物业现场品质检查标准

物业现场品质检查标
准

Revised on November 25, 2020
物 业 现 场 品 质 检 查 标 准
项目 分项 墨化标准 问题 严重性 覆盖率
备
注

基 本
要 求 基 本 要 求 人员 形象 1、工装2、头发 3、工牌4、鞋 5、其它 1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暫未发放 工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过 领，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3、丄牌必须与工服同时使用；佩賊于左胸部明显 位击，不歪不斜，表面清晰.无涂抹无遮掩,4、男员工必须指黑色畦子，着西服时必须穿黑皮鞋; 不得穿露趾凉鞋或拖鞋；S、可适当佩戲首饰，女员工需化淡妆.不得浓妆艳抹； I 毎同抽查1/4 人员 状态 及 紀倬 1、坐姿、站姿、走 路2、接待、接电 话礼貌用语3、微 笑4、考勤及值班 5、对讲机6、吸 烟、喝酒7、手机 状态 1.坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；定路时有精神不萎顿； 2、门岗、客服接待业主或接听电话时应沿气平和、态度诚恩，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无 表情或诺气冷淡；3任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上的；工作场所禁止吸烟；维修、 执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好 值班检查及记录；5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等：6考勤记录及时准确， 值班情况与排班衰一致，如有变史，应有记录并由管理处主任签字批准 I 每周抽查1/4 工作区 接待台 1、客服台面工具 2、 文件筐、央 3、 纸篓、卫生间 4、 物品摆放5、 绿植5、环境卫生

1、客服台面除记录本、业主朕系资料、一部电话、一部対讲、一支笑、一个验钞机以及POS机外，不 应再
有其它物品；门向桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2.文件筐内文件央干浄整齐摆放，脊 背处应有统一
样式的标题；无零散文件；所有使用文件央应干净.有清楚标识；3.纸篓一日一済， 地面一日一扫，不能有明
显水溃、圆印；卫生间卫生干净，洗手盆无污溃；无异味，物品摆放整齐；
4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度锐框内无灰尘；5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及 时倒
掉.绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土 ； 6、办公室窗玻墉干净，无污溃，无灰尘；
7、
视野范围内随手捡拾垃圾，地面无辞纸、瓜果皮等垃圾；

I 每月检查丨次

记录 表格
1、填写2、内容
3、其它

1、记录填写规范，无空白处，一律以钢宅或水性笑填写.不得使用圆珠笑填写，记录要保持完整无破 损，无
乱写乱画；2、相关责任人有检査、确认；表格必须符合公司规定要求.不在质量体系范围内 的记录不得使用记
录编号，3、各条记录有明确的处理结果.闭环状态；L派工单,房厘设施流程 单使用符合要求，填写无误.回访
符合比率符合規定；久管理处对业主的回访要有记录，记录内容 妥洋实:6、业主资料应完整、无缺漏项；业主
公约、服务协议.装修手续等办理应满足公司相关体 系文件的流程要求；

I 灼的、•二• 1'」

宣传栏 1、 更新周期 2、 标准 1、 每季度更新一次，保持内容健康、实用； 2、 保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单； n 每周检査1次
会议 培训 1、頻次2、内容 3、格式4、其它 1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2次知识、技能培 训,管
理处每月各类培训不得少于6次；2、毎月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提
I 每月检查1次
升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培 训讲
义，•培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；
4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5、按公可规定安排员工参加新员工培训；6、无故 不诺假
而不参加公可挙行的各类会议、培训等；

公告栏及 温馨
提示

1、更新（季度）

2、外观3、温礬 提
示格式4、其它

1, 更新情况（每季度一次或按公司临时要求）
2, 公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整沽；
3, 温馨提示格式正确，未过期；
4, 单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；
5, 通知必须张贴在公告栏内；

n
每周抽查1/4

装修手续办理 1、填写、保存 1、填写完整，办理人员签字确认； i 每月检查丨次
来电来访记录
及跟踪
1、 登记

2、 存档

1、 及时记录来电人员所简述内容；

2, 保持来电来访记录与派工单相符；
3. 每月存档

n
每月检查丨次

物品帐 1、帐、物核实 2、 固定资本台帐 3、 设备设施台帳 1、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新増或减少的资产及时记录；资产来源清 楚，编码正确；3、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录； n 每月检查1次

公 共 设
施 设
*

管道井 卫生 1、 保持处于锁闭状态； 2、 每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物； n 每周抽查1/4
信报箱 卫生 1＞保持其处于锁闭状态； 2、保持外观干净、箱顶无杂物； i 毎周抽查U4
单元门、窗 1、卫生 ft«UK 1、 完好、无损坏,部件无缺失； 2、 台阶、坡道无损坏； i 知可壬•二• 1」
健身器材
1、 卫生 2、 完好程度 3、 安全提示 1、 器材干净、无灰尘；
2、 性能良好.无部件缺失；
3、 隐患部位.有安全提示；
n

毎同检查1

每次检查全部

楼道 1、 卫生 2、 乱堆放现象 1、 楼道内无杂物、无蜘蛛网,扶手无灰尘； 2, 楼道内无乱堆乱放现象； n 每周抽查1/4

路灯 1、 完好程度 2、 开关时间 3、 卫生 1、 路灯底座未生锈、骡丝头部分处理完好，无隐患； 2、 开关时间按公可要求执行； 3、 每月対路灯擦拭一次； i 毎周抽査1/4
条幅悬挂 1、完好 1、条幅悬挂于指定位苦，不得倾斜; i 毎周抽查1/4
小区道路及 外
立面
1、 完好程度 2、 标识 1、 道路、路岩石完好、无损坏；

2、 地面标识完好且整齐。3、外立面无乱张贴、悬挂现象.
i
毎周抽査1/4