物业公司品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

物业品质的第一要素是环境卫生。

小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。

具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。

二、设施设备。

小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。

三、安全隐患。

安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。

物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。

四、服务质量。

物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。

物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。

五、社区管理。

社区管理是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。

六、投诉处理。

物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。

七、定期检查。

除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。

八、改进措施。

在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。

综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。

物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。

2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。

3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。

4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。

二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。

2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。

3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。

4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。

三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。

2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。

3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。

4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。

四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。

2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。

3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。

4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。

5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。

五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。

2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。

3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。

4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。

为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。

首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。

在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。

同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。

其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。

物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。

对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。

此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。

物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。

同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。

最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。

物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。

同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。

总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。

只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。

希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。

物业管理品质检查项目和内容一天面1、通往天面的门是否上锁，导致无法上到天面。

2、天面地面是否完好无缺，隔热层是否有损坏。

3、是否有积水。

4、是否有线乱接乱挂。

5、地面是否整洁，有无垃圾。

6、天面是否有“请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示。

7、天面各设施阀门是否完好，如管道煤气阀门等。

8、天面各设施管道标识是否清晰；管线、煤气管、消防管线。

9、天面水池、水厢：①水池、水厢周围有无污染隐患；②周围有无明显标识。

10、防避雷系统有无锈蚀；有无定期保养；记录是否规范。

11、风机有无定期保养，记录是否规范。

12、电梯机房：①电梯机房是否上锁；②机房内是否整洁，有无灰尘；③机房内操作规程、应急措施是否上墙；④机房内散热风扇是否完好；⑤机房内是否配备温度计，温度是否在正常范围内；⑥机房内是否配备应急灯，是否能正常使用；⑦机房内对讲电话是否能正常通话；⑧电梯运行记录是否完整、正确。

二走廊通道1、楼道内地面、墙面、窗台面、楼梯间、楼梯扶手是否整洁，有无灰尘。

2、防火门是否能正常关闭，闭门器是否正常；防火门上有无灰尘。

3、公共照明：①灯是否能亮；②灯罩有无缺失，有无破损；③开关是否正常。

4、消防栓：①消防栓门是否处于关闭状态；②记录是否齐全；③水带、水枪头、小锤、警铃、水阀、玻璃是否齐全，完好无缺；④消防栓上有无灰尘。

5、电井门、水表井门是否关闭；里面有无堆放杂物。

6、玻璃窗、百叶窗是否整洁。

7、消防疏散指示灯是否亮，灯罩有无缺失。

8、消防安全指示、警示标识、楼层标识、房号标识、楼层消防平面图等是否清晰、统一。

9、风机口铝条有无缺失，有无灰尘。

10、楼道内有无堆房杂物，有无业主将自有物品放在走道上。

11、楼道内墙面有无张贴广告牌及路向指示等。

12、楼道内天花有无缺失。

13、装修现场检验：①有无办理装修申请手续；②有无违反装修管理条例的装修内容：如改变房间使用功能、破坏承重墙的；③装修人员有无出入证；④现场是否配备灭火器；⑤管理人员有无定期到现场检验。

物业公司品质检查方案一、引言物业公司作为居民生活的重要组成部分，承担着管理和维护住宅区的重要责任。

为了提供优质的服务，物业公司需要建立一个有效的品质检查方案来确保其运营符合高标准，满足居民的需求。

本文将介绍一个物业公司的品质检查方案，以确保物业服务的卓越品质。

二、目的与目标物业公司品质检查的目的是评估和监控服务的质量水平，以确保居民的需求得到满足。

以下是我们的目标：1. 确保物业公司的各项服务符合标准化的要求；2. 确保居民的投诉和建议能够及时得到响应和解决；3. 促进物业公司内部的持续改进和提高。

三、检查内容物业公司的品质检查应该覆盖以下方面：1. 设备与设施管理：包括公共设施的维护和修理，设备的运行和故障处理等；2. 环境卫生：包括公共区域的清洁，绿化的养护和垃圾处理等；3. 安全管理：包括楼宇安全、消防安全和安全设施等的检查；4. 社区活动与服务：包括社区活动的组织与开展，服务的质量和效率等。

四、检查方法1. 现场检查：定期派遣专业人员对物业服务现场进行巡检，检查各项服务是否符合标准要求；2. 居民反馈：定期开展居民满意度调查，收集意见和建议，及时处理投诉和纠纷；3. 样本抽查：对不同物业区域和项目进行样本抽查，确保服务的公平性和一致性；4. 内部评估：建立内部评估机制，通过内部专家小组对物业服务进行自我评估和改进。

五、检查标准物业公司的品质检查应以国家相关法律法规以及物业管理协会的标准为基础，同时需要根据业主的需求和反馈进行相应调整和改进。

六、检查结果与改进措施1. 检查结果应以客观、准确的方式呈现，并及时向相关部门和居民进行反馈；2. 对于检查中发现的问题和不足，物业公司应制定相应的改进措施，并设定具体的改进时间表；3. 物业公司应建立跨部门协作机制，确保改进措施的有效实施；4. 物业公司应定期评估改进措施的效果，并根据需要进行调整和优化。

七、监督与评估物业公司的品质检查应由独立的监督部门进行评估和监控，确保检查的公正和透明性。

物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。

2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。

3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。

4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。

5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。

6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。

标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。

一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。

如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。

物业服务品质检查标准一、环境卫生。

1.1 公共区域清洁。

物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。

1.2 垃圾处理。

物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。

二、安全设施。

2.1 消防设施。

定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。

2.2 电梯运行。

定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。

三、服务态度。

3.1 服务人员形象。

物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。

3.2 服务态度。

物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。

四、设施设备。

4.1 设施维护。

定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。

4.2 绿化养护。

对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。

五、投诉处理。

5.1 投诉响应。

对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。

5.2 投诉记录。

对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。

六、社区活动。

6.1 活动组织。

物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。

6.2 活动宣传。

对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。

七、定期检查。

7.1 检查频次。

物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。

物业公司日常服务品质检查评分标准一、综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分b、无参会人员签到记录扣2分2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人a、会议纪要无上周工作总结扣2分b、会议纪要无本周工作重点扣2分c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分"4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新a、未建立台账扣3分b、合同台账无管理处负责人签字扣1分c、合同台账信息与实际不符扣1分d、合同到期未及时告知相关部门扣2分5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证；a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分b、岗位资格证无效，每人扣1分6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行a、存在密码考勤情况，每人扣2分b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分d、考勤统计有误，每处扣1分e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分"7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁a、独立档案室未锁闭扣2分b、现场有潮湿现象扣1分c、未配备有效灭火器扣1分d、环境卫生不达标扣1分e、非档案室内的文件柜未上锁扣2分8、文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅a、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分b、未建立档案资料索引目录扣1分c、档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分d、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分e、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分f、借阅超出7天未及时归还扣1分9 、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应a、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分b、老业主档案资料不全，每户扣1分c、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分d、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分10、用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务a、管理处公章用途违反规定，每次扣2分11、资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新a、未建立固定资产台账扣3分b、资产台账与实际不符扣2分12、资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡a、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分b、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分c、固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分"13、仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁a、仓库未配置货架扣2分b、物品摆放无序扣1分c、环境卫生不达标扣1分14、仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放a、无防盗措施扣3分b、未配置有效灭火器扣1分c、现场有潮湿现象扣1分d、易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分15、仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号a、仓库无专人管理扣2分b、物品出入库未进行登记，每项扣1分c、维修物料未凭单领用，每项扣1分d、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分16、仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认a、未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分b、盘点记录无负责人签字记录扣1分c、仓库内物品无实物卡，每项扣2分d、账、物、卡不符，每项扣1分17、宿舍内务，宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏a、环境卫生不达标，每宿舍扣1分b、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分c、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分18、宿舍内务，按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患a、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分b、存在私接电线现象，每宿舍扣1分c、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分d、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分e、留宿外来人员，每宿舍扣1分f、饲养宠物，每宿舍扣1分g、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分19、饭堂管理，饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明a、无有效健康证明（若为体检证明须有相应检查项目），每人扣2分20、饭堂管理，工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗a、未按规定着装，每人扣2分b、仪容仪表不符合要求，每人扣2分21、饭堂管理，饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网a、饭堂用餐区域卫生不达标（地面湿滑、积水等）扣1分b、用餐区域墙面、天花卫生不达标（油污、污垢、蛛网等）扣1分c、操作间区域卫生不达标（油腻、污垢、积尘等）扣1分22、饭堂管理，每半年消杀一次并存有记录a、未按规定进行消杀（或无消杀记录）扣2分23、饭堂管理，饭堂每周公示菜谱a、未公示菜谱扣1分24、岗位培训，管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训（每课时不少于30分钟），若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告；管理处严格执行培训签到及培训资料（包括课件、课堂照片、参加人签到表）存档工作，保证培训记录的可追溯性a、各部门培训课时不足扣2分b、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分c、培训资料缺失（或不全），每项扣1分25、综合管理，各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程a、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分26、综合管理，新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录a、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分b、未按规定时间进行传达，每项扣2分27、综合管理，培训须有相应的考试等效果测评记录a、培训无相应的测评记录，每项扣1分b、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分28、工作巡查，管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录a、未按规定组织项目全面检查（或无记录）扣3分b、检查记录不全面（包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点）扣2分"29、应急处理，管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施a、未制定年度演练或培训计划扣3分b、未按计划实施（或无记录）扣2分30、应急处理，能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准a、消防报警测试不合格扣3分（秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程）b、电梯困人测试不合格扣3分（服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程）c、紧急集合测试不合格扣3分（当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕）d、监控异常测试不合格扣3分（5分钟内无人前往核实）客户服务31、形象礼仪，管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范；各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗a、未按规定着装，每人扣2分b、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分c、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分32、形象礼仪，前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听a、前台接待用语、流程不符合规范扣2分b、接待来访未迎立式服务扣2分c、来电未在3声内接听扣2分33、前台布置，客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序a、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分b、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"34、业主投诉，管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电，计划性检修需停电的应提前发布通知，非计划性停电须向业主做好解释安抚工作，停电期间须做应急供电a、非计划性停电，每次扣1分b、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分c、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分35、业主投诉，管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水；计划性检修需停水的应提前发布通知；非计划性停水须向业主做好解释安抚工作a、非计划性停水，每次扣1分b、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分c、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分d、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分36、业主投诉，所有电梯须正常稳定运行，电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成a、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分b、出现电梯困人的，每次扣2分c、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分37、业主投诉，管理处对业主的合理诉求应及时处理，业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理a、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分b、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"38、重大事件，无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件a、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分39、社区文化，管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料a、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分b、社区文化活动举办次数不足扣2分c、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分40、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除a、格式字体不一致扣1分b、张贴无序，每处扣1分c、未按时间节点撤除，每处扣1分房屋管理41、房屋管理、房屋外观、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落a、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分b、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分42、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂反动、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续a、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分b、园区阳台封闭款式不一致扣3分c、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分d、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分e、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分f、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分43、楼宇内部管理，楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍a、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分b、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分c、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分d、其他公共标识有破损，每处扣1分e、以上标识有明显污渍，每处扣1分44、房屋管理，楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识a、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分b、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分45、房屋管理，楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态a、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分b、管井房内堆放杂物，每处扣1分c、管井门未关闭（带锁的管井房门须锁闭），每处扣1分46、房屋管理，楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象（如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物）；无乱派发小广告现象；无乱张贴各类催费单据a、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分b、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分c、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分47、房屋管理，楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患a、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分b、窗户缺失或有损坏，每处扣1分c、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分d、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分48、房屋管理，电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象a、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分b、存在长明灯现象扣1分49、房屋管理，防火门完好，能正常开启和自行关闭a、防火门破损，每处扣1分b、防火门无法自动关闭，每处扣1分50、房屋管理，空置房管理。

物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。

评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。

政策法规清单及员工岗位职责等规章。

检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。

月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。

计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。

序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。

评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。

以签到表、培训记录表为准。

检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。

序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。

评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。

档案管理混乱扣20分。

检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。

序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。

评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。

检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。

序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。

评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。

检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。

序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。

项目人员形象人员状态及纪律工作区接待台分项1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、洗手间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生量化标准问题严重性覆盖率备注1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发(黑色除外)，短发应梳理整齐，前不遮眼，后无非颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体朴重；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或者语气冷淡；3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS 机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；每月检查1 次每周抽查1/4每周抽查1/4III基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐1、填写2、内容3、其它1、更新周期2、标准1、频次2、内容3、格式4、其它1、更新(季度)2、外观3、温馨提示格式4、其它1 、填写、保存1、登记2 、存档1、帐、物核实2、固定资本台帐1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或者水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5 、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；1 、每季度更新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2 次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6 次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；1、更新情况(每季度一次或者按公司暂时要求)2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办理人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1 、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；I 每周抽查1/4II 每周检查1 次I 每月检查1 次II 每周抽查1/4I 每月检查1 次II 每月检查1 次II 每月检查1 次基本要求3、设备设施台帐 3 、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道路灯条幅悬挂小区道路及外立面配电室消防水箱间卫生卫生1、卫生灵敏度1、卫生2 、完好程度3 、安全提示1、卫生2、乱堆放现象1、完好程度2、开关时间3、卫生1、完好1、完好程度2、标识1、卫生2、安全措施3、记录1、水量2、巡视记录3、卫生1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能良好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；1 、路灯底座未生锈、螺丝头部份处理完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执行；3 、每月对路灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；1 、道路、路岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。

物业品质检查标准
管理处有月度培训计划含各工种的，保安理论培训1次
/周军训1次/周，每次,25分钟-60分钟;清洁绿化理论
查阅归档记录是否符合左述要求，按培训计划现场抽查2名以上的员培训1次/2周；管理员和维修人员不少于1次/月；有
工评估培训效果
计划组织管理处各工种的进行内部培训，有培训教案、
实施记录及考核试卷
物业品质检查标准
1、社区文化活动计划表（包括静态宣传栏、动态活动
主要检查动态和静态的计划表是否按公司要求填写次数、各单位审批意的年度和月度计划表）。

按时提交，次数和审批流程符
见是否有缺漏
合要求。

4、垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站标识清晰、完整，符 合要求。

主要检查游泳池、游乐场、施工场地等区域是否注明有相关的活动规则
明显标识和温馨提示，标识醒目、完整，颜色应用合 和警示牌位置是否醒目 理。

物业品质检查标准
主要检查垃圾桶、果皮箱、垃圾中转站是否有清晰的VI 标识
5、娱乐设施、场所和施工地等可能危及人身安全处有
10、管理处标识，记录表及其它的10go应用等主要检查管理处办公室的标识、记录表、各应用LOGO等是
符合公司VI要求，统一使用公司提供的标识。

否统一按照公司VI要求设置。

物业品质检查标准一、环境卫生。

1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。

1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。

1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。

1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。

二、设施设备。

2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。

2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。

2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。

2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。

三、安全管理。

3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。

3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。

3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。

3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。

四、服务质量。

4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。

4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。

4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。

五、社区秩序。

5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。

5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。

5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。

六、绿化环境。

6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。

6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。

6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。

七、物业管理。

7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。

7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。

7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。

八、投诉处理。

8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。

8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。

以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。

物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。

物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。

因此，对于物业的品质检查是非常重要的。

为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。

首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。

这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。

电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。

供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。

供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。

消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。

这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。

其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。

公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。

这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。

地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。

墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。

这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。

另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。

物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。

他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。

对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。

在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。

最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。

物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。

因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。

综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。

只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。

同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。