导游人员的带团技能考试试题(二)

江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2(总分100,考试时间90分钟)一、填空题1. 旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求______、要求______、要求______、要求______及要求推迟晚餐时间。

2. 国内游客丢失身份证，应由当地______核实后开具证明，失主持证明到当地______报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

3. 导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的______、______和______等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

4. 民航的运输飞行主要有三种形式，即______、______和______。

5. 饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括______、______和______等。

6. 导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、______、______、______和竞争与进取。

7. 与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，______，______。

8. 根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、______饭店、______饭店、______饭店及汽车饭店。

二、单项选择题1. 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是______。

A. 诚心诚意自责式的道歉语言B. 赠送纪念品C. 微笑D. 免费提供其他项目2. 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是______。

A. 微笑不语B. 先表示理解，然后拒绝C. 尽量婉言拒绝D. 用委婉、模糊的语言进行推托3. 好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属______。

A. 稳重型旅游者B. 活泼型旅游者C. 忧郁型旅游者D. 急躁型旅游者4. 对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是______。

A. 女士们、先生们B. 早上好C. 你吃了吗D. 各位辛苦了5. 我国首批入选世界地质公园的有______。

导游证考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共50分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即采取的措施是（）。

A. 继续游览B. 立即送医C. 等待其他游客意见D. 向旅行社报告答案：B2. 导游人员在讲解时，应遵循的原则是（）。

A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 随意省略答案：B3. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 协助报警C. 责怪游客D. 继续游览答案：B4. 导游人员在带团过程中，遇到游客对行程安排有异议，应采取的措施是（）。

A. 坚持己见B. 耐心解释C. 与游客争执D. 忽略游客意见答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客对住宿条件不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换酒店答案：B6. 导游人员在带团过程中，遇到游客对餐饮安排不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换餐厅答案：B7. 导游人员在带团过程中，遇到游客对购物安排不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换购物点答案：B8. 导游人员在带团过程中，遇到游客对娱乐活动安排不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换娱乐项目答案：B9. 导游人员在带团过程中，遇到游客对交通安排不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换交通工具答案：B10. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换导游答案：B11. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游讲解不满，应采取的措施是（）。

A. 置之不理B. 耐心解释C. 责怪游客D. 立即更换导游答案：B12. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游态度不满，应采取的措施是（）。

导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。

A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。

A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。

A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。

A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。

A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。

A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。

A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。

A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。

A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。

A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。

A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。

A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。

A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。

导游证考试题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B2. 导游人员在讲解时，应该避免使用的语言风格是（）。

A. 幽默风趣B. 通俗易懂C. 晦涩难懂D. 专业严谨答案：C3. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失贵重物品，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即报警B. 立即通知旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即组织寻找答案：D4. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应该采取的态度是（）。

A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 尽量满足D. 视情况而定答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客发生意外伤害，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B6. 导游人员在带团过程中，遇到游客对行程安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即调整行程B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，遇到游客对住宿条件不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换酒店B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C8. 导游人员在带团过程中，遇到游客对餐饮安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换餐厅B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C9. 导游人员在带团过程中，遇到游客对购物安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换购物点B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C10. 导游人员在带团过程中，遇到游客对娱乐活动安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换娱乐项目B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满，应该采取的措施是（）。