展厅客流统计表( 新模板)

门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%） 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

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流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
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员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
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员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM

厅客流登记表
意向车型 配置 首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客 户 户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日 订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区 ，凌派 ，雅阁 ，奥德赛 ，歌诗图 新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 来店时间 离店时间 销售顾问 客户姓名 人数 级别 联系电话 住址
合计 注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区， 日客流 ，首次到店 ，新增登记 ，邀约 ，试乘试驾 。新增登记中飞度 ，锋范 ，凌派 ，雅阁 ，奥德 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增

评价项目 来访客户批数合计 留有资料客户数 留档率 成交比率（％）
数值 1018 337 33.1% 18.86%
长安汽车东南营销服务大区
1、展厅销售： C、销售顾问在接待客户的过程中，有望客户的数量较少， 说明我们的销售顾问在接待客户的过程中没有使潜在客户 留下良好的印象，吸引客户的程度不够。
数值 所占比例 A级 169 28.7% 当天新增有望客户 B级 184 31.2% C级 236 40.1%
33 68 129
本月剩余有望客户进 度 展厅销售台数 成交比率（％）
B级 C级 合计
当月销量 展厅月销售任务 展厅任务完成率
230 192 18.86% 202 290
69.7%
100%
长安汽车东南营销服务大区
3Байду номын сангаас销售支持方面：
C、提高展厅集客指数R,使指数趋近2。 措施：当R大于2，则应增加任务、加强客户跟踪；当R小于2， 应主动营销，加强巡展、广告宣传增加集客量。
长安汽车东南营销服务大区
一、基础数据表现
长安汽车东南营销服务大区
1、来电（来店）数量统计：
250 200 150 100 50 0 08:0010:00 10:0012:00 12:0014:00 14:0016:00 16:0018:00 18:0020:00 194 172 132 227
客户量
长安汽车东南营销服务大区
3、销售支持方面：
A、必须考虑销售任务的完成，为下阶段工作降低销售压力。
措施：将每月的销售任务分解到每一个销售顾问，给每一个销售 顾问制定留档客户目标，将这些要素与销售顾问的考核联系起来， 进行压力的传递。 B、提高有望客户进度等级。 措施：销售顾问在与客户接待过程中，应该充分将当期的车型促 销政策告示客户 在与客户接待过程中，可以给予客户适当优惠，现在购买与过一 评价项目 数值 目标 段时间购买存在的区别。 A级

XX经销商展厅客流及未到店潜客信息统计表
序 号 展厅客流 （客户离店前由前台人员根据现场观察填写） 起止时间 9:45 9:52 10:25 10：12 用时 40分 20分 客户特征 一红衣女 两眼镜男 小组 一组 三组 销售顾问 张三 李四 趋前 迎接 Y N 试乘 试驾 Y N 是否 录音 Y N DMS完 成录入 Y Y 客户姓名 舒其 陈昆 黄小明 10:00 10：30 10：40 9:45 12：00 10：40 10：45 10:25 2小时 10分 5分 40分 一男一女 一墨镜男 一围脖女 一紫衣女 二组 二组 一组 一组 王五 赵六 李四 张三 Y N Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y 赵微 王先生 未知 张曼 联系电话 1592315851X 1592315851X 1592315851X 1592315851X 未知 未知 1592315851X 看车 看车 无效 交车 来店 目的 看车 看车 来店次 等级 数 2 1 0 2 1 1 2 B C O D H H
月
பைடு நூலகம்
日
潜客信息（到店+未到店） （由前台询问销售顾问并核对PCR卡填写） 意向车型 嘉年华两厢 致胜 S-MAX 嘉年华两厢 介绍 主管 N Y N N N N 嘉年华两厢 N 是否邀约 Y N N N N N N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
备注：当展厅客流与前台接待人数匹配的情况下，由前台接待填写全部内容；当前台接待人数不匹配（不符合QC-Sales标准）时，由前台接待填写“展厅客流”大项内容，销售顾问填写 “潜客信息（到店+未到店）”大项内容。

时间
序号 进店 离店
销售 顾问
客户姓名
联系电话
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
展厅客户登记表（不含无效进店\来电）
意向车型 车型 颜色
渠道
来访方式 电
00
00
00
00
00
00
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00
00
00
00
00
36
00
37
00
38
00
39
00
40
00
合 计
00000
含无效进店\来电）
商谈内容
是否 人 驾驶 车牌 试驾 数 车型 号码
备注
备注：黄色，红色部分由销售顾问填 写，蓝色部分由CR填写，绿色部分不 必填写。表格内数据必须真实、准 确 ，如有漏填，将对相应责任人进行 罚款考核。
客户级别：D-已订车客户；H-7天内 购车客户； A-30天内购车客户； B90天内购车客户 ； C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写，绿色部分不 据必须真实、准 将对相应责任人进行
订车客户；H-7天内 天内购车客户； B； C-意向客户

销售顾问签 字
梯广告
1报纸2电视3网络4广播5杂志6户外广告7车展8亲友介绍9宣传单10114111258012公交车身广告13电梯广告日期时间首次接触销售顾问人数顾客姓名联系电话意向车型级别前台接待填写销售顾问填写来店次序是否建卡试乘试驾卡编号信息来源销售顾问签字
到店客流量登记表
前台接待填写
日 期 时间 首次接触 销售顾问 来店次序 人数 顾客姓名 联系电话有 新建 未建 卡 试乘试驾 卡编号 是 否 信息 来源
— — — — — — — — — — — — — — — — — —
信息来源：1、报纸 2、电视 3、网络 4、广播 5、杂志 6、户外广告 7、车展 8、亲友介绍 9、宣传单 10、114 11、12580 12、公交车身广告 13、电梯广告

备注:在店人数:顾客在店铺时间超过40分钟以上连带单数:单笔销售件数超过3件或以上(配件除外)在店率 = 进店人数÷在店人数开卡率: 开卡量÷总进店新顾客人数基于营业额计算公式:营业额=人流量×试穿率×购买率×客单价,为有效提升我昆山店业绩,特制定下列数据分析表格如下.
试穿率 = 试穿人数/进店人数
成交率 = 成交的总笔数÷进店顾客总数
客单价 = 成交总金额÷成交总单数 (分时段计算客单价,上午,下午,晚上)连带率: 连带单数÷总单数
过40分钟以上
件或以上(配件除外)顾客人数。