销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
4s店展厅经理的工作职责_4s店展厅经理岗位职责展厅经理主要是负责展厅各种事务管理,管理展厅日常各项工作,负责展厅车辆的维护、及时处理展厅的各类突发事件,下面由店铺为你整理4s店展厅经理岗位职责的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅经理岗位职责一：负责展厅日常管理二：负责展厅潜客最大化成交三：负责展厅销售顾问能力提升四：收集销售顾问经验并整理课件传递至每个人五：负责监督销售顾问老客户维护执行工作六：负责监督销售顾问日常邀约1、随时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车充足与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。
2、监督销售顾问整理办公室环境卫生，符合集团服务规范标准3、负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排当天工作4、检查并监督销售顾问的标准化流程执行情况5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理展厅工作细则一：展厅布置标准第一条：根据展厅布置要求进行展厅布置(布置符合季节要求)车型专区+礼品专区+车型购车十大理由+车辆卖点磁铁+发动机亮点标签+花园式4S店+销售顾问佩戴胸花+香薰机第二条：展厅门口喜庆布置(拱门+地毯+花艺拱门+门口悬挂条幅+夜间门口放置品牌宣传灯箱并装彩色LED灯带)第三条：门口氛围门型展板布置，可以是活动/品牌形象/企业形象第四条：门口车辆摆放整齐，配备车顶牌，大红花，车前牌第五条：展厅车辆禁止裸车摆放，全部根据车辆的特性进行加装第六条：主力车型布置车型专区，旁边附用户大家庭(张贴多一点照片)第七条：制作销售冠军看板，月度，年度，并每月更新第八条：车辆旁边摆放专属销售冠军立体板(表彰销售冠军)第九条：洽谈桌要求：桌布+桌花(鲜花)+糖果+小点心+烟灰缸+分期物料(里面打上：请珍惜家人健康，纸标签，稍微放一点水) 第十条：制作接地气的分期物料(这年头谁还全款买车，OUT啦，分期买车优点简介)第十一条：摆放微信转发活动海报以及微信转发礼品专区二：展厅接待标准第十二条：做好展厅进店客户的接待并规范登记工作第十三条：所有销售顾问实行车型专业知识认证上岗，标准由销售经理制定第十四条：确保展厅销售顾问接待客户都有积极性第十五条：首次进店客户主管送行，二次进店客户主管谈判第十六条：销售顾问配备金牌销售顾问胸标+对讲机+胸花+男士打啫喱水+女士化妆+皮鞋干净+作战手册(涵盖：报价单+试乘试驾协议+彩页+计算机+笔+纸+分期预算单+客户信息卡)三：邀约要求第十七条：每日做好邀约管控，邀约数量+战败数量+预计到店客户名单第十八条：做好预计到店客户名单并根据上报时间进行定时跟进第十九条：每日晨会后召集预计到店的销售顾问进行分析预计要来的客户情况四：老客户维护标准第二十条：销售客户建立老客户维护关怀记录表第二十一条：开展销售顾问老客户月度维护活动，并填写老客户年度维护推进表第二十二条：建立销售顾问保有客户微信群统计做老客户维护活动(群主是公司)五：日常管理标准第二十三条：每天召开晨会，鼓舞士气，书写晨夕会纪要第二十四条：每天召开夕会，检查客流登记规范性，回访情况，潜客满意度情况第二十五条：每日销售部晨会开完之后进行小组晨会，喊口号第二十六条：每日车型知识演练，确保所有人在未上岗的时候巩固下第二十七条：做好战败客户统计并每周进行分析，统计各个销售顾问的战败数量第二十八条：做好分期业务定向审核工作(禁止未审批销售)第二十九条：监督所有销售顾问每日两次转发宣传图片第三十条：联合市场部开展展厅微信转发活动第三十一条：每天使用邀约管控表第三十二条：每日销售顾问在销售群里汇报：接待数量+成交量+回访量+战败量+预计到店量第三十三条：展厅视频抓拍客户或邀请客户合影，做成客户墙，每日拜客户(新店建好执行)第三十四条：展厅销售每台车辆张贴尾标(宣传尾标，老客户转介绍车主张贴VIP尊贵车主尾标)六：每周工作细则第三十五条：每周制定销售顾问邀约任务(基础任务5组，挑战任务7组，未完成进行惩罚性处罚，完成进行物质奖励)第三十六条：每周两组PK邀约数量(PK输了但完成基础任务后免于处罚)第三十七条：每周统计展厅各项数据并环形对比(整体/个人)第三十八条：每周统计所有销售顾问的潜客明细，订单明细第三十九条：每周开展数据最高者经验分享(奖励200元，分享不少于20分钟)第四十条：每周开展一次演练大赛，演练车型。
接待员岗位职责(精选15篇)接待员岗位职责11.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3.能应付基__员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;4.协助维护办公环境及秩序;5.完成领导交办的其它工作。
接待员岗位职责21、严格执行公司的各项规章制度;2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;3、负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;4、掌握公司的基本情况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;5、熟悉每间房台的特点、位置、容纳人数及装饰风格;6、负责做好公司房台的预定，清楚公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;7、牢记客姓并准确、热情的称呼客人;8、带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;9、接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公平、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;10、认真做好订房台登记。
接待员岗位职责31．负责接待、受理、确认客人订餐；2．负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料；3．负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。
4．主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；5．耐心解答客人提出的问题。
餐厅人员的岗位职责1．餐厅主管1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。
2）负责制打服务质量标准与服务程序。
巡视检查各项工作的具体实施，纠正不符合规范的行为，改进服务方法与态度。
3）组织安排员工的工作，监督制定排班表，招聘新员工，制订培训计划。
4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问题。
5）发展良好的客际关系，为客人进行特殊服务，处理客人投诉。
6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。
