第三章 质量成本管理
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《质量成本管理》PPT课件
（4）质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果， 而是为了分析，在差异中寻找质量改进的途径，达到 降低成本的目的。
应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
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质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
11
国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
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质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
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应当指出，质量成本属于管理会计的范畴，因此， 它对企业的经营决策有重要意义。
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质量成本管理
三、质量成本项目的设置
设置质量成本项目的原则是根据质量成本的定义。 在如前所述质量成本费用项目组成的基础上，按照企 业的实际情况以及质量费用的用途、目的、性质而定。 同时，在设置具体质量成本项目的时候，还要便于核 算和正确归集质量费用，使科目的设置和现行会计核 算制度相适应，符合一定的成本开支范围，并和质量 成本责任制相结合，做到针对性强、目的明确，便于 施行。
鉴定成本 1.进货检验费 2.零件检验与试验费 3.成品检验与试验费 4.测试手段维护保养费 5.检验材料的消耗或劳务费 6.检测设备的保管费
外部损失成本 1.处理用户申诉费 2.退货损失 3.保修费 4.折价损失 5.违反产品责任法所造成的损失
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国内质量成本项目名称对比表
预防成本
1.培训费 2.质量审核费 3.产品评审费 4.质量改进费 5.工序能力研究费 6.其他
a. 废品损失；
b. 返工或返修损失；
c. 因质量问题发生的停工损失;
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质量成本管理
d. 质量事故处理费； e. 质量降等降级损失等。
（4） 外部故障成本：交货后，由于产品或服务未满足 规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
a. 索赔损失; b. 退货或退换损失; c. 保修费用; d. 诉讼损失费; e. 降价损失等。
（3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费 用等。
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质量成本管理
质量成本管理
全方面质量管理所以取得有利旳成本成果， 是经过在最小旳质量成本部分，即预防成本旳小量 增长，削减了企业质量成本旳两个主要部分，即内 部故障成本和外部故障成本——这对于鉴定成本， 具有一样旳有益效果。目前，因为对不同企业旳经 营质量成本缺乏全国性旳正式调查研究，所以不可 能概括出整个工业界这些质量成本部分旳有关数据。 但是，假设内部故障和外部故障成本占每个企业全 部质量成本数额旳65％—70％左右，鉴定成本占20 ％—25％左右，并非大谬不然。相形之下，在许多 企业预防成本却不及全部质量成本数额旳5％—10 ％。
质量成本管理
内部损失成本(Internal Failure)
不合格品损失费：因为产品达不到质量要求，某些 产品无法使用或售出所造成旳原材料和劳动力旳损 失费用。
返修费：为修复不合格品并使之到达质量要求所支 付旳费用。
降级使用费：因为产品质量达不到要求旳质量等级 而不得不折价销售所损失旳费用。
重新试验费：在产品被返修后，对其进行检验和试 验所支付旳费用。
质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付旳费用。
工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制旳设备 所支付旳费用。
有关质量数据旳费用：为搜集质量数据，对质量数据进行 分析和制作报告所支付旳费用。
质量改善措施费：对经常出现旳质量问题进行有计划旳损 失调查支付旳费用。
质量成本管理
鉴定成本(Appraisal Cost)
目前看来，在消除缺陷方面，较严格旳检验把 关实际上没有多少效果。仍有某些不合格产品会离 动工厂，麻烦转而到了怀有怨恨旳顾客手中。这么， 不但鉴定成本没有下降故障成本一样也高。而这些 故障成本和鉴定成本越高，就越意味着没有进行成 功旳预防活动。所以，全方面质量管理旳基本措施， 就是经过拟定合适旳预防成本数额，经过确保合适 旳质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费 用和其他主要旳质量体系方面旳改善费用，去降低 质量成本。
质量成本管理
质量成本管理1. 简介质量是任何组织成功的关键要素之一。
质量成本管理是一种用于评估和控制产品或服务质量的方法。
它涵盖了与各种质量活动和成本相关的方面，以确保组织能够提供高质量的产品和服务。
本文将介绍质量成本管理的概念、目的、方法以及其在组织中的重要性。
2. 质量成本管理的概念质量成本管理是指组织在生产或提供服务过程中所发生的与质量相关的成本的管理和控制。
这些成本可以分为以下三个类别：2.1 预防成本预防成本是为了防止质量问题发生而进行的支出。
这些支出通常是在产品或服务的设计和开发阶段进行的，旨在确保产品或服务具备高质量标准。
预防成本可以包括质量培训、质量计划、质量评估等。
2.2 检验与评估成本检验与评估成本是为了发现和纠正质量问题而进行的支出。
这些支出通常在产品或服务生产过程中进行，旨在确保产品或服务遵循规定的质量标准。
检验与评估成本可以包括产品检验、服务质量评估、测试成本等。
2.3 失败成本失败成本是由于质量问题而导致的支出。
这些支出通常在产品或服务投入使用后发生，旨在修复、替换或退还不符合质量要求的产品或服务。
失败成本可以包括售后服务成本、召回成本以及由质量问题引发的法律诉讼费用等。
3. 质量成本管理的目的质量成本管理的主要目的是通过优化质量成本的分配，最大程度地提高组织的盈利能力。
通过合理分配预防成本、检验与评估成本和失败成本，组织可以降低质量成本，提高产品或服务的质量，并在市场竞争中取得优势。
此外，质量成本管理的目的还包括：•发现和解决质量问题的根本原因，以避免将来再次发生类似问题；•优化质量管理方法和流程，提高生产效率和质量水平；•提高客户满意度，增加客户忠诚度和口碑。
4. 质量成本管理的方法质量成本管理需要一些方法和工具来定量评估和控制质量成本。
以下是一些常用的方法：4.1 质量成本测算质量成本的测算是一个用于定量评估质量成本的过程。
通过收集和分析与质量相关的数据，可以计算出不同类型的质量成本，并确定其在总体成本中所占比例。
质量成本管理PPT36页
4.创新利润:新技术.新方法.新产品.新用途,他人无法制造产品在市
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
场上有高度需要的商品,是企业获利的主要来源.
5.经营管理利润:运用公司的策略,扩大市场或是严格的科学管理
理,节省原物料,提高工作效率.
6.质量利润:决策者运用质量经营的策略,质量管理的方法,造成消
费者脑海中强烈的印象.形成一种品牌效应.
外部损失成本内容
1.0索赔费 2.0退货损失费 3.0折价损失费 4.0 保修费 5.0 到顾客挑选人工费\差旅费 6.0外部损失成本率(%)=外部损失成本/质量成本×100%
外部质量保证成本
1.0质量保证措施费 2.0产品质量证实试验费 3.0评定费 4.0 外部质量保证率(%)=外部质量保证成本/质量成本
所支付的费用.它包括特殊的和附加的质量保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用.例如SGSGP检测 报告费.
预防成本内容
1.0 质量培训费 2.0 质量管理活动费 3.0 质量改进措施费 4.0 质量评审费 5.0 工资及福利费 6.0预防成本率(%)=预防成本/质量成本×100%
鉴定成本内容
质量成本的分类
3按质量成本的性质分为运行质量成本和外部活动成 本.
运行质量成本是组织为达到和保证所规定的质量 水平所支付的费用,包括预防成本、鉴定成本、内 外部损失成本.外部活动成本,是指组织的外部质量 保证费用.
4.按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接 质量成本.
直接质量成本,包括作业、设备质量成本,其中作业 成本是指可控制质量成本和控制失效成本.间质量 成本,主要是指发生在消费环节中的费用,包括用户 承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损 失成本.
2.1控制成本是指与质量变动有关的成本,是对产
成本管理管理制度的质量成本管理
成本管理管理制度的质量成本管理质量成本是指为了确保产品或服务质量而产生的费用。
成本管理管理制度的质量成本管理是一种有效的方法，可以帮助组织监控和控制与质量相关的费用。
本文将从成本管理管理制度的角度探讨质量成本管理的重要性、方法和实施步骤，以及它对组织的益处。
一、质量成本管理的重要性质量成本管理在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。
它有助于组织避免和解决质量问题，提高产品和服务的质量水平。
通过有效管理质量成本，组织可以降低不合格产品的产生率，减少重工和返工的费用，提高客户满意度，并增强竞争力。
二、质量成本管理的方法1. 预防成本：预防成本是为了预防产品或服务质量问题而产生的费用。
它包括培训员工、制定和执行质量管理计划、进行质量评估等活动。
通过投入适当的资源来预防质量问题的发生，可以有效降低成本。
2. 评估成本：评估成本是用于检测和测量产品或服务质量的费用。
它包括实施质量检测、测试、检验和质量审查等活动。
通过及时发现和纠正质量问题，可以减少后续的成本损失。
3. 内部故障成本：内部故障成本是由于质量问题而在生产过程中产生的费用。
它包括废品处理、重工、返工、停产等成本。
减少内部故障成本可以通过改进生产流程、提高员工技能和加强质量控制来实现。
4. 外部故障成本：外部故障成本是由于质量问题而对外部客户产生的费用。
它包括售后服务、召回产品、赔偿等成本。
通过提高产品质量和减少售后问题，可以降低外部故障成本。
三、质量成本管理的实施步骤1. 明确目标：根据组织的需求和战略目标，明确质量成本管理的目标和范围。
确定目标有助于为实施过程提供指导。
2. 收集数据：收集与质量相关的数据，包括预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本。
确保数据的准确性和可靠性，为后续分析提供基础。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，查找质量问题的根本原因，并确定造成质量成本增加的主要因素。
4. 制定改进计划：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划。
《质量成本管理Q》课件
质量成本信息反馈概述
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
质量成本信息反馈是将质量成本管理过程中的相关信息及时反馈给相关部门和人员，以 便及时调整和改进管理措施。
质量成本信息反馈内容
包括实际发生的质量成本数据、管理过程中的问题和改进措施等。
质量成本信息反馈方式
包括定期报告、专题报告和紧急报告等方式，可根据实际情况选择合适的方式进行反馈 。
质量成本决策方法
常用的质量成本决策方法包括边际分析法、差额分析法和决策树法 等。
质量成本决策步骤
包括确定决策目标、拟订方案、评价方案和选择最优方案等步骤。
质量成本计划
质量成本计划概述
质量成本计划是在企业战略目标和实际情况的 基础上，制定具体的质量成本预算和计划。
质量成本计划内容
包括质量成本的目标、计划和措施等，是实施 质量成本控制的重要依据。
03
包括确定控制目标、制定控制标准和控制实施等步骤
。
质量成本核算
质量成本核算概述
质量成本核算是将实际发生的质量成本进行 分类、记录、汇总和报告的过程，是质量成 本管理的重要环节。
质量成本核算内容
包括直接质量成本、间接质量成本和外部损失成本 等。
质量成本核算步骤
包括确定核算对象、收集数据、分类和记录 数据、汇总和报告等步骤。
《质量成本管理》ppt课件
目录 CONTENTS
• 质量成本管理概述 • 质量成本管理体系 • 质量成本优化策略 • 质量成本管理应用案例 • 总结与展望
01
质量成本管理概述
质量成本定义
质量成本
是指企业为确保和提高产品质量而 投入的所有资源，以及因产品质量 不符合要求而导致的所有损失。
质量成本包括
本课件详细介绍了质量成本管理的概念、意义、原则、方法、工具和实际应用案例，帮助学员全面了解 质量成本管理的基本知识和实践经验。
【运营管理】第三章质量
田口方法
解：由损失函数公式得： K=A/Δ2 =50/102 =0.5(元/伏)
由损失函数公式得： L(y)=0.5(y－100)2
将返修成本2元代入上式左边，则有： 2=0.5(y－100)2
对y求解得： y=100±2
故制造公差Δ=±2伏
正交试验
• 研究和处理多因素试验的方法
【例】某厂所生产的轴承钢退火表面脱碳质量不稳 定，经常出现脱碳层厚度不合格问题。为了提高 该种钢材热处理表面脱碳的质量，对该种钢材进 行浸硫酸处理，现对其进行正交试验，以便找出 钢材表面脱碳层厚度最小的试验组合。
1
2
3
4
1
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2
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3
3
3
1
正交试验
• 排表头，编制试验方案表 • 进行试验
试验号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
I II III
R
1
A(%)
2 10 40 2 10 40 2 10 40
0.49 0.26 0.26
0.23
列号及因素
2 B(克/升)
3 C(℃ )
偶然性原因 系统性原因
产品质量的波动性
• 波动的规律性
组号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
组界值
5.555～5.645 5.645～5.735 5.735～5.825 5.825～5.915 5.915～6.005 6.005～6.095 6.095～6.185 6.185～6.275 6.275～6.365 6.365～6.455
质量成本管理
质量成本管理
质量成本管理（QCM）是指以确保最低成本为目标来控制质量的一种管理手段。
它通过分析和统计质量成本，进而对质量风险和成本进行评估，以确保项目在预算范围内完成，并保障质量。
因此，QCM 是一种全面管理手段，它可以有效控制质量成本，提高项目的整体投入产出比，并保障企业效益。
QCM的重要性可以从多个方面探讨，但最直接的影响是减少项目成本。
QCM可以识别突发或未来可能出现的质量问题，以及带来的相应成本。
此外，QCM还可以有效运用质量保证系统，以避免质量问题发生，从而减少费用。
此外，QCM鼓励全员参与，以便确保更高的质量水平，而不必过多地增加费用。
此外，QCM还可以提高质量水平。
QCM通过识别质量问题的来源及其成本，实现了对质量的有效控制和分析。
通过对质量问题的有效分析，可以给出质量改善的措施，从而提高质量水平。
此外，QCM还可以有效利用质量保证系统，以确保质量标准符合要求，进一步提高质量。
此外，QCM还能够提高项目质量管理的效率。
QCM可以有效分析和利用质量成本，以更加有效地管理项目质量，提高项目管理效率，提高执行效率。
此外，QCM还可以有效控制项目投入产出比，以提高项目效率，提高绩效。
综上所述，质量成本管理（QCM）可以有效减少项目的成本，提高质量水平，提高项目的效率，从而实现项目的整体投入产出比，提
高项目的绩效，最终使企业受益。
因此，QCM的重要性不言而喻。
质量成本管理
• 质量成本一般由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本以及 外部缺陷成本等几个部分组成 。 （ １ ） 预防成本 。预防成本是为了防止产生不合格品 与质量故障而发生的各项费用。主要包括质量工作费用、 产品评审费用、质量培训费用、质量奖励费用、质量改进 措施费用 和质量管理专职人员工资及福利费用。
（ ２ ） 鉴定成本 。鉴定成本是为检查和评定产品质量、
厘米、10.2厘米和9.8厘米。则这4件产品的隐性质量成本
可计算如下页表格所示。 从下页表格的计算可以看出，当目标值的偏离加倍 时，成本增加了4倍（如产品2和产品3）。此外，利用表 中的平均方差以及单位产品损失成本，可预计某种产品的 全部隐性损失成本。如某种产品的产量是2000件，平均方 差是0.025，则可预计： 平均单位成本＝0.025×400＝10（元）
算各种产品和劳务的显性质量成本 。
（三）隐性成本的计量
作为隐性成本的机会成本通常既不在报告中体现，又
无法通过企业的会计系统而得到。如果不有意识地发现这 些信息，外部缺陷成本就会被人们忽视。但是，在提高质 量计划中，机会成本的数额可能是非常巨大的，并且是重 要的动因 ，因此，应该对其进行估计。 比较常用的方法有乘数法、市场研究法和塔古奇损失 函数法等三种 。
（３）质量培训费用。为了达到质量要求，提高人员素质，对有 关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平的培训
费用，也包括培训计划的制订直至实施所发生的一切费用。
（４）质量奖励费用。为改进和保证产品质量而支付的各种奖励， 如QC小组成果奖、产品升级创优奖、质量信得过集体和个人
奖、有关质量的合理化建议奖，以及为提高产品质量管理作出
成绩的奖励等。 （５）质量改进措施费用。为建立质量保证体系，提高产品及工 作质量，而改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技 术改进的措施费用等。 （６）质量管理专职人员工资及福利费用。质量管理部门和车间 从事专职质量管理人员 的工资及福利费 。
（ ２ ） 鉴定成本 。鉴定成本是为检查和评定产品质量、
厘米、10.2厘米和9.8厘米。则这4件产品的隐性质量成本
可计算如下页表格所示。 从下页表格的计算可以看出，当目标值的偏离加倍 时，成本增加了4倍（如产品2和产品3）。此外，利用表 中的平均方差以及单位产品损失成本，可预计某种产品的 全部隐性损失成本。如某种产品的产量是2000件，平均方 差是0.025，则可预计： 平均单位成本＝0.025×400＝10（元）
算各种产品和劳务的显性质量成本 。
（三）隐性成本的计量
作为隐性成本的机会成本通常既不在报告中体现，又
无法通过企业的会计系统而得到。如果不有意识地发现这 些信息，外部缺陷成本就会被人们忽视。但是，在提高质 量计划中，机会成本的数额可能是非常巨大的，并且是重 要的动因 ，因此，应该对其进行估计。 比较常用的方法有乘数法、市场研究法和塔古奇损失 函数法等三种 。
（３）质量培训费用。为了达到质量要求，提高人员素质，对有 关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平的培训
费用，也包括培训计划的制订直至实施所发生的一切费用。
（４）质量奖励费用。为改进和保证产品质量而支付的各种奖励， 如QC小组成果奖、产品升级创优奖、质量信得过集体和个人
奖、有关质量的合理化建议奖，以及为提高产品质量管理作出
成绩的奖励等。 （５）质量改进措施费用。为建立质量保证体系，提高产品及工 作质量，而改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技 术改进的措施费用等。 （６）质量管理专职人员工资及福利费用。质量管理部门和车间 从事专职质量管理人员 的工资及福利费 。
质量成本管理
内容
内容
质量成本管理是对产品从市场调研、产品设计、试制、生产制造到售后服务的整个过程进行的质 量管理，是全员参加的对生产全过程的全面质量管理。具体来说，质量成本管理一般包括以下几 个方面： （1）产品开发系统的质量成本管理 （2）生产过程的质量成本管理 （3）销售过程的质量成本管理 （4）质量成本的日常控制
作用
作用
美国著名质量管理专家朱兰（）1994年在美国质量管理年会上说过，20世纪将以“生产率的世纪” 载入史册，21世纪将是一个质量的世纪，全球化的竞争由价格竞争转向质量竞争。质量已成为企 业生存和发展的第一要素。世界上许多成功的公司如美国福特汽车公司、英国的英国通讯公司、 日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒公司等都把全面质量管理（TQM）作为20世纪90年代 最主要的成功因素，因为全面质量管理能够减少成本，并提高顾客的满意度。许多久负盛名的大 奖，如美国的Malcolm Baldrige质量奖、日本的Deming奖；墨西哥的Premio Nacional de Calidad奖都是为优异质量而设置的。 （1）有利于控制和降低成本。 随着时代的发展，产品结构日趋复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求越来越高，使产品质量 成本在产品总成本中所占的比重不断增多。
质量成本管理
经济学理论
内容摘要
质量成本管理是指企业为了保障和提高产品质量，有组织、有系统地进行预测、决策、计划、反 映、控制、分析和考核等一系列的科学管理工作。其基本要求是对质量成本进行全员、全要素、 全过程的监管。作为一个系统工程，质量成本管理需要动员企业各方面的力量，结合实际情况并 考虑消费者的需求，科学测定质量成本，对各种可供选择方案进行正确分析和评价，进行质量成 本的最优选择，编制质量成本的实施计划。在计划执行过程中，如实加以反映并对出现的偏差进 行具体分析和控制；最后根据执行结果给予相应的奖惩。以此最大限度地调动员工的积极性，挖 掘降低成本的潜力，实现质量成本的全面管理。
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第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
3．销售服务工作中质量成本的运用 • 销售部门在产品出厂前后都能做好用户服务工 作，如产品售出后，对用户进行培训，教会他们如 何正确使用和维修产品；在产品投入使用后，又能 做好服务和调查工作，就能避免因使用不当而造成 的事故损失，并能把用户的意见和建议反馈到有关 部门，做为改进质量的依据。
第三章 质量成本管理
质量总成本区域图
•质量总成本曲线
•质量最适宜
点
•质量改进区 •质量控制区 •质量过剩
•内外部故障成本 •内外部故障成本 •内外部区故障成
＞70%
≈50%
本＜40%
•预防成本＜10% •预防成本≈10% •预防成本＞ 50%
第三章 质量成本管理
三个不同区域的意义
质量控制区： 产品质量处于最适宜水平区域，产 品质量和质量管理工作处于质量控 制区。
（4）预防成本
a. 质量培训费用； b. 质量管理费用； c. 新品评审和质量审核费用； d. 质量改进费用； e. 质量信息费用； f. 工资及附加费等。
第三章 质量成本管理
a. 质量培训费用
企业为达到质量要求，对有关 人员进行质量管理意识、质量管 理知识、技能培训所发生的费用。
第三章 质量成本管理
•（4）外部损失成本
•一般包括：
• 指成品出厂后因不满足规定 的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
•申诉受理费用 •保修费用 •退换产品的损 失费用 •折价损失费用 •产品责任损失 费用
第三章 质量成本管理
•（1）企业内部损失成本
指在产品运交顾客以前，因不 能满足规定的质量要求造成的产成 品、半成品、在制品、试生产产品 等因报废而造成的净损失价值。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
2．生产制造过程中质量成本的运用 • 生产部门在生产制造过程中采取有效措施，如提 高操作者的工作质量水平，就可以保证产品质量，降 低内部损失成本；如果每道工序都能优质生产，达到 免检水平，就可以降低鉴定、检查成本；在生产制造 过程中做好了各项质量工作，使生产的产品质量完好 地达到技术要求，又能保证产品出厂后不会发生或很 少发生故障，而减少了外部损失成本。
第三章 质量成本管理
“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比喻为 “矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障 造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限 度，其效益好比是开采出“一座金山”。
第三章 质量成本管理
“冰河中的冰山”
冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）
价值。
第三章 质量成本管理
（2） 外部故障损失成本
指产品出厂后，因不满足规定 的质量要求所造成的损失费和处 理这类质量问题而支付的各种费 用之和。
第三章 质量成本管理
（2） 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
第三章 质量成本管理
a. 用户索赔费用
三、质量成本的特点
•（1）质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而 言的。 •（2）质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切 相关的费用。 •（3）质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部 费用，而只是其中的一部分。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
四、质量成本的应用范围
1．设计过程中的质量成本的运用 • 设计部门在设计过程中保证产品设计的结构合理、 性能先进、工艺性好，可以降低新产品的设计评审和 鉴定费用。在产品投产后，若能尽量少更改或不更改 设计，就可避免生产中的故障和不合格品的发生，即 能减少预防成本。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
3．质量成本的控制和考核
•（1）质量成本的控制 • 质量成本控制是以质量成本计划所制订的目标要求 为依据，采取各种手段，把影响质量总成本的各个成本项 目控制在计划范围内的一种管理活动。质量成本控制一般 分为3个步骤：
•1）事前控制 •2）事中控制 •3）事后控制
指产品出厂后，因产品质量缺陷， 由用户提出申诉而赔偿用户的全部费 用。
第三章 质量成本管理
b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造 成的退货、换货所支付的全部费用。
第三章 质量成本管理
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修内，
对客户提供修理服务的一切费用。
第三章 质量成本管理
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产品而 承认的折扣让价费用。它包括因
产品降级出售而损失的收益。
第三章 质量成本管理
（3） 鉴定成本
指鉴定产品质量是否满足规定 的质量要求而支付的费用。
第三章 质量成本管理
（3） 鉴定成本
a. 进货检验费用； b. 工序间检验费用； c. 成品检验费用； d. 试验设备维护费用； e. 检验和试验设备费用； f. 工资及附加费用等。
查核产品在整个加工期间是否 符合质量要求所需的检测和试验 设备等费用 。
第三章 质量成本管理
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工资、 检验部门的办公费、各种附加费 用等。
第三章 质量成本管理
（4）预防成本
是指用于预防产品质量缺陷和 不合格品的发生而支付的质量管 理活动费用。
第三章 质量成本管理
第三章 质量成本管理
三个不同区域的意义
质量改进区： 产品质量远低于最适宜水平。原因：预 防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作 不善，应加强预防和鉴定成本，改变质 量成本结构，转入质量控制区。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
二、质量成本管理的职能 1．质量成本的预测和计划 •（1）质量成本的预测
• 为了编制质量成本计划，首先需要对质量成本进行预测，即根 据企业的历史资料、质量方针目标、国内外同行业的质量成本水平、 以及产品的质量要求和用户的特殊要求等，通过分析各种质量要素与 质量成本的变化关系，对计划期的质量成本所作出的估计。
第三章 质量成本管理
质量成本的控制是在质量成本 分析的基础上确定产品质量计划 和质量管理工作计划，制定和落 实实施对策，使产品质量、质量 成本处于受控状态。
第三章 质量成本管理
质量总成本曲线图
质量成本控制通常采用对质量总成本曲线进行 分析的方法。通过对凹形曲线形状的分析和对质量 成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存要的 问题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的 方向。
•（2）质量成本的计划
• 质量成本计划是在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系， 用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计 划。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
2．质量成本的分析和报告
•（1）质量成本的分析 • 质量成本分析的目的，是通过质量成本核算所提供的数据信息， 对质量成本的形成、变动原因进行分析和评价，以找出影响质量成本 的关键因素和管理上的薄弱环节。 •（2）质量成本的报告 • 质量成本报告是根据质量成本分析的结果，向领导及有关部门 汇报时所作的书面陈述，以作为制订质量方针目标、评价质量体系 的有效性和进行质量改进的依据。
第三章 质量成本管理
2020/12/6
第三章 质量成本管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•第一节 质量成本概述
一、质量成本的概念 • 质量成本（Quality-related costs）是 指将产品质量保持在规定的水平所需的有关 费用。它包括企业为保证和提高产品质量所 进行的质量活动应支付的费用以及因未达既 定质量水平，由于质量不良所造成损失的费 用的总和。
第三章 质量成本管理
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中 的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏 在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，
约占整个损失的90％左右。
第三章 质量成本管理
降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见 损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总 成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观 的。
•是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用，其费用项目有： • 1）为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。 • 2）产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特 殊的安全性能进行试验所发生的费用。 • 3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
第三章 质量成本管理
b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、半成品、在制品进行 修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人 力等费用。
第三章 质量成本管理
c. 复检测试费用
对经过返工或其它校正作业的产 品进行再检验的费用。
第三章 质量成本管理
d. 停工损失
指由于质量故障而引起的减 产、停工损失等费用。
第三章 质量成本管理
a.进货检验费用
鉴定供方提供产品质量的费 用。
第三章 质量成本管理
b. 工序间检验费用
指对中间产品和产品制造过程 中各工序的状况进行鉴定所支付 的费用。
第三章 质量成本管理
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量鉴 定所发生的费用。
第三章 质量成本管理
e. 检验和试验设备费用
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
二、质量成本的构成
• 质量成本由两部分组成，一部分为运行质量成本，一部分 •为外部质量保证成本。
•1．运行质量成本 • 是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及 因质量故障所造成的损失费用之和。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
•第一节 质量成本概述
3．销售服务工作中质量成本的运用 • 销售部门在产品出厂前后都能做好用户服务工 作，如产品售出后，对用户进行培训，教会他们如 何正确使用和维修产品；在产品投入使用后，又能 做好服务和调查工作，就能避免因使用不当而造成 的事故损失，并能把用户的意见和建议反馈到有关 部门，做为改进质量的依据。
第三章 质量成本管理
质量总成本区域图
•质量总成本曲线
•质量最适宜
点
•质量改进区 •质量控制区 •质量过剩
•内外部故障成本 •内外部故障成本 •内外部区故障成
＞70%
≈50%
本＜40%
•预防成本＜10% •预防成本≈10% •预防成本＞ 50%
第三章 质量成本管理
三个不同区域的意义
质量控制区： 产品质量处于最适宜水平区域，产 品质量和质量管理工作处于质量控 制区。
（4）预防成本
a. 质量培训费用； b. 质量管理费用； c. 新品评审和质量审核费用； d. 质量改进费用； e. 质量信息费用； f. 工资及附加费等。
第三章 质量成本管理
a. 质量培训费用
企业为达到质量要求，对有关 人员进行质量管理意识、质量管 理知识、技能培训所发生的费用。
第三章 质量成本管理
•（4）外部损失成本
•一般包括：
• 指成品出厂后因不满足规定 的质量要求，导致索赔、修理、 更换或信誉损失等而支付的费用
•申诉受理费用 •保修费用 •退换产品的损 失费用 •折价损失费用 •产品责任损失 费用
第三章 质量成本管理
•（1）企业内部损失成本
指在产品运交顾客以前，因不 能满足规定的质量要求造成的产成 品、半成品、在制品、试生产产品 等因报废而造成的净损失价值。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
2．生产制造过程中质量成本的运用 • 生产部门在生产制造过程中采取有效措施，如提 高操作者的工作质量水平，就可以保证产品质量，降 低内部损失成本；如果每道工序都能优质生产，达到 免检水平，就可以降低鉴定、检查成本；在生产制造 过程中做好了各项质量工作，使生产的产品质量完好 地达到技术要求，又能保证产品出厂后不会发生或很 少发生故障，而减少了外部损失成本。
第三章 质量成本管理
“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比喻为 “矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障 造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限 度，其效益好比是开采出“一座金山”。
第三章 质量成本管理
“冰河中的冰山”
冰河中的冰山示意图 Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分） Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）
价值。
第三章 质量成本管理
（2） 外部故障损失成本
指产品出厂后，因不满足规定 的质量要求所造成的损失费和处 理这类质量问题而支付的各种费 用之和。
第三章 质量成本管理
（2） 外部故障损失成本
a. 用户索赔费用； b. 退货损失； c. 保修费用； d. 折价损失等。
第三章 质量成本管理
a. 用户索赔费用
三、质量成本的特点
•（1）质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而 言的。 •（2）质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切 相关的费用。 •（3）质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部 费用，而只是其中的一部分。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
四、质量成本的应用范围
1．设计过程中的质量成本的运用 • 设计部门在设计过程中保证产品设计的结构合理、 性能先进、工艺性好，可以降低新产品的设计评审和 鉴定费用。在产品投产后，若能尽量少更改或不更改 设计，就可避免生产中的故障和不合格品的发生，即 能减少预防成本。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
3．质量成本的控制和考核
•（1）质量成本的控制 • 质量成本控制是以质量成本计划所制订的目标要求 为依据，采取各种手段，把影响质量总成本的各个成本项 目控制在计划范围内的一种管理活动。质量成本控制一般 分为3个步骤：
•1）事前控制 •2）事中控制 •3）事后控制
指产品出厂后，因产品质量缺陷， 由用户提出申诉而赔偿用户的全部费 用。
第三章 质量成本管理
b. 退货损失
产品交付后，由于质量问题而造 成的退货、换货所支付的全部费用。
第三章 质量成本管理
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修内，
对客户提供修理服务的一切费用。
第三章 质量成本管理
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产品而 承认的折扣让价费用。它包括因
产品降级出售而损失的收益。
第三章 质量成本管理
（3） 鉴定成本
指鉴定产品质量是否满足规定 的质量要求而支付的费用。
第三章 质量成本管理
（3） 鉴定成本
a. 进货检验费用； b. 工序间检验费用； c. 成品检验费用； d. 试验设备维护费用； e. 检验和试验设备费用； f. 工资及附加费用等。
查核产品在整个加工期间是否 符合质量要求所需的检测和试验 设备等费用 。
第三章 质量成本管理
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工资、 检验部门的办公费、各种附加费 用等。
第三章 质量成本管理
（4）预防成本
是指用于预防产品质量缺陷和 不合格品的发生而支付的质量管 理活动费用。
第三章 质量成本管理
第三章 质量成本管理
三个不同区域的意义
质量改进区： 产品质量远低于最适宜水平。原因：预 防成本和鉴定成本偏低，质量管理工作 不善，应加强预防和鉴定成本，改变质 量成本结构，转入质量控制区。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
二、质量成本管理的职能 1．质量成本的预测和计划 •（1）质量成本的预测
• 为了编制质量成本计划，首先需要对质量成本进行预测，即根 据企业的历史资料、质量方针目标、国内外同行业的质量成本水平、 以及产品的质量要求和用户的特殊要求等，通过分析各种质量要素与 质量成本的变化关系，对计划期的质量成本所作出的估计。
第三章 质量成本管理
质量成本的控制是在质量成本 分析的基础上确定产品质量计划 和质量管理工作计划，制定和落 实实施对策，使产品质量、质量 成本处于受控状态。
第三章 质量成本管理
质量总成本曲线图
质量成本控制通常采用对质量总成本曲线进行 分析的方法。通过对凹形曲线形状的分析和对质量 成本的统计核算去查找质量管理、产品质量存要的 问题，确定产品质量、质量管理和质量改进工作的 方向。
•（2）质量成本的计划
• 质量成本计划是在预测的基础上，针对质量与成本的依存关系， 用货币形式确定生产符合性产品质量要求时，在质量上所需的费用计 划。
第三章 质量成本管理
第二节 质量成本的管理
2．质量成本的分析和报告
•（1）质量成本的分析 • 质量成本分析的目的，是通过质量成本核算所提供的数据信息， 对质量成本的形成、变动原因进行分析和评价，以找出影响质量成本 的关键因素和管理上的薄弱环节。 •（2）质量成本的报告 • 质量成本报告是根据质量成本分析的结果，向领导及有关部门 汇报时所作的书面陈述，以作为制订质量方针目标、评价质量体系 的有效性和进行质量改进的依据。
第三章 质量成本管理
2020/12/6
第三章 质量成本管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•第一节 质量成本概述
一、质量成本的概念 • 质量成本（Quality-related costs）是 指将产品质量保持在规定的水平所需的有关 费用。它包括企业为保证和提高产品质量所 进行的质量活动应支付的费用以及因未达既 定质量水平，由于质量不良所造成损失的费 用的总和。
第三章 质量成本管理
“冰河中的冰山”含义
为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中 的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏 在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，
约占整个损失的90％左右。
第三章 质量成本管理
降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见 损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总 成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观 的。
•是为用户提供所要求的客观证据所支付的费用，其费用项目有： • 1）为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。 • 2）产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特 殊的安全性能进行试验所发生的费用。 • 3）为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
第三章 质量成本管理
b. 返工返修损失
指对不合格的产成品、半成品、在制品进行 修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人 力等费用。
第三章 质量成本管理
c. 复检测试费用
对经过返工或其它校正作业的产 品进行再检验的费用。
第三章 质量成本管理
d. 停工损失
指由于质量故障而引起的减 产、停工损失等费用。
第三章 质量成本管理
a.进货检验费用
鉴定供方提供产品质量的费 用。
第三章 质量成本管理
b. 工序间检验费用
指对中间产品和产品制造过程 中各工序的状况进行鉴定所支付 的费用。
第三章 质量成本管理
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量鉴 定所发生的费用。
第三章 质量成本管理
e. 检验和试验设备费用
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述
二、质量成本的构成
• 质量成本由两部分组成，一部分为运行质量成本，一部分 •为外部质量保证成本。
•1．运行质量成本 • 是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及 因质量故障所造成的损失费用之和。
第三章 质量成本管理
•第一节 质量成本概述