03 第三讲 质量成本管理 20090917

（4）质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果， 而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到 降低成本的目的。
应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
2021/3/26
9
质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
11
国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
2021/3/26
5
质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
2021/3/26
7

实施方法
采用统计过程控制、实施过程审计、建立质 量信息反馈机制等措施，以减少生产过程中 的缺陷和不合格品。
降低外部失败成本
外部失败成本
指产品交付后因不符合质量要求 而发生的费用。
降低策略
通过加强售后服务、提高客户满 意度、及时处理客户投诉等措施， 降低外部失败成本。
实施方法
提供优质的售后服务、建立客户 满意度调查机制、实施客户投诉 快速响应等措施，以提高客户满 意度和忠诚度。
03 质量成本优化策略
降低预防成本
01
02
03
预防成本
指为预防产品不合格、故 障和其它质量问题而发生 的费用。
降低策略
通过改进产品设计、加强 工艺控制和减少生产过程 中的缺陷，降低预防成本。
实施方法
采用可靠性设计、加强工 艺评审、实施首件检验等 措施，以减少产品故障和 缺陷。
降低鉴定成本
鉴定成本
质量成本
是指企业为确保和提高产品质 量而投入的所有资源的相关成 本。
鉴定成本
用于评估产品或服务是否符合 规定要求的成本，例如检验、 测试等。
外部失败成本
由于产品或服务不符合顾客要 求而导致的成本，例如退货、 索赔等。
质量成本分类
直接质量成本
与产品或服务直接相关的质量成本，例如原 材料检验、产品测试等。
04 质量成本管理工具和技术
质量成本数据收集表
01
质量成本数据收集表是用于记录 、整理和分析质量成本的基础工 具。
02
它应包括原材料、人工、设备、 检测等方面的成本数据，以便全
面了解质量成本构成。
收集表应设计得易于填写和整理 ，以便于数据的准确性和及时性 。
03
定期对收集表进行审查和更新， 以确保数据的准确性和完整性。

质量成本管理
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 质量成本管理的意义 质量成本的科目与核算 质量成本的分析与报告 质量成本的计划与控制 质量成本的合理构成 质量成本分析在服务业中的应用
第一节质量成本管理的意义
• ISO/TR10014《质量经济性指南》给出改进经济效益的结构图 （图10－1）。图10－1指出，增加收入和降低成本是提高企业经 济效益的二个基本要素。符合消费者需要的高质量以及和质量相 对应的低成本历来是成功企业核心竞争力的标志，质量优势和成 本优势是赢得市场的关键。因此，研究质量和成本之间的内在联 系和辨证关系，寻求两者的最佳结合，是摆在广大企业面前的一 个现实课题。 • 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我 国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平 庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功 能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响 了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争 力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未 能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。 • 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理 能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起 来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效 益产生影响。
企业质量成本分析活动的总结性文件，供领导及有关部门决策使用。 质量成本报告的内容与形式视报告呈送对象而定。质量成本报告应 该有财务部门和质量部门联合提出，以保证成本数据的正确性。
（一）质量成本报告的基本内容
1. 质量成本数据 ①质量成本核算数据：企业计划期内质量成本发生额、构成项目金 额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计金额。 ②质量成本相关指标：根据需要设立，例如

如果需要，改进帐目系统提供质量成本项目
02
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。
与现存的帐目比较已识别的质量成本项目，例如会计科目
01
参见用帐目比较质量成本的举例
估算
05
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
质量成本 计算的5种方法 整体的帐目 评审财务报表并确定COC和CONC的项目。全部的费用即是该报告期间的COC和CONC成本。
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
别让冰山淹没了你
再次检验; 报废; 过剩的库存; 可视成本 停工; 旷工 声誉受损 重复生产过程 隐含成本 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
生产力分析－ 生产力和质量成本分析
01
生产力分析 质量成本要素分析
02
宏观分析 微观分析
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
生产力分析和质量成本
01
制定合适的比率对生产力(从宏观上) 进行分析。
私人资料,未经许可严禁转用
生产过剩
超出顾客要求:即质量过剩; 浪费中最糟糕的 导致以下浪费 材料 劳工成本，加班 储存空间 材料包装 被废弃的风险 变坏的风险 日常管理资源浪费
闫志涛质量体系演示文稿
私人资料,未经许可严禁转用
无规律的拖延： 机器修理造成拖延 材料迟到造成拖延 决议的延期 这通常是显而易见 常规的拖延 生产过程中固有的 等待机器调置 等待工具的改变 生产线不平衡 这通常是不易看到的
私人资料,未经许可严禁转用
识别质量成本项目