组织行为学第十章冲突与冲突管理

集体间矛盾和矛盾管理内容纲要 : 在人类社会中，不时辰刻会发生这样或那样的互动行为，在这些行为中，人们会因为各样原由产生疏歧、争辩、辩白或抗衡，这类现象反应在组织行为学中间就称之为矛盾。

集体间矛盾又是组织内部广泛存在的现象，对集体间矛盾的管理是也组织的重要工作之一。

重点词 : 矛盾集体间矛盾管理预防一、什么是矛盾公司组织中的成员、集体、组织在交往中产生建议分歧，出现争论、抗衡，致使相互间关系紧张。

二、集体间矛盾和矛盾管理1、集体间矛盾及其影响集体间矛盾是指在组织中个体与个体、个体与集体、集体与集体之间的认识上的差别或目标利益上的矛盾而产生的对峙过程。

2、集体间矛盾惹起的行为变化和结果（1）对行为的影响集体之间发生矛盾后，将会对集体内部产生的影响是：人们会冲淡内部的某些分歧 , 使集体的凝集力增添，成员变得更为忠诚于集体；为了对外竞争，集体内部更为关怀工作任务的达成；当矛盾加剧时，集体内的领导作风有时会趋势于专制，民主减少，但是此时成员会愿意接受这类专制式的领导；集体的组织和构造变得更为严实；集体要求成员效忠一致，构成牢固的对外一致战线。

集体间矛盾对集体外面产生的影响是：群领会心识到抗衡的集体是自己的敌方；集体都会产生扭曲的知觉，老是多看自己的长处，多看对方的短处；两个集体变得更为敌对时，相互交往和交流会日趋减少，知觉上的片面性，会形成僵化而悲观的偏见；当要求他们相互听取建议时，多数只注意听取支持自己偏见的讲话，除了想挑剔其缺点以外，根本听不进去。

(2)对集体绩效、整个组织目标和制度的影响矛盾能带来一些好的结果。

比如，矛盾能裸露组织中不合理的现象和制度 , 使组织能不停改革和创新，订立新的制度，提升管理水平。

矛盾还可以将组织内的有些矛盾公然化，大家赤诚相见地交流，这样能够增强相互理解，除去更大的分裂和隐患要素，获得更为一致的建议，组织从头形成团结的氛围，相互之间会更为切近。

矛盾还可以够使组织不合理的目标系统获得改正，代之以适合的目标。

第10章冲突与冲突管理第一部分本章概要1.1重要概念1.冲突(conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。

冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺和封锁。

2.建设性冲突(construetiveconflict)：又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。

3.破坏性冲突(destructiveconflict):又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。

4.目标冲突(goalconflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

5.认知冲突(cognitiveconflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。

6.情感冲突(emotionalconflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。

7.程序冲突(procedureconflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排而产生的冲突。

8.关系型冲突(Relationalconflict)：指由于人际关系问题而导致的冲突。

9.竞争策略(competingstrategy):又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益的一种“我赢你输”的策略。

10.回避策略(avoidingstrategy):既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立，以“退避三舍”，“难得糊涂”的方式来处理冲突。

11.妥协策略(compromisestrategy：妥协实质上是一种交易，又称为谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。

12.迁就策略(accommodatingstrategy):又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。

组织行为学中的团队建设与冲突管理在组织行为学中，团队建设和冲突管理是两个重要的话题。

这两个方面对于一个组织的成功与否起着至关重要的作用。

团队建设可以提高团队的协作能力和工作效率，而冲突管理则可以帮助组织处理成员之间的分歧和矛盾，从而保持团队的和谐与凝聚力。

一、团队建设团队建设是指通过一系列的组织行为和活动，使成员之间形成密切的合作关系，并共同努力实现共同目标。

在团队建设过程中，有几个核心要素需要注意。

首先，明确角色和责任。

团队成员需要明确自己的角色和责任，这样才能清楚自己应该做什么，做到位。

同时，团队中的角色和责任应该相互补充和支持，以实现团队目标。

其次，建立有效的沟通机制。

良好的沟通是团队建设的关键。

成员之间应该保持及时、准确、有效的沟通，明确任务要求和沟通目的，促进信息的交流和共享。

再次，培养团队合作意识。

团队合作是团队建设的核心理念。

团队成员应该相互支持、协作，在团队中互相倾听和尊重他人的意见和建议，共同解决问题，实现团队目标。

最后，鼓励创新和学习。

团队建设需要不断进步和改进。

组织应该为团队提供学习的机会和资源，鼓励团队成员提出创新的想法和解决问题的方法，从而不断提高团队的绩效和效益。

二、冲突管理冲突是组织中不可避免的现象。

管理冲突可以帮助组织更好地处理各种分歧和矛盾，提高组织的运行效率和成员满意度。

首先，识别冲突的原因。

组织需要准确地分析和识别冲突的原因，了解各方的诉求和利益冲突，这有助于组织制定合理的解决方案。

其次，采取适当的解决策略。

不同类型的冲突应采取不同的解决策略。

对于任务性冲突，可以通过协商和合作来解决；对于人际性冲突，可以通过调解和沟通来缓解。

再次，培养积极的冲突管理文化。

组织应该建立积极的冲突管理文化，鼓励成员主动解决冲突，提供必要的培训和支持，帮助他们处理冲突，并提供合理的反馈和奖惩机制。

最后，及时解决冲突。

冲突无论大小都应该尽早解决，否则会对团队的和谐和效率造成较大的影响。

群体冲突的定义和原因“冲突”一词的字面意思是:冲撞或对立。

这种解释似乎简单明了,但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。

它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突；冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突对于组织行为学研究的“冲突”，学者们存在着各种不同的定义.美国著名管理学家勒温(Leｗｉn)认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点(个体)时的情景。

美国著名社会学家刘易斯·科塞(Ｃｏｓeｒ)对冲突的定义是:“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。

”美国著名管理学家庞迪(P ｏndy)认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程。

由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义，对于冲突，人们形成了一些共识冲突是一个过程,是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来;群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题,而且是个主观性的知觉行为；冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态.在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为：行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程.群体冲突形成的原因1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识,人的这种侵略意识(人的个性)总是寻找机会表现出来,人们在组织中的尖刻语言,争吵，中伤,对抗等行为,有时就是在发泄这种“侵略性”，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所２对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因.由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。

第10章冲突与冲突管理第一部分本章概要1.1重要概念1.冲突（conflict)：冲突是一个过程，它开始于一方感知到另一方对其关心的事物有或将要有消极影响时。

冲突也是感知意识(知觉)、对立、稀缺和封锁。

2.建设性冲突(constructive conflict)：又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。

3.破坏性冲突(destructive conflict)：又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。

4.目标冲突(goal conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

5.认知冲突(cognitive conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致的看法、想法和思想而导致的冲突。

6.情感冲突(emotional conflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不一致而引发的冲突。

7.程序冲突(procedure conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排而产生的冲突。

8.关系型冲突（Relational conflict）：指由于人际关系问题而导致的冲突。

9.竞争策略(competing strategy)：又称强制策略，为满足自身的利益而无视他人的利益的一种“我赢你输”的策略。

10.回避策略(avoiding strategy)：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或保持中立，以“退避三舍”，“难得糊涂”的方式来处理冲突。

11.妥协策略(compromise strategy：妥协实质上是一种交易，又称为谈判策略，指的是一种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。

12.迁就策略(accommodating strategy) ：又称克制策略或迎合策略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的利益及意愿。

目录一、组织冲突分析 (1)（一）组织冲突的含义 (1)（二）组织冲突的成因 (1)1、沟通因素 (1)2、结构因素 (1)3、个人因素 (1)（三）组织冲突的类型 (2)1、目标型冲突 (2)2、情感型冲突 (2)3、强势型冲突 (2)4、背景差异型冲型 (2)5、实质型冲突 (3)（四）组织冲突的利弊 (3)（五）引起冲突的策略 (3)1、改革组织结构，重新建构组织 (3)2、强调差别和利害比较来激发冲突 (4)3、改变组织文化来激发冲突 (4)4、运用沟通 (4)5、引进外人或重用吹毛求疵者 (4)6、重新编组 (4)（六）冲突对管理者的要求 (5)组织冲突与管理要求一、组织冲突分析（一）组织冲突的含义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。

也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。

冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。

（二）组织冲突的成因冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。

当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。

罗宾斯著名学者引起冲突的原因笼统的概括主要有三类:沟通差异、结构差异、人格差异。

1、沟通因素：大部分的冲突都是因为组织的沟通不良。

人们为了争夺有限的资源，而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自己的人生价值和自己的职责所在。

所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。

2、结构因素随着组织规模的不断扩大，组织中的冲突也越来越多，越来越激烈，组织内部上下级之间的冲突、部门之间的冲突、员工之间的冲突，其中，最重要的原因就是利益、权力的争夺和文化（价值观）的冲突。

组织行为学课程教学大纲课程名称：组织行为学英文名称：Organizational Behavior课程代码：课程类别：专业基础课相关课程：人力资源管理开课院系：管理学院工商管理系每学期学时：54制作者：王怀明1.教学目的和基本要求（1）课程简介本课程是管理各专业的基础课，主要从个体行为、群体行为、组织行为等方面对员工在各种工作组织中的工作行为的特点与规律进行研究。

通过本门课程的教学，使学员掌握组织行为学的基本理论和研究方法，树立以人为本的管理思想和系统的、开放的、权变的组织观点，了解员工行为和心理活动的规律与特点，以对员工的工作行为进行科学的解释、准确的预测和有效的控制，为学习管理类其他课程打下坚实的行为科学基础。

（2）课程性质：专业基础课（3）教学目的与要求①掌握组织行为学的基本原理和基本知识；②了解组织行为学的理论前沿和发展动态；③掌握员工在组织中工作行为的基本规律；④掌握员工激励的理论与方法；⑤了解群体行为的规律以及团队建设的方法。

⑥掌握领导理论的最新发展⑦掌握组织诊断和组织变革的技术（4）本课程内容提要本课程为管理类专业的专业基础课，本课程共分四个部分，第一部分是概论，主要介绍组织行为学的学科性质和研究对象，组织行为学的产生与发展以及组织行为学的研究方法。

第二部分是个体行为研究，主要涉及个性、学习、知觉、态度、员工激励等内容；第三部分是群体行为研究，主要包括群体的类型、群体的结构、群体规模、群体规范、群体压力与从众行为，群体凝聚力，群体决策，团队建设，管理沟通，冲突管理，领导理论等相关内容；第四部分是组织行为研究，主要研究组织设计、组织变革，组织文化。

2.开课专业、教学用书与参考书（1）开课专业、年级：管理科学与工程一年级、工商管理专业2年级（2）教学用书孙卫敏主编，《组织行为学》，山东人民出版社，2006年第2版（3）相关参考书①卢胜忠等著，组织行为学——理论与实践，浙江教育出版社，1993年第1版。

浅析组织内部冲突及其管理摘要冲突是组织内部普遍存在的现象，对冲突的管理是组织的重要工作。

首先界定了冲突和冲突管理，从根本性、直接和具体三方面原因分析了冲突的根源，并且考察了冲突和组织绩效的关系，认为冲突的类型和冲突的水平影响组织的绩效。

最后分析了传统文化影响下我国冲突管理存在的问题，并提供了一些问题解决的对策。

关键词冲突冲突管理传统文化1冲突、冲突管理的涵义及其普遍性1.1冲突、冲突管理的涵义本文试图探讨的是组织内部冲突的问题，是关于组织内部人与人之间、人与群体之间、群体与群体之间冲突的问题，而非其他。

为了不至于陷于定义的纠缠之中，同时符合本文试图研究的范围，借用组织行为学权威斯蒂芬•P •罗宾斯的定义，冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。

冲突管理是组织管理的重要组成部分，主要涉及三个方面内容，即冲突的预防、冲突的处理和冲突的利用。

在过去的管理学文献中，经常可以看到“消除冲突”等类似的字眼，这种观点只看到冲突的破坏性。

笔者认为，人类活动的相互依赖性必然产生冲突，冲突不能消除，即便消除冲突有可能，但消除冲突并不是组织的目标或者是说没有冲突并不是组织的最佳状态，故而选用“管理”一词。

1. 2冲突和冲突管理的普遍性1. 2.1冲突是一种普遍存在的现象从哲学的角度看，冲突是世界充满矛盾的具体表现。

由于矛盾无时不在，无处不有，冲突在组织运作中也处处存在，并贯穿于组织活动的始终。

从现实层面上看，随着组织面临的外部环境越来越复杂，组织内部分工越来越具体，组织内的冲突现象也越来越突出。

根据上海市劳动仲裁委员会的统计数据，2004年上海市劳动争议仲裁机构受理劳动争议案件18 041件，比2003年增长了 16%，由此也可见组织内部冲突频发的一斑。

1. 2. 2冲突管理是管理者经常性的任务托马斯在美国管理协会（AMA)赞助下的一项调查表明，管理者大约花20% 的时间用来处理冲突问题，他们或者是冲突的参与者，或者是作为两个发生冲突的下属的调解人的身份而出现。

全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷3(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．建设性冲突正确答案：现代观点认为，适当的冲突能保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断地做自我批评和自我创新的状态中，称之为“建设性冲突”。

涉及知识点：冲突与冲突管理2．程序冲突正确答案：程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。

涉及知识点：冲突与冲突管理简答题3．简述冲突的内涵。

正确答案：(1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。

如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。

(2)冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。

(3)冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。

(4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。

涉及知识点：冲突与冲突管理4．冲突的特征有哪些?正确答案：(1)客观性。

(2)主观直觉性。

(3)二重性。

(4)程度性。

涉及知识点：冲突与冲突管理5．冲突产生的根源有哪些?正确答案：(1)杜布林对冲突根源的分析：①人的放肆本性。

②争夺有限资源。

③价值和利益的冲突。

④基于本位的冲突。

⑤追逐权力。

⑥责任不清。

⑦引进变革。

⑧组织的气氛。

(2)罗宾斯对冲突根源的分析：罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。

(3)纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。

①结构因素。

与组织结构有关的冲突根源有专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊。

②个人因素。

源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。

组织行为学的名词解释汇总组织行为学是一门关注人类在组织中的行为特征和互动模式的学科。

它涵盖了许多重要的概念和理论，帮助我们深入理解和解析组织中的各种现象。

本文将汇总解释一些组织行为学的关键名词，希望能帮助读者更好地理解这一领域。

1. 组织文化：组织文化是组织成员共同创造和共享的价值观、信仰、行为准则和行为规范的集合。

它通过影响组织成员的行为和态度，塑造了组织的氛围和特点。

组织文化可以影响员工的工作动力、创新能力和组织认同感。

2. 领导力：领导力是指一个人对他人的影响力和能力，以达到共同的目标。

领导力可以通过领导者的个人特质、行为风格和影响力力量来发挥作用。

有效的领导力可以激励员工的工作动力，提升团队绩效和组织创新能力。

3. 沟通：沟通是信息传达和信息交流的过程。

在组织中，沟通是确保信息正常流动和理解的核心要素。

良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系、解决问题和提高工作效率。

4. 冲突管理：冲突是由于不同利益、目标或观点而产生的矛盾。

冲突管理是一种有效处理和解决冲突的能力。

它可以通过协商、妥协、合作和调解等方式来促进团队和谐，避免冲突对组织造成负面影响。

5. 团队建设：团队建设是通过帮助团队成员建立相互合作、互信和协作的关系，以达到共同目标的过程。

团队建设可以通过培养团队精神、合理分工和建立有效的沟通渠道来促进团队协作和创造力。

6. 激励：激励是一种引发和支持人们行为的力量和机制。

通过激励，组织可以激发员工的工作动力，提高他们的绩效和个人满意度。

激励机制可以包括薪资奖励、晋升机会、工作培训等。

7. 反馈：反馈是指向人们提供关于他们行为效果的信息。

在组织中，反馈可以帮助员工了解自己的表现，改进不足之处，并激励他们取得更好的成绩。

有效的反馈应该及时、具体和建设性。

8. 变革管理：变革管理是管理者应对变革和转型过程的能力。

组织面临的变革可以是技术、战略、文化等方面的改变。

变革管理需要管理者具备领导能力、沟通能力和决策能力，以帮助组织顺利实施变革，并最大程度减少负面影响。

目录一、组织冲突分析 (1)（一）组织冲突的含义 (1)（二）组织冲突的成因 (1)1、沟通因素 (1)2、结构因素 (1)3、个人因素 (1)（三）组织冲突的类型 (2)1、目标型冲突 (2)2、情感型冲突 (2)3、强势型冲突 (2)4、背景差异型冲型 (2)5、实质型冲突 (3)（四）组织冲突的利弊 (3)（五）引起冲突的策略 (3)1、改革组织结构，重新建构组织 (3)2、强调差别和利害比较来激发冲突 (4)3、改变组织文化来激发冲突 (4)4、运用沟通 (4)5、引进外人或重用吹毛求疵者 (4)6、重新编组 (4)（六）冲突对管理者的要求 (5)组织冲突与管理要求一、组织冲突分析（一）组织冲突的含义冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。

也可以说是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。

冲突的实质是观点的差异，主要表现为冲突行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。

（二）组织冲突的成因冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。

当前由于资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾的加剧，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突变得越来越激烈。

罗宾斯著名学者引起冲突的原因笼统的概括主要有三类:沟通差异、结构差异、人格差异。

1、沟通因素：大部分的冲突都是因为组织的沟通不良。

人们为了争夺有限的资源，而放肆人的本性，为了追逐权力，为了利益，不顾自己的人生价值和自己的职责所在。

所以，完善的沟通在组织中几乎没有，由于这一缺憾，在沟通过程中有许多的误解。

2、结构因素随着组织规模的不断扩大，组织中的冲突也越来越多，越来越激烈，组织内部上下级之间的冲突、部门之间的冲突、员工之间的冲突，其中，最重要的原因就是利益、权力的争夺和文化（价值观）的冲突。

群体间冲突和冲突管理内容摘要:在人类社会中,时时刻刻会发生这样或那样的互动行为,在这些行为中,人们会因为各种原因产生分歧、争论、辩解或对抗,这种现象反映在组织行为学当中就称之为冲突。

群体间冲突又是组织内部普遍存在的现象,对群体间冲突的管理是也组织的重要工作之一。

关键词:冲突群体间冲突管理预防一、什么是冲突企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张。

二、群体间冲突和冲突管理1、群体间冲突及其影响群体间冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间的认识上的差异或目标利益上的矛盾而产生的对立过程。

2、群体间冲突引起的行为变化和结果(1)对行为的影响群体之间发生冲突后,将会对群体内部产生的影响是:人们会冲淡内部的某些分歧,使群体的凝聚力增加,成员变得更加忠诚于群体;为了对外竞争,群体内部更加关心工作任务的完成;当冲突加剧时,群体内的领导作风有时会趋向于独裁,民主减少,可是此时成员会乐意接受这种独裁式的领导;群体的组织和结构变得更加严密;群体要求成员效忠一致,组成坚固的对外统一阵线。

群体间冲突对群体外部产生的影响是:群体会意识到对抗的群体是自己的敌方;群体都会产生歪曲的知觉,总是多看自己的优点,多看对方的弱点;两个群体变得更加敌对时,相互交往和沟通会日益减少,知觉上的片面性,会形成僵化而消极的成见;当要求他们相互听取意见时,大都只注意听取支持自己偏见的发言,除了想挑剔其毛病之外,根本听不进去。

(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响冲突能带来一些好的结果。

譬如,冲突能暴露组织中不合理的现象和制度,使组织能不断变革和创新,订立新的制度,提高管理水平。

冲突还能将组织内的有些矛盾公开化,大家开诚布公地沟通,这样可以增强相互理解,消除更大的分裂和隐患因素,取得更加一致的意见,组织重新形成团结的气氛,相互之间会更加贴近。

冲突还可以使组织不合理的目标体系得到修改,代之以合适的目标。