电话营销话术训练营学员手册

第一节电话咨询一．心态定位1. 虽然对方看不到我，但可以听到我的笑容。

2. 虽然练习了很多话术，但不能成块往外推。

3. 用拉家常的亲切感，把我们专业和职业的感觉感染给对方。

二．基本流程第一步接听准备（一）电话畅通应该避免以下情况：1．电话掉线；2．话筒声音过小；3．家长信号不好，说断就断而没留下联系方式；4．因去教务、吃饭、上洗手间等理由漏接电话；5．分机占线，而无法转接；（二）环境准备应该避免以下情况：1．因你或同事手机铃声过响；2．你或者同事接电话声音过大；3．咨询部办公室内与工作无关的谈笑风生；4．咨询部办公室内讨论签约、退费、提成等话题；5．1咨询部办公室内外的装修声等其他噪音；（三）资料准备应该避免以下情况：1．信息记录本、记录笔、标记笔；2．计算器，便于你随手计算每差100个小时，家长的经济损失是多少；3．可能参考的教育咨询：各校理解招生分数线、本城市各级段重点中学名称；4．价格表。

（四）个人准备1．健康的身体和愉悦的销售心情；2．富有魅力的嗓音；3．熟知各个学生情况；4．语速适中、清晰、具有亲和力；5．问题不分先后也不必逐条回答，根据情况寻找邀约的突破口；6．戒掉不必要的口头语等与赘余话语；7．接听电话时坐姿端正，保持微笑，左手拿话筒，右手拿笔随时方便记录；8．通话中时刻要让对方感受到你的真诚和专业，尽管他有可能是探子；9．回答问题时要迂回应答，其次简单应答，再次是被动追答，最次是纠结地答。

应该避免以下情况：1．不能因为个人原因而带情绪上班；2．不能因为自身问题而影响通话质量，且要注意控制自身的音量和语速；3．不能连续追问几个问题，也不能问过于广泛的问题，使对方无从回答；4．不能对自己曾经来电人的信息不够熟知；第二步猎取信息家长来与不来、抱着多么大的期望来、来了之后签约的可能性大小，首要因素即电话中受到的吸引程度大小。

优美的声音、亲和的情态、精准的语言、专业的层面、诚恳的回访，都是增加吸引力的要素。

电话营销培训手册一、引言电话营销是一种通过电话与潜在客户进行交流、推销产品或服务的营销方式。

电话营销的成功与否很大程度上取决于营销人员的技巧和专业知识。

本手册旨在为电话营销人员提供一套完整的培训内容，帮助他们提升销售技巧，提高销售效果。

二、电话营销的基本原则1. 尊重客户在电话营销过程中，要始终尊重客户，尊重他们的时间和意见。

避免使用过于侵入性的语言和方式，给客户留下良好的印象。

2. 了解产品或服务电话营销人员需要全面了解所推销的产品或服务，包括特点、优势、使用方法等。

只有对产品或服务有足够的了解，才能更好地回答客户的问题，增加客户的信任感。

3. 建立信任关系电话营销的目标是建立与客户的信任关系，使其愿意购买产品或服务。

通过友善、真诚的沟通方式，与客户建立良好的互动，提供专业的建议和解决方案。

4. 提供个性化的服务每个客户都是独特的个体，电话营销人员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。

了解客户的背景和需求，针对性地推荐产品或服务。

三、电话营销的技巧1. 建立良好的开场白电话营销的开场白非常重要，它决定了客户是否愿意与你继续交流。

开场白要简洁明了，突出产品或服务的优势，吸引客户的注意力。

2. 善于倾听电话营销人员要善于倾听客户的需求和意见，通过倾听了解客户的真实需求，从而提供更好的解决方案。

同时，倾听也是建立信任关系的重要环节。

3. 清晰表达电话营销人员要清晰、准确地表达产品或服务的信息，避免使用过于专业化的术语，以免让客户感到困惑。

使用简洁明了的语言，将产品或服务的优势和特点传达给客户。

4. 掌握反驳技巧在电话营销过程中，难免会遇到客户的疑问或反对意见。

电话营销人员需要准备好常见的反驳技巧，针对客户的疑问进行合理的解答，消除客户的疑虑。

5. 建立销售漏斗电话营销人员要善于引导客户进入销售漏斗，从客户的兴趣、需求出发，逐步引导客户进行购买决策。

通过合理的引导和沟通，提高销售转化率。

四、电话营销的注意事项1. 遵守法律法规电话营销人员在进行电话营销活动时，要严格遵守相关的法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等。

企业培训电话销售话术在现代商业社会中，电话销售作为一种重要的营销方式，对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。

而电话销售的成功与否往往取决于销售人员的话术技巧。

在本篇文档中，将从专业角度出发，为大家分享一些企业培训电话销售话术的技巧和经验，希望能够帮助销售人员提高销售效果。

第一部分：开场白在电话销售中，一个好的开场白非常重要，它能够吸引客户的注意力并建立起良好的沟通氛围。

以下是一些常用的开场白模板：1.你好，我是XX公司的销售代表，您好！我很高兴给您打电话。

2.您好，我是XX公司的客服代表，我们推出了一项特别的促销活动，我想向您介绍一下。

3.你好，我是XX公司的客户经理，根据您的需求，我有一些产品想要推荐给您。

第二部分：引导对话在引导对话过程中，销售人员需要注意客户的反应，并灵活调整自己的话术。

以下是一些引导对话的技巧：1.倾听关注点：在谈话过程中，要注意倾听客户的需求和疑虑，根据客户的反馈进行适当的调整。

2.积极回应：对于客户的问题和疑虑要积极回应，并给予明确的解答，让客户感受到你的专业和诚意。

3.提供解决方案：针对客户的需求，提供相应的解决方案，并强调产品或服务的优势和特点，让客户感受到对他们的关心和理解。

第三部分：结尾语在销售电话中，一个好的结尾语可以留下良好的印象，促成交易的达成。

下面是几个常用的结尾语模板：1.感谢关注：感谢客户的时间和关注，提醒客户有需要可以随时联系。

2.留下联系方式：提供自己的联系方式，并鼓励客户在需要时随时联系。

3.建立下一步联系：约定下一次通话或见面的时间，进一步深化与客户的联系。

结语通过以上介绍，我相信大家对企业培训电话销售话术有了更深入的了解。

在实际操作中，销售人员要灵活运用这些技巧，不断提高自己的销售能力，从而取得更好的销售业绩。

希望大家能够在电话销售中取得更大的成功！。

电话营销培训话术一、电话前准备：1、明确电话的目的（你的目的和客户的目的）2、明确电话的目标（你的目标和客户的目标）3、为达到目标所必须问的问题4、设想电话可能发生的事情并做好准备5、设想客户可能会提到的问题并做好准备6、所需资料的准备：产品详细资料、记录本、至少2支可用笔最后，一定要把对方当成你的朋友！二、开场白●放松自己，整理心情，把产品从脑子里过一遍，集中精力●放松双肩……仰一下头！再次放松双肩……面带最亲切最可爱的微笑……●拨号：【如果是女人接就直接称呼X总，比较好沟通些，哪怕不是本人，这个女人也会态度比较不错的告诉你你要找的人的电话号码】“您好！XX先生（经理）是吧？我是美国斯特电器营销客服XX”，看到您在我们网站上的留言，很高兴能为您服务。

”保持愉快的发自内心的微笑！三、基本问题的回答参考：●如对方说：我要考虑一下可以应对1）可以笑嘻嘻的说：很明显地你不会说你要考虑一下，除非对我们的产品真的感到有兴趣，对吗？既然你真的有兴趣，那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品对吗？2）某某先生。

我刚才到底是漏讲了什么或是哪里没有解释清楚，导致你说你要考虑一下呢？是公司的政策吗？还是？”【要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药】3）我们现在是面向全国推广自己的品牌，包括我们的招商政策也是很支持你们的，也许再过几天，你们当地就有其他的客户会对我们产品感兴趣的，您就有可能会失去这个市场，失去利用这个产品赚钱的机会！●如果对方说：价格高可以应对1）价格是价值的体现，我们是要把这款产品做成一款高端的，质量稳定的，主打自己品牌的产品！2）目前针对刚发展的市场地区，我们目的是：为了让经销商能尽快的把我们的产品实现销售来获得最大的收益。

●如果对方说：市场不景气可以应对咱们都知道聪明人的一个赚钱诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。

现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。

通用技巧一、销售与服务的5S原则1．微笑（smile)：以笑容表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情.虽然顾客无法在电话上看见你的微笑，但是顾客会感觉到你的心情，并据此来感受公司服务的专业程度。

你的笑容代表着你和公司。

2．迅速(swift）:以迅速的应对表现活力,不让消费者等待是服务的重要原则。

用最快的速度达到销售的目的.3．灵巧（skillful）：以灵活、巧妙的工作姿态和敏捷的接待方式来获得消费者的信赖.讲究工作方法4．诚恳(sincere）：以真诚的态度工作，并将为客户提供优质服务这一理念根植于心.站在客户立场5．研究（study)：要时刻学习和熟练掌握我们所销售产品的知识,始终随时掌握最新存货数量和价格水平。

研究消费者心理,以及如何接待与应对消费者的技术,并与他人交流与分享您的经验。

二、理解销售1．销售不是一股脑地解说商品的功能。

因为，您其实不知道客户的需求到底是什么? 2．销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。

没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？3．销售不是向客户辩论、说赢客户。

客户要是说不过您,他可以通过不买您的东西来取胜您。

4．销售不是我的东西最便宜，不买就可惜.若是东西因为便宜才能卖掉，那么,如果您没有便宜的东西能卖的时候，怎么办?5．销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话.6．销售是您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

7．好的销售不是强力推销,而是把问题提出，让别人以与以住不同的方式进行思考和选择。

三、接听客户来电时的工作要点1．通用原则去除“别人不知道我是谁”的心态,客户一定会从听电话的感受来评判公司服务的好坏。

❑必须在电话铃响2声后接听电话，避免让顾客等候,迟接电话需先致歉“对不起，让您久等了”。

❑接起电话首先自报家门：您好，购鞋网800号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？❑接听电话前先微笑，交谈中始终保持微笑。

❑声音微微上扬，显示朝气❑声音要积极、友善,音量及语速适中.❑吐字要清晰,不要在接电话时吃东西。

营销话术训练课程手册〔内部资料〕1成功5问：1.这件事情对我有什么好处和时机2.此刻的状况有哪些处所不完善3.我此刻应该做哪些事以达成我想要的成果4.假设要达成成果有哪些错误不应再犯5.我要如何才能达成成果,并享受过程2自我承诺书我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对本身有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮忙本身一点一滴的提升与改善，而且帮忙身边的每一个学员共同进步。

课程守那么：1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。

2．上课时关闭、呼机或调到震动。

3．尊重常识产权，上课时不私自录音、录像。

4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得出场。

5．上课时配戴代表证，不抽烟，不吃零食，不打打盹，不随便走动，不大声喧哗。

6．临时有特殊情况不克不及按时参会，须向会务组说明。

7．庇护会场财物并维护室内卫生。

8．为包管课程品质，请注意休息。

承诺人：年月日3一. 学习的五大步调1．初步的了解最初的接触只是学习的开始。

2．重复为学习之母量大是成功的关键,在开始学习的同时要不竭加强,以免忘记或生疏。

3．开始使用学以致用是任何一种学习的目标。

4．融汇贯穿在持续的学习与使用过程中,可以缔造更多的方法及技巧。

5．再一次加强学习是一个不竭重复和一直持续的过程。

45 二．陌拜 的方式陌拜 的方式： 1．邮寄信函亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打 给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷……请接受我预先谢谢您的协助！ 2． 追踪某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我此刻再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产物吗？或者问您目前正使用我们的产物吗？〔开展出几个他们能答复是或否的问题，让他们侃侃而谈〕沟通的前提假设1. 每个人都具备使本身成功快乐的资源。

电话营销培训手册1培训目标⏹掌握如何通过电话挖掘销售线索⏹掌握如何通过电话约见客户⏹学习与客户保持长期联系的方法2课程内容⏹电话销售人员六大关键成功要素⏹具体到一个电话的流程⏹通过电话挖掘销售线索⏹通过电话约见客户⏹引导暂时没有需求的客户3电话销售人员的六个关键成功要素⏹信任关系⏹战略管理⏹定位和数据库⏹保持电话量⏹协调能力⏹销售能力3.1信任关系一定要致力于与客户长期信任关系的建立,关键5点在于：（1）受人欢迎➢电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！➢不断提高声音感染力➢真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂➢“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂➢积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人➢了解客户性格以适应客户沟通风格➢寻找共同点以快速拉近距离➢谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣➢真正关心客户和家人,客户也才会关心我们（2）诚实正直➢实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点➢客观评价竞争对手（3）专业能力➢了解自己的产品、服务和公司➢成为产品应用专家➢了解行业和竞争情况，重点知道自己的USP➢专业而快速地回答客户的问题➢解决客户实际问题的能力（4）信守诺言➢承诺的事情一定要做到!➢不做过多承诺，管理客户期望值（5）客户导向➢第一时间解决客户的问题➢关注客户需求，不推荐客户不需要的产品和服务➢关注与客户长期关系的建立,看到未来➢重视客户服务，销售就是服务注：保持长期关系的几种沟通手段：3.2战略管理战略性的客户管理和顾问式销售过程：（1）选择目标市场及定位(R＆D、营销总部、企业高层）（2）挖掘销售线索(市场部)（3）销售过程及时间分配销售阶段英文简称时间分配比例（%) 对应专业人员1.确认商机E ntrance （Qualifying）20 销售部2.主导进程D emand（Managing）30 销售部/咨询3.方案认证C onsulting（Proposing) 30 销售部/咨询4.商务洽谈B usiness（Negotiating）10 销售部5.销售成交A ction （Closing) 10 销售部3.3定位和数据库（1）目标客户定位准确及获取准确数据：➢从专业公司购买➢从互联网查找➢工商黄页➢随时随地交换名片➢促销活动➢研讨会➢展览会➢与竞争对手交换➢与相关联公司交换➢行业协会（2）如何储备潜在客户资源？➢Telemarketing – Cool电话和Cool拜访➢Clients Referrals –老客户➢Clients Recommends –客户推荐➢Partner –合作伙伴➢Advertising –市场行为反馈➢Trade Shows –展览会➢Direct Mail –直邮➢Newsletters –新闻媒体(电视、广播、报纸、广告、Internet）➢……（3）如何打陌生的电话？你必须：➢明确解释你能为听者做什么；➢不断引起听者的兴趣;➢引导听者进入相互之间的交谈；➢Pain(表面情况) —- Problem（问题根源) -— Solution(解决方案）（4）7条打陌生电话的原则：➢必须引发听众感兴趣的话题—该话题应该与你的目的相关➢如果你对听众一无所知，最好的办法就是让他们说➢尽力将听众的注意力转移到对你这个电话的提问或回应➢尽量简洁，因为你的电话很可能打断了听众的正常工作➢事先准备充分➢不能念出来➢不要操纵听众（5）陌生电话应传递的信息：➢你的名字和公司的名字(简明扼要）Who is this？➢说明打电话的原因 What does this person want?➢进入正题（lead in）的方法a)第三者的成功案例b)直邮回复c)听众方面的广告和宣传d)总结上次工作内容➢阐述你认为可能对听众是很重要的好处(Benefit)➢你的解决方案是能够充分支持好处（Benefit）的➢对听众的时间提出请求，确认听众现在有时间与你交谈➢不断探究(Probe)3.4保持电话量（1）每天保持足够的电话量是成功的基础➢日计划是必须做的计划➢目标和计划视觉化➢养成有效管理时间的习惯➢不要在打电话黄金时间过度做准备➢同一类电话最好同一个时间段内打➢充分利用黄金时间打电话!➢相信自己，坚持不懈，直到成功➢正确的打电话心态有助于电话量的提高（2）对接打电话的态度：➢电话是高成效低成本的销售工具➢电话是让我建立人际关系的重要工具➢每一个电话都是生意的机会➢每一个电话都是有成本的➢每一个电话都是学习的机会➢每一个电话都是开心愉快和积极成功的➢每一个电话都可能对客户带来极大的价值➢客户正期待着我打电话给他➢我和我的客户都喜欢通过电话交流➢在电话中我是受欢迎的➢打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员（3）电话销售礼仪➢2—3声应拿起电话，否则应表示歉意➢根据不同的号码，讲不同的问候语➢挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒➢尽可能不要让客户在电话中等待➢如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便➢随时准备做记录(纸和笔随时放在电话边)!➢随时准备接听电话➢认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为➢接听电话时，先确认对方的身份➢如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间➢听不清楚时，应马上告诉客户➢不要捂着话筒大声说话➢微笑（你的微笑客户看得见）！➢合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面➢在电话中不要喝水或者吃东西➢如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉➢无论如何，要礼貌地结束电话➢电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”.➢留下自己的私人电话给重要的客户➢如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户➢如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢➢接转电话时，一定要注意正确的方法➢帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式➢一般情况下不要打断客户➢不要长时间打私人电话（4）接听电话的注意事项➢认真做好记录➢使用礼貌语言➢讲电话时要简洁、明了➢注意听取时间、地点、➢事由和数字等重要词语➢电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语➢注意讲话语速不宜过快➢打错电话要有礼貌地回答➢让对方重新确认电话号码（5）拨打电话的注意事项➢要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便➢注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话➢准备好所需要用到的资料、文件等➢讲话的内容要有次序，简洁、明了➢注意通话时间，不宜过长➢要使用礼貌语言➢避免私人电话➢外界的杂音或私语不能传入电话内（6）电话形象所涉及的四点：➢通话的内容礼貌用语➢通话的时机技巧：✧不选周一上午、上班的前两个小时✧不选周末、周五下班前✧不选晚10点到第二天早上7点前➢打电话通话时举止表现：表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现➢电话公务、代传（5W)✧谁打来的、什么地址、什么时间打来的、为什么打来、如何处理了4电话营销人员能力素质模型4.1影响力影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。

电话行销业务与话术手册壹、电话行销通话话术一、通话员受许通话的基本原则与对应话术基本原则对应话术扣分标准（一）在三次铃声内接电话1、不要在第一声铃声就接电话2、在第二、三声铃声接电话比较理想（二）用问候语开场白神州记忆，您好！我姓×，很高兴为您服务。

（三）尽快能使用对方名字。

1、会迅速拉近彼此间的距离2、让对方觉得被重视1、您好！神州记忆，我是××很高兴为您服务，请问您的（贵姓）大名是？您好！××。

我叫小琪（姓陈）我想进一步了解神州记忆的学习方法。

2、早上好！神州记忆，我是××，请问怎么称呼您？您好！我叫小琪，我想进一步了解神州记忆的产品的使用。

好的，非常欢迎您，小琪小姐，……（四）中辍电话不得超过17秒。

1、要求对方在电话中等一下，要先征询对方是否愿意，且务必要等他们回答。

2、要求对方暂停，务必真诚讲理。

1、负面：您还在吗？正面：谢谢您，让您久等了。

2、负面：让我告诉您……正面：我们能一起讨论……3、负面：没问题，我可帮忙您。

正面：肯定很乐意为您效劳，替您服务。

（六）保有控制权1、受话发话都需要有掌控对话进行的能力。

2、问题提出与叙述是掌控的主要关键。

1、您好！请问小琪小姐在吗？不在。

请问今天下午2点或4点会在吗？喔！她今天请假，明天才会来。

是否可请帮个忙，留个电话和电话给小琪小姐？（七）掌握正确留言（资料）1、正确无误的记下对方的姓名、电话、地址。

2、有疑问就立刻问清楚，并重述一遍确认。

3、留言时，要记下日期与时间并在约定时间回电。

1、谢谢您！我现在重述一遍您的姓名、电话、地址，看看有没有写错。

2、请问您的名字要怎样写呢？××小姐？3、对不起，声音不是很清楚，××小姐，再请问您的全名是？（八）行动的结束1、通话结束前，每次确认后续行动。

2、依通话目的，确认后续行动。

3、预约下次联络时间。

• 九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向当客户无意购买时，他施压。

他施压。

很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。

• 十、攻心为上，攻城为下。

攻心为上，攻城为下。

兵法有云：攻心为上，攻城为下。

只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。

做职业经理人的大哥告诉我，只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽；反之，那只是昙花一现。

攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。

平时过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！独孤求败，身创独孤九剑而闻名于世。

九剑之中，数破气式最为上乘，破气式云：对付身具乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心。

在我的电话里，没有争吵，没有乱骂，没有批评在我的电话里，没有争吵，没有乱骂，只有友善，只有友善，和客户期待的友善只有成交，只有成交，和未来的成交只有一个目标，只有一个目标，就是要帮助客户销售不是在向客户卖东西而是帮助客户买东西！销售不是在向客户卖东西而是帮助客户买东西！。

电话营销话术训练营学员手册课程手册〔外部资料〕成功5问：1.这件事情对我有什么益处和时机?2.如今的状况有哪些中央不完善?3.我如今应该做哪些事以达成我想要的结果?4.假定要达成结果有哪些错误不该再犯?5.我要如何才干达成结果,并享用进程?自我承诺书我承诺养精蓄锐学习本次课程,从始至终把留意力放在对自己有生长、有价值的课程内容与活动中，用心的协助自己一点一滴的提升与改善，并且协助身边的每一个学员共同提高。

课程守那么：1．遵守国度法律、法规，同时遵守会场的各项规则。

2．上课时封锁手机、呼机或调到震动。

3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。

4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。

5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随意走动，不大声喧哗。

6．暂时有特殊状况不能按时参会，须向会务组说明。

7．维护会场财物并维护室内卫生。

8．为保证课程质量，请留意休息。

承诺人：年月日一. 学习的五大步骤1．初步的了解最后的接触只是学习的末尾。

2．重复为学习之母量大是成功的关键,在末尾学习的同时要不时增强,以免遗忘或生疏。

3．末尾运用学致运用是任何一种学习的目的。

4．融汇贯串在继续的学习与运用进程中,可以发明更多的方法及技巧。

5．再一次增强学习是一个不时重复和不时继续的进程。

二．陌拜的方式陌拜的方式：1．邮寄信函亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务任务，我所代表的公司指派了我一项义务，要求我打给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的停止一项两个效果的问卷……请接受我预先谢谢您的协助！2．追踪某某先生您好，我是某某，您收到了我的引见信了吗？我在信中提到我的公司指派我，很快的停止一份两个效果的问卷，在信中我也预先谢谢您，我如今再谢谢您一次，我能很快讨教您这些效果吗？……你可以帮我吗？……你熟习我们的产品吗？或许问您目前正运用我们的产品吗？〔开展出几个他们能回答是或否的效果，让他们侃侃而谈〕沟通的前提假定1.每团体都具有使自己成功快乐的资源。