物业品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

物业品质的第一要素是环境卫生。

小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。

具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。

二、设施设备。

小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。

三、安全隐患。

安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。

物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。

四、服务质量。

物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。

物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。

五、社区管理。

社区管理是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。

六、投诉处理。

物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。

七、定期检查。

除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。

八、改进措施。

在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。

综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。

单位物业服务验收标准最新
单位物业服务验收标准主要包括以下几个方面的内容：
一、室内环境
1.检查单位内部的整体清洁情况，包括地面、墙壁、天花板、窗户等是否干净无尘；
2.检查水电设施的正常使用情况，包括插座、开关、灯具、水龙头等是否运作正常；
3.检查空调、暖气等设备的使用情况，确保正常制冷或制热；
4.检查家具、家电等使用情况，包括是否完好无损。

二、室外环境
1.检查单位周边环境的整体情况，包括楼道、电梯间、车库等是否清洁整洁；
2.检查楼栋外墙、窗户等建筑物的完好情况，确保无漏水、无破损；
3.检查楼道照明、防盗设施等安全设施是否完善齐全；
4.检查公共绿化、景观区等是否整洁有序，植物状态良好。

三、物业服务
1.检查物业服务质量，包括保安、清洁、维修等人员的工作态度和服务质量；
2.检查物业管理规章制度的落实情况，确保住户的权益得到保障；
3.检查物业公司的应急处理能力，包括火灾、漏水等突发情况的处理措施；
4.检查物业公司的投诉处理机制，确保住户的投诉能够及时得
到解决。

以上是单位物业服务验收标准的主要内容，希望对您有所帮助。

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一、背景为了提升物业管理水平，保障业主的居住品质，提高物业服务的满意度，特制定本物业品质专项检查方案。

通过专项检查，全面了解物业服务的现状，发现问题，改进不足，确保物业服务质量。

二、检查目的1. 全面掌握物业管理现状，发现存在的问题和不足。

2. 提高物业服务品质，满足业主需求。

3. 优化管理流程，提升管理效率。

4. 增强物业企业的竞争力，树立良好的企业形象。

三、检查范围1. 住宅小区：包括公共区域、住宅楼、地下车库、设备间等。

2. 商业楼宇：包括公共区域、办公室、设备间、地下车库等。

3. 公共设施：包括公园、广场、停车场等。

四、检查内容1. 安全管理：包括消防安全、治安保卫、应急处理等。

2. 环境卫生：包括公共区域、住宅楼、设备间、绿化带等。

3. 设施设备：包括电梯、消防设施、给排水、供电等。

4. 服务态度：包括客服、维修、安保、清洁等岗位的服务态度。

5. 工作流程：包括报修、投诉、投诉处理等流程的规范性。

五、检查方式1. 实地检查：通过现场观察、拍照、录像等方式，对物业管理现场进行检查。

2. 文档审查：查阅相关管理制度、工作记录、合同等资料，了解物业管理工作的规范性。

3. 问卷调查：通过业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。

4. 人员访谈：与物业管理人员、员工、业主进行访谈，了解物业管理工作的实际情况。

六、检查流程1. 制定检查方案：明确检查目的、范围、内容、方式等。

2. 成立检查小组：由各部门负责人、专业人员组成检查小组。

3. 开展检查工作：按照检查方案，对物业管理现场进行实地检查。

4. 整理检查结果：对检查中发现的问题进行整理、分类、分析。

5. 提出整改措施：针对检查中发现的问题，提出整改措施和建议。

6. 跟踪整改落实：对整改措施进行跟踪，确保问题得到有效解决。

七、时间安排1. 检查前准备：1周2. 实地检查：2周3. 整理检查结果：1周4. 提出整改措施：1周5. 跟踪整改落实：持续进行八、保障措施1. 加强组织领导，确保检查工作顺利开展。

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

物业品质检查标准物业品质检查是保障小区居民生活质量的重要环节，也是提升物业管理水平的关键之一。

为了确保小区环境的整洁、安全和舒适，物业品质检查标准必须严格执行，以满足居民对美好生活的向往和追求。

首先，小区环境卫生是物业品质检查的重点之一。

在日常巡查中，物业工作人员应当及时清理小区内的垃圾，保持小区道路、绿化带和公共区域的整洁。

同时，对小区内的垃圾分类设施和垃圾桶进行定期清理和消毒，确保居民生活环境的卫生与健康。

其次，小区公共设施和设备的完好与安全是物业品质检查的另一重要内容。

物业管理人员应当定期检查小区内的电梯、消防设施、供水管道等公共设施和设备，确保其正常运行和安全可靠。

对于存在安全隐患的设施和设备，应当及时进行维修和整改，杜绝事故的发生。

此外，小区绿化和园林景观的维护也是物业品质检查的重要内容之一。

物业管理人员应当定期修剪、浇水、施肥和除草，保持小区内的花草树木的整洁与美观。

同时，对于存在病虫害的植物，应当采取相应的防治措施，确保小区绿化景观的品质和健康。

最后，物业服务质量也是物业品质检查的关键之一。

物业管理人员应当热情周到地为居民提供各项服务，及时解决居民的问题和需求。

同时，物业工作人员的着装和仪容应当整洁、规范，举止文明，为居民营造一个良好的服务氛围。

总之，物业品质检查标准的执行对于小区居民的生活质量和物业管理水平至关重要。

只有严格执行各项检查标准，及时发现和解决存在的问题，才能为居民营造一个安全、舒适、整洁、美丽的生活环境，提升小区的整体品质和居住体验。

希望各位物业管理人员能够认真对待物业品质检查工作，为小区居民营造一个更加美好的生活环境。

项目.整改情况(10)二.人员素质(10)三.规范运作(20) 整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。

不合格分为： (1)严重不合格； (2)普通不合格； (3)轻微不合格。

管理人员和专业技术人员持证上岗率达 100%。

员工统一着装，佩戴明显标志。

员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。

人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。

有各类业绩考核制度及考核记录。

各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。

(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。

制订各类人员岗位责任制。

制订各岗位服务工作程序。

制订各岗位工作标准。

制订各岗位工作绩效考核制度。

制订各类人员言行规范。

制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。

制订设备定期巡视检查管理制度。

制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。

制订火灾应急方案。

(二)制度落实房屋及其共同设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

建立业主/用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

装修管理档案资料齐全，管理完善，查阅方便。

大型维修工程完善配套，档案资料齐全，管理完善，查阅方便。

管理处建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈，并及时处理，有值班记录和回访记录。

消防监控中心 24 小时值班，并有值班记录。

护卫员实行 24 小时值班及巡逻制度，并有值班和巡逻记录。

管理处每三个月向业主(用户)公开一次物业管理服务费用及本体维修基金收支情况。

检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。

不符合每人扣 0.2 分。

不符合每人扣 0.2 分。

物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。

2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。

3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。

4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。

5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。

6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。

标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。

一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。

如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。

物业服务品质检查标准一、环境卫生。

1.1 公共区域清洁。

物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。

1.2 垃圾处理。

物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。

二、安全设施。

2.1 消防设施。

定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。

2.2 电梯运行。

定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。

三、服务态度。

3.1 服务人员形象。

物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。

3.2 服务态度。

物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。

四、设施设备。

4.1 设施维护。

定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。

4.2 绿化养护。

对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。

五、投诉处理。

5.1 投诉响应。

对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。

5.2 投诉记录。

对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。

六、社区活动。

6.1 活动组织。

物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。

6.2 活动宣传。

对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。

七、定期检查。

7.1 检查频次。

物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。

物业服务品质检查评分标准一综合管理1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。

a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分；b、无参会人员签到记录扣2分。

2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。

a、会议纪要无上周工作总结扣2分；b、会议纪要无本周工作重点扣2分；c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

3、信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。

a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分；b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分。

4、合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。

a、未建立台账扣3分；b、合同台账无管理处负责人签字扣1分；c、合同台账信息与实际不符扣1分；d、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

5、岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。

a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分；b、岗位资格证无效，每人扣1分。

6、考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。

a、存在密码考勤情况，每人扣2分；b、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分；c、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分；d、考勤统计有误，每处扣1分；e、请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分。

7、文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁。

物业小区品质检查内容一、小区环境卫生小区环境卫生是评估一个物业小区品质的重要指标之一。

在进行品质检查时，需要注意以下几个方面：1. 小区内道路、人行道、绿化带的清洁程度；2. 垃圾分类和垃圾桶的摆放是否规范；3. 小区内是否存在乱扔乱倒垃圾的现象；4. 小区内公共区域是否定期进行清扫和消毒。

二、小区安全设施小区安全设施的完善程度也是评估物业小区品质的一个重要方面。

在进行品质检查时，需要关注以下几个方面：1. 小区的大门是否设有门禁系统，并且运行正常；2. 小区的监控设备是否齐全，并且覆盖全面；3. 小区的消防设施是否齐备，并且定期维护；4. 小区的停车场是否有安全防护措施。

三、小区设施设备小区设施设备的完善度直接关系到居民的生活质量。

在进行品质检查时，需要关注以下几个方面：1. 小区的供水供电设施是否正常运行，并且供应稳定；2. 小区的照明设施是否完善，并且定期检修；3. 小区的电梯设备是否经常维护，并且运行正常；4. 小区的绿化设施是否齐全，并且保持良好状态。

四、物业服务质量物业服务质量是评估物业小区品质的重要标准之一。

在进行品质检查时，需要关注以下几个方面：1. 物业人员的服务态度是否良好，能否及时回应居民的需求；2. 物业公司是否定期组织居民活动，增进居民之间的交流；3. 物业公司是否及时处理小区内的报修问题，并且解决效果良好；4. 物业公司是否定期进行设备设施的检修和维护。

五、居民满意度调查为了更加客观地评估物业小区的品质，可以进行居民满意度调查。

调查内容包括但不限于以下几个方面：1. 小区的整体环境满意度；2. 小区的安全设施满意度；3. 小区的设施设备满意度；4. 物业服务的满意度；5. 居民对小区管理的建议和意见。

六、其他因素除了上述内容外，还可以根据具体情况考虑其他因素来进行品质检查，如小区的绿化率、小区的噪音情况、小区的通行便利程度等。

在进行物业小区品质检查时，应该注重细节，客观公正地评估各个方面的情况。

物业管理部品质检查内容一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的职能部门，负责维护、管理和改善房地产项目的设备、设施和环境，以提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。

物业管理的品质直接关系到居民生活的质量和满意度。

因此，物业管理部的品质检查是确保物业服务质量和客户满意度的关键环节。

二、安全问题的检查内容1. 消防设备和疏散通道的检查物业管理部应定期检查消防设备的完好性和有效性，包括灭火器、消防栓、自动喷水灭火系统等，确保其能在紧急情况下发挥作用。

此外，物业管理部还需要检查和保持疏散通道的畅通，确保居民在火灾等紧急情况下能够快速安全地撤离。

2. 电气设备和线路安全的检查物业管理部应定期检查电气设备和线路的安全性，包括配电箱、开关插座、电线等的损坏情况，以及是否存在漏电和过载等问题。

如发现安全隐患，物业管理部应及时进行修复和更换。

三、环境卫生的检查内容1. 垃圾分类与处理的检查物业管理部应定期检查居民对垃圾分类的落实情况，例如是否有专门的垃圾分类桶，居民是否按规定进行垃圾分类。

此外，物业管理部还需要关注垃圾收集和处理的情况，确保环境卫生不受垃圾造成的污染。

2. 绿化环境的检查物业管理部应对小区内的绿化环境进行定期检查，包括花坛、草坪、树木等的修剪和养护情况，以及病虫害防治措施的执行情况。

通过保持绿化环境的整洁和美观，提升小区居民的生活质量。

四、服务质量的检查内容1. 前台及接待工作的检查物业管理部应对前台及接待工作进行检查，确保员工服务态度友善、专业素质过硬，回答居民咨询并解决问题的能力。

2. 维修服务的检查物业管理部应定期检查维修服务的质量和效率，包括对设备设施的维修响应速度、维修工作的质量和维修费用的合理性等方面进行评估。

3. 安保服务的检查物业管理部应定期检查安保服务的执行情况，包括巡逻检查、门禁管理、安全演练等，保障小区的安全和居民的安宁。

五、小结物业管理部品质检查内容涵盖了安全、环境卫生和服务质量等多个方面，通过严格的检查和监督，提高物业管理的品质，为居民提供更好的生活和工作环境。

项目人员形象人员状态及纪律工作区接待台分项1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、洗手间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生量化标准问题严重性覆盖率备注1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发(黑色除外)，短发应梳理整齐，前不遮眼，后无非颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体朴重；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或者语气冷淡；3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS 机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；每月检查1 次每周抽查1/4每周抽查1/4III基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐1、填写2、内容3、其它1、更新周期2、标准1、频次2、内容3、格式4、其它1、更新(季度)2、外观3、温馨提示格式4、其它1 、填写、保存1、登记2 、存档1、帐、物核实2、固定资本台帐1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或者水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5 、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；1 、每季度更新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2 次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6 次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；1、更新情况(每季度一次或者按公司暂时要求)2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办理人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1 、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；I 每周抽查1/4II 每周检查1 次I 每月检查1 次II 每周抽查1/4I 每月检查1 次II 每月检查1 次II 每月检查1 次基本要求3、设备设施台帐 3 、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道路灯条幅悬挂小区道路及外立面配电室消防水箱间卫生卫生1、卫生灵敏度1、卫生2 、完好程度3 、安全提示1、卫生2、乱堆放现象1、完好程度2、开关时间3、卫生1、完好1、完好程度2、标识1、卫生2、安全措施3、记录1、水量2、巡视记录3、卫生1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能良好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；1 、路灯底座未生锈、螺丝头部份处理完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执行；3 、每月对路灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；1 、道路、路岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。

物业品质检查标准一、环境卫生。

1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。

1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。

1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。

1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。

二、设施设备。

2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。

2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。

2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。

2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。

三、安全管理。

3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。

3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。

3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。

3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。

四、服务质量。

4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。

4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。

4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。

五、社区秩序。

5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。

5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。

5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。

六、绿化环境。

6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。

6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。

6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。

七、物业管理。

7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。

7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。

7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。

八、投诉处理。

8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。

8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。

以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。

物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。

因此，对于物业的品质检查是非常重要的。

为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。

首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。

这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。

电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。

供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。

供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。

消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。

这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。

其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。

公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。

这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。

地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。

墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。

这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。

另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。

物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。

他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。

对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。

在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。

最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。

物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。

因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。

综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。

只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。

同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。

物业管理质量检查标准一、保洁工作的标准1．地下室的清洁标准1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。

1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染1．3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞.1．4无卫生死角，无乱堆乱放。

2．地面的清洁标准2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点。

2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。

2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。

2．4无卫生死角，无乱堆乱放。

3．大堂的清洁标准3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。

3．2墙面无灰尘、无乱张贴。

3．3门、窗、玻璃,无积灰、无污染。

3．4大堂天面无灰尘。

3．5大堂各处无蜘蛛网。

4．楼层的清洁标准4．1楼层生活垃圾日产日清.4．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气.4．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。

4．4垃圾桶内外无污染，桶内无积水.4．5楼层所有公共位置无卫生死角.5．电梯不锈钢的清洁标准6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。

6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。

6．3电梯地面无杂物、无泥沙填塞。

6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网.6．5电梯门框无灰尘、无污染。

7．办公室的清洁标准7．1办公室的清洁标准7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。

7．3所有办公台面无污染、书、报、资料、用品摆放整齐.7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。

7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。

8．职工宿舍的清洁标准.8．1宿舍地面无杂物、无灰尘、无污染。

8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。

8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。

8．4无蜘蛛网。

8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐.9．卫生间的清洁标准9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。

9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。