专卖店客流量登记表(店面版)

附件1
_月_日—_月_日客流量登记表
姓
名
周一
周二周三周四Fra bibliotek周五周六
周日
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
接待率
邀约成功率
成交率
5231
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户 接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷当日邀约任务(店长每日分配，于《客户顾问工作日志体现》)（可大于100%） 成 交 率=D÷（B+C）
此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

有效来电（ 有效来电（除非 再回展厅、 购、再回展厅、 售后） 售后）
客户级别 试乘试驾 再回展厅 订单 建卡量 建卡率 O
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年 月 日展厅流量汇总表
（一）
来店批次( 来店批次(): 来店批次() (): 来店批次():
（二）
来店数量(): 来店数量(): 来店数量(): 来店数量():
（三）
来电数量(): 来电数量(): 来电数量(): 来电数量():
来店批次(汇总) 来店批次(汇总):
（四）
0
来店数量(汇总): 来店数量(汇总):
（五）
批次
人数
渠道来源 报纸 杂志 广播 电子邮件 电视 网页
数量
渠道来源 车展 路过 800网页 800网页 朋友推荐 户外广告 其他
数量
车型
来店
来电
试乘试 驾
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0
销售顾问
来店批次
来店数量
有效来店（ 有效来店（除非 再回展厅、 购、再回展厅、 售后） 售后）
来电
0
来电数量(汇总): 来电数量(汇总):
0
进店时间 308：30-9：30 9：30-10：30 30-10： 10：30-11： 10：30-11：30 11：30-12： 11：30-12：30 12：30-13： 12：30-13：30 13：30-14： 13：30-14：30 14：30-15： 14：30-15：30 15：30-16： 15：30-16：30 16：30-17： 16：30-17：30

门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%） 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

货架有效利用率｛=（货架实际存量/货架最大存量）×100%｝
缺货率{（=日缺货单数/顾客日订源自总单数）×100%}动销率=动销SKU/实际SKUX100%
商品动销率=商品累计销售数量÷商品期末库存数量
门店客流量记录分析表
时 间
进店总人数
购货人数
购买数额
小票张次
8:00-10:00
10:00-12:00
12:00-14:00
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-21:00
关于顾客
客流量
进店率
客单件
客单价
平均客件数
客户消费习惯
关于订货
滞销款
畅销款
跑量款
SKU动销率
生命周期
货品周转率
货品周转时间
订货深度
订货宽度
关于销售
销售均价
成交率
热销商品占比
滞销商品占比
平均销售额
连带销售率
销售占比
售罄率
盈亏平衡点
关于库存
期初库存
期末库存
存销比
库存占比
调整商品结构
关于店面
平效
立效
店铺陈列与橱窗陈列更换周期
1）商品周转率=（月度售出商品的成本/月度平均库存总值）*100%
2）商品动销率=动销品种数/仓库总品种数*100%

接待来源代码解释： BB： BBP： DBB： DBBP： 自然回头客 销售顾问电话邀约回头客 DCC自然回头客 DCC电话邀约回头客
统计人
RP: F1U:
渠道来源解释： 一级渠道 网络 地面 汽车之家 A电梯广告 易车网 B短信 爱卡汽车 D转介绍 太平洋 E车展 腾讯汽车 F2户外大牌 车主之家 G门口塔牌 二级渠道 凤凰汽车 H电台 汽车点评网 I其他广告 （其他网站）········ J巡展或单页 P道闸广告 L电视 M电影片头 N超市广告
客流统计：
FU: RF:
P1U: P2U: P3U: 办手 续：
BB: BBP: DBB: DBBP:
销售经 理确认 市场经 理确认
名词解释： 需求 分析： 商谈 时长： 客户由进店接待到试驾的时 长 客户试驾完成到离店的时长 FU: RF: RP: 首次自 然到店 转介绍 客户 再次购 车客户 P1U 网络留资邀约到 ： 店 P2U 网络来电邀约到 ： 店 P3U 展外留资邀约到 ： 店登记Biblioteka 期天气展厅客流登记表
序号 到店时 间 试驾开 始 试驾结 束 离店时 间 需求分 析 试驾时 间 商谈时 长 接待时 长 客户姓 名 接待顾 问 电话 意向车 型 交通工 具 接待来 源 客户区 域 获知渠 道（一 级） 获知渠 道（二 级） 二手 车评 估 置换 意向 T/O 成交 级别 备注

总
计
备注：A=进店接Байду номын сангаас接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户 接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷当日邀约任务(店长每日分配，于《客户顾问工作日志体现》)（可大于 成 交 率=D÷（B+C） 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及
计）
作日志体现》)（可大于100%）
量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名
定制家居建材商场门店客流量登
店面 周一 姓 名 A 2 A区 0 0 1 0 B区 0 0 0 1 C区 2 0 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 周二 B 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 4 3 0 0 0 2 0 0 1 0 0 周三 B 2 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 1 2 0 1 0 1 1 2 0 0 0 周四 B 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 A 1 1 0 0 0 2 0 2 1 1 0 周五 B 0 0 0 2 0 0 1 1 0 0 0 C 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM

来店客流量登记表
年 购买意向 车型 颜色 竞品 车型 销售顾问填写 顾客 等级 首次进店 Y N 来店 渠道 月 日 试乘试驾 Y N
内订车可能）“B”级（30天内订车可能）“C"级（2-3月可能购车） 过 J.其它(註明何種渠道)
录音
来店客流量登记表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 销售顾问 前台填写 时间 进店 离店 顾客特征 顾客姓名 1、有效客流量定义：所有到店的客户均列入计算（指定找人、銷售有效保有客除外） 2、顾客等级：“O”级订车客户“H”级 信心+需求+购买力（7天内订车可能）“A”级（15天内订车可能）“B”级（30天内订车可 3、来店渠道：A.报纸 B.电视 C.电台 D.网络 E.朋友介绍 F.车展 G.短信 H.DM单页 I.路过 J.其它(註明何種渠道)

销售顾问签 字
梯广告
1报纸2电视3网络4广播5杂志6户外广告7车展8亲友介绍9宣传单10114111258012公交车身广告13电梯广告日期时间首次接触销售顾问人数顾客姓名联系电话意向车型级别前台接待填写销售顾问填写来店次序是否建卡试乘试驾卡编号信息来源销售顾问签字
到店客流量登记表
前台接待填写
日 期 时间 首次接触 销售顾问 来店次序 人数 顾客姓名 联系电话有 新建 未建 卡 试乘试驾 卡编号 是 否 信息 来源
— — — — — — — — — — — — — — — — — —
信息来源：1、报纸 2、电视 3、网络 4、广播 5、杂志 6、户外广告 7、车展 8、亲友介绍 9、宣传单 10、114 11、12580 12、公交车身广告 13、电梯广告