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第三章 质量成本与经济性分析 (《质量管理学》PPT课件)

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质量成本管理PPT36页

质量成本管理PPT36页
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产

03质量成本与经济性分析课件

03质量成本与经济性分析课件
废品损失 返修费用 校验费用 停工损失 减产损失 非增值活动 故障处理 降等、降级 过时产品的报废 其他内部损失成本03质量成本与经济性分析
4.外部损失成本
• 外部损失成本也称外部故障成本，是指产品出厂后，因 不满足规定的质量要求而支付的有关费用，也包括丧失 销售收入的机会成本。主要包括：
客户索赔 退货损失 保修费用 折价损失 诉讼费 顾客背离损失 其他外部损失成本
03质量成本与经济性分析
第3章 质量成本与经济性分析
• 质量成本的核算 • （1）质量成本科目的设置 • 质量成本科目的设置是核算的基础。在我国，质量成本的
核算还没有正式纳入会计体系，没有统一的强制性规定。
03质量成本与经济性分析
质量成本管理案例分析
质量损失成本构成
上海三菱电梯公司质量损失成本
内部损失成本
✓废品损失 ✓返修损失 ✓内部故障分析和复检费用 ✓停工损失
外部损失成本
✓三包费用 ✓外部故障分析和复检费用 ✓诉讼和索赔费用 ✓销售折让损失
以产品是否运出厂为标准，判 别内部损失和外部损失
03质量成本与经济性分析
过程检验和试验
最终检验和试验
检测设备的维护、校准
存货检验
产品试验
产品质量认证
检测设备折旧
工作质量检测费及监督检查活动发生的费用
专职检验人员、计量人员的工资及附加费
其他鉴定成本
03质量成本与经济性分析
3.内部损失成本
• 内部损失成本，也称内部故障成本，是指产品出厂前， 因不满足规定的质量要求而花费的一切费用。主要包括：
隐含质量成本。
03质量成本与经济性
1、设置质量成本科目。
2、设置对应的总分类帐和明细分类帐，依据会计原则用这 些帐户来归集和核算质量成本。

质量成本经济性分析(ppt 33页)

质量成本经济性分析(ppt 33页)

朱兰 1~5
哈林顿 10
桑德霍姆 0.5~10
10~50
25
10~50
25~40
57
25~40
25~40
8
20~40
质量成本分析图
Ⅲ至善区域
Ⅱ控制区域 Ⅰ改进区域
质量成本分析图
质量成本区域分析
区域 质量成本 结构比例
质量管理 工作情况
改进区域 预防成本＜10 质量损失＞70
产品缺乏控制工 序缺乏检验
体系。
3.显见质量成本纳入成本核算体系
质量成本全部采用统计核算方法
特点： 无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采
用统计核算方法，核算工作量小、方法简单、 易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点 是准确性 核算步骤： （1）收集成本 （2）汇总数据并形成报表逐级上报
显见质量成本采用会计核算，但 不纳入成本核算体系
会计核算与统计核算的特点
会计核算的特点：
以货币作为同意的计量单位。 严格以原始凭证作为入帐的依据。 统计核算特点：
以揭示社会经济现象的特征和规律性为目的， 不要求资料的完整性和数据的精确性。
采用货币、实物和工时等多种计量单位
运用全面调查、重点调查、抽样调查等多种调 查方法和一系列统计指标、图表及统计方法。
经济效益显著，
产品畅销
经济效益低
完善控制 开发新 降低成本，简化
产品，提高质量 检验，降低鉴定
水平
成本，采用先进
技术
质量成本核算
概述：质量成本核算是根据质量成本核 算对象，采用一定的方法，按规定的质 量成本项目，将获得不良质量成本所支 付费用和造成的收益损失归集非陪到核 算对象上，计算不核算对象的总质量成 本很单位质量成本。它是质量成本管理 的基本环节

质量的经济性与质量成本管理.pptx

质量的经济性与质量成本管理.pptx

鉴定成本一般包括：
① 进货检验费
②工序检验费
③ 成品检验费
④检测试验设备的校准维护费
⑤ 试验材料及劳务费
⑥ 检测试验设备折旧费
⑦ 办公费（为检测、试验发生的）
⑧ 工资及附加费（指专职检验、计量人员）
③内部故障成本（Internal failure costs）
涵义： 在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。 制造过程中所产生的各种缺陷造成的损失。如：废品损失、返工返修、 内审外审的纠正措施费等。
a=
计划期预防与鉴定成本之和－基期相应值
质量成本考核的四个原则
全面性原则 系统性原则 有效性原则 科学性原则
A、检验费
B、三包费
C、认证费用
√D、废品损失
5、以下哪项费用属于外部损失成本（ ）。
A、检验费 C、认证费用
√B、索赔费
D、返修损失
6、以下哪项费用属于外部质量保证成本（ ）。
A、检验费
B、教育培训费
√C、认证费用
D、返修损失
8、质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早
检验1 检验2 废品的浪费 顾客的诉怨处理 公司的质量控制工程 降级的产品 现场查核的检验 顾客的不满意 顾客政策的调整
成本 3,276 7,848 32,655 73,229 2,288 32,582 25,200 187,428 408,200 30,000 22,838 65,910 不计 不计
故障成本=库存不良品+产品的修补+废品的收集+废品的浪费+顾客 的诉怨处理+降级的产品+顾客不满意+顾客政策调整 =3,276+73,229+2,288+187,428+408,200+22,838

质量管理学第3章 质量成本与经济性分析

质量管理学第3章 质量成本与经济性分析

质量成本总额
最低成本点 A
I区
质量改进区 损失成本>70% 预防成本<5%
II区
质量控制区 损失成本≈50% 预防成本≈10%
III区
质量过剩区 损失成本<40% 预防与鉴定成本>50%
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析
❖ 质量成本的分析是质量成本管理的重点环节之一，通过质量成 本核算的数据，经过分析，找出质量存在的问题和管理上的薄 弱环节，提出需要改进的措施并向各级领导提供资料信息和建 议，以便对质量中的问题作出正确的决策。
2、提高生产制造过程的质 量经济性
3、提高产品的使用过程的 质量经济性
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.2质量经济性
❖ 产品寿命周期全过程的经济性
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析 • 质量成本指标体系
2、结构比例指标 •预防成本占质量总成本的比例 •鉴定成本占质量总成本的比例 •内部损失成本占质量总成本的比例 •外部损失成本占质量总成本的比例
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析 • 质量成本指标体系
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.2质量经济性
❖ 质量经济性的内涵
质量经济性强调产品不仅要满足适用 性要求，还应该讲求经济性，也就是 说要讲求成本低，要研究产品质量同 成本变化的关系。
产品质量
成本
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.2质量经济性
❖ 产品寿命周期全过程的经济性
1、提高产ห้องสมุดไป่ตู้开发设计过程 的质量经济性

《质量成本管理》PPT课件

《质量成本管理》PPT课件

除此之外，质量的经 济性还表现在消费者 与企业在利益、本钱 、风险等三个方面。
产品的实物 质量指标
产品的工作 质量指标
质量效益 指标
二、质量本钱概念的产生和开展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质 量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质 量本钱的概念
20世纪80年代，菲根鲍姆进一步开展了 质量本钱的内涵
?质量本钱管理?PPT课件
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一、质量本钱概述
•1、质量的概念：质量是指产品或效劳满足消 费者的程度，包括设计质量和一致质量两个根 本方面 。
鉴定成本 外部缺陷成本
〔一〕质量本钱的内容
1、预防本钱：是为了 防止产生不合格品与质 量故障而发生的各项费 用。
(1)质量工作费用
(2)产品评审费用
(3)质量培训费用
(4)质量奖励费用
(5)质量改进措施费用
(6)质量管理专职人员工 资及福利费用
2、鉴定本钱：是 为检查和评定产品 质量、工作质量、 工序质量、管理质 量是否满足规定要 求和标准所需的费 用。
费用。
诉讼费用
索赔费用
退换货损失
保修费用
降价损失
由于产品质量缺陷
〔二〕质量本钱的分类
按其发生的性质：预防本钱和鉴定本钱 、实际支付内部缺陷本钱和外部缺陷本 钱、不必支付而应计算外部缺陷本钱 。
按其表现形式可以划分为显性质量本钱 和隐性质量本钱两种 。
从本钱控制的角度考察还可以分为可控 本钱和结果本钱两类 。

质量管理学第三章质量成本与经济性分析

质量管理学第三章质量成本与经济性分析

预防成本
外部故障成本
低
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析
Q：服务业与制造业的质量成本是否有区别？

外部故障成本对于服务型组织没有像对生产型组织那样重要； 内部故障成本在服务型组织没有像在生产型组织那样明显（对于高顾 客接触的服务型组织，内部故障成本通常很低）； 在服务型组织中，经常大量采用工作测量和工作抽样技术来收集质量 成本数据； 总之，服务的无形性使质量成本的核算十分困难。
质量管理学
第三章 质量成本与经济性分析
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析
学习目标 本章内容
3.1质量成本
掌握质量成本的基本概念及
其构成
了解质量经济性的内涵 3.2质量经济性
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析
3.1 质量成本
关于质量成本的惊人事实：
Байду номын сангаас
质量成本远高于所报告的相关成本，通常是销售收入的20% ~40% 质量成本不仅与生产活动有关，与采购和顾客服务等辅助部门也有关 系
预防成本≈10%
损失成本＜40%
预防与鉴定成本＞50%
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析
劣质成本
质 量 成 本 损失成本
预防+鉴定成本
4σ 5σ 6σ
质量水平
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析
3.2质量经济性
质量经济性的内涵
y
σA=10/6
σB
M0-5
m0
M0+5
x
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析
纠正措施成本 降级成本 过程故障 产品责任成本
质量管理学–第三章 质量成本与经济性分析

第3章质量成本与经济性分析

第3章质量成本与经济性分析
1 -5
质量管 理学
质量成本的构成
（3）内部故障（内部损失）成本：指产品出厂前由 于质量不符合要求而造成的损失，以及为处理故 障所发生的费用。如报废损失、返工返修损失、 降级使用损失、停工损失、质量事故分析及处理 费。
（4）外部故障（外部损失）成本：指产品交付使用 后因不能满足质量要求而造成的各种损失。如顾 客投诉处理费、退货损失、赔偿损失、产品售后 服务费。
1 - 31
质量管 理学
劣质成本的分类
1、显见成本：如实际核算中的成本，如浪费、报废 、返工/返修、测试、检验、顾客投诉、退货等。 约占总成本的20%
2、隐含成本：如加班过多、上门服务支出过多、文 件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结帐错误、未 正确完成销售订单、不必要的快递、人员流动过 于频繁、顾客赔偿备用金等，以及交货期延误、 新产品延迟上市、丧失销售机会、丢失顾客、不 良评价等。约占总成本的80%。
质量管 第 3 章 质量成本与经济
理学
性分析
3.1 质量成本 3.2 质量经济性
1 -1
质量管 理学
学习目标
1. 掌握质量成本的概念、核算和分析方法 2. 了解提高质量经济性的方法
1 -2
质量管 理学
3.1 质量成本
3.1.1 概述 3.1.2 质量成本的核算 3.1.3 质量成本曲线 3.1.4 质量成本的分析 3.1.5 劣质成本 3.1.6 质量成本管理
1 - 29
质量管 理学
质量成本报告
（1）质量成本的统计核算 （2）质量成本计划的执行情况及对比分析 （3）质量成本趋势分析结果 （4）质量成本指标分析结果 （5）分析并找出质量成本的关键影响因素，提出改
进措施
（6）提出典型事件的分析结果 （7）对质量管理存在的问题及取得的成果做出说明 （8）对质量管理体系的有效性做出评价

质量经济与质量成本PPT课件

质量经济与质量成本PPT课件
第8页/共14页
3、适宜质量水平与质量成 本
• 实践证明，鉴定成本和预防成本是随着合格品率的提高而趋于增加的，而故障损 失成本则趋于减少。
下图中的A点附近区域即为最适宜质量区 域，此时的质量成本为最低。
在II区质量与成本达到平衡。
第9页/共14页
各区域的基本特点为： I区：故障损失成本＞70%，预防成本＜10； II区：故障损失成本≈50%，预防成本≈10； III区：故障损失成本＜40%，鉴定成本＞50。 在项目实施过程中的质量控制活动，就是要把合格率控制在质量成本最适宜
➢一是增加收入、利润； ➢二是降低项目实施所需要的成本。
2、质量经济分析 • 分析的原则 • 分析的方法步骤
第6页/共14页
四、项目质量成本的管理
1、质量与成本的关系
质量水平 与质量成 本的关系 曲线
第7页/共14页
2、开展项目质量成本管理的必要性
• 开展项目质量成本管理是保证项目质量并能提高经济效益的重要途径。 • 项目管理既要保证项目的适用性，又要防止追求过剩质量。 • 据调查：质量成本仅占产品总成本的1%～2%，最高也只10%左右。
第11页/共14页
（2）质量成本考核的主要指 标
• 工程项目一次合格率； • 工程优良品率； • 工程返修率； • 工程返工损失率； • 单位工程质量成本指标； • 百元产值质量成本率； • 百元利润质量成本率； • 重大质量故障责任损失。
第12页/共14页Fra bibliotekThe End
第13页/共14页
感谢您的观看！
第3页/共14页
2、项目质量成本
是指保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所 造成的损失之和。
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A
I区
质量改进区 损失成本>70% 预防成本<5%
II区
质量控制区 损失成本≈50% 预防成本≈10%
III区
质量过剩区 损失成本<40% 预防与鉴定成本>50%
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析
❖ 质量成本的分析是质量成本管理的重点环节之一，通过质量成 本核算的数据，经过分析，找出质量存在的问题和管理上的薄 弱环节，提出需要改进的措施并向各级领导提供资料信息和建 议，以便对质量中的问题作出正确的决策。
内部故障损失成本 外部故障损失成本
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本管理
1、加强质量成本宣传与教育培训工作 2、建立质量成本管理体系 3、编制质量成本计划和质量成本目标 4、质量成本管理具体措施的实施 5、质量成本检查与考核 6、质量成本的记录、统计及核算 7、编制质量成本报告，进行质量成本分析 8、质量成本改进
❖ 质量成本的核算
❖ （1）质量成本科目的设置 ❖ 质量成本科目的设置是核算的基础，只有在设置了规范的质量成本科目以后，
质量成本的核算才能更科学、规范和易于操作。但是，在我国，质量成本的 核算还没有正式纳入会计体系，没有统一的强制性规定。
一级科目为质量成本
二级科目为预防成 本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 劣质成本
劣质成本按其构成可分为非增值损失成本和故障损失成本。所谓非增值损失成本是指 由现行过程中存在的非增值过程造成的损失。而故障损失成本是指由现行过程中的故 障造成的损失。
劣质成本
非增值损失成本 故障损失成本
预防成本（非增值部分） 鉴定成本（非增值部分） 鉴定成本（分析故障原因）
三级科目为质量成本细目
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的核算
❖ （2）质量成本核算方法 ❖ 根据存在形式的不同，可将质量成本分为显见质量成本和隐含质量成本。
•根据国家现行成本核算制度规定列入成 本开支范围的质量费用，以及有专用基 金开支的费用。这类成本可通过会计成 本系统、依据原始凭证和报表采用会计 核算方法进行核算。
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析 • 质量成本指标体系
1、基数比例指标 •质量成本率分析（每100元产品成本的质量成本含量） •销售质量成本率（每100元销售额中的质量成本含量） •产值质量成本率（每100元总产值中的质量成本含量） •销售外部损失成本率（每100元销售额中的外部损失含量）
预防成本
鉴定成本
•内部故障成本又称为内部 损失成本，指产品出厂之 前由于质量不符合要求而 造成的损失，以及为处理 故障所发生的费用。
内部故障 成本
•外部故障成本又称为外部 损失成本，是指产品交付 使用后因不能满足质量要 求而造成的各种损失。
外部故障 成本
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
2、提高生产制造过程的质 量经济性
3、提高产品的使用过程的 质量经济性
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.2质量经济性
❖ 产品寿命周期全过程的经济性
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.2质量经济性
❖ 质量经济性的内涵
质量经济性强调产品不仅要满足适用 性要求，还应该讲求经济性，也就是 说要讲求成本低，要研究产品质量同 成本变化的关系。
产品质量
成本
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.2质量经济性
❖ 产品寿命周期全过程的经济性
1、提高产品开发设计过程 的质量经济性
传统的质量成本观认为，质量成本存在一个最佳点，质量水平不能过低也不宜过高。 但是，质量管理大师克劳斯比Crosby提出，质量水平越高越好。质量水平越高，总的 质量成本不是增加而是降低。
•劣质成本要远大于财务报表上显示的数字。 •不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本， 在支持过程中同样会产生。 •这些成本大多是可以降低、甚至消除的。
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本概述
质量成本的基本概念：质量成本又称为质量费用，是指为了确保和保 证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
对质量成本概念的理解，应注意以下几点： （1）质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发生的。 （2）质量成本只是针对产品生产过程中的符合性质量而言的。 （3）质量成本是生产过程中那些与不合格品的出现有着密切联系的 费用。 （4）质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是 其中的一部分。
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
质量成本的构成： 质量成本一般可分为4大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和 外部故障成本。
•预防成本是指为预防缺陷 和故障发生而支付的费用。
•鉴定成本是指为评定产品 的质量是否达到规定的要 求而进行的测量、试验、 检验以及数据分析等鉴定 活动所耗费的费用。
•未列入国家现行成本核算制度规定的成本 开支范围，也未列入专用基金，通常不是 实际支出的费用，而是反映实际收益的减 少，如产品降级、降价、停工损失等。这 类质量成本需根据实际情况采用统计核算 方法进行核算。
显见质量成本
隐含质量成本
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的构成
❖ 所谓质量成本的构成，指的是预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故 障成本4种成本在质量总成本中所占的比例。一般来说，预防成本和鉴定成本 越高，质量就会越高；而质量越高，质量损失成本就越低（传统质量成本观）
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析 • 质量成本指标体系
2、结构比例指标 •预防成本占质量总成本的比例 •鉴定成本占质量总成本的比例 •内部损失成本占质量总成本的比例 •外部损失成本占质量总成本的比例
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 质量成本的分析 • 质量成本指标体系
3、质量效益指标 •灵敏度分析法指把质量成本四大项目（预防、鉴定及内部损失、外部 损失）的投入与在一定时间内产生的变化效果或特定的质量改进效果， 用灵敏度加以表示
＝
报告期内外损失成本与基准期相应值差值 报告期预防与鉴定成本之和与基准期相应值差值
第3章 质量成本与经济性分析
❖ 3.1质量成本
❖ 劣质成本