组织行为学第十章学习心得
- 格式：doc
- 大小：3.02 MB
- 文档页数：8
实用标准文案
精彩文档 《组织行为学》第10章理解工作团队
学习心得——臧岩兵
团队工作就是很多人按我的命令行事。
——迈克尔.温纳
就是一切行为听指挥！个人服从组织！
一、为什么团队如此普及
知识点 为什么团队如此普及 团队在当代如此盛行，原因何在呢？事实表明，如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。
组织为了更有效和有效率地完成而进行结构重组，他们转向了团队方式，因为这种做法可以使组织更好地利用员工的才干。管理层发现在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定构成更为灵活、反应也更迅速。团队能够进行快速的组合、配置、重新定位和解散。 团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励。团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中民主气氛、提高员工积极性的一种有效手段。
理解展开 从上述的两个方面解释，可以理解为一方面团队的力量是大于个体的力量，集各种专业领域和各方面人才，具有一定的综合能力，并是巨大的，俗话说“一根筷子容易折，一把筷子折不断”这就是组织的力量，但是对于团队管理中，也有不容忽视的另一方面，就是团队的成员要有共同的目标，管理层要体现团队领导艺术和激励机制，使团队成员做到发挥各自优势，最佳资源配置，确保“劲往一处使”才能体现团队的力量，否则会带来“内耗”效率低下。
二、团队与群体的差异 实用标准文案
精彩文档 知识点 团队与群体差异 上一章，群体定义为“为实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体”
工作群体 工作团队
在工作群体中，成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。
工作群体中的成员不一定完成的是需要共同努力的集体工作，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体中的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，从而使群体的总体绩效大于个体绩效之和。 工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。
理解展开 从工作群体与工作团队的概念以上图中的比较，可以看出工作群体和工作的团队从四个方面进行区别，目标方面工作群体是共享信息，而工作团队是集体绩效，从协同效应、责任和技能，目前工作群体中公司可以按生产职能对各分公司、子公司之间相同或相近的实用标准文案
精彩文档 部门可以组织不同的工作群体，共享信息，共同交流经验等，以达到共同提高。而工作团队是具有工作关系的并有目标和绩效要求的正式性组织。
三、团队的类型
知识点
问题解决团队 自我管理团队 交叉功能团队 虚拟团队
一般由来自同一部门的5-12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。 通常由10-15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖的工作。 由来自同一等级但不同工作领域的员工组成，他们为完成一项任务而共同工作。 用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同的目标的工作团队
理解展开 从团队四种类型上看，问题解决团队，主要表现形式为目前的群众性质量活动组织，如QC小组，通过小组选题，按四过程八步骤，应用QC新老七种工具，解决现实现场管理上和技术攻关等问题。
自我管理团队，主要是与业绩相关的并相互依赖，每个人的工作都影响整体绩效，是有机的组成部分，如产销协作小组。
交叉功能团队，主是对为一项任务完成而共同工作，典型的就是项目管理方法，针对项目组成的工作团队，根据项目需要，由不同领域的人员组成的项目小组。 实用标准文案
精彩文档 虚拟团队，本质上就是利用现代信息技术为实现一个共同目标的工作团队，虚拟团队在现实中很少使用，只是一种团队联系沟通的方法。
主要建议措施 更好地应用四种类型，建议公司针对具体现实问题，并长期存在的问题，可以通过QC小组的方法解决，通过问题解决型团队力量来解决，更多地应用QC小组，四过程八步骤，应用QC新老七种工作对问题进行原因分析，确定主因，针对主因采取对策措施，并对措施有效性进行评价，通过标准化形成公司管理和技术及工作标准，从根据上解决问题，组建QC小组成为工作解决问题的一种机制。
主要建议有两点，一是培训和活动到位；二是评价活动有效性，从财务角度进行评价，可以在公司内部进行QC成果发表，有条件的参加省级和国家级优秀QC成果发布并获奖，作为评价公司管理和技术创新的主要方法和五一十一创新成果的提名。
四、建设高效工作团队
知识点
理解展开
外界条件 团队构成 实用标准文案
精彩文档 ●充分的资源。
●有效地领导
●信任的氛围
●绩效评估与奖励体系 ●成员的能力
要想有效地运用，团队需要有三种不同类型的技能。第一，具有技术专长的成员；第二具有问题解决和决策技能的人，他们能够发现问题、提出解决问题的建议，并权衡建议，最后做出有效选择；第三，具有善于聆听，提供反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。
●人格特点
人格构成对团队的成功非常重要。最好选择那些具有外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和开放性的人组成团队。管理工作也应是将团队这些特质的可性最小化。
●角色配置
●多样化
●团队规模
●队员灵活性
●队员偏好 实用标准文案
精彩文档
工作设计 过程
工作设计包括的变量有工作自由度和自主性、使用不同技能和才能（技能多样性）的机会、完成具有整体性和完整性任务或生产（任务完整性）的能力、负责对他人有重要影响的任务或工程（任务重要性）等。
●共同目的
●具体目标
●团队功效
●冲突水平
●社会情化
理解展开 对于一个高效的团队，要从四个方面把握，工作设计主要是工作系统的设计上，尽可能采用扁平化设计，针对特定的任务，可以应用临时性项目小组形式出现。团队应吸收不同专业素质和人格特质的人组成，外界条件是关键是团队是否高效的土壤，过程解决社会惰化造成的过程损失，提高过程的实际群体功效。
建议看“亮剑”，特别是李云龙如何打造高效团队，李云龙新一团，如何进行正面反冲锋，击倒板田实用标准文案
精彩文档 联队。
五、使个体转变成团队队员
知识点 挑战：
采用团队形式的一大障碍是个体阻力。员工的成功与否不再由个人绩效所决定。要成为一名优秀的团队队员个体必须学会与别人进行开放而坦诚的沟通，学会面对差异并解决冲突，学会把个人的目标升华为团队的利益。有两种情况：
（1）民族文化是高度个人主义的；（2）在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式。
在具有强集体主义价值观文化下，推行团队形式，或在新建组织中采用团队形式作为最初的工作结构时，管理层面临的挑战则相对较小。 塑造团队队员：
●选拔
●培训
●奖励
理解展开 个体转变成团队成员，是具有挑战性的，可以从现在热播的新版《水浒传》中，可以体会到这一点，108位好汉，都是英雄，但各自的人格特点不同，加入水泊梁山的背景不同，对朝庭的认识不一样，各自由个体转为水泊梁山团队。 就是如何转变团队成员符合团队的要求，发挥其专长和价值，提升个人能力的方法，《水浒传》中对团队领导的选拔，按原则是“卢俊义”但实际选的是“宋江”。
个人性格比较突出的李逵，宋江对其进行了“培训”，李云龙军事训练和“胜者吃肉”奖励。
六、团队与质量管理
这里的团队与质量管理与实际国际标准中的理解本质是一样，可能会造成理解上岐义，质量管理的核实用标准文案
精彩文档 心是改进工作流程，而员工的介入是改进工作流程的关键。在质量管理中的核心问题应是以顾客要求开始，满足顾客要求为结束的不断循环并持续改进的过程，其目的提高顾客满意，需要建立具有快速反应和响应性的工作系统，识别价值创造的过程和支持过程，提出过程要求，并对过程进行控制。
七、警惕：团队并非总是问题的答案
团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源。如何知道你的工作群体以团队方式工作效果更好呢？有人建议采用三种测试：
●首先，该工作是否会一个单独干更好？
●其次，群体中工作的人会有共同的目的或一系列目标吗？
●最后，评估一下团队是否与情境匹配：群体中的成员相互依赖吗？
在我们解决问题的实际工作中，应从这三个方面来回答，不能盲目地应用团队方式，特别是目前存在的管理问题是否需要团队来解决，可以有以下方法选择。
管理问题 团队工作 个体工作
系统性问题 √ ×
实施性问题 × √
效果性问题 √ √
八、本章小结及对管理者的意义
●高效团队都有一些共同特点：他们有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系。
●团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和决策技能以及人际技能。
队员在以下人格特点上得分高：外向性、随和性、责任心和情绪稳定性。
