市场营销管理流程图

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市场营销管理流程图 YG002
部门名称 营销中心 流程名称 市场营销管理流程
部门 总经理 营销总监 营销中心 市场部 信息部 相关部门
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编制单位 签发人 签发日期
5．2市场营销管理工作标准

开 始
市场开发 市场预测
信息

财务部、生
产部、研发部及相关部门的配合 制定《价
格策略》

定货信息处理 客户信息
登记

审核 审批

签单
是否是新客户
定单评审 财务部、生产部、研发部及
相关部门配合

超过额度 信用审查
审批 审批
执行合同
存货 生产部组织生产
物流中心
发货
返回收 货单 客户意见汇总 信息

反馈

回收货款 客户信
用评价

结 束
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任务名称 任务程序、重点及标准 时 限 相关资料

市场开发 程序 《客户信
息管理数
据库》

由营销中心协同信息部，收集市场需求信息 根据实际
由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情况，对市场进行分析，并做好产品宣传 1个工作
日内
重点
潜在的市场需求信息
标准
客户需求信息的品种、规格、数字

制定
〈价
格策
略〉

程序
〈产品销
售价格策
略〉

由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》 1个工作
日内

《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场价格、维持市场价格以及折扣条件、折扣比例等，作为市场营销工作的依据 1个工作
日内

报营销总监审核，营销总监应提出自己的意见和建议 1个工作
日内
报总经理审批 即时
重点
制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、
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营销中心以及营销总监和总经理的权限
标准
编制具体〈产品价格表〉

订货信息处理 程序 〈客户信
息管理数
据库〉

营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息（包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所在地、联系方式、定货量等）登记备案 1个工作
日内

按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上级决定 1个工作
日内

重点
客户信息备案
销售价格的确定
标准
确定适宜的价格

任务名称 任务程序、重点及标准 时限 相关资料
营销程序 《销售价
营销人员审查客户订货信息 即时
如果客户的订货信息符合企业制定〈产品销售价1个工作
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能决定的定单 格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处理并执行销售任务 日内 格管理文
件》
营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时报告营销中心主管 随时

重点
营销人员果断处理授权范围内的定单
标准
营销人员的业绩统计

新客
户情
况的
调查

程序
〈客户信
誉调查
表〉

对新开发的客户,营销中心通过各种渠道了解其基本需求状况 根据实际
营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用进行调查,以便确定合同中关于赊销\回款方式等方面的条款 1个工作
日内

对于信用合格的客户可以准备拟订合同 1个工作
日内
经调查,情况不名或信誉欠佳的客户,应按相应的销售策略妥善进行处置 即时

重点
客户情况调查
标准
及时对新客户进行信誉分类
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订单评 审 程序 〈合同评
审制度〉

营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审查 1个工作
日内
如果新客户的订货信息不符合企业制定的〈产品销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、数量大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订单进行评审 1个工作
日内

营销中心的审查意见报营销总监审批 1个工作
日内
营销中心根据审批意见处理订单 1个工作
日内
如果订单条件超越了营销总监的审批权限，则须报总经理审批 1个工作
日内
重点
订单评审需要足够的市场调研信息，以便在盈利
与市场之间进行审定，并提出意见
合理确定营销总监和总经理的审批权限
标准
填写〈合同评审记录〉
程序
执行经过审批的〈销售合同〉 根据实际
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执行合同 重点 〈销售
合同〉
编制销售计划，检查库存

确保客户的要求得到满足
标准
落实合同中规定的各项条款

备货及送货操作 程序 一、〈发货手续及相
关的文
件〉
二、〈订单
生产与研
发手续及
相关的文
件〉

营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存货销售，还是待研发、生产以后再进行销售 1个工作
日内
如果是存货销售，则将发货证明及客户信息交仓储部、物流部负责安排送货 1个工作
日内
如果没有现货库存，则需要备货 根据产品
情况及合
同约定
备货要根据订货是新品种或已有品种，竟任务转交给技术研发部或生产部完成 根据产品
情况及合
同约定
重点
落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环
节，确保按合同要求做到准确无误
新产品包括用户订货及样品，是企业发展的一个
风向标，需要格外注意其中的每个细节
标准
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履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准
确、及时、客观

售后
服务

程序
一、〈售后
服务的手
续及相关
的规定文
件〉
二、，客户
意见汇总
报告

物流部送货完成后将客户的收货单返回营销中心 随时
营销中心负责受理客户投诉、访问、理赔 根据实际
营销中心将售后服务部收集到的产品质量问题、服务问题、客户需要等意见反馈给信息部和市场部 根据实际

市场部负责将意见汇总并总结成文 每月一次
将汇总的意见上报市场部和营销中心主管及营销总监，作为制定企业营销战略及下一步营销计划的根据 根据实际

重点
售后服务各环节
信息的汇总、总结
标准
按要求综合总结客户信息；填写相应的记录，记
录务必准确、及时、客观

回收
程序

〈营销考
营销中心按合同约定收回货款 依合同规
定时间
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货款操作 收回的货款报财务部结帐 即时 核相关制
度〉
如果出现问题，按合同规定处理；问题严重者，经总经理批示后，报司法部门解决 依违约情

况
重点
按期、足额收回货款
标准
按照销售提成奖励办法和绩效管理制度进行考
核