B06069保险平安保险人际沟通技巧学员手册
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1
人际沟通技巧
学 员 手 册
中国平安保险股份有限公司市场部学员姓名
所属机构
培训时间 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
2 课
程
纲
要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
关于讲师
➢ 沟通的功能
➢ 沟通的陷阱
➢ 沟通的技巧
➢ 如何提升沟通的效果 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
3
你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）
活动1:
寻人启示
听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。
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4
第一单元 沟通的功能
1.1沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁
Robert Beck
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5 第二单元
沟通的陷阱
2.1沟通的要素：
2.2沟通的障碍
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6
活动2:
听葫芦画瓢 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
7
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:
活动3:
疑人盗斧 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
8 第三单元 沟通的技巧
听的两大问题
？
？
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。
听的五个层次 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
9 听的原则
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10 七种不同的回应方式
1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式： 练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？ 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
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说的类型
说的技巧
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12 SOFTEN原则
KISS原则
K I S and S
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13 看的技巧
练习：关掉声音，看电视
从瞳孔见好恶；
游戏：眉目传情
密友： M以下; 一般： M;
商务： M; 公开演讲： M以上;
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14 第四单元
如何提升沟通的效果
1、 自己
你的分数是多少呢？
你是什么类型的人？
2． 自己
3．
人格魅力的来源 “容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服 心理
趋利避害——注意 效应
