；外贸部负

顾客反馈控制程序顾客反馈控制程序1．目的：为使顾客反馈能得到及时有效的处理，并采取相应的纠正预防措施，消除造成产品或服务不合格的因素，防止其再次发生，以满足顾客要求，有效提高顾客满意度。】2．范围：适用于公司顾客反馈（顾客以电话、信函、传真、拜访、电子邮件等方式表达的顾客抱怨）的输入、传递、处理及反馈过程。3．定义：无4．职责：市场部是顾客反馈的归口管理部门

1 目的确保迅速有效的处理客户反馈，有效降低客户投诉，提升公司产品和服务的质量，提升客户满意程度。2 适用范围该文件适用于外部客户对公司产品和服务质量的反馈。3 职责3.1营销支持科负责将完整的客户反馈信息及时给质量部、技术部。并负责将相关部门的改善措施回复给客户。3.2技术部负责技术问题的沟通，并拿出实施方案并回复。3.3质量部负责组织相关责任部门提出整改

顾客沟通管理程序※※※※※※※※※此文件未经批准﹐不准复印※※※※※※※※※※1.0 目的1.1 有效地处理顾客投诉，防止同类问题再次发生，并使顾客满意。2.0 适用范围2.1 本程序适用于公司所有顾客对本公司产品（和服务）的投诉和意见的处理过程。3.0 职责3.1 业务部负责收集和反馈顾客投诉信息。3.2 品质部负责顾客投诉咨询的验证和分析。3.3 生产中

1 编制目的通过对顾客信息反馈系统的控制，以实现对顾客要求是否已得到满足的监视和改进，不断提高顾客的满意程度。2 适用范围适用于与医疗器械产品有关的顾客反馈的处理以及顾客满意度的测量。3 部门职责1)销售部负责顾客反馈信息的接收，处理顾客投诉；与顾客联络，组织对顾客满意度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。2) 质控部、技术部负责分析顾客反馈信息，以及顾客投

1. 目的建立内、外部信息沟通渠道，进行信息的收集、传递、处理，并提供优质服务，使顾客满意。 2. 适用范围本程序适用于顾客沟通和服务提供全过程的管理。 3. 术语定义 无4. 流程图

顾客信息反馈和处理程序办法

质量信息反馈系统控制程序（ISO9001-2015/ISO13485-2016）1.0 目的通过监视满足客户要求的信息，了解本公司是否正确理解并满足顾客当期和未来的需求；测量质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系。2.0 适用范围本程序规定了质量问题的早期警报需反馈信息的类别、反馈程序、传递、评审处置、收集、归档控制要求及有关职责。3.0 职责3.

1目的测量质量管理体系业绩，了解满足顾客要求的感受信息。2范围与顾客或相关方有关的内部和外部信息来源。3 术语与定义顾客满意：是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。4 职责销售部：1.负责组织顾客满意度的调查和收集相关信息；2.汇总，分析收集到的相关信息，并制定相应的改进措施；3.跟踪，确认改进效果，以及

修订状态X 拟文部门销售部执行日期1目的对是否已满足顾客要求的信息进行监视，作为对质量管理体系业绩的一种测量。2适用范围适用于与医疗器械产品有关的顾客沟通过程中顾客反馈信息的获取和利用。3职责3.1销售部负责顾客信息的收集、传递，组织处理顾客投诉意见和建议。3.2质管部负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督措施的实施。4内容4.1顾客反馈信息的收集和评价4

返回首页QP/*** 17-2001顾客满意度测量控制程序1 目的目的是通过对顾客满意度的调查，测量和分析公司质量管理体系的业绩，根据调查结果改进质量管理体系，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。2 范围本程序规定了对顾客满意度信息的收集要求、信息分析评价方法及改进措施的要求。本程序适用于本公司对直接顾客、最终顾客的满意度调查、分析、改善的管理。3 职责3.

8.1顾客信息反馈及处理控制程序（抱怨）１、目的为了充分与准确的了解客户需求，掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息，确保客户意见能够迅速反馈处理，提高客户的满意程度。２．范围适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量，包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。3.定义3.1客户投诉案件：售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等

顾客满意度调查控制程序1目的通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需要和期望，根据调查结果改进质量活动，不断提高顾客的满意程度。2 适用范围适用于本公司的最终顾客（最终使用者）和潜在的顾客。3 职责3.1市场部负责组织对顾客满意度的调查,针对调查的结果及其他顾客满意度的信息进行综合分析,编制顾客满意调查结果及分析报告。3.2 质量

德信诚培训网顾客信息反馈处理程序1.0目的:保证对客户不满能及时解决，并防止同样问题重复发生。2.0 适用范围:2.1 适用于客户对本公司销售产品的不满的处理。2.2 适用于客户对本公司质量不满的处理。3.0 职责、权限:3.1 物流科负责接收并整理客户对公司产品质量的投诉。3.2 生产技术科负责解决与客户投诉内容有关的技术性问题。3.3 品质管理科负责接收

顾客信息反馈管理程序(HD/PF02-COP1)编制：审核：批准：负责部门：业务部工作流程图责任单位流程图相关文件记录业务部业务部业务部相关部门业务部相关部门业务部相关部门《月生产预测计划表》《特殊产品需求计划表》《订单变更通知单》《顾客信息反馈记录表》《顾客联系方式一览表》《顾客满意度调查表》《信息沟通管理程序》《生产过程控制程序》《出库单》《调拨单》《产

对顾客的意见的处理程序

顾客信息与反馈管理规定一、目的顾客信息反馈过程是质量管理体系重要一环，来自顾客的反馈信息也是衡量业绩的重要指标之一，为有效规范顾客信息及反馈及处理机制，保证公司利益，公平公正处理质量反馈，同时维护好顾客，增强顾客满意度及市场份额，特制定本制度。二、顾客信息及反馈流程1、对顾客反馈的任何信息，包括顾客抱怨、反馈的质量问题，业务员及驻外办事处反馈的产品质量问题，

标题：服务和顾客反馈控制程序版本号A/0 第 1 页1目的为顾客提供高质量的服务，最大程度的满足客户的要求，同时通过服务，收集产品质量信息，掌握市场要求，改进产品质量，促进发展，提高并确保企业信誉。2适用范围本程序适用于本公司的所有产品售前、售中、售后服务。3职责3.1 营业部客户代表管理并负责销售服务的实施和控制，对服务人员的培训。3.2 客其它相关部门配

一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任

顾客信息反馈控制程序