《人际沟通技巧》学员手册

人际沟通技巧《人际沟通技巧》讲师手册用友软件股份有限公司 3《人际沟通技巧》讲师手册《人际沟通技巧》讲师手册用友软件股份有限公司 7《人际沟通技巧》讲师手册用友软件股份有限公司 9用友软件股份有限公司11用友软件股份有限公司13一个不准确的日期。

”6。

“其实不要认为我们要占你的便宜，这次延迟不是我们能控制的。

”7。

“你是说我们故意延迟交货，对你不公平。

”我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力（二）、说：鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；信心百倍，认真诚恳1、说的类型●社交谈话通过语言接触，分摊感觉。

是建立社交关系的闲聊。

“…怎么样？…”●感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。

属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。

“我爱你…”●知性谈话；传递资讯。

象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。

2、说的技巧·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。

·充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；用友软件股份有限公司15头脑风暴：非语言因素包括哪些？讲师总结出：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离·让对方开口；鼓励别人谈论观点。

记住乒乓球比赛。

“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、说——几点注意事项①注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)F——身体前倾(Foroard Lean)T——音调(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——点头(Nod)讲师对照参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。

人际沟通技巧手册范本一、引言人际沟通是我们日常生活中难以避免的一部分。

在人际交往过程中，良好的沟通技巧是取得成功的关键之一。

本手册旨在分享一些实用的人际沟通技巧，帮助读者在与他人交流中更加得心应手。

二、积极倾听在与他人交流时，积极倾听是建立良好沟通的基础。

以下几点是提高倾听技巧的方法：1.给予对方足够的关注和尊重，面带微笑，眼神专注。

2.避免打断对方发言，耐心等待对方表达完观点。

3.使用肢体语言和肯定性的回应来展示你的关注。

4.通过忠实地概括对方的观点来确认对方是否被理解。

三、清晰表达除了倾听外，清晰表达自己的想法和观点也是有效沟通的重要一环。

以下几点是提高清晰表达的技巧：1.使用简明扼要的语言，避免使用过多的技术术语或复杂的词汇。

2.注意自己的肢体语言，做到姿态自然、表情生动。

3.使用适当的声音和语调，使自己的讲话更有说服力。

4.如果对方有疑问或不明白，耐心解释，确保信息的准确传达。

四、善于观察观察力是人际沟通中的关键技能之一。

以下是几点提高观察力的方法：1.注意他人的非语言信号，例如姿态、表情和眼神等，从中获取更多信息。

2.观察对方的反应和情绪变化，及时调整自己的言行。

3.根据对方的情绪和表达方式，调整自己的语气和沟通方式。

五、思维灵活在人际沟通中，灵活的思维可以帮助我们更好地应对各种情况。

以下是几点提高思维灵活性的技巧：1.尝试站在他人的角度思考问题，理解他们的观点和需求。

2.遇到分歧时，冷静思考并寻找解决方案，避免情绪干扰。

3.乐于接受他人的建议和意见，不断学习和成长。

六、解决冲突人际沟通中难免会出现冲突，而良好的解决冲突能力是构建和谐关系的关键。

以下是几点解决冲突的技巧：1.面对冲突时保持冷静，避免情绪化的言行。

2.开诚布公地表达自己的观点和需求，同时尊重对方的立场。

3.寻找共同点和双赢的解决方案，避免以输赢为目的的争吵。

七、总结通过学习和运用上述人际沟通技巧，我们可以更加从容地与他人建立和发展关系。

人际沟通技巧时间内容提示5’ 想象自己已经具备了这些优秀的品质。

然后对自己讲：我已经是这样一个人了。

那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。

B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。

C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。

“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。

犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。

有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。

造成的原因一般是过分注重自我形象。

要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。

心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。

其次是要鼓励自己勇敢地尝试。

第三运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。

还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。

趋利避害————注意首因效应趋利避害——注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。

有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 No.68 3、高度重视时间内容和对方内容提示充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。

不遗余力地聆听。

你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。

No.69 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。

——李嘉诚参考书目成功心理训练沟通技巧生存的八十种测试沟通高手。

人际沟通技巧学员手册人际沟通技巧学员手册学员姓名所属机构培训时刻人一辈子活在社会群体中，必定要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。

关于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。

课程目的：本课程旨在介绍人际沟通的差不多知识和沟通的技巧，防止学员陷入人际沟通的陷阱，并提升人际关系处理能，改善沟通的成效，从而提升个人的魅力。

课程内容➢ 力量与修为 ➢ 人际关系账户 ➢ 沟通的功能 ➢ 沟通的陷阱 ➢ 沟通的技巧 ➢ 如何提升沟通的成效第二单元人际关系账户增加“人际关系账户”积存的七种方法假如你想和某个人有良好的关系，你要经常对他/她表示关怀和友好，并有实际的行动。

就像在你的银行账户里存钱一样。

假如你想有一笔存款，你就应该在专门长一段时刻内不时地存些钱到里面去，同样的，假如你想和某人有专门好的关系，你应该经常地有一些积极的行动，慢慢地你和他会建立专门好的关系。

能够说有上千种方法能够增加人际关系账户中的积存，下面只是几种最有效的方法。

尽可能去支持和关心他们。

当你的下属感受到你关怀他们遇到的问题，而且你情愿支持和关心他们面对严峻的困难，他们和你的距离就会拉近。

假如主管只要求职员给他们一个结果，而不去关怀他们是否有足够的知识技能和设备去完成这项工作，如此的行为会减少人际关系账户的积存。

相反，职员假如感受到在他们需要时总能得到主管的支持和关心的话，他们感受到和主管的关系就专门靠近。

富有人情味。

有专门多方法能够说明你在你眼里每位职员差不多上重要的和专门的。

你能够花些时刻去了解对他们来说重要的东西是什么以及其他们如何样看待生活。

专门是让职员明白你记住了他们告诉你的情况，像他们的小孩、家庭生活、朋友、生活经历等等。

也能够与职员交流彼此的爱好爱好。

恪守承诺。

人际沟通技巧手册人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。

无论是在工作场所还是个人生活中，良好的人际沟通技巧都能帮助我们更好地与他人建立联系、解决问题和达成共识。

本文将为您提供一份人际沟通技巧手册，帮助您提升沟通能力。

一、倾听并理解对方在与他人交流时，倾听并理解对方是非常重要的。

要有效地倾听，首先要保持专注，避免分心。

其次，要运用非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言，以表明您对对方的关注。

最重要的是，要积极回应对方的发言，通过提问和总结来确保自己正确理解对方的意思。

二、表达清晰明了的意思在沟通中，清晰明了地表达意思是至关重要的。

要做到这一点，首先要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。

其次，要注意语速和语调，确保自己的语言流畅而有条理。

最后，要用具体的例子和事实来支持自己的观点，以增加说服力。

三、掌握非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是人际交流中不可忽视的一部分。

要掌握好非语言沟通技巧，首先要注意自己的肢体语言。

保持良好的姿势，避免翘脚或交叉手臂等不良习惯。

其次，要注意眼神接触，以表明自己的关注和尊重。

最后，要注意面部表情和声音的调节，以传达正确的情感和语气。

四、善于提问和回应在人际沟通中，善于提问和回应是非常重要的。

提问可以帮助我们更好地了解对方的需求和观点，回应则可以表明我们的关注和理解。

在提问时，要确保问题具体明了，避免模糊或冗长的问题。

在回应时，要及时给予反馈，以保持沟通的连贯性和流畅性。

五、处理冲突和分歧在人际交流中，冲突和分歧是难以避免的。

然而，良好的人际沟通技巧可以帮助我们妥善处理这些问题。

首先，要保持冷静和理智，避免情绪化的回应。

其次，要倾听对方的观点，并尝试寻找共同点。

最后，要寻求解决问题的方式，如妥协或达成共识，以达到双赢的结果。

六、建立良好的人际关系人际沟通不仅仅是解决问题和达成共识，更重要的是建立良好的人际关系。

要做到这一点，首先要关注他人的需求和感受，尊重他们的观点和意见。

人际沟通技巧的手册范本一、引言人际沟通是人们日常生活中必不可少的一项能力。

良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人沟通、理解和交流。

本手册旨在介绍一些有效的人际沟通技巧，帮助读者提高沟通能力，建立良好的人际关系。

二、倾听技巧1.积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。

当与他人交流时，要保持关注，并展示出兴趣和尊重。

示意性的肢体语言，如眼神接触和微笑，可以表达出你对对方所说内容的关注。

2.理解并确认在对他人发表观点或意见时，我们应该先倾听并试图理解他们的意思。

在回应时，可以用自己的话简要概括对方的观点，并请对方确认是否正确。

这有助于避免误解和提高沟通效果。

三、表达技巧1.清晰简洁地表达当表达自己的观点或请求时，要尽量保持语言简洁明了。

明确要传达的信息，并用简洁的语句来表达。

2.使用非指责性语言在表达不满或批评时，要避免使用指责性语言，而是采用以“我”为中心的表达方式。

例如，“我感到不舒服”的表达方式比“你总是这样做”的表达方式更能促进对方理解。

四、解决冲突技巧1.积极寻求共同点在处理冲突时，要通过寻求共同点来建立连接。

找到双方都可以接受的共同立场，有助于缓解紧张气氛并促进问题的解决。

2.以问题为中心将问题放在中心位置，而不是将个人情绪和攻击行为置于关键位置。

以开放性的问题为基础，共同探讨解决方案，有助于促进合作和建设性的对话。

五、积极反馈技巧1.及时给予赞赏赞赏是促进良好人际关系的重要因素。

要及时给予他人赞赏，使对方感到受到重视并鼓励积极表现。

2.提供具体的反馈在给予反馈时，要尽量具体地描述对方表现的地方，并提供建设性意见。

这有助于对方理解自己的优势和改进的方向，促进个人成长。

六、总结本手册简要介绍了人际沟通的一些基本技巧。

通过积极的倾听、清晰的表达、解决冲突的技巧和积极的反馈，我们可以提高自己的人际沟通能力，并建立良好的人际关系。

希望读者能够将这些技巧应用于日常生活中，不断成长和进步。