物业质量检查标准及处罚细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

住宅物业服务质量检查细则一、日常管理分项满分200分序号检查项目质检内容标准分值评分标准实得分值1 政策法规部门负责人和本部门员工熟知基本政策法规管理人员能熟悉和运用，重点掌握主要条款5分1、政策法规不熟悉扣2分2、抽查两个问答题，有一道题答不对扣2分，有两道题答不对扣3分2 员工入职培训进行公司和项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位须知、岗位技能的培训6分1、未进行入职相关内容培训扣3分2、无签到表或培训记录表扣3分3 项目部培训项目部当期培训计划培训实施记录（培训计划表、签到表、培训工作记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整18分1、只要少一个月计划和实施表扣3分2、只要少一份签到表扣3分3、只要少一份培训工作记录表扣3分4、无考核记录单的扣3分5、培训计划无变更实施表扣3分6、培训表填写不真实准确完整的扣3分4 工作纪律无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏现象6分1、扎堆聊天、擅离工作岗位扣3分2、上网聊天、上网玩游戏扣3分5 业户档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。

15分1、内文件目录编号不对应扣3分2、有一户业户档案内无业户入住通知单扣3分3、有一户业户档案内无业主有效身份证扣3分4、有一户业户档案内无房屋购买合同复印件、治安消防责任书、钥匙及燃气、电、水卡领取登记表、业主房屋验收记录表扣3分5、未及时归档扣3分6 交接验收交接验收工作流程物业交接协议书物业交接备忘录物业交接报告工程交接表格汇总表工程交接备忘录、统计表房屋建筑工程质量保修书交接验收遗留问题催办通知单工程图纸资料目录图纸资料文件交接清单业户资料交接清单钥匙交接清单设备交接清单公共照明设施交接表备品备件交接清单工具仪表交接清单设备保修单位资料清单设备运行试验记录业户房屋验收记录表业户天然气通气检查表安防设施交接表庭院设施交接表变（配）电室设备交接表楼层配电箱交接表电梯设备交接表供暖系统交接表给排水系统交验表消防水系统交验表消防自动报警系统交验表消防排烟系统交验表保安监控系统交接表通讯系统交接表有线电视系统交接表网络宽带系统交接表市政能源表底数记录表客户能源表底数记录表天然气调压箱交接表存档文件、记录分类保管、保存完好、齐全6分1、存档文件、记录未分类保管扣3分2、存档文件、记录不齐全，有缺损扣3分7 社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（附图片、视频）年度工作计划（项目经理批准）含亮点服务；每季度一次15分1、无社区活动计划扣3分2、社区活动计划无项目经理签字扣3分3、社区活动统计表填写不规范扣3分4、活动记录不规范、无图片说明扣3分5、未按规定统计上报扣3分8 接待区域公示接待区域公示文件物业服务标准物业收费标准、收费依据特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图公司VI悬挂、张贴于办公区明显位置10分1、物业服务标准；物业收费标准；收费依据；24小时服务电话只要少一项；扣3分2、无特约服务及收费标准扣3分3、张贴内容与实际不符扣2分4、公示牌未按公司统一标准制作扣2分9 管井（间）管井（间）干净、整洁，无尘土，卫生良好管井（间）内无杂物管井（间）孔洞封堵严密管井（间）内线路安装整齐桥架盖板完整设备固定、安装牢固墙面平整洁净除电表间外，所有设备管井必须上锁管井（间）内不允许存放任何物品16分1、管井（间）卫生状况差、有杂物扣2分2、管井（间）孔洞封堵不严密扣2分3、管井（间）内线路安装杂乱无序扣2分4、管井（间）桥架盖板不完整扣2分5、管井（间）设施设备安装未固定扣2分6、除电表间外，设备管井未上锁扣4分7、管井（间）内存有物品扣2分10 生活垃圾处理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集纳地点，垃圾日产日清垃圾处理、存放设施无破损，四周无垃圾、无污水、无冒顶等现象9分1、垃圾处理、存放设施有破损现象未及时修复扣3分2、只要有一处垃圾容器外观污染严重扣3分3、只要有一处四周有垃圾、污水、冒顶等现象扣3分11 公共区域设施定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补根据房屋实际使用年限，每季度检查房屋共用部位的使用状况一次护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系等公共设施能够正常使用，外观良好，无掉漆起皮、损坏现象道路、甬路、步道、散水、活动场地基本平整边沟涵洞通畅，井盖完好电缆桥架完整，灯具正常庭院灯、楼道灯等公共设施能够正常使用，外观良好，无明显损坏现象危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施车库、地下室、公共区域无飞线30分1、只要有一处护栏、围墙、小品、桌椅、庭院灯、绿化设施、水系、铁艺等公共设施外观有掉漆起皮、损坏现象扣3分2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣3分3、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分4、车库、地下室、公共区域有飞线扣3分5、电缆桥架、灯具有缺损扣3分6、任何一处破损未作处理扣3分7、庭院灯、楼道灯等外观有明显损坏现象扣3分8、边沟涵洞有杂物、雨箅子有损坏扣3分9、危及人身安全的设施设备未设立警示标识、采取防范措施扣3分10、无巡视记录，扣3分12 重点事项严禁私搭乱建，严禁在外墙上安装防护拦、卫星接收器，严禁不按预定部位安装空调外机，严禁占用消防通道，严禁占用、毁损绿地8分1、有一处私搭乱建，未有效处理，扣2分2、有一处安装防护拦或卫星接收器，违规安装空调外机，未有效处理，扣2分3、有一处占用消防通道，扣2分4、有一处占用绿地、毁损绿地，未有效处理，扣2分13 资产管理物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐15分1、办公设施设备未标明编号扣3分2、无责任保管人的扣3分3、无消防器材帐的扣3分4、无清洁机械帐的扣3分5、无开发商移交各类物品帐的扣3分14 部门台账物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品有专人保管6分1、有一个部门未建领用物品台帐扣3分2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分15 个人台账物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品专人保管6分1、有一个未建个人领用物品台帐扣3分2、无本人签名、无单价、填写时间不真实的扣3分16 易耗物品物品配发、领用的建档程序规范、记录完整真实准确6分1、无易耗物品领用登记本的扣3分2、领用人签名不真实的扣3分17 物品调拨物品配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整真实准确、办公设备完好，贵重物品专人保管5分1、未建项目物品调拨台帐扣2分2、无项目负责人签名、双方签名确认的扣3分18 明细账按出入库单记账，出入单签字不得有空项，不得涂改，每月要有相关人员签字确认12分1、有一笔明细帐与入库单的数量、单价、金额不符扣3分2、明细帐有一处涂改的扣3分3、出、入库单有一处无相关负责人签名的扣3分19 年终封账本年库存明细账在每年12月底进行封帐，每年1月完成新帐的建立，上年和本年的帐要帐物相符6分1、上年和本年的帐有一处出现错误的扣3分，2、纸版报表与明细帐有一处出现错误的扣3分，200分总分质检人员：项目负责人：。

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。

1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

3．大堂的清洁标准3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃，无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4．楼层的清洁标准4．1楼层生活垃圾日产日清。

4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。

4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水。

4．5楼层所有公共位置无卫生死角。

5．电梯不锈钢的清洁标准6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准7．1办公室的清洁标准7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐。

7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8．职工宿舍的清洁标准。

8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。

9．卫生间的清洁标准9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。

物业管理服务质量标准及考评办法
质量检查考核说明：
辽宁公司及其下属分公司物业公司整体服务质量进行全面检查考核，主要内容：制度落实情况、操作流程是否规范、服务质量是否符合标准、日常行为规范等。

质量检查考核以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《中国移动物业管理服务规范体系》为依据。

检查考核科目：基础、综合（安全）、专业项目、记录资料等内容，采取现场随机检查、统一质量检查等方式，对考核检查所发现的问题要求物业公司限期整改，并作为考评物业管理公司服务质量及扣罚的依据，扣罚标准1000元/分；考核周期为每月一次，检查考核结果的扣罚将在次月的物业管理服务费中扣除；12月份物业费待12月份考核结束后在次年的1月份支付。

此外由于物业公司管理不当造成不良后果的要承担由此造成的一切损失。

环境目标指标及分解一览表
物业质量管理部分
物业管理服务流程部分一：电梯系统管理与维护
二：维修作业规范性
三：消防设施设备管理
五：接待服务
六：客户服务质量。

物业管理服务质量标准及检查流程第一章物业管理服务质量标准概述 (3)1.1 物业管理服务质量标准定义 (3)1.2 物业管理服务质量标准重要性 (3)第二章物业服务基础标准 (4)2.1 服务态度与礼仪 (4)2.1.1 基本要求 (4)2.1.2 礼仪要求 (4)2.2 服务流程与效率 (4)2.2.1 服务流程 (5)2.2.2 服务效率 (5)2.3 服务沟通与反馈 (5)2.3.1 服务沟通 (5)2.3.2 服务反馈 (5)第三章安全管理标准 (5)3.1 安全制度与措施 (5)3.1.1 制定安全管理制度 (5)3.1.2 实施安全管理措施 (6)3.2 安全设施与设备 (6)3.2.1 配置安全设施 (6)3.2.2 维护安全设备 (6)3.3 安全教育与培训 (7)3.3.1 开展安全教育培训 (7)3.3.2 落实安全培训效果 (7)第四章环境卫生管理标准 (7)4.1 清洁卫生标准 (7)4.1.1 室外环境清洁 (7)4.1.2 室内环境清洁 (7)4.2 绿化养护标准 (8)4.2.1 绿地养护 (8)4.2.2 花卉养护 (8)4.3 环保与噪音控制 (8)4.3.1 环保措施 (8)4.3.2 噪音控制 (8)第五章设备设施管理标准 (8)5.1 设备维护与保养 (8)5.1.1 目标 (8)5.1.2 维护与保养内容 (8)5.1.3 维护与保养要求 (9)5.2 设备运行与监控 (9)5.2.1 目标 (9)5.2.2 运行与监控内容 (9)5.3 设备更新与改造 (9)5.3.1 目标 (9)5.3.2 更新与改造内容 (9)5.3.3 更新与改造要求 (10)第六章客户服务标准 (10)6.1 客户接待与咨询 (10)6.1.1 接待礼仪 (10)6.1.2 咨询解答 (10)6.2 客户投诉与处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理 (10)6.2.3 投诉反馈 (11)6.3 客户满意度调查 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查频率 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章人力资源管理标准 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与考核 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 考核制度 (12)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利制度 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章财务管理标准 (13)8.1 费用收取与支出 (13)8.1.1 费用收取 (13)8.1.2 费用支出 (13)8.2 财务报表与审计 (13)8.2.1 财务报表 (13)8.2.2 审计 (14)8.3 财务风险与控制 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 财务风险控制 (14)第九章质量检查流程 (14)9.1 检查计划与安排 (14)9.1.1 检查计划制定 (14)9.1.2 检查安排 (15)9.2.1 检查内容 (15)9.2.2 检查方法 (15)9.3 检查结果处理 (15)9.3.1 检查结果记录 (15)9.3.2 问题整改 (15)9.3.3 检查结果反馈 (16)第十章持续改进与提升 (16)10.1 质量改进计划 (16)10.1.1 制定质量改进计划的依据 (16)10.1.2 质量改进计划的主要内容 (16)10.1.3 质量改进计划的实施与监控 (16)10.2 质量改进措施 (16)10.2.1 建立健全质量管理体系 (16)10.2.2 加强员工培训 (16)10.2.3 优化服务流程 (17)10.2.4 强化内部沟通与协作 (17)10.3 质量改进效果评价 (17)10.3.1 评价指标的设定 (17)10.3.2 评价方法的选取 (17)10.3.3 评价周期的确定 (17)10.3.4 评价结果的运用 (17)第一章物业管理服务质量标准概述1.1 物业管理服务质量标准定义物业管理服务质量标准，是指物业管理企业依据国家法律法规、行业规范以及合同约定，针对物业服务的各个方面所制定的具体质量要求。

服务质量检查标准
1 目的
为了规范管理，提高服务质量，协助各项目完善服务中存在的漏洞和缺失，并为考评和奖惩提供重要依据，特制订此细则。

2适用范围
适用于公司所有岗位的服务工作，包括外包服务。

3 主要职责
3.1 综合办公室负责项目服务质量标准的制定，并对检查结果的真实性、公平性负责。

3.2 综合办公室负责整改问题的提出、月度服务质量报告的编写。

3.4各项目负责对检查出的问题进行整改，并将整改措施及结果提交综合办公室。

4 检查方式
4.1 自检
项目经理、部门主管对各自分管工作进行随时检查或抽查，也可采取部门互检的方式，发现问题及时整改。

4.2 周检
周检由综合办公室组织实施，检查标准为《各部门服务质量检查标准》。

周检的具体时间由综合办公室确定，一周内完成。

4.3 月检
月检小组由副总经理、综合办公室、项目经理、各部门主管组成，月检的时间为每月最后一周周四。

5服务检查指标、标准
5.1 综合检查指标、标准
5.3 维修班服务质量检查指标、标准
5.4保洁服务质量检查指标、标准
5.5保安外包服务质量检查指标、标准。

物业客服品质检查标准及评分细则（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。

不符合每人扣 0.2 分。

不符合每人扣 0.2 分。

抽查部份管理人员,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等， 发现不符合每人每次扣 0.2 分。

无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣0.2 分。

无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。

访问业主(用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。

(一)制度建设基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。

每缺一项扣 1 分。

每缺一项扣 0.5 分。

每缺一项扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。

无方案扣 1 分,方案不具体扣 0.5 分。

(二)制度落实包括房屋总平面图、地下管网图 ,房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施、设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

每发 现一项不齐全或者不完善扣 0.2 分。

业主和用户档案不齐全，每发现一处扣 0.5 分,查阅不方便每发现一处扣 0.1 分,无房屋及其配套设施权属清册扣 1 分。

每发现一处不符合扣 0.5 分。

每发现一处不符合扣 0.2 分。

无值班制度扣 0.5 分,无值班记录每次扣 0.2 分,未设服务电话扣 0.5 分,发现一处处理不及时扣 0.2 分,对报修无回访记录每次扣 0.1 分。

发现一处不符合扣 0.5 分。

发现一项不符合扣 0.2 分。

不符合每次扣 0.5 分。

一房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册， 管理完善，查阅方便。

一、目的及意义：为提升物业管理服务的水平和质量，加强对各物业项目的监督检查力度，更好的支撑物业品牌，结合公司实际情况，特制定对物业项目检查的制度。

二、检查对象：富田兴和湾项目三、检查时间：每周至少对下属项目服务中心进行一次全面检查，不定期四、检查方式：随机巡检五、检查人员：由物业公司品质部组织，各项目物业服务中心所属项目经理及各部门主管组成（注：若检查人员无法参加时，需指定委托人，不允许缺席）。

六、物业项目评估奖惩标准明细表七、奖惩办法1、I：轻微问题，扣5分/次/项；II：一般问题：扣10-20分/次/项；III：扣30-50分/次/项。

2、考核规则：每月项目奖励100分考核基数，检查结果按上述标准进行扣分，若当月无扣分项则当月项目奖励100分值的奖金，当月扣分超出100分，超出部分由项目负责人和部门责任人承担连带管理责任处罚。

3、检查中，如第一次发现轻微问题通报不扣分（但同一责任部门发现2个以上轻微问题，每个问题扣5分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣20分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣30分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣20分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*50分，如第2次检查仍未按期整改，扣60分/次，以此类推。

严重问题，扣50分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣100分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核基数，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

4、每次检查后，检查小组指定专人拟定检查报告，并下达整改通知单。

对于不符合要求的项目，物业服务中心要根据检查小组的要求和整改意见认真落实。

对整改不力或整改达不到要求的，双倍处罚。

5、复检各物业项目时，如整改效果较好，检查小组将以事实情况，申请公司给予物业项目50-100分的奖励。