院长接待日工作流程图

接待工作流程及规范

办公室

一、准备阶段

1.接到同行或其他单位来访通知（原则上应要求对方出具纸质盖章公函）时，应了解的基本情况有：来宾职务、人数、抵达时间、本地逗留天数、来访目的、要求等。

2.主任或分管接待的副主任视来宾情况汇报至院长或分管办公室的副院长（汇报至院长时，相关情况应向分管副院长报备），由院领导确定接待等级（院级或部门级），院级接待由院领导确定主陪同领导；部门级接待转具体部门。

3.主陪同为院领导时，办公室应及时向主陪同报告来宾情况，并明确办公室具体经办人。

二、制定接待方案

1.经办人根据主陪同意见和院接待标准，制定接待方案，报主任及主陪同审定。

2.接待方案主要构成：来宾住宿（来宾自理住宿费用时，应按来宾要求预定）及接送车辆安排、餐饮安排及陪同人员建议、由我方安排的来宾行程，如会议交流，需进一步明确交流内容、参加人、时间、地点等。

3.接待方案获批后，经办人需及时安排，确保方案顺利实施。涉及沟通交流的，应提前要求所有相关人做好必要的准备。

三、实施接待方案 1.接待过程不得违反相关制度及礼仪要求。

2.提前检查接待环境。来宾在院交流期间，电子屏应显示欢迎词。有其他要求（如欢迎牌、指示牌）时，经办人应提前到达并检查各要求是否符合。

3.提前到达接待场地。经办人在来宾抵达前数分钟，通知相关人员到大厅迎候或会议室等候。

4.最后离开。完成接待任务后，经办人需最后离岗。中途有事或无全程陪同需求时，也应征得主陪同同意后方可暂时离开。

接待工作流程

一、目的

为树立公司良好形象 ，做好客户接待 ，规范接待的行为 、流程， 做到有律可循 。

二、原则

接待工作原则 ：统一协调、有序，服务热情 、周到、贴心。

三、范围

接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产 生的招待 ，如参观 、来访、业务洽谈等方面 。

四、职责

1、综合部为公司接待工作的归口服务部门 。公司层面的作为主接待 ；部门层面的 作为配合接待 （副接待 ），保障接待过程的通畅 ；

2、公司领导 、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的 ， 负责做出接待安排 。 需要综合部协助的 ，公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填 《接待单 》；部门 层面接待的客户则由部门填写 《接待单》报至综合部 。

五、分类

为规范做好接待工作 ，对来访客人不同目的进行不同接待级别划分 ：

贵宾级别 ：有一定的影响力 ；重要客户 ；对公司经营发展有推进作用 ；

嘉宾级别：主要客户；主要合作伙伴 ；

常规级别 ：普通的业务来访 、检查、面试 ；

六、接待程序

接待流程 ：

客户提出前往公司

学习参考学习参考

接待前：

1、前来公司客户 /客人的信息 ，由主对接人（公司领导、各部门经理 ）提前通知综 合部 ，

填写接待单 ，综合部按单做好接待工作 ；

信息包括：来访人员身份 、姓名（根据需要提供 ）、职务、人数、时间、目的； 综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作 ：

1）会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁 ，洗手液、用纸量充足 ；

2）是否打出 LED的欢迎辞 ；

3） 是否需要备好桌牌 ；

4）是否需要果盘 、餐巾纸 ，数量；

5）是否需要投影仪 、电脑 ；

6） 茶水（茶叶 、茶杯数量及清洁 ）；

7） 相机（充电情况及内存 ）；

8）其他：公司宣传资料 ；礼品；车接车送 ；就餐、住宿等。

接待通用备品 ：茶水 、公司宣传资料 ；

环境标准：干净卫生无脏物 ，空气流通 ，室温适度 ，灯光合适，所需物品摆放 整齐；

院长接待日工作制度

为加强医院和就医病员的联系增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展的重要措施，特建立紫阳县人民医院领导接待日工作制度。

一、接待日时间：定于每周四上午15：00——17:00为院长接待时间，历时半天。

二、接待日前期准备工作

1、接待日前期准备工作由医院办公室负责，在接待前一天完成。

2、安排好院领导接待日值班表。值班表有原版每月排定一次，并将值班表送交院领导。

3、及时联系，确保领导到位。值班表已经排定，不再随意变动。院领导如遇特殊情况不能参加接待，可由院办公室主任代为值班。

4、准备好接待日群众来访登记表。

三、接待地点

门诊楼五楼

四、接待程序

1、医院领导听取来访病员反映，做好接访登记。必要时通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。本着“谁接待、谁负责”的原则。

3、由参加接待的院领导向来访群众答复、沟通与交流，涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律法规处理。

五、交办、督办、反馈、建档

1、交办：在来访接待中，不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关科室交办，限期报结，登记表原件留存，复印交办。

2、督办：来访接待日交办的信访案件由院办负责督办。

3、反馈：承办科室应根据院领导的批示、要求，及时查办，不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

4、建档：院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。

六、接待原则

文明接待，礼貌待人、恪守职责、秉公办事、处理答复、实事求是、坚持规范、正确引导、群众利益，切实维护。

接待工作流程

工 作 手 册 接 待

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目录

第一节 接待基本要求

一、什么是接待, P08 二、接待的基本要求。 P08 三、

接待需知。 四、接待注意事项。 五、接待的言

语。 第二节 接待现场工作流程

一、接待现场工作流程图 1(现场操作流程 (1)

电脑 (2)电话 (3)大厅音响 (4)打卡钟 (5)电梯 (6)电

视 (7)对讲机 2(现场预约流程

图 (1)到店进场 (2)到店未进场 3(寻人流程 4(特殊状况处理

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P09 P10 P10

P09 P09-P13 P11 P12 P12 P12 P12 P13 P13 P13-P14 P13 P14 P14 P15

5(投诉处理流程状况处理流程 P15

6(补备品、清洁流程 P15

7(交接流程 P15

第三节 接待电话预约流程

一、接待电话预约流程图 P16-P17

1(电话操作流程 P16 ,、电话预约流程 ,、电话

寻人流程 ,、电话投诉处理

流程 ,、电话特殊状况处理流程 ,、电话作业交接流程 ,、电话

作业回报流程

第四节 接待现场、电话工作流程解说

流程01、字幕机操作流程 流程02、

电脑键盘操作流程 流程03、电脑时间

操作流程 流程04、电脑故障简易处理

流程 流程05、接待电脑故障人工作业流程 流程06、电话主机操作流程 流程07、

电话分机操作流程 流程08、电话故障

简易处理流程 流程09、大厅音响操作流程 流程10、大厅音响故障简易处理流程 流程11、

打卡钟操作流程

- 3 - P16 P16 P17 P17 P17 P17 P18 P18 P18 P18 P19 P19 P19 P20 P20

P20 P20

流程12、打卡钟故障简易处理流程 P21 流

程13、打卡钟人工作业流程 P21 流程

14、电梯故障回报处理流程 P22 流程15、

电梯故障人工作业处理流程 P22 流程16、大